明杰物业:政府机关后勤服务专家

<正>企业愿景:以专业的物业服务,提升客户生活品质和资产价值;追求行业内的卓越地位,成为值得信赖的物业服务企业;为员工提供实现个人价值的机会,成为员工理想的职业发展平台;达成企业财务上的成功,为股东提供持续稳定的投资回报;促进行业发展,营造和谐文明的社会环境。     

泉州市聚龍物業管理有限公司

<正>致词面对机遇,迎接挑战聚龙物业是泉州市物业管理行业的一支新生力量。在泉州市物业管理行业蓬勃发展、百家争艳的市场环境下,聚龙物业本着学习、进步、超越、发展,用心做好每—件事的企业精神,牢记为客户诚信服务,为员工成就未来,为企业创造     

Mistakes Countermeasures 物业服务企业员工满意度认识区及调整对策

在物业行业竞争日益激烈的今天,如何提高客户满意度、怎样培植和扩大稳定的客户群已经成为物业服务企业不懈追求的目标之一。但就在企业为此千方百计变换各种招式提升和改进服务的同时,很多企业也感觉到单纯地为了提高客户满意度而采取的措施,在实际工作中却收效甚微。其原因在于,被物业服务企业所普遍忽视的问题——“员工满意度”的关注缺位。要知道,外部客户的满意是由企业内部的员工创造出来的,     

职业化服务破解物业行业的难点问题

<正>物业企业从基层到中层到高层，最缺的是什么样的员工？职业化的员工。最缺的是什么服务？职业化。所以，面对物业行业各种问题频出，媒体压倒性取消物业的声音，“同行同志同道中人携起手来”，用职业化的服务，“为行业正名，为千百万物业服务者树立受社会尊敬的城市劳动者形象”。     

守正之举——陈伟处长在全国物业服务标准化技术委员会工作会上的讲话

<正>随着近几年互联网+和现代服务业的兴起,尤其是新常态的崛起,各行各业都在强调万众创新,出奇、创新成为社会关键词。创新虽然重要。标准化为什么应该被重视?因为标准对社会各主体的作用都极为重大:一是对企业来说,企业有了标准,就能建立一个学习、参考、培训的机制;二是对行业而言,标准化是自律的基石。行业协会可以通过标准进行自律,行业发展成果可以通过标准进行评判,但如果没有标准就没有评判的依据;三是对客户来说,标准是选择物业服务企业、评价物业服务合同履行情况、招投标情况的依     

王石:海底捞成功的奥秘在哪里?

<正>万科集团有个物业事业部。物业服务与地产开发十分不同,它是一个人力密集型行业。基层员工离职率高,是这个行业最令人头疼的问题之——上周保安员还主动为你拎购物袋开门,下周新来的就要找你盘查证件了,这显然会降低客户的品质感。在万科,客户购买产品时物业服务的提及率高达80%,这样一个至关重要的环节上,物业服务员工的离职率却高达50%,原因不外乎两方面:工作缺乏成就感,看不到职业发展方向;物质回报不尽如人意,看不到未来富足的道路。     

开拓创新 精诚服务——北京安信行物业管理有限公司

<正>同贺企业安信行物业一路有你,引领行业,携手共进,再创辉煌。"把知识、技能、尊严和发展带给员工;把爱心、服务、价值和利益带给客户;以新形象、新概念塑造高品质的中国物业服务"是已经迈进第十六个年头的北京安信行物业管理有限公司一直秉承的企业使命。2000年,安信行正式成立,经历了物业管理行业的兴起与繁荣、闯过了行业发展跌宕起伏的顺流与逆流、以不断变革与创新的精神迎接着物     

立足服务 重构价值——重构价值 快速行动

近些年，中物协始终倡导提升服务和搞活经营两手抓。广大物业服务企业以实际行动落实协会号召。以大力提升物业服务品质为根本。有的与开发商结成战略联盟，快速拓展项目；有的与知名机构合作，以专业化服务标准及模式实现合作共赢；有的细分市场。专注于高端物业、公众物业、商业物业等物业业态，形成独具特色的服务模式……这些企业在自我发展壮大的同时。也推动了行业的发展。重构行业价值。     

中海物业的一线作业流程再造

<正>2007年,中海物业提出"服务是可以设计的,也是需要设计的",为一线作业的流程再造指明了方向。无论时代风云如何变幻,关于物业服务的现场工作,我们始终关注两端:员工执行端和客户端。我们一切的经营管理实践,其核心和最终目的,是更好地贴近客户需求,"精细·长效"地打造中海物业卓越的专业能力,并通过专业标准的无障碍输出,实现员工对岗位、专业、公司的尊重和认可,实现客户对中海物业的尊重、对从业人员的尊重和对物业管理行业的尊重。     

用商业思维经营物业 打造企业差异化优势——苏州物源物业管理有限公司发展侧记

<正>综述苏州物源物业管理有限公司(以下简称物源物业)用8年多时间实现三个跨越发展,晋升一级物业资质,跨入江苏省物业行业综合实力50强,成为中国物业管理商业物业10强特色企业。未来,物源物业将形成一个集商业物业、住宅物业、资源经营、保安物业四大板块的物业集团公司,以商业物业为核心优势,以特色物业为规模优势,追求企业与员工共同成长,与客户合作共赢。     

