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全渠道视角下消费者渠道利用行为研究 总被引:1,自引:0,他引:1
目前,消费者已经拥有了多种多样的购物渠道选择,传统的销售企业能否适应消费者渠道利用行为变化是其面临的巨大挑战。基于文献对单一渠道、双渠道和多渠道下消费者渠道利用行为的研究,本文整合这些渠道下消费者渠道利用行为影响因素,通过构建全渠道视角下消费者渠道利用行为影响因素模型,提出相应假设,并对其进行实证研究,结果显示外部情景性、主观规范、感知移动性、感知社交性、感知生活服务性、感知个性化、感知风险性和感知便利性这8个变量对消费者渠道利用行为都有显著影响。 相似文献
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全渠道模式下农产品供应链整合本质上体现为以全渠道营销逆向驱动农产品供应链整合的过程。推进全渠道模式下农产品供应链整合,一方面应结合全渠道模式发展对供应链的影响,并针对全渠道模式下农产品供应链整合的运作特点,从组织层面、资源层面、信息层面对农产品供应链进行深度变革与重构,推动形成以消费需求为核心、以全渠道能力为支撑、以信息技术为手段的农产品全渠道供应链网络和生态系统。另一方面,还必须建立一套以需求分析与反馈 机制、物流配送与追溯机制、信息共享与管理机制、利益协调与分配机制为核心的运营保障机制,以确保农产品供应链整合活动的有效进行。 相似文献
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在渠道一体化进程日益加快的零售环境下,渠道整合质量已经成为零售商吸引用户注意力、优化用户体验和提高用户满意度的重要因素之一。本文基于S-O-R理论,构建渠道整合质量—消费者感知价值—消费者行为意向模型,实证研究显示:渠道整合广度、渠道服务透明度、信息的一致性和过程一致性等渠道整合质量多维度正向影响消费者的行为意向,并通过消费者的感知价值影响消费者的行为和决策。基于研究结论,多渠道零售企业应从提高渠道广度、优化购物过程、提升渠道管理能力等方面,增强消费者的感知价值,提升消费者的行为意向,促进消费者积极的消费决策和消费行为,满足消费者更深层次的消费。 相似文献
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本文研究由零售商主导与供应商追随构成的生鲜供应链,构建了纯实体渠道、纯网络渠道和双渠道三种渠道策略,探讨实体渠道交易成本和网络渠道配送时间以及网络渠道购买产品的新鲜度衰减指数对渠道选择的影响.结果表明,随着实体交易成本的逐渐变大,零售商会依次选择纯实体渠道、双渠道与纯网络渠道;进一步分析实体交易成本分别与网络渠道配送时... 相似文献
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以顾客满意度理论为依据,利用卡诺模型,使用对300名大学生进行抽样调查获得的数据,对通过淘宝平台进行购物的顾客进行定性分析,探究目前网络购物中影响顾客满意度的理所当然质量、一元质量、魅力质量所包括的要素,并对各要素的不同影响程度进行分析,最后提出了关于提升网络购物顾客满意度的相关建议。 相似文献
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随着电子商务的发展、网络渠道的引入,双渠道的应用已经成为企业扩大市场占有率、提高收益的重要策略。但由于网络的发展、供应链成员及消费者行为、技术的局限性等因素的影响,导致了供应链双渠道中基于信息的搭便车行为的产生。该行为在带来积极影响的同时也产生了极为不利的渠道冲突。为有效的降低渠道冲突,制造商、零售商可采用产品差异化经营方法进行市场划分和渠道整合,并实行定价策略,以有效缓解信息的搭便车行为,促进整个供应链的健康有序发展。 相似文献
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本文通过专业的调查网站进行数据收集,通过统计软件对青年的网络社交行为进行因子分析,归纳出分类。探索网络社交积极评价与消极评价对网络社交行为满意度的影响效果,并对网络社交满意度与社交渠道选择之间的关系进行调研验证,以期得出青年一代网络社交的现状与发展趋势。 相似文献
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随着网络的发展,越来越多的消费者开始通过实体店铺和网络两种渠道购买服装,了解消费者购买服装的渠道选择影响因素对于企业正确实施渠道营销至关重要。本文以江浙沪地区大学生为调查对象,通过问卷调查和数据整理分析,探讨了服装消费者购买渠道选择偏好及其影响因素。结果表明:网络搜索的便捷性和成本低促使消费者更习惯使用网络渠道去了解、获取服装产品信息,但在购买时消费者对实体店铺品质的信任则成为部分消费者转而选择实体店铺的主要原因,同时,消费者对实体店铺和网络渠道的售后服务的满意度均较低。 相似文献
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杨志平 《商业经济(哈尔滨)》2009,(11)
