从行业特性解读物业管理服务投诉

自物业管理行业诞生以来,业主对其服务的投诉率就一直居高不下,媒体对物业管理服务的曝光也是屡见不鲜。正当大家都在寻找物业管理服务高投诉率的原因时,众多的责怪均指向了物业管理服务单位,认为是物业管理服务混乱导致了高投诉率。确实不管是收费问题,还是与业主之间的冲突,每一件投诉都反     

李钊说法之五:物业管理用房

物业管理用房是指专门供物业服务企业进行物业管理活动使用的建筑.必要的物业管理用房是物业服务企业开展物业服务的前提与必要物质条件.物业区域内已建成的项目中如果缺乏物业管理用房,物业服务企业就可能无法顺利开展物业服务.因此,<物业管理条例>第三十条规定:"建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房."这就从行政法规的层面明确了建设单位负有配置必要物业管理用房的义务.     

条例修订要点

购房者从购房之日起，就成为楼盘的业主，开发商、业主、物业管理公司之间的各种矛盾纠纷也随之而来：开发商要不要负责前期物业管理?公用设施功能究竟能不能变更?业主自治权利与责任怎样对等?物业管理服务费如何综合计价?物业管理单位怎样公开招投标?     

试论物业管理前期介入的作用及其立法意义

目前已经有一些富有远见的房地产开发商开始尝试让物业管理企业在项目规划设计阶段开始提前介入,悉心听取来自物业管理单位的意见建议,完善物业建设、完美楼盘品质,得到了市场良好的回报、也理顺了后期管理的诸多事情,为正式投入使用后的物业管理奠定了良好的基础。     

物业管理专业教学设计及实践的认识与体会

经过二十余年的发展．物业管理行业已成为一个与人们生活密切相关的重要行业．仅在深圳就有千余家物业管理公司和单位．从业人员十余万人。物业管理的迅速发展迫切需要高素质的人才．物业管理教育应时而生。深圳职业技术学院1998年开始招收全日制物业管理专业(大专)学生．成为全国最早开办该专业的院校之一。下面把教学设计与实践中的一些认识和体会做一总结。供同行参考。不对之处。请批评指正。     

坚持科学创新理念 破解物业管理难题

<正>物业管理作为新兴服务行业,其发展与经济的增长、人们生活水平的提高有着密切的联系,这就决定了物业行业在相当长一段时间内仍属于微利行业。物业费又不能像煤气、自来水、供电等单位有刚性的收费措施,由于业主消费观念、经济状况、物业服务等原因的影响,收交存在一定的困难。如何在微利下寻求生存空间,积蓄发展后劲,是摆在每一家物业管理企业面前的难题。通过近几年的摸索和实践,我们认为坚持用科学创新管理的理念为指导,     

让业主更满意--浅析物业管理企业CS服务体系的构建

近几年来，随着中国房地产业的不断发展，物业管理作为一个新的亮点，正在蓬勃发展。同时物业管理由于其产品的独特性，以及目前物业管理市场的不规范，使得物业管理市场一开始便充满了火药味，充满着竞争。那么．物业管理市场竞争的本质是什么？归根结蒂，就是“争夺可以为之服务的顾客(业主)”，没有了可以为之服务的顾客(业主)，也就没有了市场，也就没有了物业管理企业生存与发展的空间。物业管理企业怎样才能在竞争中立于不败之地呢？     

小区租房人

住宅小区里有很多租房居住的人，对物业管理企业来说，业主和物业使用人并没有太大的区别，物管企业提供服务，享受服务的人只要缴纳物业管理费就可以了。物业管理企业没有权力干涉承租人的生活（当然，也没有权力干涉业主的生活），可是，出租屋是公安部门管理的重点，物业管理企业有义务配合公安机关对其进行管理，于是工作中就有了一些有趣的事。     

物业管理社会化的理性思考

物业管理社会化,是国外学者根据社会发展的实际情况提出的,现今在西方国家已基本实现了物业管理社会化,并取得了巨大的成就。1999年国务院副总理李岚清同志在全国企事业单位后勤管理改革工作会议上的讲话强调了企事业单位后勤管理社会化改革的重要性,为物业管理工作开辟了一条新的工作路径。 2000年初,我市就有几家医院率先实行物业管理社会化的工作模式,无论是引进物业公司还是单位内部脱钩,无论是整块工作承包,还是仅仅负责食堂、卫生的部分管理,均开创了物业管理社会化的先河,取得了较好的成绩,引起了人们广泛关注和纷纷效仿。今年,宁波市青少年宫经过一个半月的考察,比较,筹备,于7月份将卫生,保安,门卫工作委托给宁波市方舟公司管理,走出了物业管理部分工作社会化的第一步,几个月来,与方舟公司一起完成了与青少年宫各个部门的相互     

多样化物业需要多样化物业管理模式

物业管理企业作为一种专业化机构,能为业主提供优质、完善的服务,大幅提高了业主的生活质量,同时也提高了整个社会的服务水平。然而,物业管理企业     

取他山经验攻柳钢物业--赴宝钢、武钢物业管理单位考察学习体会

随着国有企业改革的不断深化,通过主辅分离、辅业改制的结构调整,使企业强化主业、轻装前进,建立真正意义的现代企业制度,已经成为不可逆转的历史进程.当前,广西柳州钢铁(集团)公司(以下简称柳钢)也正积极进行着该方面的探索和实践.为借鉴外地兄弟单位先进经验,迈好柳钢物业管理市场化的步伐,柳钢物业管理公司赴上海宝钢、武汉武钢等兄弟钢厂的物业管理单位,对主辅分离、辅业改制、后勤改革、物业管理等方面情况,进行了重点考察学习.兄弟单位的宝贵经验,对柳钢物业管理今后进行改制分离、市场化运作很有借鉴意义.     

