“一窗通办”:按下优化营商环境“加速键”

近年来,北京市持续优化营商环境,朝阳区社保中心在积极落实推进社保服务“一网通办”“全程网办”的基础上,充分发挥社保经办工作对营商环境优化提升的推动作用,从朝阳区企业需求和特点出发,推动并持续深化社保服务“一窗通办”改革。改革以来,朝阳区社保中心经办大厅的经办效率提高70%,企业在朝阳社保办事获得感更强,满意度更佳。     

“小窗口”前的“大舞台”——专访人社部社保中心主任唐霁松

在人们的眼里，社保窗口或许只是方寸之间那小小的一扇扇窗，但正是这些窗口，却紧密联系着亿万群众的切身利益。自年初人社系统开展窗口单位作风建设专项行动以来，社保经办系统窗口单位热烈响应，积极落实，取得了明显的效果。社保窗口单位的服务意识普遍提升，经办水平有所提高，管理效能有所增强，群众满意度明显上升。“小窗口”洒满和煦温暖的阳光，“大舞台”抒写着为民服务的诗篇。如何巩固窗口单位作风建设专项行动所取得的成果，形成长效机制，本刊记者近日对人社部社保中心主任唐霁松进行了专访。     

试点“告知承诺制”,探索服努新模式

试点进展推行社会保险经办业务证明事项告知承诺制试点工作,是持续优化社保公共服务、提升经办服务效率的具体举措,对于进一步增强参保人员的幸福感和获得感具有重要意义,也为推行人社部第二批取消部分规章规范性文件设定的证明材料工作打下了较好基础。各地社保经办机构结合本地区工作实际,充分发挥地方人社的良好工作基础和部门间协同共享优势,积极探索经办服务模式创新,有序开展试点工作,对推动形成可复制、可推广的人社系统告知承诺标准和规范提供了有益借鉴。     

江苏：搭乘“数字化快车”，提速“就近办”

<正>党的十八大以来，江苏省各级社保经办机构始终把满足人民群众对美好生活的向往作为经办管理服务工作的出发点和落脚点，全面加强社保经办数字化转型，实现社保业务“就近办”，着力破解企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题。截至2022年年底，全省社保业务“就近办”合作网点已超过3000个。     

抗“疫”大考中的社保治埋

突如其来的新冠肺炎疫情对我国治理体系和能力是一次大考,中国在疫情的考验中爬坡过坎,社保管理服务也在疫情的磨砺中转型升级。社会保障是抗击疫情的重要制度保障。在这次大考中,人社部及时推行“不见面”服务,结合全国统一的社会保险公共服务平台建设,加快推动经办服务模式转型升级,将网上办事作为占主导地位的经办服务模式,普及“掌上社保”服务,方便群众足不出户办理业务。     

“专管员制”到“柜员制”的嬗变

人社部《关于进一步加强社会保险基金安全管理工作的通知》要求各统筹地区积极推进“专管员制”向“柜员制”转变,尽快将社会保险内控要求融入业务流程优化和信息系统开发建设之中。浙江省人社厅按照阳光政务要求,以社保经办内控机制建议为抓手,向基金风险宣战,在社保经办柜员制和阳光医保工程建设等方面已经初步取得成效。     

“最后一公里”声音摘要

9月11日,人社部社保中心以全力推进“最后一公里”建设为主题,主办新农保经办服务网络建设座谈会,部分新农保试点地区的政府领导、人社部门和社保经办机构的代表、金融机构的代表、以及专家学者共同交流探讨新农保经办服务网络建设的大计。以下是与会试点地区政府领导和金融机构代表的发言和主要观点摘要——     

失业保险“变”中求“便”

党的十九大以来,青海省社会保险服务局着力破守旧、破畏难,积极推行“互联网+社保”模式,在办事效率、服务方式上求改变、求突破、求创新,努力把失业保险经办服务中的堵点、难点变成亮点,让服务更加便民利民。便民利民:经办巧做“加减法”“真是太方便了,只需动动手指,不用出家门就能在手机上申领失业保险金了!”1月16日,青海省西宁市的谢晨通过“青海人社通”手机APP,提交了领取失业保险金申请。     

破与立的抉择——经办资源整合改革燎原：恩施：“五险合一”之路

办一次养老、医疗、失业、工伤和生育等社会保险业务，需要来回跑多个经办机构，给参保群众带来诸多不便……这是许多地方多头管理的社保经办模式下的真实写照。“记录一生、服务一生、保障一生”是社保经办机构的服务宗旨，然而按险种分设、机构名称繁多、信息不能共享、行政成本高、经办效率低的五险分散经办格局，让这温暖人心的服务宗旨打了折扣。加大社保经办资源整合力度，建立统一、高效、完善的社会保险经办服务体系，提高服务质量和效率，是社会保险事业发展的必然要求。     

实现“省集中”需四功齐发

《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》第十二项45条提出：“加快健全社会保障管理体制和经办服务体系。”加快健全社会保险经办服务体系离不开信息化建设,社会保险数据是人社部门数据的核心组成部分,推进省级集中,是规范经办管理、提升经办能力的重大机遇。针对如何利用“省集中”推动社保经办快速发展问题,江西省人社厅信息中心主任程乐华、人社部社保中心信息处处长胡劲松给出了自己的答案。     

