21世纪的保险网络营销

进入21世纪,中国互联网产业已经进入高速发展期,传统的保险业也开始利用互联网为客户提供更全面、更细致、更具人性化的保险服务。这样一种营销方式完全以客户的自主了解、购买意愿为初衷,减少传统保险直销中可能出现的强卖,消除了客户对保险公司的抵触,使客户更容易接受,有效提高了潜在客户购买保险产品的成功率,必将成为保险公司营销系统的主导。     

关于加快我国保险经纪业发展的思考

保险经纪业作为保险中介服务业的一个分支,素有"客户利益代表"之称,其责任是代表客户的利益,向客户负责,帮助客户选择最合适的保险公司、最合理的价格、最优越的承保条件并提供全面的风险管理服务和各项增值服务。如果被保险人出险,还可得到来自保险经纪人的索赔协助服务。与保险公司相比,被保险人显然是弱势群体,对保险的专业技术并不了解,造成投保和理赔时的不利地位,引入保险经纪人后,可以大大化解被保险人弱势地位带来的风险。此外,在发达国家,保险经纪还     

普惠金融发展中保险消费者权益保护问题研究——以宁波保护保险消费者权益服务总站探索和实践为例

随着消费行为个性化、消费时间碎片化、消费场景多样化等消费新趋势的出现,客户体验式消费将占据主导地位,保险消费将进入快速变革的时代。因此,针对不同客户提供相应的风险保障方案,使公司客户享受到便捷的承保理赔服务,彻底化解保险消费者面临的风险,沉淀优质客户,就成为各家保险公司的主要工作。经过30多年的发展,中国保险业正加快"以业务为中心"向"以客户服务为中心"的转变,做好保护保险消费者利益工作就成为"以客户服务为中心"的     

我国银保合作现状与改进建议

我国银行保险在快速发展之后处于调整时期,简单的产品一度满足了居民低层次的保险需求,但难以持续发展。保险公司主要为了规模扩张而发展银保业务,而商业银行在代理保险业务中定位模糊。在资本合作方面,银行和保险之间的合作效率无法保证。因而银行、保险公司和监管当局都必须进行调整。商业银行需要从产品上、角色上、目标客户群选择上和功能上进行调整：从简单的投资连接型产品转向更具有保障功能的产品、从为保险代理角色转向为客户经纪角色;从中低端客户转向中高端客户及从＂生产＂转向＂销售＂和增值服务。同时保险公司应规范经营,强化市场秩序建设,积极引导银行和保险公司进行不同层面的合作。     

工程保险服务软性价值分析

工程保险服务是保险公司在销 售工程保险保单的过程中,根据客户的各种需求,提供全面优质服务,从而赢得客户对保险公司的认同、满意和信任的一项工作。从广义上说,保险服务包括承保服务、防灾减损服务和理赔服务三方面内容。它贯穿于工程保险的始终。 一、保险服务及其软性价值的内涵和外延 对于保险公司而言,承保工程保险业务可以获得巨额保费收入,     

保险电子商务的应用

保险电子商务及其优势 早在本世纪70年代,电子数据交换(EDI)和电子资金传送(EFT)作为企业间电子商务应用的系统雏形已经出现.保险电子商务也称网上保险,指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为.从狭义上讲,保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,并实现网上投保、承保等保险业务,直接完成保险产品的销售和服务,并由银行将保费划入保险公司.     

提升诚信:中资保险业发展的当务之急

保 险业是特殊的金融服务行业 ,最大诚信原则是保险经营和服务的最根本要求。能否诚实守信已成为中资保险公司能否在与外资保险公司的竞争中取胜的关键所在。在中国目前保险业社会信誉欠佳、造假甚至欺诈客户的问题时有发生的情况下 ,以最大诚信提升保险公司的核心竞争力 ,已成     

论网络保险产品开发策略

一、网络保险发展情况简介 网络保险,指保险公司或者新型的网上保险中介通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的相关信息．客户通过网络直接实现投保等保险业务,     

我国保险教育供给与需求的思考

改革开放以来,我国保险业保持了惊人的发展速度,成为国民经济中发展最快、最具活力的朝阳行业之一,取得了举世瞩目的成就,支持国民经济发展、服务和谐社会建设的作用进一步发挥。但是客观地说,我国保险业仍处于初级阶段,突出表现在保险体系不健全和不成熟,严重制约着我国保险行     

延伸服务的边有多远？

保险延伸服务顾名思义就是一般保险服务的一种延伸,是保险公司利用自己的资源优势、人才优势,扩大为客户提供保险责任以外的附加服务,如风险咨询、风险管理、信托投资、排忧解难等等。     

