商业银行补救金融服务失误的对策

随着我国金融业竞争的加剧,近年来各金融机构在改进服务手段和提高服务质量上都采取了若于措施,取得了很大成效.但由于服务受技术及员工素质的双重制约,因而失误仍时有发生.对此,国内商业银行多数都以漠视、被动的姿态加以回应,轻视采取服务失误补救措施进行应对,如此处理轻则造成客户不良口碑放大效应,重则使银行形象严重受损.因此,如何补救金融服务失误是商业银行当前亟待解决的重大问题之一,本文对此进行了探讨.     

对我国商业银行客户经理制的探究

近年来我国商业银行引进客户经理制，目前正在步入推广阶段。在运行过程中存在着不规范现象，困扰着商业银行可持续发展。本对此进行了分析，并提出规范客户经理制应采取的主要措施。     

信贷服务创新与支持民营及中小企业发展探析

民营及中小企业的发展需要信贷资金的支持。近年来,青岛市各商业银行通过信贷服务创新,一定程度上缓解了民营及中小企业融资难的问题。但商业银行在创新过程中也面临一些难点,本文对此进行分析,并提出对策建议。     

商业银行服务补救策略

一、商业银行服务失误探索商业银行为客户提供的服务是一种过程,是以一连串事件的方式存在于人们的记忆中,服务接触过程中,客户是参与者,服务质量是客户与服务人员互动的结果,而不只是客户客观地去评价服务质量属性后得来的结果,因此,关键事件法较量化研究方法更适用于有关服务接触的研究。     

商业银行:宏观调控的风险与对策

2003年下半年以来，我国政府针对经济生活中出现的过热迹象及时采取了多项宏观调控政策，这给商业银行带来了两方面影响：一是增加商业银行的经营风险，包括信用风险、流动性风险和利率风险等；二是影响商业银行的经营效益。我们认为商业银行对此可以采取短期的应急性对策和长期的战略性对策。短期政策的核心是“增量调整，存量转换”，而长期政策的核心则是“加强研究，完善制度”。我们注意到宏观调控可能会成为商业银行加强制度建设的一个契机，这对于中国的商业银行乃至整个金融体系都将是一件好事。     

对我国信贷资产证券化问题的思考

由于经济发展的市场风险和商业银行的经营结构性问题,信贷资产质量恶化,盈利率低下,已成为世界各国商业银行的严重问题。对此,许多国家都采取了转化银行不良贷款的有效办法,信贷资产证券化是较为普遍的一种方法。信贷资产证券化有两种形式,一种是融资证券化,另一种...     

信贷服务创新与支持民营及中小企业发展探析

民营及中小企业的发展需要信贷资金的支持.近年来,青岛市各商业银行通过信贷服务创新,一定程度上缓解了民营及中小企业融资难的问题.但商业银行在创新过程中也面临一些难点,本文对此进行分析,并提出对策建议.     

完善体系 逐步实施——试论我国商业银行企业文化体系的构建

由于体系尚不健全,我国商业银行企业文化在经营实践中还存在诸多问题。对此,本文从探讨商业银行企业文化的内涵着手,总结其在推行过程中遇到的问题,以体系建设的功能导向为依据,在分析体系包含内容的基础上提出了实施中所应采取的措施,从宏观的视角对企业文化如何促进商业银行可持续发展这一问题进行了全面阐述。     

从网点到云端：互联网金融视野下的商业银行变革

本文对互联网金融发展的模式及优势进行了分析,指出互联网金融的普惠性、融合性、高效灵活,将弱化商业银行的中介作用,对商业银行的盈利模式等产生影响。对此,本文从培养互联网思维、“应用端+云服务”的模式、加强大数据应用等七个方面阐述了商业银行的变革之路。     

我国商业银行的服务定价策略选择

加入WTO以后，外资银行大举进入中国，为了增强我国商业银行的竞争力，我国正逐步建立银行服务收费制度。然而，不同银行对此反应也截然不同。对此，笔者认为与存款有关的服务收费与否以及多少取决于商业银行自身的市场定位与营销策略，存款定价可以用来为银行的各种服务形成特定的客户基础。     

贷款规模——基于监管与创新的博弈视角的分析

贷款规模作为计划金融体制下的调控工具,在国内银行不良资产剥离、股改上市后,资本充足率和存款来源都迅速提升,商业银行贷款额呈现过度扩张态势.监管部门采取对新增贷款规模限额管理的政策,以控制信用膨胀,对此,商业银行与监管部门围绕贷款规模展开了创新与监管的博弈.本文对此类博弈的形式与原因进行了分析,提出了摒弃贷款规模和贷存比控制,建立统一的信贷资产转让交易平台,实施风险资产和动态资本监管的相关建议.     