“互联网+”与社保基金安全

信息时代来临,互联网技术已经越来越深刻融入社会生活的方方面面,社会保险的服务和基金监管工作也不断趋于信息化、智能化。尤其在2020年新冠病毒肺炎疫情期间,社保部门利用“互联网+政务服务”,结合各自的实际工作情况和特点,积极研究引导参保人员和用人单位实行“不见面”办事,大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等非接触办理方式,探索容缺受理和事后补交材料等经办模式,并且利用信息系统对社保经办各个环节进行监管,及时制止和发现违法违规行为,保障社会保险基金安全。     

提升“适老化”经办水平的思考

顺应“老龄化”“数字化”时代需要,扎实推进社保经办服务“适老化”改造,着力破解老年群体面临的“数字困境”,既是社保业务经办“数字化”转型的重要内容,也是社保经办机构践行以人民为中心发展思想的本质要求。近年来,各地社保经办机构认真按照人社部统一部署,狼抓“适老化”行动方案落地落实,取得了阶段性成效。但由于“适老化”改造的顶层设计不够完善统一,标?隹体系存在缺失,服务供给不足,项目内容碎片、“数字鸿沟”弥合困难的问题还比较突出,亟待创新方法和路径加以研究解决。     

“青春绿”搭起服务群众的“连心桥”

<正>青年干部是社保经办服务的主力军，更是社保经办事业发展的未来。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，黑龙江省社保中心对标“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，教育引导青年干部以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，在社保为民服务中展现别样的青春风采。     

标准化擦亮社保“窗口”——吉林省社保系统开展“三项标准化建设”纪实

走进宽敞整洁、标识醒目的经办大厅,你会感觉吉林社保的“窗口”很亮;听到一声声亲切的问候、享受着方便快捷的服务,你会感觉这个“窗口”更靓。开展“三项标准化建设”两年来,吉林社保收获的不仅仅是一个个“翻天覆地”变化的经办大厅,还有“全国青年文明号”“国家劳动保障系统优质服务窗口”等一系列荣誉。     

简讯精评

<正>河北省：开展全系统行风建设专题培训最近，河北省社保中心对全省社保经办系统窗口服务人员开展行风建设专题培训，共计1600多人参加。此次培训特邀天津市社保中心行风建设负责人进行专题授课，内容包括员工服务行为规范、经办服务程序规范、经办服务提供规范、经办服务投诉处理规范、服务监督体系等方面，对做好全系统社保经办服务具有启发性、借鉴性和指导性。培训要求坚定不移深化系统行风建设，     

整合资源实现综合服务最大化

《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出：“加快健全社会保障管理体制和经办服务体系。”近年来,部分地区加强经办服务体系建设的顶层设计,积极推进经办资源整合和服务模式优化,大力推进规范化、信息化、专业化建设,迈出了社会保险经办“五险合一”的探索实践之路。本期邀请广西壮族自治区社会保险事业局局长兼人社厅副厅长王忠平、河南省洛阳市社保局局长王亚伟分别阐述经办资源整合、健全社保体系的观点和意见。     

简讯精评

<正>吉林省舒兰市：“社保大讲堂”促业务提质增效今年以来,舒兰市社保局持续开展“社保大讲堂”活动,提升经办人员综合素质,强化经办服务团队建设,有效提升办事服务水平。一是浓厚“讲”的氛围。制定年度学习计划,每月至少一次集中学习,经办人员轮流讲政策、讲经办、讲服务,让每位经办人员做到“台上能讲课、台下能办事”。     

揭开“智慧社保”的面纱——大数据聚变“智慧社保”

在信息化革命的带动下,每个行业正在发生基因突变,社会保障体系也正面临飞速发展的巨大机遇和挑战,越来越多的单位和参保人员需要更好、更及时和个性化的社保服务和照护。“智慧社保”是基于互联网、大数据、云计算、物联网、移动技术和社交网络等现代信息技术在社保领域的应用。体现在经办机构通过经办服务平台、互联网、自助一体机、智能终端等服务模式构建庞大的大数据中心,通过信息的“核聚变”,挖掘数据信息价值,为参保人员提供更多个性化定制服务,全面实现社保经办服务高效、安全、便捷、优质,以推进中国“智慧社保”新时代的来临。日前,本刊记者赴广州市社会保险基金管理中心对“智慧社保”试水睹况进行了现场体验。     

“光头老况”：社保“活字典”

<正>他是同事心中的社保政策“活字典”，是参保群众口中的“光头老况”。36年来，他把坚定的党性烙印在社保事业里，把青春年华奉献在社保经办一线，把为民服务的初心写到参保群众心坎上。他曾获得全国“人民满意的公务员”，人力资源社会保障部“党旗下的社保人”“全国优质服务先进个人”和江西省“最美公务员”等荣誉称号，并连续6年被评为宜春市服务大厅“先进个人”，     

网上经办解放了“社保生产力”

随着经办业务从传统的柜台和窗口向网上的转移，武汉市9个社保经办大厅“清净”了，经办人员“解放”了，企业和个人“方便”了，并实实在在地感受到了贴心的人文社保和方便快捷的科技社保服务。