从“技术”到“市场”——市场型电信网络管理模式构建与实施探索

随着电信行业的竞争日趋激烈，我国电信企业的发展面临着巨大的压力和挑战。为了在新一轮市场竞争中赢得主动，如何面向市场，如何以客户为中心开展电信企业的市场营销工作已经成为当前各主流电信运营商所关注的核心问题。在这种新的竞争形势下，传统“后台式”的技术型电信网络管理模式已经不能适应电信企业发展要求，新型“前台式”的市场型电信网络管理模式呼之欲出。     

如何让重点客户“忠诚”起来

从“大客户”到“重点客户”、“集团客户”，电信部门在逐步抬高客户的地位。重视用户，尤其是重视那些能给企业带来80％左右业务量的重点用户，是企业的明智之举。然而，记者在日前走访的一些电信企业中发现：随着电信业务的全面开放，电信市场竞争的日趋激烈，电信重点用户的“倒戈”或“双嫁”现象时有发生，也就是说，客户对电信企业的“忠诚度”在降低。 导致重点客户对电信企业“忠诚度”降低的原因很多：一是电信企业与重点客户“亲近”不够。一位外资企业的老总说，公欲取之，必先予之，你对我不够亲近，我哪有工夫亲近你。经了解…     

从“三个一”到“一个一”——赣州电信开展和谐企业文化建设纪实

近年来，地处红色古都的中国电信江西公司赣州分公司（简称赣州电信）注重和谐文化建设，从原来的把企业建设成“一支部队、一所学校、一个家庭”的“三个一”企业文化，发展为“一个和谐企业”的“一个一”企业文化，形成了独具特色的赣州电信企业文化，有力地促进了企业各项工作的开展。     

电信并非“安乐窝”

当前，分营工作已基本结束，这次重大改革无疑为电信和邮政企业的发展带来了勃勃生机。但笔者发现，在一些基层电信企业中，有为数不少的职工面对如此强烈的改革“劲风”，竟然丝毫不为所动，依旧沉湎于“抱着铁饭碗不愁没饭吃”的旧观念“混日子”。甚至有些人还带有一种...     

让“窗口”更加明亮——徐州电信局电信营业处抓管理记实

江苏省徐州电信局电信营业处近三年来 ,严格管理 ,狠抓服务 ,叫响“电信连着你我他 ,文明服务千万家”的创建主题口号 ,先后荣获省“邮电文明服务示范窗口”、省“青年文明号”、市“先进集体”等称号。今年１月中旬 ,江苏省邮电管理局党组做出全省电信系统向他们学习的决定。这一系列荣誉的取得靠的是他们“固本、务实、律己”的有效管理方法 ,他们的目标是让“窗口”更加明亮。坚持“固本”做好“人”的工作“固本” ,即以人为本。徐州局电信营业处领导将“以人为本”作为指导思想 ,把尊重人、培养人、激励人、凝聚人作为四个重要环节来抓…     

“三变三为”强化邮电市场营销

“三变三为”强化邮电市场营销闫伟民社会主义市场经济的建立，要求通信企业尽快转变观念，迎接挑战；通信的自身发展也要求通信企业迅速走向市场、主动出击、争取主动。电信营销已成为市场与企业连接的桥梁和纽带，只有抓好电信营销工作，才能真正使电信走向市场，走进社...     

刍议电信分公司“法制化”运作

目前，各地的电信分公司正在积极考虑如何以现代企业的理念和方式进行公司化运作的问题，笔认为，电信分公司必须首先解决好依照“公司化＋法制化＝市场化”这个公式，走出符合企业自身特点的依法治企求发展的路子。     

关于“我为电信业‘十一五’规划献计献策”有奖征文启事

电信规划是电信行业、企业发展的指南。电信业“十一五”规划做为电信强国目标提出后的第一个五年规划，信息产业部领导高度重视，成立了由王旭东部长任组长的信息产业(包括通信业、无线电管理和电子制造业)“十一五”规划编制工作领导小组。科学、合理地编制电信业“十五”规划对于实现电信强国目标具有重要的战略意义。     

以“创新与服务”打造企业竞争力

世纪恒通科技有限公司是国家认定的“高新技术企业”和“软件企业”，是中国领先的电信增值业务运营商。公司自成立伊始，始终专注于电信增值业务运营领域，已取得了由信息产业部颁发的跨地区经营电信增值业务经营许可证目前已与中国各大电信运营商建立了全网合作伙伴关系。     

宁夏电信让“一力”“五化”落地生根

随着中国电信企业改革、改制措施的不断深化和完善，作为企业的第三种力——文化力在企业中的作用越来越明显，未来的竞争越来越依靠文化的竞争已成为企业家的共识。中国电信宁夏公司（以下简称“宁夏电信”）通过打造”一力”（创新的领导力）“五化”（创新的制度文化、沟通文化、执行文化、学习文化、服务文化）的实践，着力建设具有企业鲜明特色的宁夏电信创新企业文化，促进了企业和谐健康持续发展。     

