如何应对客户提货后拒付货款

外贸业务中令业者最感头痛的事,莫过于客户提取货物后收不到货款。届时,货在人家手里,对方使劲地减价,拖延付款、少付款,甚至不付款     

相知，由此开始

每天在柜台前与各种各样的客户打交道，感触颇浜。每当针对实际为他们推介款适合的理财产品，或是帮他们提供些力所能及的金融服务，对方露出满意的笑容时，内心总会洋溢出一股自豪和充实的感觉。许许多多的客户也正是由此而加深了对工行的了解，和我们步步从相识走向相知，成为知己。这不，最近发生的一件事就让我们又多了两个“铁杆”朋友。     

检查“收支两条线”惊支两条线违规的七条线索

加强“收支两条线”管理,必须定期进行检查。对行政事业单位的违规检查,难点是如何发现线索,寻找突破口。笔者总结了七条线索。一、在听取对方汇报或和对方面谈中寻找线索在进驻单位检查时,一般先要听取对方汇报,介绍     

实施"客户中心论"的原则及途径

笔者认为当前的中国商业银行界应该重视和研究客户 ,打破相对封闭的积极经营心理 ,建立开放的外向的经营心态 ,以客户为中心 ,把“客户中心论”研究和实践作为经营发展中的重要课题 ,纳入整个经营管理的每一个环节之中。在此 ,笔者提出“客户中心论”实施的原则及途径 :(一 )原则1、科学性 :对于以客户为中心的市场研究要有高度的科学性 ,要尊重客户成长发展的基本市场规律 ,从而制订出符合市场经济法则的客户拥有战略。2、长期性 :“客户中心论”的主要观点就是要有战略眼光去培养属于自己的客户 ,这将是一个长期渐进的过程 ,为此 ,就要避…     

审计中与客户的谈话技巧

在实施审计阶段,同客户的会计人员打交道,尤其是向他们取阅资料、查询问题和获取证据时,一定要讲究方式方法、运用技巧,这样才会使他们乐意配合、双方合作愉快,从而有利于审计工作的进行。 端正心态同会计人员打交道,首先要端正心态。可把它总结为八字真言:平等、诚恳、尊重对方。在这样心态的思想指导下,才能运用适当的谈话方式方法和技巧,收到良好效果。平等、诚恳就是把自己同会计人员摆在平等的位置,以诚恳的态度交谈。要持热诚服务和诚恳相待的态度向他们提出要求、问题,不明白、不清楚的要虚心请问、请教,诚恳地请他们配…     

澳洲银行法律一瞥——麦克米伦义务评析

在马歇尔诉澳大利亚殖民银行的判例中,高等法院的判决首次涉及到客户在开具支票时须遵循义务的性质和范围。由于1904年的马歇尔决定是澳洲高等法院的判决,澳洲法院有义务在今后类似的案例中照章办事,遵守它所确立的原则。在此判例之前,银行客户在开具支票时无须遵守特定义务、采取必要预防措施应对诸如欺诈伪造等犯罪行为;在判例之后,客户和银行之间形成隐含的合同关系,迫使双方都必须遵守相互义务,既不能做任何事去阻止对方执行合同,也不能迟滞对方执行合同。     

关于落实“从严治贷”的几点认识

严格贷前准入:重点抓住真实性。以现场面谈面签、现场核抵核保、现场核查核验为主要内容和抓手。真正落实新客户和增贷客户"一把手"面谈制度、合同文本面签制度,固定资产等有形资产、保证人实力的现场双人核查核保制度,以及财务数据与现场情况、有关部门相关数据的相互验证等,以最基本的制度规范要求来确保尽调情况和基本数据真实、可靠,切实防止"病从口入"。严格贷时审核:重点抓住适度性。从贷款额度上考察是否     

"理财金账户"产品介绍

一、功能卓越,贵宾专享的"理财金账户" "理财金账户"是中国工商银行最新推出的以全面满足贵宾客户的理财需求为宗旨,以业界领先的金融服务技术系统为基础,以全行数万名个人客户经理为专职服务队伍,专为贵宾客户提供的全方位个性化理财服务.其寓意是:向贵宾客户提供个性化、全方位、高标准个人理财服务;以业界领先的金融服务技术系统为平台的高科技服务;向贵宾客户提供特殊尊重与专享礼遇,彰显客户尊贵身份.     

售后服务莫成"诉"后服务

不了解产品功能、不会使用产品……诸如此类的售后服务问题,往往是引起客户投诉的"导火索".虽然不少银行接到客户投诉后都会迅速调查核实,继而上门赔礼道歉并提供相应服务,及时化"危"为"机".但这样的"诉"后服务,不觉让我们想起一个问题:售后服务是银行本来就应该提供的,为什么有些单位要等到客户投诉后才会重视,才会上门服务呢?     

