谈谈消费者协会的调查、调解职能

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．其职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的．可以请求消费者协会调解。     

改善消费纠纷的调解机制 切实维护消费者合法权益

消费者权益保护工作是惠及民生、服务科学发展、深受广大消费者欢迎的维权工程、规范工程、监管工程、法治工程、民心工程和形象工程。国家工商总局局长周伯华强调．“只有切实维护消费者合法权益，工商行政管理才有群众支持的根基”。因此．     

网络消费纠纷下的消费者协会职能研究

随着互联网科技的不断发展和成熟，消费者的购物模式发生了很大变革，网络交易应运而生，为消费者带来了极大便利，但同时商家的低价陷阱、出售劣质假冒商品以及不诚信经营等侵犯消费者权益的问题也屡见不鲜，致使网络消费纠纷逐年上升。我国消费者协会作为保护消费者合法权益的社会组织，自成立以来就发挥了不可替代的作用，现如今面对复杂多变的网络消费纠纷，其传统的组织系统必定存在一系列问题。因此为了促进网络购物健康、和谐地向前迈进，基于网络消费纠纷下的消费者协会职能问题研究势在必行。     

行业协会在保护经营者、消费者合法权益中的作用

对经营者和消费者的权益保护是新时期广大消费者和经营者的要求，也是经济发展的需要，二者是相辅相成，不可分割的。部分经营者的违法行为既对其他经营者的合法权益造成伤害，又同时损害了消费者的合法权益，对其中一种权益保护的同时，也就构成了对另一种权益的实际保护。     

谈消协组织社会监督工作的重要作用

《消费者权益保护法》明确规定,消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。这是对消费者协会组织（下称消协组织）职能的定位。中国消费者协会和各级消协组织多年来在消费调查、评议、消费体察、参与检查等方面做了大量的社会监督工作,但随着社会主义市场经济的快速发展,消费领域不断出现新情况、新问题,     

认真实践“三个代表”重要思想 开创消费者权益保护工作新局面

改革开放以来，我国保护消费者权益事业取得了长足的发展。保护消费者合法权益的法律体系逐步完善，政府保护消费者合法权益的力度不断加大，消费者的行政、司法保护手段日益加强，工商企业保护消费者合法权益的自觉性明显提高，社团组织成为保护消费者合法权益工作的重要力量，一个由法律监督、行政监督、社会监督、舆论监督四为一体的相互配合、协同动作、     

质量技术监督部门保护消费者权益的方法

根据《产品质量法》的规定，质量技术监督部门是产品质量监督的主管部门，担负着打假治劣及维护消费者合法权益等多项重要职能。那么，有“质量卫土”之称的质量技术监督部门是通过履行哪些职责来保护消费者权益的呢?主要有以下几方面：     

全面贯彻落实“三个代表”重要思想努力做好新时期消费者权益保护工作

江泽民同志“三个代表”重要思想和“5·31”重要讲话精神，是我国各级消费者协会做好新时期消费者权益保护工作的根本指导思想。我们必须从“三个代表”的高度，充分认识我国消费者权益保护工作的重要意义，进一步努力做好各项消费者权益保护工作，更好地为促进国家的经济发展和社会进步服务。一、进一步开展新时期消费者权益保护工作，更好地为促进先进生产力的发展服务。改革开放以来，我国经济持续稳定发展，社会居民经济收入成倍增长。为积极推动产业结构调整，促进市场经济持续健康发展，消费者协会在工作中强化消费者主权地位，推动…     

发挥消费者组织的社会监督功能维护消费者合法权益

因体制、机制等多种因素的影响．中国的消费者权益保护组织，多年来虽在诸多方面作了大量的社会保护和监督工作，但其重要作用尚未完全体现出来，特别是消费者组织的原有体制缺乏独立性，已不再完全适应市场经济发展的需要，一定程度上限制了我国消费者组织的社会监督功能的发挥；更由于消费者组织在不具有行政权威的前提下，     

加强消费者教育提升消费者素质

加强消费者教育,提升消费者素质,是新时期消费者协会工作新的使命.近年来,镇江市消费者协会在这方面进行了积极的探索与实践.[第一段]     

加强互联网市场监管保护消费者合法权益

近几年来．随着互联网技术的广泛应用．计算机的快速普及．我国互联网用户迅速增加．网络经营和网上消费越来越受到广大经营者和消费者的青睐．互联网市场已经成为重要的消费场所．在经济社会领域中发挥着不可替代的作用。采取切实有效的监管措施．加强对互联网市场监管．规范互联网交易行为．保护消费者合法权益．是当前工商行政管理部门市场监管和行政执法的一项重要任务。     

