O2O模式下汉庭酒店团购顾客满意度调查研究

随着移动互联网技术和智能终端迅猛发展,O2O模式的电子商务迅速崛起。经济型酒店团购作为O2O模式重要分支之一,得到越来越多人的青睐。本文选取汉庭酒店为调查对象,以顾客满意度理论为指导,结合汉庭酒店团购自身的特点,设计出O2O模式下汉庭酒店团购顾客满意度影响因素测量指标,并建立理论模型。通过实证分析的方法,定量研究汉庭酒店团购顾客满意度影响因素及对顾客总体满意度的具体影响。总结出O2O模式下汉庭酒店顾客满意度影响因素以及存在的问题,为其日后经营提供有针对性的建议。     

基于AHP的O2O本地服务顾客满意度分析

O2O本地服务的快速发展是当前我国电子商务领域出现的新热点,顾客满意度对于该行业的发展有着重要的影响。文章运用层次分析法对影响O2O本地服务顾客满意度的因素进行定量分析,得出顾客满意度影响因素的排序,从而为该行业提高顾客满意度提出建议。     

O2O模式下以服务提高顾客满意度分析

随着移动互联的到来,新型的电子商务模式O2O受到传统企业和电商的普遍关注和青睐,而在其发展过程中,顾客满意度逐渐成为企业的核心问题.因此,本文针对这一问题就O2O模式下服务质量六个方面对顾客满意度的影响进行阐述以及通过如何服务提升顾客满意度给出相应策略.     

基于结构方程的餐饮O2O客户满意度研究——以“饿了么”为例

餐饮O2O是近年兴起的一种线上线下相结合的商业模式,O2O模式的客户满意度既包括线上因素也包括线下因素。本文在已有的客户满意度模型基础上,整合线上线下客户满意度的影响因素,构建了餐饮O2O客户满意度理论模型,并运用结构方程方法,以"饿了么"为例进行了实证研究。研究结果发现顾客期望对顾客满意度有负面影响,风险感知、成本感知对质量感知有负面影响,质量感知对顾客满意度有显著正向影响,顾客满意度对顾客忠诚有显著正向影响,本研究将使企业以客户利益为核心,高度重视客户服务,对提高餐饮O2O客户满意度具有借鉴意义。     

提升O2O电子商务模式下顾客感知价值的对策

O2O电子商务的发展受到了学术界的广泛关注。在众多学者的研究基础上,从顾客感知价值角度对O2O电子商务模式进行研究。建立了O2O电子商务模式下顾客感知价值的影响因素模型,并基于该模型提出参与O2O交易的线下实体电商、O2O网络平台和第三方支付平台共同努力提升O2O电子商务模式下顾客感知价值的策略,从而为企业促进O2O电子商务模式的发展提供参考。     

O2O模式中酒店消费体验价值与顾客满意度实证研究

本文从经济型酒店为研究对象,主要探究顾客在O2O模式酒店消费中的体验价值、顾客满意度的关系以及二者的影响因素。运用结构方程模型对本文提出的研究假设进行验证,结果表明,顾客在消费体验过程中线上网站体验、线下酒店体验、渠道收益和情感感知都对体验价值有显著影响;线上网站体验、线下酒店体验和情感感知都顾客满意度有直接影响,而渠道收益对顾客满意度的影响并没有得到验证;体验价值对顾客满意度有显著影响。最后文章对分析结果进行分析和探讨,以期为酒店O2O模式的发展提供相关借鉴经验。     

O2O电子商务模式分析

O2O模式作为新的电子商务运用模式,在我国发展迅速,但由于运用时间较短,存在商家提供的商品或服务与顾客的期望有差距,O2O网站诚信程度参差不齐,O2O网站营销和交易方式单一等问题,通过对问题进行分析,对O2O电子商务企业进一步运用该模式提出相关建议。     

淘宝与美团外卖顾客满意度的比较研究——以宁波地区大学生为例

本文以宁波市高校在校大学生为例,通过访谈法和问卷调查法,对O2O模式下美团和淘宝外卖顾客满意度的影响因素进行分析,结果表明,在线订餐的外卖方式在大学生消费群体中被广为接受。方便快捷、食品种类齐全、价格实惠是大学生选择在线订餐的主要原因,而平台的易用性、食品的安全性问题、员工的服务态度、网上支付便捷度等是影响顾客满意度的重要因素,最后本文提出了提升顾客满意度的对策建议。     

基于动静态集成角度的O2O客户满意度研究——以滴滴打车为例

O2O是一种线上线下相结合的新型电子商务模式,由于O2O在消费和服务提供上的时间隔离,因此从动态和静态集成的视角来探讨O2O的客户满意度更符合O2O商业模式的特点。本文针对O2O商业模式,从动静态的角度分别识别客户满意度的维度,并以滴滴打车为例,用结构方程方法进行了实证研究,验证了在O2O模式下保持客户持续满意与忠诚的主要因素。本文对客户满意度研究提供了一个新视角。     