关键词之七:后勤社会化

物业管理隐藏于社会的大变革之中,最显明而且最复杂的就是"后勤社会化"一词.这里我们也可以看到两种正好相反而且汹涌的潮流,其一是物业管理已经成为各省市政府机关的政府采购内容之一,仅仅在"中国E财网"上发布的2004年物业管理竞争性谈判信息,就达61项,尚不包括大量而且普遍的以保安、保洁外包的形式将部分物业管理服务推向市场;而另一个潮流则是一些企事业单位的行政后勤部门,经物业管理改制之后呈现出其他物业管理公司所不具备的地区人脉资源和主业集团优势,发展成为了本地极富实力和发展潜力的物业管理企业.     

关于业主维权的思考

物业管理与每个人的生活息息相关。在物业管理领域的不断拓展过程中,人们对物业管理给生活带来的便利与困扰陷入思考。自物业管理介入到人们的日常生活以来,人们的生活质量有了质的飞跃。而另一方面,物业管理公司与业主之间的矛盾也在逐步升级。业主该如何避免这种纠纷,如何在得到良好的物业管理服务的同时又能保障自身的权力与利益呢?这是众所关注的焦点。首先业主应具有主人翁及民主意识,明确自身在物业管理过程中的十项权利和应履行的六项义务。理顺物业管理各方主体的法律责任,明确业主和物     

郑州：物业管理新考核办法出台

2008年11月6日，郑州市政府出台了《郑州市物业管理工作考核办法》，物业管理工作考核重点为各区人民政府、郑东新区管委会、高新区管委会、经济开发区管委会、各县（市）人民政府、市政府相关部门，对年度物业管理工作成绩优异的单位和成绩突出的个人，市政府给予表彰或奖励；对物业管理工作落实不到位的单位进行通报批评，并限期整改；对物业管理工作指导监督不力造成较大影响或失职、渎职的，追究相关单位和人员的责任，并在绩效考核时给予相应认定。     

物业管理的品牌战略

品牌化发展是物业管理发展的必然趋势,物业管理企业的竞争也将逐步演变为品牌的竞争,创品牌就成为了物业管理企业生存发展的必然选择。     

物业管理中的增值性服务

随着市场经济的日趋活跃,城市建设事业的迅速发展,人们生活水平的不断提高,人们对物业管理的质量要求也越来越高了。现在一些物业小区开展了物业管理中的增值性服务来满足业主对物业管理生活和心理的基本需求,充分体现了物业管理中物业品牌的重要性。     

泉州市小区自来水供水终端改造的难点

"一表一户"是必然趋势 泉州市物业管理协会2009年工作将重点解决泉州市物业管理小区自来水供水"一户一表"改造问题.这无疑是泉州物业管理行业的一大利好消息.落实自来水供水"一户一表"改造,对于减轻物业管理企业负担,减少和避免物业管理单位与小区业主的矛盾冲突将起到一定的作用,对于提高物业管理单位的服务质量、增加物业管理企业的收益,促进物业管理行业的健康发展,也将带来积极的影响.     

物业管理中的增值性服务

随着市场经济的日趋活跃,城市建设事业的迅速发展,人们生活水平的不断提高,人们对物业管理的质量要求也越来越高了.现在一些物业小区开展了物业管理中的增值性服务来满足业主对物业管理生活和心理的基本需求,充分体现了物业管理中物业品牌的重要性.     

说说《物业管理的事》

一部由深圳人拍摄的《物业管理的事》(以下简称”《物》剧”),写尽了物业管理的浮华,也写尽了物业管理的虚空。有人评述,深圳的物业管理固然辉煌过,但辉煌后只剩下空虚,给人以“回首当时已惘然”的感觉。在这部电视剧里,不仅记述物业管理人的工作、生活、奋斗和对物业管理事业的执着追求,还有着一幅幅生动而     

浅析小区物业管理部门与社区文化建设间的关系

随着构建和谐社会步伐的迈进,也为物业企业的发展带来新的机遇。小区物业管理的方式也由过去单调的纯物质式管理逐渐向提高业主精神层面的需求发展。物业管理部门由过去单纯的维护日常设备、打扫卫生、社区保卫等工作逐渐向为提高业主们的精神生活服务的方向发展。社区文化的建设,使物业管理部门将现代化的居住观念贯穿于物业管理当中,在服务中做到人与服务理念的统一。