顾客忠诚度是影响企业竞争优势的重要因素.以往对顾客忠诚度的研究,主要集中在忠诚度的影响因素、满意度与忠诚度的关系等方面,忽略了对渠道成员(主要是中间商)参与的考虑.以服务业为背景,将渠道理论与客户关系管理理论结合起来,建立新的顾客忠诚理论模式进行研究发现,渠道成员的行为会对顾客的忠诚度产生深刻的影响.企业应该制定一个全面、有效的渠道成员行为管理计划,对渠道成员的行为进行有效的管理,使渠道成员更好地体现的企业形象;对各渠道成员成长过程中所需经历的行为进行培训、评估和给予激励等等.借助各渠道成员的力量来巩固和提高顾客忠诚度,拓展自己的市场. 相似文献
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顾客需求的变迁与信息技术的发展推动了零售渠道的持续变革,促进了零售行业商业模式的不断创新,新型零售方式不断出现,线上线下渠道融合趋势日益明显,零售渠道从单一结构演变为多渠道与全渠道结构,而正是零售行业的实践创新激发了零售渠道研究主题和热点的变化。基于知识图谱分析理论,应用引文可视化分析工具,分别对2007—2016年间中国知网中文文献数据库以及科睿唯安英文文献数据库中的渠道研究相关文献进行文献计量与可视化分析,通过对高被引文献、作者合作网络、共引文献网络、关键字聚类与突现、共引文献等的梳理发现,近年来企业零售实践不断探索创新,从单一渠道发展到多渠道,再发展到全渠道与新零售,零售渠道理论研究热点也不断推进不断变化,由传统的单一渠道转移到双渠道、多渠道、互联网渠道,再转移到渠道整合与跨渠道,进而转移到全渠道以及渠道融合、供应链整合、数据驱动下的新零售模式研究。未来,随着零售实践的进一步推进,顾客跨渠道行为与渠道整合绩效研究、新零售环境下渠道决策优化研究、新型渠道场景与零售服务研究将有可能成为渠道研究新的热点。 相似文献
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本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。 相似文献
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《商》2016,(1)
顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题,在移动网络普及的今天,网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分。本文从感知利得、利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为,提取了情境价值、信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值、产品风险、服务不满等8个维度,研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响。结果显示,信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为,产品风险、服务不满负向影响顾客网上购买行为,网络评价正向影响顾客网络购买行为。据此,网络商家应关注信息提供、售后服务、辅助服务、消费者购物体验及网络评价等因素,降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(2):84-85
信息时代,消费者获得信息更为的便捷,越来越多的消费者成为线上、线下混合渠道使用者,消费者渠道迁徙成为营销的热点问题。本文分析了全渠道背景下消费者渠道迁徙的路径和影响因素,从线上渠道企业、线下渠道企业和生产企业三个方面提出了对策。 相似文献
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基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。 相似文献
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近年来,随着网络购物的兴起和实体经营的日益惨淡,为更好地满足消费者对灵活性的需求,众多传统零售商纷纷试水线上交易,大力推广O2O模式,我国多渠道零售革命来临。多渠道零售革命背景下,对零售商而言,为更好地应对竞争和挑战,一定要深刻理解消费者线上线下渠道迁移的各类影响因素和作用机制。从推拉理论的推力、拉力、锚定角度明确感知风险、渠道吸引力、网络使用经验、主观规范、宅的生活方式、消费者创新性等消费者迁移影响因素,并对迁移行为影响机制进行实证分析发现,宅的生活方式、消费者创新性和网络使用经验正在推动消费者越来越多地从线下转移到线上购物;主观规范和渠道吸引力能够促使消费者进行线上线下渠道迁移;感知风险会抑制消费者从线下渠道迁移到线上渠道。因此,为更好地适应零售业态变革,构建自身未来竞争优势,零售企业必须根据消费者购物习惯的变化来调整经营方式与策略。具体来讲,一是要根据消费者生活方式的变化调整店铺零售策略;二是要融入娱乐元素,增强渠道吸引力;三是要突出商场经营主题,增强消费者体验乐趣;四是要在实体店增加体验性产品以吸引顾客,对于消费者感知风险较低的一般搜索性产品更是如此;五是要通过社群营销构建消费者主观规范。 相似文献