变革创新 不忘初心

<正>这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代,在行业面临竞争的同时也给物业服务企业带来广阔的发展机遇。在过去的一年半时间,传统的物业服务业企业与互联网加速融合,物业管理行业进入前所未有的新整合期,但无论市场风云如何变换,绿城物业服务集团有限公司(以下简称绿城服务)始终坚持做好本业,坚守为员工和客户创造幸福的核心价值观。同时,主动拥抱互联网,     

提升服务是调价硬道理——上海海通证券大厦调价案例分享

<正>对客户而言,花钱买服务,满意是标准。对物业服务企业而言,通过提供优质的管理与服务,达到利润最大化是目的。企业是经济社会的细胞,更是行业的经济细胞。如何提升物业管理企业的经济效益,途径有多种,而协调和完善物业服务价格机制是居于首位的,也是解决发展难题的核心所在。海通证券大厦调价案例2009年5月,笔者出任上海谷海物业管理有限公司(下简称"谷海物业")总经理之初,就面临着一个严重的问题:员工流失严重,从普通员工到前总经理,从秩序维护员主管到工     

以“人”为本——浅析如何稳定员工队伍

<正>员工是企业最大的财富,稳定的员工队伍是企业持续发展的保证。然而,近年来,行业的"用工荒"现象却愈演愈烈,已经成为影响和制约行业发展的重要瓶颈。但是,西安新兴物业的管理人员流动率一直保持在3%以下,一线员工流失率也在10%左右。这么低的人员流失率是如何保持的?新兴物业是如何稳定自己的员工队伍的?     

用好服务成就好房子

<正>用好服务成就好房子,需要物业服务企业从制度建设、团队打造、客户关怀、应急处理等多方面入手,注重员工培训、建立沟通渠道、优化设施设备、营造和谐社区、强化科技赋能。当前,如何用好服务成就好房子,正成为物业管理行业面临的一项重要课题。笔者结合所在的广州和融物业管理有限公司（以下简称和融物业）的服务管理实践探讨什么是好服务以及如何为业主提供好服务。     

多措并举应对服务成本上涨

<正>面对当前服务成本的大幅上涨和行业发展所面临的困境,行业从业人员一定要保持信心、坚持下去,决不能怀着悲观情绪,轻言放弃。近年来,由于物业服务人员工资、员工劳动保险费用、维修材料费用等刚性成本的不断上涨以及物业服务费价格与最低工资标准联动增长机制的缺失,致使许多物业服务企业正面临着越来越大的生存压力,一些物业服务企业面临生存压力已经弃盘     

复瑞物业:思愈深 行愈远

<正>企业个性如果简单地把上海复瑞物业管理有限公司定义为一家高端的物业服务企业,是不完全的。因为除了高端的品牌定位与服务标准,复瑞物业并没有高高在上,远离业主。而是真正将自己置身于业主之间,聆听业主的需求。所以说,我们可以称复瑞物业为一家接地气的高端企业,扎实的服务,是复瑞物业攀升的基础。我们将上海复瑞物业管理有限公司称为接地气的高端品牌,是因为无论对于投资人、客户、员工,还是各类管理者、合作者、供应商,上海复瑞物业都将站在对方的立场、     

精诚团结 与时俱进 再铸明洁物业辉煌

北京明洁物业管理有限公司自2001年成立以来，一直致力于物业服务、企业服务水平的提升，是中国物业管理行业坚定不移的推动者和执行者。公司始终贯彻走中国特色的物业发展之路及谢会长物业发展新思路“以科学发展为指导，进一步厘清业主与物业服务企业之间的契约关系，逐步提高物业服务水平，促进经济发展，实现物业管理行业持续健康发展”和“以客户为中心”的服务宗旨，并通过“物业服务质量年”等系列活动进一步提升了明洁物业服务的品质，取得了良好的行业口碑与企业信誉。     

开拓创新 精诚服务——北京安信行物业管理有限公司

<正>"把知识、技能、尊严和发展带给员工;把爱心、服务、价值和利益带给客户;以新形象、新概念塑造高品质的中国物业服务"是已经迈进第十六个年头的北京安信行物业管理有限公司一直秉承的企业使命。2000年,安信行正式成立,经历了物业管理行业的兴起与繁荣、闯过了行业发展跌宕起伏的顺流与逆流、以不断变革与创新的精神迎接着物业市场带来的机遇与挑战。     

上海戴发物业:至善至美 共生共赢

<正>上海戴发物业管理有限公司(以下简称"戴发物业")成立于2012年,企业员工800余人,是"中国物业管理行业协会会员单位"、"上海物业管理行业协会会员单位"。一直以来,戴发物业遵循"业主至上、服务第一"的企业宗旨,发扬"团结、务实、开拓、创新"的企业精神,树立"以人为本,人性化管理;以客为尊,超越客户满意"的经营理念,努力用心为客户提供优质的服务,创立具有戴发特色的物业管理模式。卓有成效的物业管理工作赢得了广大业主的信赖和各主管部门的赞     

连锁企业核心员工的培训策略

连锁企业培训核心员工的重要性 所谓核心员工，是指掌握了连锁企业的核心竞争能力的员工，他们或具有广泛的外部关系，如与客户、供应商的关系良好；或掌握专业技术，像餐馆的大厨；或具有创新精神，是企业价值创造的源泉。核心员工分布在连锁企业的各个岗位，他们既可以是有发展潜力的新员工，也可以是企业的中高层管理人员。核心员工因行业的不同而不同，如连锁超级市场的核心员工为采购、营销人员；连锁餐馆的核心员工为大厨；连锁书店的核心员工为图书采购人员；连锁酒店的核心员工为中高层管理人员等等。