进一步加强消协组织消费维权能力建设 努力提高为消费者和构建和谐社会服务的水平——在全国消协加强消费维权能力建设研讨会上的讲话（摘要）

全国工商行政管理局长会议刚刚结束，会上王众孚局长做了重要讲话，部署了下半年工商部门的各项工作，对保护消费者合法权益工作也提出了新的要求，特别是传达和部署了贯彻吴仪副总理重要批示精神。根据会议精神和总局党组对消协工作的总体要求，我就如何进一步做好新形势下消费者协会消费维权工作讲几点意见：     

在教学中探析我国消费者权益保护法

消费者权益是消费者利益在法律上的体现,是国家对消费者进行保护的前提和基础。消费者合法权益保护问题涉及面非常广泛,涉及商品和服务的种类更是举不胜举,侵犯消费者合法权益的行为也有种种不同的表现形式。本文结合中职学校经济法律课程,拟对我国消费者权益保护中存在的问题及完善进行探析。     

全国消费者投诉专线“12315”开通

为了方便全国广大消费者投诉举报,及时有效地查处案件,日前,国家工商行政管理局在国家信息产业部的大力支持下,将全国工商行政管理系统的消费者投诉服务专用电话统一为12315。这是我国政府保护消费者合法权益所采取的又一新举措,对及时而有效地打击制售假冒伪劣产品的不法行为,保护消费者的合法权益和经营者的正当权益,维护市场经济秩序将起到积极的促进作用。同时,这一举措也必将推动广大消费者更加自觉主动地运用法律武器来保护自己的合法权益,从而促进我国保护消费者权益运动向更高层次发展。全国消费者投诉专线“12315”开通…     

切实保护消费者合法权益 积极促进和谐社会建设——在纪念“3．15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

在“3．15国际消费者权益日”即将到来之际．今天．国家工商总局邀请相关部门的领导同志．以及企业界、新闻界的朋友们和消费者代表。在这里召开纪念座谈会．分析消费者权益保护工作面临的新形势，交流各地、各相关部门消费维权工作经验．进一步推动我国消费者权益保护事业的发展．非常重要．意义重大。在此，我代表国家工商总局．对出席今天会议的有关部门领导、专家学者、企业界和消费者代表．以及新闻界的朋友们表示热烈欢迎!对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的社会各界人士表示衷心地感谢!下面．我讲几点意见：     

普安县推行“先行赔付”制度保农民利益

黑龙江省黑河市地处中俄边境．是中俄两国之间的一个重要边境口岸。为共同开展保护双方消费者合法权益工作．黑河市工商局与俄罗斯阿穆尔州反垄断局建立了业务往来．并签署了《黑河市与阿穆尔州保护消费者权益相互协作协议书》。多年来，双方消费者权益保护工作一直持续稳定地开展着。随着边民贸易区的扩大，俄罗斯公民到黑河市观光、购物、度假的越来越多，有关消费纠纷也多了。     

浅谈工商行政管理机关消保机构与消费者协会的关系

1984年12月,全国性的消费者组织——中国消费者协会,经国务院批准在北京成立。1993年10月31日全国第八届人民代表大会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》),《消法》的出台标志着我国正式用法律的形式将保护消费者合法权益纳入了政府的职能范围,工商行政管理部门是《消法》的执法主体。     

侵害消费者权益行为的突出表现

１．假冒伪劣商品侵害消费者合法权益。一些商家为谋取暴利，大肆销售假冒伪劣商品，严重破坏了正常的市场经济秩序和损害消费者的合法权益。某消费者在一个服装展销会上购买了一件“华伦天奴”牌服装，后来发现这件服装既无生产厂家名称、也无生产地址，属于假冒产品。据执法人员检查发现，服装展销会上销售的服装、鞋帽等很多都是“三无”产品和假冒产品。在此提醒消费者，在各类展销会上购买商品，应加倍留心商品质量。２．广告虚假宣传严重误导消费者。广告具有传播广、影响大等特点，所以虚假广告极易误导消费者。有消费者投诉某品牌去…     

浅谈保护消费者合法权益中的舆论监督

《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定:“大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”这是国家赋予新闻单位的神圣职责,我们必须深刻认识它的必要性和重要性,切实搞好保护消费者合法权益中的舆论监督。 保护消费者合法权益中的舆论监督之所以重要,这是由它的特殊作用所决定的。众所周知,新闻媒介中的批评报道,在指斥时弊、评论是非曲直上,虽和社会生活中的批评有某些共同之处,但由于新闻媒介具有公开、广泛传播和影响舆论的特点,它比起一般的批评     

规范消费者权益保护工作的思考

创新消费者权益保护工作思路，应在规范消费者权益保护工作机制的基础上有序进行。在新的形势下，转变维权工作思路，规范消费者权益保护工作，应从以下三个方面着手。