不要让物管变成"垃圾股"

经过近年来的发展,物业管理在城市地区几乎家喻户晓.凡是条件稍好的小区、大厦或城市构筑物大都普及了物管,物管的服务对象和内容得到了快速补充,服务量大增,但行业的产值、物管人员的待遇,物管企业的效益并未明显增长,甚至已开始新一轮的你死我活的市场竞争,部分企业沦为"垃圾"而被淘汰,部分企业则由盛转衰,垂死挣扎,呈现出"垃圾股"众多的局面.     

业主自管物业能走多远?

"炒掉物管!"这是业主与物管发生纠纷时,从业主口中频频出现的话语.但炒掉物管之后怎么办?恐怕多数业主没有想过这一问题.自从《物权法》颁布后,其八十一条"业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理"的规定逐渐走入了人们的视野."     

微小事件透视行业生态

住宅物业是物业管理行业中最重要的部分.为此所配套的法规设计、行政管理和合同服务是否务实与高效,直接影响着行业的生态环境和人们的幸福指数. 2009年末一件看似非常微小的事却折射出行业许多深层次的问题.11月上海电视台"新闻透视"栏目播报,张杨小区春竹大楼业委会由于拒不同意物管公司对保洁费提价,而将物管公司告到行政管理部门.最后主管部门作出扣罚物管公司当年售后公房管理政府补贴金总额5%的决定.受罚后物管公司贴出公告,自2010年1月1日零点起和小区"拜拜".     

物业管理的突破口

至今为止,物业管理企业的服务理念已陆续形成两大理念:"保姆"与"管家".虽然两大理念在服务意识形态领域里的争执依然在进行,但是,各物管企业步入2005年后,基本工作内涵都开始趋于寻求一统,即:求真务实.尤其是上海的物管企业,面对上海市政府部门颁布的、在2005年10月1日开始执行的<上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法>(框定管理费开始退出"历史舞台"),就必须进行或加快企业内部的变革,以此来适应新的形势.     

协会为董事会成员提供的培训

加拿大共管物业协会(简称"协会")是一个独立的全国性非牟利组织.自1982年成立以来,在全国已有十五个分会.该协会代表了共管物业的各个层面并且致力于为共管物业的董事会和业主提供服务,也称为"加拿大共管物业之声".     

业主严重欠费物管不必苦撑

欠费是物管的心头痛,也是物管难的集中体现,作为物管服务与消费价值体现的物管收费价格必须得到供求双方的普遍认可,否则,收费率就会从高到低,至公司难以维持,业主也难以享受到应有的服务.导致欠费的因素很多,不同项目有不同的情况.本文特对具有代表性的某物业公司致业主的公开信作一简析,以引起业内和相关人士的重视和深思.     

业主如何有效监督物业服务

<正>前一时期笔者在接受媒体采访时提到小区治理重在落实十二个字"摸清家底、监督物管公司、自律建设",并发表了如何摸清小区物权家底的专题文章:"浅谈小区共有物权及其收益清收",引起了一定的反响。现在就如何有效监督物管公司服务,减少业主和物管公司的纠纷冲突谈谈自己的看法。每次去小区调研,只要和一般业主接触,不出意料一大堆苦水汹涌而来,首当其冲的是诉说物管公司如何     

物业管理应重視沟通工作

现实生活中物管公司与业主之间的矛盾并不鲜见,物管纠纷时常见诸报端,这其中固然有业主的问题,但物管公司缺少与业主的沟通,是导致物管纠纷的重要诱因.笔者认为,要搞好物业管理服务,应重视四个环节的沟通工作.     

找准症结合力破解困局

近段时间,物业管理行业为理顺与相关公共事业单位的关系进行了不懈努力,珠海、福州、郑州、重庆等地的物业公司在拒绝无偿代收的"罢工"行动中逼使相关公共事业单位和政府开始冷静下来研究如何建立物管与公共事业单位的正常合作关系,理顺公共事业体制已提上日程,部分领域已较彻底地解决了物管代收代付的问题,如电视、电话、网络、天然气等几乎已100%由相关机构服务到终端用户,已不存在非要物管帮忙代收代缴费用问题,也有部分供电单位解决了"一户一表"问题,由卖电方直接向业主收费.     

