优化环境狠抓基础 促进服务工作跨上新台阶

优化环境狠抓基础　促进服务工作跨上新台阶陕西省邮电管理局邮政处近年以来，我省邮政部门紧密围绕＂发展、改革、服务＂这一主题，以强化服务意识教育，完善服务标准为基础，以健全服务体系、深化服务方式为主线，以优化邮政服务环境、树立企业良好形象为突破口，以提高...     

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象陕西省邮电管理局邮政运营部近年来，特别是１９９７年邮电部组织开展“邮电服务年”活动以来，我省各级邮政部门，坚持以创建文明行业为目标，以用户满意为标准，以窗口服务为重点，以强化内部管理为保障，以解决“热点、难点”问...     

强化邮政监督机制努力提高服务质量

强化邮政监督机制努力提高服务质量苏州市邮电局为了改变邮政服务中存在的“生冷硬顶”现象，增强邮政职工的职业自豪感和责任感，我们通过强化邮政监督机制，使邮电服务工作达到量化、规范化，走服务效益型之路。－、设立用户满意率质量指标，软件硬抓为了改变“量收”是...     

根植快乐服务

服务是邮政行业的最终定位，是永恒的主题，是实现邮政发展的最终因素。去年以来，徐州邮政局不断渗透“我服务，我快乐”的服务新理念，从顾客的角度、从员工的角度、从长远的角度，实行以人为中心的柔性管理，根植“快乐服务”，使“立足本职，规范服务”成为员工的自觉行动，切实增强了诚信意识、品牌意识和客户至上意识。     

构建追求卓越的企业文化

“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”是陕西邮政的企业愿景。为实现这一目标,我们把构建与时俱进、追求卓越的企业文化作为企业发展的战略之一,积极实践,认真思考。一、追求质量效果,以优质的服务赢得客户满意邮政是服务行业。我们始终坚持以客户满意为标准,塑造“百年邮政,诚信到家”的服务品牌。在实践中,我们规范营业网点,为客户创造亲切、舒适的用邮环境;改革投递体制,保证投递质量,提升客户满意度;采取严管重罚措施,加强全员服务意识,特别是通过强化机关工作人员的服务意识,达到“以服务树形象,以效率求效益”的要求。优质服务…     

浅谈强化服务意识、窗口意识及整体意识教育

浅谈强化服务意识、窗口意识及整体意识教育赖礼札“树创”活动开展一年多来，取得了可喜的成绩，通信建设事业迅猛地发展，邮电服务整体水平有了明显的提高，群众对邮政的服务满意率也不断得到提高，社会和企业的效益同步增长。但在个别地方，因循守旧，按部就班的思想还...     

加快建设 强化监督 规范服务

加快建设　强化监督　规范服务上海市邮电管理局邮政处随着“树新创优”活动的不断深入，上海邮政服务质量又有了新的提高。但是，我们也清醒地看到“树新创优”活动虽已全面开展，可规范服务的要求还没有落实到每个窗口。为此，我们以实现本市邮政行业达到规范服务为工作...     

坚持服务创新 打造诚信品牌

安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市…     

加速邮政储蓄电子化不断提高服务水平

在部储汇局和省局的领导下,我省广大邮政职工认真贯彻邓小平同志南巡重要讲话和全国邮电工作会议精神,紧紧围绕“深化改革,加快通信建设”这个中心,按照“一手抓发展,一手抓管理”的工作方针,进一步解放思想,更新观念,强化服务,努力开拓,使邮政储汇工作     

用户的称谓不能随意改变

用户的称谓不能随意改变马宁最近，有些同志主张把长期使用的“用户”这一称谓改为“客户”，旨在提高邮政企业的服务意识和市场竞争意识。“客户”一词频繁见诸报端甚至公文当中，引起人们的关注。对邮政管理机关和邮政企业来说，对使用邮政业务的主体的正确称谓应是“用...     

