通信公司客户关系管理现状及问题分析

通信公司与客户之间的沟通要达到相互之间的理解和信任,在这个过程中更需要服务创新,坚持在发展中创新,在创新中发展,激励员工创造性的服务行为,鼓励员工以客户需求为出发点全面推进服务内容、服务方式的创造性行为。本文对其客户关系管理现状及问题进行简要分析。     

忠诚管理：不容忽视的管理方式

保持一个相对稳定的员工队伍对企业的健康发展是至关重要的。现在,员工跳槽现象较为普遍,这给企业带来的损失是明显的:一是使企业增加了重新招聘、培训人员的费用;二是劳动生产率很难保持稳定状态;三是很难保持稳定增长的客户满意度,更有甚者,频繁的员工跳槽极易导致客户流失。导致企业留不住员工的原因是多方面的,但员工频繁跳槽与当前许多企业的管理过于刚性、忽视人文关怀,尤其是在企业管理过程中忽视对忠诚这一职业道德的培养不无关系。于是,忠诚管理作为一种新的管理模式受到越来越多的人的关注。忠诚管理的内涵企业忠诚管理的内涵既包…     

质量是印刷企业生存发展之本

质量是企业的生命,质量控制是企业赢得市场的关键,印刷企业必须树立印刷质量是印刷业生存之本的观念。印刷质量控制是现代印刷企业质量管理中的重要一环,是印刷企业里每个生产、管理从业人员必备的理论与技术知识。只有每个员工都懂得客户的重要性,才会有意识的去满足客户的需要,自觉自主地把好质量关,只有满足客户要求,能与客户获得双赢的企业,才能在竞争中立于不败之地,拥有开发新市场、寻求新机遇的条件,为员工进一步发展提供广阔的前景。     

国有企业新进大学生的职业生涯规划设计与管理研究

<正>大学生进入单位的职业生涯管理的内容十分繁杂,但我国在大学生进入单位的职业生涯管理方面的研究很少。已有的研究显示,大学生对企业的职业生涯的结构缺乏统一的认识,有的研究只是把组织的各类员工职业生涯管理、各种具体实践加以归类,根本没有结构。同样地,大学生的自我职业生涯管理内容     

交互客户知识管理模型及案例分析

研究了企业员工与客户交互过程中的客户知识管理问题，在分析了客户知识概念的基础上，首先指出了交互客户知识的概念和重要价值；然后给出了交互客户知识管理的概念，并针对交互客户知识管理的一般过程，提出了一种交互客户知识管理模型，该模型对企业的交互客户知识管理具有很好的指导作用，最后，通过一个案例分析，说明了本文研究工作的实际意义。     

企业组织健康与员工情绪管理关系研究

通过对企业组织健康与员工情绪管理关系研究,得出企业组织健康建设对优化员工情绪与企业财务增长、推进企业可持续发展有着重要作用;同时,认为员工沉默这一企业情绪管理行为,对于企业绩效和发展具有重要反向作用。建立了企业组织健康建设与员工情绪管理研究模型,并进行实证研究,结果表明:企业健康组织中的学习与成长维度对于员工情绪管理具有多方面调节作用。最后,提出企业组织健康建设与情绪管理协同对策,包括建立企业健康组织的学习共享平台、创新企业健康组织的激励机制以促进企业的绩效提高和可持续发展。     

质量管理中TQM与ERP的嵌入式对接

TQM（Total Quality Management，全面质量管理）与ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是我国质量管理实践中推行较为广泛的两种管理理念。TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，强调以质量为中心，以员工参与为基础，以客户满意为根本出发点，倡导前馈控制和全面管理，其原则包括客户满意、员工参与及流程再造。     

面向企业的客户知识管理

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手，提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程，知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富，产生了基于知识管理的客户关系管理。     

质量管理中TQM与ERP的嵌入式对接

TQM(Total Quality Management,全面质量管理)与ERP(EnterpriseResource Planning,企业资源计划)是我国质量管理实践中推行较为广泛的两种管理理念。TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,强调以质量为中心,以员工参与为基础,以客户满意为     

企业员工公平需要的实证研究与对策建议

文章通过问卷调查法对企业员工公平需要进行实证研究,结果显示员工对分配公平需要、程序公平需要和互动公平需要均很强烈,而相对最关注的是分配公平的需要。由此,研究从营造组织公平文化,规范组织绩效管理、薪酬管理,关注员工沟通与参与管理四个方面提出对策建议。     

