“参与式”大客户管理

<正>电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套"参与式"大客户服务管理的做法,总结并提炼出"一活三省"的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。"参与式"管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上,其用电设备的     

合浦供电开展“优质服务进企业”活动

正进企业,送服务,助发展。3月4日下午,合浦供电公司学雷锋志愿服务活动走进企业分队,来到北海东红制革有限公司开展"优质服务进企业"志愿服务活动。北海东红制革有限公司是合浦县廉州镇用电规模较大的企业,用工数量达1000人以上,年用电量约1250万千瓦时,有专门的变压器和配电室,生产、生活用电安全问题相对突出。合浦供电公司学雷锋志愿服务分队按照广西电网公司"‘电’亮八桂青年行·四走进"学雷锋志愿服务活动部署,走进企业开展安全用电     

基于国网云的政企大客户精准营销服务研究应用

正目前,在售电侧改革、客户个性化服务需求提升等外部环境的影响下,市场竞争越来越激烈,高压客户通过直购电及售电公司购电比例日益增多,供电公司优质客户资源流失,经营形势严峻。同时,用户服务需求和服务意识不断提高,对服务的要求逐渐提高。合肥供电公司基于国网云的政企大客户精准营销服务研究应用建设旨在数据中台和云平台架构上,基于大数据挖掘分析与机器学习技术,通过政企客户级分类识别不同类型客户的服务需求,建立智能化的市场营销和服务策略库,构建大客户服务套餐,实现大客户精准化的客户服务模式构建及优化营商环境相关举措落地,降低大客户流失风险,     

大客户服务的细节改进

一直以来,各供电公司对于一些受电容量较大的客户,只是停留在抄好表、收好费阶段,或是根据相关规定进行例行的用电检查,完全是从安全角度考虑,没有上升到商业服务的层次。各供电公司当前的电力市场营销工作中,大客户的意识还比较淡薄,对大客户的客户价值缺乏深刻认识,缺乏对市场、对大客户需求的深     

开拓电力市场“三步曲”

近几年来,无论是在电力富余时期还是短缺时期,荆门供电公司都将开拓电力市场作为企业营销工作的重点,通过“培育电力市场、巩固电力市场、规范电力市场”三步曲,企业售电量不断增加,企业效益不断提高。第一步:培育电力市场培育市场之加大需求侧管理。荆门大工业客户用电比重达到了70%,为此,荆门供电公司重点培育大客户,对用电容量在315千伏安及以上的大客户实行客户代表制,客户代表必须定期走访、随时了解用电企业生产状况提出合理建议,建立联系卡,时刻关注大客户市场销售情况,甚至每一笔产品订单都了解得一清二楚,在此基础上合理安排电力负…     

大客户电能计量装置的改造

正大客户电能计量装置的改造工作,对于提升供电服务品质、提升供电质量尤为关键。在最近的用电大客户电能计量装置改造普查中发现,基层供电企业改造工作存在许多与省公司要求不符的地方,亟需进行规范化管理。对大客户用电计费电能计量装置进行技术改造,以提升其计量性能,是关系供用电双方的大事。特别是在市场经济条件下,由于计量装置安装、管理不规范导致不法用电客户大量窃用电能,严重损害基层供电企业利益。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司(以下简称“雁江供电公司”)围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

祁萍服务班:雪域高原上的供电服务品牌

班组小档案:班组名称:祁萍服务班班组长:祁萍班组人数:9人班组职能:负责新装、增容用电服务业务班组纪录:2010年以来,共负责投运1 10千伏客户变电站31座,发展负荷165.53万千伏安班组理念:始于客户需求,终于客户满意班组荣誉:全国工人先锋号祁萍服务班是以班组长、"全国劳动模范"祁萍的名字命名的青海海西供电公司市场与大客户服务部,负责受理青海省海西地区32万平方千米供电辖区内315千伏安以上客户的新装、增容用电业务。32万平方千米,相当于3个江苏省的面积。服务这么大的区域,班里却只有9个人,如此不可想象的困难,都被他们克服了。他们常年奔波在海拔近3000米的雪域高原上,承受着     

专变客户:一单制服务

<正>湖北省樊城供电公司针对专用变压器客户用电量大、供电可靠性要求高等特点,着力提高专项服务水平,探索出了通过一张"用电核查结果通知书"解决涉及客户的"一揽子"问题,真正实现了对客户的"一站式"服务。     

积极走访大客户 促边境电企“双赢”

正近日,凭祥供电公司负责人及市场营销部工作人员等一行前往凭祥市边境贸易货物监管中心大客户进行走访,了解该中心投入运行后的用电情况,掌握该中心用电第一手资料,帮助客户解决用电难题。监管中心的建成对落实国家"一带一路"战略意义重大,标杆效应明显,促进了口岸经济进一步做大做强,实现兴边、富边、睦边的良好局面。为此,凭祥供电公司持续做好大客户服务跟进工作,定期对边境贸易货物监管中心进行走访。"现在监管中心的投入运行状况怎     