增强服务意识 提高邮政通信服务水平

增强服务意识提高邮政通信服务水平邮政总局公众服务处李革平“八五”期间，特别是近二三年，各级邮政部门，认真贯彻邮电部提出的“发展、改革、服务”方针，全方位加大了服务工作的力度。各级领导普遍重视服务工作，把改善服务工作与“树创”活动、纠正行业不正之风和“...     

刍议邮政精确服务

每年“3·15”消费者权益日前后，服务问题就会成为社会各界的热门话题。作为承担普遍服务义务的邮政通信服务机构，如何搞好邮政服务工作是时下值得人们关注的课题。尽管服务的形式千姿百态，但精确服务是邮政值得提倡的服务。     

面向市场 增强服务功能强化监督 提高服务水平

面向市场增强服务功能强化监督提高服务水平沈阳市邮政局来自企协联系点的消息为社会提供快节奏、高时效的服务，是我们邮政通信企业追求的目标。几年来，我局始终坚持“以服务求发展，以发展促效益”的工作目标，坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，立足市场，以质取胜，...     

改革传统投递模式建立社区邮政投递服务网点

刘立清局长在２０００年邮政经营服务工作会议上指出：“投递改革成败与否就看投递质量是不是上升了，成本是不是下来了，投递效率是不是提高了”。深化投递体制改革是巩固、延伸、拓展邮政传统业务的需要，也是邮政跻身物流市场、发展电子商务的需要。国家邮政局要求，２００１年要继续深化投递体制改革，适应重组邮政物流配送体系的需要，以城市投递为重点，强化投递网的营销功能，促进传统投递网向现代物流配送网转变。 一、传统的邮政投递模式已不适应市场经济对邮政服务新需求 传统的邮政投递模式概括为“点线式”。点就是投递局，线就…     

飞速发展的山西邮政通信事业

改革开放以来，山西邮政通信事业以前所未有的速度蓬勃发展，呈现出令人振奋的美好前景。尤其是“八五”以来，邮政建设步伐加快，邮政通信能力、服务水平明显提高，邮政业务总量、业务收入和通信质量等主要经济技术指标均比“七五”期末翻了一番，创我省历史最好水平。１...     

大力发展邮政通信 更好适应社会需要

“七五”期间,我省邮政部门坚持党的改革开放政策,邮政通信事业有了进一步的发展:能力增强、业务增加、网点扩大、服务改善、通信质量和经济效益提高,较好地适应了经济发展和人民群众的需要,为促进社会主义精神文明和物质文明建设作出了积极贡献。在全体干部职工的共同努力下,“七五”期间,我省邮政通信事业发生了5个可喜的变化:——邮政通信网日臻完善。“七五”期间,我省邮政网的建设速度加快。5年共投入建设资     

基于“红色协同”模式的惠农服务实践路径研究

鉴于惠农合作项目对邮政服务“三农”、助力乡村振兴的重要意义，文章以宿迁邮政“红色协同”惠农模式为例，探讨了邮政企业联动各板块、邮储银行全面服务新型农业经营主体，打造惠农服务新型农业经营主体的特色模式，以实现邮政各业务深度叠加融合，不断提升品牌影响力。     

邵武邮政开辟服务“三农”新领地纪实

文章结合邵武邮政的实际情况，介绍了邵武市邮政局大力发展农资分销业务的实际经验，从健全网络、力拓农资市场、强化管理三个方面总结了邮政服务“三农”的成功经验。     

“服务文化”打造用户满意企业

作为第三产业中具有鲜明行业特色的社会公用性企业，邮政企业的性质已明确了“服务是邮政永恒的主题”。近年来，为推动企业持续发展，四川省成都市邮政局把提高全员服务意识放在首位，     

窗口服务为龙头 用户满意为标准 扎实开展“邮电服务年”活动

窗口服务为龙头用户满意为标准扎实开展“邮电服务年”活动太原市邮政局太原市邮政局现管辖４个邮政中心局、１７个邮政支局、９个专业局（公司）,现有对外服务窗口１４２个。近年来,在全国邮电“树创”活动和我省邮电“创星级服务”活动的推动下,我局始终不渝地把服务...