划小单元，优化激励策略

<正>激励理论作为组织行为管理的核心理论之一,已被广泛应用到企业的人力资源管理实践中。随着企业人员规模和业务区域的扩大,传统的统一薪酬激励策略已经满足不了员工的个性化需求,从而导致激励失效。“划小核算单元”是指组织将其机构（尤其是利润/生产中心）按客户、业务类型等维度划分为更小的经营单元,实行独立核算的管理方式,是为更好激励员工提升绩效、激发企业焕发活力的管理手段。“划小”可以视为一种更深入、更立体的激励机制,而为了确保划小的效果,员工的薪酬激励策略便成为需要管理者着重研究和设计的核心。     

PDCA与5个管理核心

为推行以客户满意度为导向的管理变革,厂商对经销商运营管理的五大核心管理职能提出了新的要求经销商盈利能力不足,自身利润无法得到保障,无心进行客户满意度管理;经销商人员激励制度不合理,员工满意度尚且不足,客户满意度更是无法得到保障。     

诊治360度反馈评价

在许多大公司，参与式管理、团队协作、关注员工职业生涯发展、注重客户满意度等新管理理念和管理方式被普遍接受和应用，使得传统人力资源管理的自上而下的单向绩效评价方式和结果导向不再能满足当今企业人力资源管理的需要，360度反馈评价正是适应了这一发展潮流需要而产生的。     

实施CRM的六大误区

<正> 客户关系管理(简称CRM)是当今企业管理界和IT界最灸手可热的名词之一。当今世界信息技术的快速发展,正深刻地改变着企业、客户、供应商和员工之间的各种关系。CRM就是在这样一种情况下提出来的,它借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息和资源     

营造和谐--浙江联通总经理朱评谈人本化管理的实践

对于任何组织而言,永续经营的实质是经营好两个主体:客户与员工。就经营员工而言,“人性化管理”是一种管理境界,是企业获得持续发展与竞争力的源泉——人是公司开发最慢、最需要照顾的资产,同时也是每个企业的核心,没有人,企业就不能运转,就不能为顾客提供服务,就不能生产出任何产品或服务。有效经营员工,推动“人本化管理”,不仅是一种理念,更是一种战略的认识与实践的体系。     

咨询业面向客户服务的人才培育

咨询顾问公司从事的是脑力工作，成功与否最重要的关键资源是人。为了达到灵活经营及成本效益管理的需要，我们的组织采取最简单的运作模式（如图1）。这个模式的简单构想是以客户为核心，其他所有与经营相关的360&#176;利益关系人都在第一线上，在服务客户时，无论是什么样的客户需求，员工都能随时自动补位，提供客户第一等级（First Class）的服务。     

电力企业青年人才成长路径的问题与职业生涯管理

职业生涯管理有助于员工组织需要和个人需要有机统一目标的实现,能够促进员工和企业的共同快速成长,最大限度激发电力企业青年员工工作的积极性。文章就从职业生涯管理的基本内涵出发,对电力企业职工职业生涯管理中存在的问题进行了分析,同时探讨了电力企业青年人才成长路径和职业生涯规划方法。     

县区局供电所绩效考核体系设计分析

电力具有不可存储性,是标准化产品,其生产需要进行统一调度才可进行。供电所是供电行业中的基层单位,需要直接面对电力客户,并为客户提供服务。这就要求供电局,尤其是供电所要做好员工管理工作,通过绩效考核,提升员工的工作积极性,树立良好的公司形象,为电力客户提供更加优质的服务。     

客户知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性--隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程知识集约,知识共享、知识应用和知识创新.通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的刨新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理.     

我国商业银行客户关系管理的问题及对策

一、客户关系管理（CRM）CRM的含义 客户关系管理（CRM）的概念最初是由Gartner Group提出来的,其核心是强调客户是企业发展的重要资源之一。强调应对企业与客户之间发生的各种关系进行管理。CRM是一种创新的企业经营模式和管理方式,它将企业的重点放在管理组织与利益相关者之间的关系上,通过维护、改善、加强与供应商、客户、内部员工的关系提高营销、销售、服务等业务项目的效率。