如何确定个人住房贷款诉讼的被告

近年来，商业银行越来越重视通过诉讼手段化解个人住房不良贷款。然而，由于个人住房贷款诉讼属于新生事物，商业银行普遍缺乏处理该类诉讼的经验，往往在诉讼的各个阶段和环节制定策略失误、采取措施失当，造成了不小的损失。其中，比较突出的问题之一就是商业银行对不同情况下如何确定诉讼的被告缺乏正确的认识。本文将在总结实际工作经验教训的基础上谈一下自己对此问题的看法，以供大家讨论。     

商业银行个人理财业务发展研究

我国商业银行的个人理财业务经过近十年的发展,已经取得了长足的进步,但是服务规模和质量都存在很大提升空间。推进我国商业银行个人理财业务的发展,必须加强金融机构的跨行业合作,在市场细分的基础上采取差异化竞争策略,加大创新推出拓展理财业务的品种,树立以客户为中心的服务理念和以市场为导向的营销策略,培养专业的理财队伍。     

关于完善商业银行服务的探讨

商业银行的全部业务活动,都可以归结为服务:为社会服务,为企业服务,为群众服务。我国商业银行之所以能够在近几年取得较快的发展,在竞争中略胜一筹,关键是突出了优质服务。伴随着银行商业化目标的确立,优质服务在银行经营中将是一轮银行业间竞争的焦点。面对这样的形势,对如何完善商业银行服务进行探讨是十分必要的。 一、把“追求一流”作为商业银行开展服务的最高准则。     

我国商业银行全面风险管理研究

伴随着经济全球化、金融一体化,中国经济市场化改革地步伐不断加快。随着中国金融业逐步放开,面对国外商业银行的进入,中国商业银行的风险呈现加大的趋势。对此,我们必须采取切实可行的银行风险防范措施。本文从商业银行风险管理的内涵入手,考察了我国商业银行全面风险管理的现状,并提出构建我国商业银行全面风险管理体系的建议。     

提升商业银行服务质量的思考

商业银行的实质就是以市场为导向、以客户为中心的金融服务企业。在不断提高业务水平,制定合理的收入分配激励机制后,商业银行要做好＂以客户为中心＂的这篇文章,借鉴我国传统文化的优秀成分,全心全意为客户服务,全面发展客户,巩固和扩大客户基础群,壮大资金实力,实现企业效益和社会效益的同步提高。商业银行服务工作中存在的问题这些年,我国各商业银行都认识到了服务的重要性,并采取各种措施开展文明优质服务活动,以提高自己的银行竞争力。很多基层工作者,也认识到不断提高文明优质服务水平、     

欧元区商业银行经营发展变化及未来趋势研究

论文从外部经营环境、内部经营情况两个方面分析研究了近年来欧元区商业银行经营发展面临的挑战和存在的问题,指出政治环境不稳定、资产收益率低、长期负利率、严格的监管环境、内部组织机构复杂、战略方向失误等因素严重制约了欧元区商业银行的经营发展,最后建议欧元区商业银行可通过去集中化、资产证券化、转变服务角色、加快业务发展转型等方式来提升运营效率。     

试析如何提高我国商业银行资本充足率

2004年2月,我国金融监管机构公布了《商业银行资本充足率管理办法》,规定商业银行要达到最低资本充足率8%的要求。目前我国部分商业银行虽然达到了要求,但总体水平仍然偏低,这既有政策、体制的原因,也有银行自身的原因,对此应采取怎样的应对策略,确保资本充足率的提高,保证商业银行的健康发展,是一个非常值得研究的现实问题。     

客户选择商业银行的心理过程分析

商业银行与客户构成了金融产品和服务的供需关系。商业银行要将产品和服务成功地营销给客户,重要的一点就是必须依据客户心理需求特征来实施。客户的心理主要包括客户心理过程与个性心理特征两个方面。客户选择什么样的商业银行的心理变化是有规律性的,掌握客户选择商业银行心理规律并采取相应的营销策略,有利于商业银行成功地实现营销目标,增强企业的核心竞争力。     

我国商业银行开展个人理财服务的营销策略分析

本文提出了我国商业银行开展个人理财服务应采取的策略,主要是将营销管理的相关理论与我国商业银行的个人理财服务实践相结合,提出了有针对性的营销组合策略——产品、价格、渠道、促销、人员、环境和程序。