科学布局提高ATM应用效益

随着我国金融电子化的深入发展和客户对金融服务要求的不断提高，ATM在金融业的应用越来越广泛，在扩展营业网点、改善用卡环境、提供全天候服务、降低经营成本、提高服务质量和综合竞争实力等方面发挥着不可替代的作用。山东邮储近年来深刻认识到ATM的重要作用，积极探索ATM运营方式，加快ATM布放步伐，实现了ATM从单一的以服务为中心向兼顾服务和经营效益的转变。     

经营客户：个人零售业务的升级之道

商业银行的经营，是为客户提供产品和服务的过程。客户是商业银行经营的对象。随着客户需求的日益提高，政策和市场环境的发展变化，特别是随着利率市场化的加快、互联网金融的发展，个人零售业务竞争已趋白热化。在这种情况下，商业银行普遍越来越重视客户培育。谁拥有了优质客户，谁就能在激烈的银行同业竞争中处于领先地位。邮储银行同样要把经营客户放在重要位置，而且作为大型零售商业银行，经营客户更应该成为邮储银行个人零售业务发展升级的关键所在。     

斩断伸向ATM的黑手

随着我国金融信息化建设的深入发展以及银行客户对金融服务质量要求的不断提高，ATM在金融行业的应用越来越广泛。ATM在拉近客户与银行之间的距离，扩展营业网点，改善用卡环境，提高服务质量等方面发挥着不可替代的作用。但是经过十几年的发展，针对ATM的新的作案手段也层出不穷，不法分子已将犯罪的黑手伸向了ATM。     

邮储银行零售金融数字化转型实证探究

金融开放、科技进步和数字化转型对商业银行零售业务转型变革和特色化经营模式产生了深远影响。文章研究了国内大型商业银行零售业务的数字化转型模式，基于邮储银行数字化金融项目建设的实证案例，从商业银行客户服务、集约化运营及智能化风控三个角度探究数字金融的发展与数字化转型的关系。研究结果显示，邮储银行通过零售业务的科技赋能融合服务渠道、优化服务流程、提升运营效率，强化风险控制，具备了全渠道、全流程、全场景、数据化的金融服务能力，促进了零售金融业务发展。     

科学管理实现ATM高效运行

随着我国金融电子化建设的深入发展和银行客户对金融服务质量要求的不断提高，ATM（自动柜员机）在金融行业的应用越来越广泛。实践证明，ATM在拉近客户与银行之间的距离，扩展营业网点，改善用卡环境，提供全天候、全方位的金融服务，降低经营成本，提高金融行业的服务质量和综合竞争实力等方面正发挥着不可替代的作用。     

以市场细分解构邮储银行的战略定位

邮储银行的成立，告别了邮储“只存不贷，对私不对公”的历史，开启了向全功能商业银行转型的伟大进程。面对着利率市场化、金融脱媒、客户需求多样化、资本金约束以及同业竞争加剧等复杂的金融环境，邮储银行作为一名后来者，确定什么样的战略定位至关重要。总行在第一次工作会议上，提出了“特色零售银行”的定位，这一定位符合当前邮储银行的实际情况，也顺应了金融业、银行业发展的总体趋势。     

先进商业银行品牌建设经验对邮储银行的启示

阐述了汇丰银行、招商银行品牌建设的先进经验,分析了邮储银行品牌建设存在的问题,以期为邮储银行以品牌建设为载体,加强产品服务创新,以差异化和特色化吸引客户,留住客户并获得客户信任,为推动邮储银行商业银行深化转型提供一条品牌化发展之路.     

邮储网点转型需有的放矢

当前,面对利率市场化、金融脱媒、互联网金融的冲击,网点转型成为各大商业银行适应内外部竞争、抢夺高端客户市场的有效抓手。同样是网点转型,各大商业银行均根据自身的竞争优势来确定转型工作的重点。对于邮储银行而言,其竞争优势可以用以下几项量化指标来体现:本外币存款规模位居国内同业第五位、客户数量4.3亿、网点数量达到3.9万个,5.6万余台ATM或CRS遍布城乡。这一系列数字     

小额贷款品牌化发展的新思维

小额贷款是邮储银行积极服务“三农”、支持社会主义新农村建设的基础性信贷产品。作为有效解决农户、商户和私营企业主贷款难问题的一项重要服务内容，小额贷款已经成为代表邮储银行形象的金融品牌。     

小企业贷款何以走出营销困局

近年来，党和政府对邮储银行服务小企业问题非常重视，2011年7月2日，王岐山副总理在邮储银行石家庄市分行调研时指出：“邮储银行要进一步做好小企业金融服务工作，以优质服务发展业务、赢得客户，继续通过开办小额贷款和小企业贷款服务项目等方式，不断加大服务小企业力度。”     