单位窃电性质认定

【案情介绍】2005年6月底,江苏省赣榆县供电公司用电检查人员对辖区内的变压器台区用户进行专项检查,发现极个别用电客户计量柜后面的封印被人为打开,经过检查、仪器检测确认其中一户将一相电流反向设置,造成表计电量仅是实际用电量的三分之一,该公司在某台区客户作案现场依法提取了有力的证据。     

供电服务：全程与联动并重

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主…     

3000元电费的产权分界之辨

某省发改委批复县供电公司非工业、普通工业用电电价为1千伏以下0.69元/千瓦时,1千伏及以上0.66元/千瓦时。一企业新装一台315千伏安变压器提供基建用电,由10千伏公用高压线路引入电源,采用高压计量,功率因素为0.9,当月电量为10万千瓦时,交纳电费6.6万元;一个月后因故改为低压计量,表计抄码9.5万千瓦时,计算变损5000千瓦时,计算该企业应交电费6.9万元。客户非常不理解,同样一台变压器,同样的用电量,为何要多交3000元电费?低压计量已调高电价,为何还要收取变压器的变损费?为此客户向物价部门投诉供电公司。矛盾产生的原因据笔者了解,以上事件…     

三个优化助力“网上国网”推广

<正>国网山东电力胶州市供电公司将基层供电所作为“网上国网”推广的主阵地，主动对标青岛市即墨区供电公司，结合青岛市供电公司供电所“量质效”考核有关要求，通过推广“网上国网”App，满足胶州市全市电力用户全方位、个性化的电力需求，推动公司整体提升服务水平。为切实提高客户办电缴费、报修、电动汽车找桩充电、光伏一站式服务、能源金融等多元化的电力综合服务数字化应用水平，国网山东省电力公司胶州市供电公司（以下简称“胶州供电公司”）深入贯彻落实省市公司关于“网上国网”App推广的指导意见，充分应用“互联网思维”，结合胶州供电公司实际，站在客户角度思考问题，积极探索让客户接受且满意的推广方法，为客户提供一个随时随地享受多种电力服务的高效优质平台。     

秦俑供电所:优质服务“零距离”

正秦俑供电所是陕西省电力公司西安市临潼区供电公司的一个基层服务窗口。该所现有员工15人,平均年龄33岁。其中党员3人,大专及以上文化程度11人。担负着代王街办、秦陵街办和兵马俑服务区13个行政村55个村民小组、6000余用电客户的供电服务和管理工作。近年来,秦俑供电所狠抓优质服务工作,造福一方百姓。义务为客户排忧解难地处骊山脚下、渭水河畔的代王镇孙马村,今年"三夏"期间用电量不断攀升,线路     

即墨 台区“三步走”打响迎峰度夏攻坚战

正"这是朱家后戈庄村最后一台变压器的增容工作了,今天工作完成后,该村全面完成台区增容改造工作,以后村民用电就有保障了。"6月24日,国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司(以下简称"即墨公司")工作人员对北安街道朱家后戈庄村5台区开展变压器增容工作,将原200千伏安变压器增容至400千伏安,更换JP柜、出线电缆、母线,提升该地区配网供电水平。     

建立新型供电服务体系

一、建立供电营业服务机制。我们以满足客户需要为立足点、出发点，多次对内部工作环节进行调整和简化，依托计算机系统逐步建立起了通畅、高效的营业工作流程。对营业程序及营业人员的着装、用语、行为等实行全方位的规范化管理，努力提高服务品质。县供电企业以上的营业场所实行了无周休日制度。业扩报装服务：市区4千瓦及以下新装用电实行电话报装，承诺在3个工作日内上门服务，一次解决用电问题；4～50千瓦报装用电实行电话预约，3个工作日内上门服务；50千瓦及以上实行用电业务代理制，可由业务代理员代客户办理所有手续。　　二、建立…     

国网山东青岛市即墨区供电公司:“沉浸式”服务重大项目建设

“你们的供电服务真是高效、优质，为我们制定合理化用电建议，服务太到位了。”山东青岛国际蓝色生物谷项目建设负责人说。3月2日，国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司党员服务队将量身定制的供电方案和节能优化方案交到该项目建设负责人手上。这是即墨公司“即电·即办”服务柔性团队联合营销、运检等多部门，提前了解项目用电需求，联合为企业定制的科学供用电方案。     

供电业扩提效策略

近年来，供电企业推行大客户经理制，负责协助大客户办理业扩报装业务，在一定程度上提升了客户的业扩体验，但由于客户经理普遍缺乏相应的专业技能，既无法在可靠用电上给予客户指导，又让供电企业内部各部门认为客户服务是客户经理的事。所以，当前的业扩服务水平仍有待提升。     

追补计量差错电费6招

【案情介绍】某铝制品厂新上自备变压器1台,电力施工由某供电企业负责。该客户用电3个月后,供电企业发现计量与该企业的实际用电量