多元文化背景下如何确定沟通方法

多元文化背景下信息发出者可以选择的沟通方法有直接和间接两种.信息发出者确定沟通方法需要考虑信息性质、沟通目的、信息接收者安全性、信息接收者心理素质和信息流向与性质（信息发出者与信息接收者关系）.信息接收者可选择的沟通方法有积极反馈和消极反馈两种,信息接收者确定沟通方法需要考虑双方关系与信息发出者所发信息的正确性以及权力距离的大小.无论是信息发出者还是信息接收者,确定沟通方法时均应遵守三个原则,即充分尊重对方原则、万事以和为贵原则及不惹事不怕事原则.     

技术手段助银行成本管理

吴强一身随意的休闲服仿佛透露出金蝶对客户无处不在的亲和力，他说，我们与金融行业的企业有着长期良好的合作关系，在项目实施时，我们的技术人员就在对方企业办公，好像一家人，我们是密不可分的利益共同体。憨厚而智慧地一笑。     

高端客户维护“三字诀”

首先是“诚”。要讲诚信，在与这些客户工作交流中，只有真诚对待、言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的信赖，换取客户的诚心。其次是“勤”。要勤谈勤跑，只有与客户进行经常性沟通与交流，时刻了解客户动向，知晓客户所思所需，     

银行客户经理应做好四"士"

做好战士。由于职业特点和工作性质,客户经理就像部队的战士一样,处在业务第一线,直接与客户、与市场、与产品打交道,负责银行信贷资金的营销、监管、回笼、收息以及客户维护等。“战士的责任重”。要做好战士一方面要精通业务、熟悉操作;另一方面还要了解客户、熟悉客户、服务客户,知己知彼,才能百战不殆。做好谋士。从客户经理的工作性质看,它具有双重身份和双向作用。对外,要对企业负责,要了解企业的经营管理,为客户出主意当参谋,为客户算好账、当好家、理好财,使信贷资金在企业生产经营中发挥出最大的效益,为客户提供优质的金融服务;对…     

增值税、消赞税若干问题解答

（一）问：我公司去年11月给一客户开县了增值税专用发票．但对方在三个月抵扣期限内忘记抵扣．本月对方特发票退回．我们为对方开具了同样金额的销项负数发票后，又重新开了同样的销项正数发票。请问我们开出的峭项负数发票是否与正数发票一起交给客户？该如何记账？     

浅谈城市行中小客户开发与管理

笔者从城市行为什么要开发中小客户,如何开发与管理中小客户等方面,谈了一己之见。     

施耐德的垄断"阴谋"?

最近,国内低压电器龙头老大正泰集团的南存辉公开质疑施耐德、德力西合资事件是一桩由跨国公司蓄谋已久的垄断“阴谋”,遭业界爆炒。施耐德回应,合资不牵涉国家安全问题,德力西集团主席胡成中沉默。1月13日,原本答应面谈的胡成中临时婉拒记者的采访。他说:“德力西与施耐德的关系,现在还没到说的时候。外界的说法都不可信,我们将保留     

浅议客户经理制

一、培育客户经理增强竞争实力的核心理念信贷员戴上了“帽子”便是客户经理?农总行去年12月颁布的《中国农业银行经理制实施办法(暂行)》(以下简称《办法》)中称客户经理是指在农业银行客户经理制的组织形式和经营管理体制下,为客户提供综合金融服务的专职客户管理人员。从《办法》中我们不难得出这个结论,信贷员≠客户经理。要从信贷员异化升级到客户经理,至少应从以下几种核心理念上作出努力。一是客户导向理念。“万事客为尊”,重视客户、尊重客户是商业银行经营中最核心的理念。从国际经验来看,客户导向的理念经历了客户至上、客户满意…     

绿色GDP:争议中前行

困惑:不应该敏感的绿色 当我们想采访了解绿色GDP10省市试点的情况时,恰遇各省市"谈绿色变"的敏感期,"一些省市要求退出试点"的报道,把试点省市推到了舆论的风口浪尖.     

商业银行客户服务分析

<正>随着国有银行业向买方市场的转变以及加人WTO所面临的风险,越来越多的银行已经意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”,是其利润的直接来源,所以银行的管理者们都一再教育自己的员工对客户要“尊重、尊重,再尊重”,真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须首先了解客户,熟知客户,因此,深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段,也是一种目标。一、选择对银行客户最重要的满意系统根据菲利普·科特勒的定义,满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。因此,满意水平是预期绩效与期望差异的函数。任何一位客户都     

重归华尔街

企业在对待投资者时应该像对待最重要的客户一样。如果我们可以诚心并持续的做到这一点，那么我们便会获得华尔街的尊重和支持。