用价值留住客户忠诚

在邮储银行连云港市分行看来,请客吃饭、送礼品等举措并不是维系客户的长久之计。随着邮储银行商业模式的日趋成熟,摒弃传统的关系营销,逐步完善以交叉营销为代表的现代金融销售理念,才是银行实现商业化经营的根本。邮储银行,要学会用价值留住客户。     

互联网金融推动网点经营变革

作为金融业创新发展的一个代表，互联网金融的出现给传统银行业带来的冲击是显而易见的。作为企业经营和服务工作的主阵地，邮储银行网点要主动顺应市场环境变革，发挥后天优势，围绕战略和战术两个层面来做好客户经营工作。     

与客户一同进步

中国邮政储蓄银行的口号是“进步，与您同步”。这6个字高度、准确地概括出了邮储银行的服务理念、经营目标与发展前景。作为新生的商业银行，邮储银行将伴随着客户的进步而一同成长，成为客户值得信赖的亲密合作伙伴。笔者认为，要想更好地践行这一发展理念，     

营销体系建设补长银行经营“短板”

在当前各家银行之间竞争日益激烈、客户和市场对金融产品和金融服务的需求日趋增长的背景下，邮储银行作为一家由原单纯经营传统储蓄业务的准金融机构转变成全功能型的商业银行，“人人头上有指标”的全员营销巳不适应邮储银行新时期经营发展的需要。邮储银行若想在日趋激烈的市场竞争中立足，     

加强小额贷款业务的渠道建设

小额贷款业务是中国邮政储蓄银行面向农户和商户（小企业主）推出的贷款产品。作为邮储银行成立后开办的一项资产类业务,小额贷款业务走向市场以来,因其具有无抵押、放款快等优势迅速得到了客户的认可,业务发展形势良好。目前,邮储银行小额贷款结余已超过1000亿元,成为邮政金融类业务,特别是邮储银行自营业务收入的主要增长点。     

优化流程寻找增效空间

邮储银行的网点优势在同业中独树一帜,但网点效益远不及其他商业银行,推动网点转型因而已成为邮储银行工作的重中之重。网点转型的目标,就是将传统的交易型网点转化为提升客户满意度并增加金融产品销量的重要渠道,使之成为营销服务型网点。网点转型并非一蹴而就,需要立足现实,通过对网点的资源重置、业务流程再造,提高客户满意度,增强网点的营销能力和核心竞争力,逐步将网点打造成流程合理、速度快捷、客户认可和社会认同的营销服务主阵地。     

ATM实时监控管理系统

随着“绿卡”业务的迅猛发展，改善用卡环境、提高服务质量已成为邮政储蓄增强竞争力的重要手段。作为用卡环境的重要组成部分，ATM直接面向广大持卡用户，提供２４小时全天候服务，由于具有安全快捷、方便灵活等特性，越来越受到持卡用户的认可和信赖。ATM运行正常与否直接关系着邮储的服务质量，影响着邮储的社会形象和信誉。因此，为了确保邮储业务的健康发展，必须要管理好ATM，保证ATM的正常运行。然而如何让ATM发挥出应有的作用，却是目前各金融机构面临的一个难题。因为作为金融自助服务设备，ATM一般都布放在商场和营业局所…     

真情微笑洋溢感恩心

邮储银行舟山市分行新街支行是一家以优质服务留住客户、以微笑服务打动客户、以团结的力量战胜困难的富有青春活力的金融网点。自2008年邮储银行成立以来,该支行员工用＂露出八颗牙的微笑＂播洒文明春风、用感恩的心雕琢邮储品牌,连续三年荣获市分行＂先进集体＂称号,并成功摘取＂2010年度浙江省文明规范服务示范单位＂称号;支行长刘海芬获评＂2010年度中国银行业世博金融服务先进个人＂。在这个朝气蓬勃、奋发进取的团队中,各项业务快速发展。     

对ATM功能的再认识

ATM问世30年来，一直为银行私人用户的零售交易提供自动服务。2000年，全球ATM交易已超过600亿笔，在金融服务中，自动服务正扮演着越来越重要的角色；ATM的功能也有新的突破，从单一的提款机变成一个能提供广泛金融及电子商务服务的终端，成为提高用户对金融机构忠诚度的有力工具。 据有关资料介绍，ATM已开发出以下新的功能： 1．存款功能。早期ATM的存款功能，是用户输入“存款”指令后，机器会自动吐出一个信封和一张凭条，用户把存款和凭条一起放进信封投入存款口内，以金融机构验证确认为准。因为是事后确认，容易引起纠纷。改…     

绿色金融助推乡村振兴战略的路径探索

介绍了绿色金融的内涵，分析了邮储银行以绿色金融助推乡村振兴的必要性和难点，从创新思维、多方联动、完善制度和优化信用四方面探讨了邮储银行以绿色金融助推乡村振兴的策略。