大客户“自供区”的弊端及对策

长期以来，大客户在保障企业生产用电的同时，还向周边地区的居民、企业供电；逐步形成了自己的供电区域——即非生产用电“自供区”。实际上，这种大客户附带小客户的供电模式存在着很多弊端。     

客户报装结存容量当设“天花板”

客户申请新装用电或增加用电容量时,需要事先到供电企业提出申请。从客户提出申请,到客户的用电需求得到满足,需要一个过程,于是便形成了客户报装结存容量。一定范围内的客户报装结存容量是合理的,但如果过大,不利于经济社会发展和人民生活水平的提高。     

供电服务的标准化与个性化浅探

一、以标准化服务保障社会用电需求；所谓标准化服务．是指供电企业要像工厂的流水线那样有序运转，从客户申请用电到供电方案答复，从受电装置检验到保障按时送电，各道服务环节环环相扣．整个服务流程规范操作，决不允许任何环节出现差错而影响整体服务工序，从而使客户接受规范及时、连贯完整的服务。     

客户服务：“收费”与“收益”的经济学分析

近一段时间，有关是否实行供电有偿服务的争论沸沸扬扬。赞同“有偿服务”的观点大致有二：一是天下没有免费的午餐，服务作为电能销售的附属产品，花去了供电企业的大量成本，需要补偿；二是按照产权维护责任，提供产权以外的电力设施的维护服务有理由实行有偿服务。笔者认为，谈成本过高，不看收益，是一叶障目，见木不见林；笼统讲比较成本收益，不给出具体原则和数据，或是不分析其局限条件，在科学方法上称为“套套逻辑”，不可证伪。在实践中没有结论，难于操作，说了等于白说；把产权与服务挂钩，则混淆了服务与产权的概念。所有这些…     

宿州供电从“末位”冲到“前排”

继2002年度之后，宿州供电公司再次被授予“安徽省电力公司管理标兵单位”荣誉称号。这个经济欠发达、电网规模小、在几年前还是全省末位的供电企业一下跃居前排，靠的是努力挖掘员工潜能。靠的是以创新不断提升管理水平。     

本月数字“解网”

△数字:7个专业保障组、5个分局保障组、4个重大场所保障组9月21日~9月25日,2012年"两会一节"在南宁隆重举行,在干部员工的共同努力下,南宁供电局确保了盛会用电万无一失,第九次圆满完成"两会一节"保供电工作,确保了盛会用电万无一失,交出了"主动承担社会责任,全力做好电力供应"的满意答卷。针对今年的保供电工作,南宁供电局成立了7个专业保障小组、5个供电分局保障小组、4个重大场所保障小组,编制了一级及以上重要场所保供电方案24个,严格按照保供电方案,层层落实责任,把各项任务逐一落     

吕建民：出彩“方寸”天地

赤峰市地处内蒙古自治区东部，是红山文化的发祥地、“中华第一龙”的故乡。东北电网有限公司直属供电企业赤峰电业局，就坐落在这片拥有悠久历史和灿烂文化的土地上。近年来，赤峰电业局以其斐然的发展业绩享誉系统内外。细说原因，员工们总是由衷地称赞着自己局长吕建民。     

创建“零违章”班组

陕西省大荔县电力公司是一个有着800多名干部员工、14万多城乡用电客户的供电企业。由于经营管理的线长、点多、面广，安全生产任务十分艰巨。     

快速反应：电力青年服务队大显身手——鹿寨县电力公司“青年服务队”二、三事

今年以来，鹿寨县电力公司开展了“创文明行业，诚信建设年”活动，实施“百千万”大行动，为社会提供优质的供电服务，为此，该公司成立了两支“青年服务队”，共有30多人，每支分成若干个服务小组。分布在公司各个供电营业所。“青年服务队”的成员均由年轻人组成，是集技术力量和施工力量的最佳组合，旨在为用电客户提供最快速的事故抢修和最优质的供电营业服务。     

广西住宅区供配电设施有了“新管家”

<正>从3月1日起,广西全区开始施行《广西壮族自治区新建住宅区供配电设施建设维护管理办法》(以下简称《办法》),明确供电企业负责新建住宅区供配电设施的建设、维护和管理。《办法》的施行,将从源头解决小区用电需求缺乏保障等突出问题,确保老百姓用上"放心电"。南宁作为广西区内先试点城市,早在2010年就颁布了"新居配"的相关办法。新规的出台,既给居民用电带来了     