物管转委托服务中的关键问题

经过二十多年的不断发展,起初作为房地产售后服务附属行业的物业管理,已逐渐发展成为一个独立性行业,市场对物管服务的质量要求也越来越高;专业化管理、差异化服务成为物管企业建立自身品牌的基础。为此,在分工逐渐专业化、精细化的社会化管理背景下,现代物业管理企业不再强调通过完善自身的组织机构来为业主提供高质量的服务,物管企业不仅可以通过选择合格的专项业务供应商来实现物管服务,更可以在此基础上合理组织供应商资源,提升物管企业的社会品牌形象。虽然物管服务实践经验在不断证明,对专项业务实施转委托是物管行业的必然发展趋势,…     

解决邻里纠纷有法可依

纠纷指纠葛和纷争,在物管行业,曾有人戏称"纠纷"是物管行业的特产.而对纠纷的处理,业内人士也多有"清官难断"的感叹.     

管理和服务必然分离

今天,我们会发现中国物业服务行业内之物管企业正在异常坚定、不屈不挠地追求一条全新的中国式物管企业的市场化之路.这样说是因为,中国物业管理行业虽然只有23年的历史,但行业内的某些物管企业却相继用了其中10年的时间在探索、追求物管企业的管理与服务分离之路,至今仍在前仆后继!     

业主权利与义务纠纷典型案例评析

在物管服务关系中,业主既享有物管法规直接规定的权利,还可享有物业服务合同约定的权利;既负有物管法规直接规定的义务,还负有物业服务合同约定的义务。     

业主权利与义务纠纷典型案例评析

[在物管服务关系中,业主既享有物管法规直接规定的权利,还可享有物业服务合同约定的权利;既负有物管法规直接规定的义务,还负有物业服务合同约定的义务.]     

我对物业管理实践中几个常见问题的处理意见

在签订物管服务合同、有关物管纠纷法律诉讼等物业日常管理服务中,会碰到诸如空置房收费比例、滞纳金比例、电梯运行费用、物业费与采暖费计费面积、业主投票权数计算等常见问题,本人结合法规政策和日常管理的实际情况,对此做一简要分析和解答.     

业主权利与义务纠纷典型案例评析

在物管服务关系中．业主既享有物管法规直接规定的权利，还可享有物业服务合同约定的权利；既负有物管法规直接规定的义务．还负有物业服务合同约定的义务。[编者按]     

物管公司如何与业主打交道

如何在物业管理活动中处理好物业管理公司与业主的关系是永恒的话题,物管公司如何与业主打交道呢?笔者认为可以通过规范物管服务人员形象、提供优质服务,与业主进行有效沟通等手段实现.     

深圳物管的新尝试--"城中村"物管

经过23年的风风雨雨,深圳的物管在众多物业人的共同努力和细心呵护之下,如今已茁壮成长.曾几何时,深圳的物管几乎成为了中国物管的代言,这是让每一位为深圳物管默默贡献着的物业人的喜悦!纵观深圳这20多年来的历程,我个人认为深圳之所以长期走在全国的物管行业前列,其最重要的一点在于对管理理论、方法和模式的不断创新."城中村"的物业管理模式,就是深圳物管的一种新尝试和新挑战.     

浅谈如何做好医院新进医务人员的岗前培训

保洁工作是物管企业很平常的一项工作,它是展示物管企业"面子"的一个重要部门.平常看待保洁工作似平挺简单,那是因为保洁工作是一项常规性的工作,不需要精湛的技术含量.     

2005之理论之塔

当年我们在推进行业理论建设时曾喊出了"思想是行动的先导,舆论是行动的风标"的口号,当时异军突起的物管产业在摸着石头过河,缺乏对物管实践的系统总结,缺乏理性思考,更未形成系统的科学的理论.短短数年,物管理论建设取得了众人瞩目的成就.有了等身的著作,形成了专门的学科和专业,学术见解更是"百花齐放、百家争艳".