“十一五”规划挑战管制

我国“十一五”电信发展规划正处在研究和制定阶段。与“十五”规划相比，“十一五”规划所处的环境不同。新的电信规划当然将坚持“发展”这个第一要务，发展就必须有良好的发展环境，管制的基本任务就是营造这样的环境。现在我国经济发展的市场化程度还不高，科学合理的政府管制必不可少。如果说，我国的电信管制过去是“摸着石头过河”，     

“强”管理 “活”营销 大力发展计算机互联网业务

计算机互联网络（INTERNET）是现代信息产业迅猛发展的代表。近年来，INTER-NET在全球的发展日新月异，呈现出良好的市场前景。信息产业的快速发展，对电信企业的经营管理、市场营销提出了更高的要求。传统的企业经营管理方法和经营观念，已经难以完全适应信息产业发展的需要。企业必须探索行之有效的经营管理原则、方法和营销策略，才能在竞争中立于不败之地，才能最大限度地推动企业的发展。北京是全国重要的信息中心，在国民经济信息化中起着举足轻重的作用。北京电信部门作为“首都信息化工程”的重要参与者和建设者，在研究市场…     

为“徐工”插上信息化羽翼

日前，中国机械工业联合会发文，授予徐州市“中国工程机械之都”称号。 “不南不北，经济洼地”，很多人这样形容江办徐州。这块地处4省交界，兵家必争，不太长“经济庄稼”的“薄地”，却有着大大小小几百家企业指望着工程机械吃饭，工程机械行业也养活着十几万徐州人，更何况这里还出了个“徐工集团”这样的全国机械行业的龙头企业。     

抓住“两化”融合机遇 深化电信战略转型

经过几年的积极探索，电信企业的战略转型取得了明显成效，同时也面临进一步深化的紧迫课题。十七大关于“大力推进信息化与工业化融合”战略的提出，以及今年初工业和信息化部的组建，为继续深入推进电信转型提供了新的机遇，开辟了新的空间。正在进行战略重组的电信企业只有抓住“两化”融合的机遇，坚定不移地将转型进行到底，全行业才能保持持续稳定快速的发展。     

让“下岗”的设备“再就业”

最近，某县电信局用另一家电信企业上接入网后“下岗”的两套程控交换设备，替代了本县两个乡镇交换点的原１２８回线远端用户集线器，使这两套设备实现了异地“再就业”。此举不仅为企业节约资金４０多万元，设备投入使用后还发展新电话用户６０多户，取得了一定效益。近...     

改进电信服务要“以人为本”——奚国华副部长阐述电信服务工作思路

对于电信行业来说，每年的“3.15”都是一个特别的日子。作为拥有八亿多用户这样一个庞大消费群体的服务行业，电信业服务质量的高低，直接关系到广大消费者的切身利益、关系到电信企业的生存和发展、关系到电信强国建设与社会主义和谐社会的构建。     

推进“零缺陷服务”的“五字诀”

近年来,电信服务作为电信企业的生命线受到了各级领导和电信员工们的足够重视。在中国电信“用户至上、用心服务”服务理念的有力推动下,各地电信企业分别进行了“以客户为中心”的服务创新,推行了规范服务、优质服务、零距离服务和零缺陷服务,取得了较好的成效。其中“零缺陷服务”作为一种服务创新的理念提出来,其实质和初衷就是要我们电信企业自我加压,将我们的服务向“零缺陷”方向努力,使我们的工作达到“用心服务”的最佳境界,形成服务产品的缺陷最终接近零和达到零。     

企业上网，少点“雷声”多点“雨”

今年年初，有些国内网络权威人士公开了他们的见解：企业必将成为 21世纪网络发展的主体， 2000年是众望所归的中国“企业上网年”。其实， 1999年的“政府上网年”的大戏尚未唱完，各地的“企业上网”就“震耳欲聋”地“开演”了……据业内官员称：政府上网是能促成企业上网的。这可谓顺理成章的“连轴戏”。然而，大半年过去了，企业上网的现状、效果、得失如何呢？记者进行了一番调查后认为，目前“企业上网”的状况是“雷声大雨点小”，需要作一番冷静的深省—— 　　所谓“雷声大”是指电信等部门的宣传声势大、涉及面之广；所谓“雨点…     

探索“新路径” 铸稳“安全石”

中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称徐州移动）作为唯一一家连续6年被当地政府评为安全生产“先进单位”的通信企业,不断探索安全管理新路径,今年再次荣获2013年度江苏省“平安企业”荣誉称号。在这些荣誉的背后,有一块强有力的基石在托举,那就是稳固的“安全生产”保障。一直以来,徐州移动始终牢牢把握“安全第一”的方针推动各项工作开展,紧扣基础管理、安全检查、日常维护、奖惩考核、创新管理等各环节,营造出利生产、稳全局的安全生产环境。     

“天融信杯”电信行业安全生产知识竞赛试题

为提高安全生产意识，夯实安全生产工作基础，推进电信运营业中央企业（以下简称电信运营企业）安全生产各项工作的有效落实，中国通信企业协会受信息产业部电信管理局委托组织开展“天融信杯”电信行业安全生产知识竞赛。