万坊所:当好客户用电的“贴心人”

国网南城供电公司万坊供电所结合辖区内客户群体多元化、差异化服务需求创新管理,有针对性地制定了服务山区、服务社区、服务工业园区的一系列具体举措,满足不同群体对供电服务的需求,收获了用户的满意,也得到了上级部门和地方政府的一致好评。整乡整镇改造,为百姓幸福生活'添彩'。'整乡整镇'配电网改造是一项民心工程,也是抚州供电公司为彻底解决农村老百姓用电难问题的一项重要举措。     

念好用电稽查“五字经”

窃电是长期以来困扰供电企业发展的一大难题，是供电企业最现实、最直接的经营风险之一。多年来，湖北荆门供电公司用电稽查人员面对着人身安全、应变能力、职业操守等多方面的挑战，始终坚持念好“等、忍、狠、准、稳”五字经，炼就了一双“悟空眼”、一张“包公脸”、一个“英雄胆”，成功查获了大批窃电案件，为企业挽回了巨大的经济损失，稽查业绩取得历史性突破。2004年合理增收完成率在湖北省电力公司排名第二，2005年跃升为第一，2006年补收电量928万千瓦时，补收电费516万元，收取违约使用电费380万元，实现合理增收896万元，增长率在湖北省电力公司排名第一。并4门电力用电稽查不仅有效地杜绝了营销过程中的跑冒滴漏，而且还遏制了日趋猖獗的窃电现象，保住了经营成果。[第一段]     

新用电户市场开拓管理

创新服务流程,主动寻找客户用电需求;创新服务方式,充分尊重客户和客户意见;创新服务手段,强调快速行动;用心沟通,定期走访,部门联动,实现售电量和企业效益的提高     

“高原雄鹰”：创一流供电服务品牌

青海省电力公司所辖的110万用电客户中，除去西宁、海东地区以外，其余大部分客户分布在广袤的草原上，这些用电客户大多为少数民族，长期以来形成了以游牧为主、兼做少量农业种植的生产生活方式，由于这些地区交通不便，工业基础相对薄弱，属于典型的后发展地区。     

昌乐网改：“手拉手”编织用电新局

截至2005年12月底，历时两年多的山东昌乐县城网建设与改造工程全线完工，昌乐电网从此形成了以220千伏宝都站和6座110千伏变电站为主网架、13座35千伏变电站辐射全县的供电新格局，供电能力、供电可靠性和电压质量有了质的提高。曾经因电力设备技术落后、制约经济发展的供电“卡脖子”现象宣告消失。[编者按]     

三棵树供电所:种好“三棵树”引领规范化建设

贵州电网凯里市郊供电局三棵树供电所位于凯里市三棵树镇,地处凯里市东郊,距凯里城区8.9千米,三棵树供电所供电辖区广阔,总面积约为332平方千米,除了整个三棵树镇行政区域外,还包括有洗马河街道、开怀街道等4个街道,供电行政村达46个,负责辖区9万余人口的供电任务。该所现有职工31人,平均年龄38岁,管辖10千伏线路266千米,0.4千伏及以下线路303千米,配变361台。     

认清目标 稳步追“星”

近年来,国家电网公司加大了对乡镇供电所的规范和管理,从标准化示范供电所的创建,到乡镇供电所管理水平的提升,无一不昭示着大电网企业对自身管理短板的重视,和下定决心补齐短板的毅力。基层供电所也不负众望,在较短的时间内实现了软硬件管理水平的双提升,基本跟上了大电网企业一体化管理的步伐。然而在实际工作中,由于历史积弊。     

实现电费信用等级管理

电费欠费催缴是供电企业确保＂电量卖得出去,电费收得回来＂的最后一道防线。但随着社会用电量大幅增加,社会用电结构日趋复杂,特别是随着用电客户的流动性加大,电费欠费催缴工作的难度加大。目前供电企业对欠费催缴非常重视，普遍实施了领导包干，责任到人等措施，但往往是顾此失彼。究其原因，主要是电费欠费催缴是事后补救措施，     

此“有序供电”非彼“计划用电”

2002年下半年以来，随着十几个省市区用电告急，久违了的“计划用电”机制又重新被启动，不过，“计划用电”这个计划经济时期的词语却着实应该变一变，一来不合时宜，二来其内涵发生变化，改称“有序供电”更适合当今市场经济的实际，也能引发人们对二者区别的关注。