浅谈保险延伸服务

延伸服务作为保险服务的重要组成部分,近年来已经引起国内保险业界的高度重视。在保险产品同构、展业方式趋同、基本服务接近的情况下,谁能够提供优质、多样和个性化的延伸服务谁就可能赢得客户,从而赢得市场。换句话说,延伸服务已成为检验保险企业＂客户满意度＂和＂市场竞争力＂重要指标。     

杭州西博会系上“保险带”

被称为“网上太保”的大型保险网站由保险超市、客户服务、企业频道、保险知识和保险新闻等5大板块组成。客户在全国任何一地点击进入，都可详细了解中国太平洋保险公司的各种险种，快捷计算保费，申请投保。太保公司确认后，即利用其分布全国的分支机构优势，以最快速度将保单送交客户，并支持客户通过网上银行付款。     

中国重大疾病保险市场调研报告

保险公司想要获得客户,就必须提供有吸引力的价值主张和价格水平。只有在深入了解和理解客户偏好、行为和预期的情况下,保险公司才能立于不败之地。瑞士再保险针对中国重大疾病（critical illness,CI,重疾）保险的消费者购买偏好开展了研究。本研究致力于使保险公司更好地了解客户选择产品的驱动因素。     

保险人与公估人何不双赢？

A 随着我国保险业与国际保险惯例接轨步伐的加快,我国保险市场也在迅速健全完善起来.突出的表现,不仅是保险主体快速增多,保险中介机构也雨后春笋般地涌现出来.人所共知,保险中介机构不仅是保险市场不可缺少的要素,也是保险公司的"兄弟"和合作伙伴.他们作为介于保险人和被保险人之间的中间人、公正人、监证人,为保险公司提供展业、理赔等专业性服务,可以促使保险公司转变经营模式,分化附加的职能,增强设计产品、承保风险、分散风险、防范风险的根本职能,搞好保险资金运用,更好地履行保险的经济补偿职能,优化保险资源的配置.同时,保险公司也可有效地借助中介机构的优势和力量,搞好对客户的延伸、配套服务,促进业务的发展.     

浅议保险服务创新

随着经济全球化和金融一体化的不断发展,保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化,服务已逐步取代价格,成为市场竞争的重要法码。因而,保险公司在服务创新方面值得探讨。 一、当前保险公司在客户服务方面存在的问题。 在我国,由于历史原因,保险     

基于价值链动态整合的保险营销创新研究

《国务院关于保险业改革发展的若干意见》的颁布,为我国保险业的发展指明了方向。在这种新的背景条件下,保险公司必须能真正为客户提供增值服务,才能更好地实现规模、效益的统一。保险公司要为客户提供增值服务,必须进行价值链整合。系统深入地研究保险企业价值链及其整合,结合     

基于保险营销过程视角论保险服务创新

随着保险市场的不断发展,保险公司的竞争日益激烈。本文从保险营销过程的视角,论述保险公司应如何进行保险服务创新,提供与众不同的保险服务,以满足客户需求,增强企业核心竞争力。     

图说《保险法》（二）

摘自《保险知识漫画宣传丛书》三、保险代理人、保险营销员与保险公司和客户的关系1、《保险法》第125条规定:“保险代理人是指根据保险人的委托,向保险人收取代理手续费,并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。”通俗的说法,代理人就是保险公司的代表,通过他们忠诚的专业服务和纽带作用,把保险的温暖带给千2家、保万户险。代理从业人员必须参加中国保监会组织的资格考试,获得《保险代理从业人员资格证书》,并由被代理的保险公司核发《保险代理从业人员执业证书3》、后保上险岗公。司及其分支机构设立营销服务部,对保险营…     

河北省保险业客户服务满意度调查及启示

为准确掌握保险消费者对保险公司服务的满意程度,河北保监局组织开展了2012年度河北省保险业相关保险公司客户服务满意度调查工作,并召开新闻发布会,公布各保险公司客户满意度调查结果,引起社会良好反响。此次调查,委托河北省统计局社情民意调查中心对河北省21家财产保险公司和23家人身保险公司随机抽取的名客户进行了问卷电话     

浅析保险电子商务中的消费者心理——对保险公司发展网络保险的启迪

一、背景 从广义上讲,保险电子商务（E—insurance）可以定义为应用因特网以及相关的信息技术来进行保险服务的生产与销售的活动。从狭义上讲,保险电子商务是指保险公司或网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,实现网上投保、承保等保险业务,在线完成保险产品的销售和服务,