O2O电子商务模式下顾客忠诚度管理初探

O2O是一种新型电子商务模式,在这种模式下进行顾客忠诚度管理比传统营销方式下要困难得多。本文从顾客忠诚度的内涵和重要性出发,对O2O电子商务模式下顾客忠诚度管理所面临的困难进行分析,在此基础上,提出了若干提高顾客忠诚度的有效途径。     

电子商务推荐系统顾客满意度的影响机理研究

通过调查问卷获取消费者对电子商务推荐系统顾客满意度的数据。运用spss软件对顾客满意度影响因素进行了实证分析。其次,对数据在进行了信度、效度以及因子分析的基础上研究了顾客满意度的影响机理;学历、性别以及使用淘宝次数与顾客使用推荐系统满意度进行了相关性交叉分析。最后,得出电子商务推荐系统获得顾客满意度的因素和建议。     

O2O电商平台服务价值与顾客满意度关系研究——以餐饮行业O2O模式为例

以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。     

跨境进口电商O2O体验店发展模式探究

Online To Offline,简称O2O,是通过线上线下的互动来进行交易的电子商务模式。与由来已久的B2C、B2B以及C2C等传统电子商务模式不同,O2O模式做到了在线上对商品和服务进行支付,使顾客在线下的实体店提取商品以及享受服务。对O2O体验店发展模式进行研究,对我国电子商务的进一步发展具有重大的战略意义。     

电子商务O2O模式存在的问题及对策研究

随着电子商务的发展,越来越多的电子商务模式出现并随之发展,像B2B、B2C等电子商务模式已发展到成熟时期,但随之而来的发展限制因素也越来越多,这些因素限制着电子商务的发展。因此,O2O模式在这种背景下应运而生并且得到很大发展。本文对O2O电子商务的定义进行了概述,分析了O2O电子商务模式现存的问题,为未来电子商务O2O模式更好的发展提出建议和对策。     

口碑营销对O2O旅游电商模式的影响研究

在电子商务环境下,随着网络参与消费者生活进一步增多,口碑营销发挥着越来越重要的作用。通过口碑营销,旅游电子商务企业能够有效发掘潜在顾客,促进购买决策,缔结品牌忠诚度。旅游电子商务企业要重视消费者的心理分析,注重产品质量和服务,关注消费者满意度,采用合适的推广方式和现代的网络营销方式,促进旅游电子商务的进一步发展和O2O经营模式完善。     

基于结构方程模型的B2C电子商务满意度研究

B2C模式是直接面向消费者提供商品或服务的商业活动,是消费者接触电子商务最常见的一种途径。在服务行业,顾客满意程度与企业的经营绩效有很密切的关系,而国内对B2C电子商务模式的顾客满意度研究较少,尤其是在实证研究方面。本文基于结构方程模型,构建了B2C电子商务模式的满意度评价体系,得出影响其满意度的相关因素,并据此提出合理建议,为B2C电子商务运营商如何提高顾客满意度提供了一种参考。     

探析后电子商务时代的“大网络营销”新理念——O2O模式

O2O模式的形成到发展至现在并不久远,但其形成却是电子商务经济发展的实践结果,也是电子商务经济市场需求的结果。O2O模式既是一种能够解决线下和线上问题的创新型、实用型新模式,也是一种内在蕴涵着"顾客价值至上"的网络营销新理念。     

企业O2O模式下客户满意度的系统动力学建模与仿真

近两年O2O商业模式发展迅速,其将线下的商务机会与互联网结合,为顾客提供更良好的购物体验。越来越多的企业开始实施O2O模式,以促进自身更好发展。本文运用系统动力学的理论和方法,建立O2O模式下客户满意度的系统动力学模型,并采用采用Vensim PLE软件对模型进行仿真,分析价格水平、企业投资比例以及线上线下整合对客户满意度和企业经营成果的影响。     

O2O电子商务模式下消费者满意度分析

随着O2O电子商务模式对商家和消费者距离的进一步拉近,消费者满意度问题逐步成为业者关注重点,本文主要从四个维度来分析O2O电子商务模式下消费者的满意度因素问题,并针对这些影响因素给出提高消费者满意度的相应措施.     

汽车行业电子商务O2O模式研究

020是将线上线下融合的一种电子商务模式,O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式,解决了传统行业的电子商务化问题。分析了O2O模式的发展现状,针对汽车行业的O2O模式的影响进行了分析,提出了汽车电子商务O2O模式的应用。