基于客户价值分析电力客户服务管理对策

随着经济发展,电力公司的用电客户数量迅速增加,客户价值分析能够为客户提供更好的服务,提高了电力企业的市场竞争力,也为电力企业的发展创造了商业价值。所以电力企业的经营中要对客户的资料进行筛选、整理、保留,应用对客户价值分析体系,提高电力企业的服务水平,是促进电力企业发展的有效途径。     

物流客户服务管理研究

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。     

论汽车销售服务客户管理的开展

文章讨论了如何开展汽车销售服务客户管理工作,提升汽车销售企业的竞争力的问题。     

电力客户服务系统的构建及管理

电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。     

电力客户服务系统的构建及管理

电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。     

新形势下烟草公司客户忠诚管理的对策

文章简要介绍了在竞争状态下未来卷烟市场的环境,通过数据分析说明目前中国烟草行业客户忠诚度的现状,并结合烟草行业实际,分析影响客户忠诚度的因素,探讨保持和提升卷烟客户忠诚度的途径和方法,以及降低烟草公司在取消专卖制度的市场环境中的客户流失比率,保持烟草公司的长期竞争能力。     

浅谈供电企业客户服务管理的策略

本文结合笔者的工作实际情况,对如何做好供电企业的客户服务管理工作,谈几点策略：一是转换思想,增强服务意识;二是重视队伍建设,逐步提高员工素质;三是合理布局业网点,为用户提供便利;四是重视电网建设,确保用户用电安全;五是重视客户反馈,持续改进;六是充分利用现代技术,提供全面服务。     

浅析客户服务管理质量评审工作

作为重要的窗口服务行业,客户服务工作已从原来的“皇帝女儿不愁嫁”,过渡到“酒香不怕巷子深”,在市场经济快速发展的大环境下,客户服务工作面临更多的挑战和机遇,政府、客户及社会各界对窗口服务行业的要求也越来越高。鉴于此,笔者就当前窗口服务行业,如何开展客户服务管理质量评审工作进行深入剖析。本文从客户服务管理质量评审工作的方式和行为,评审工作的主要项目,窗口服务行业存在问题分析及整改措施等四方面进行阐述,旨在推行制度化、规范化、标准     

研究客户价值管理,考量物业服务模式演变

<正>我们总说当上帝关上一门时,必然要打开一扇窗。当物管费调价无法达到质价相符的平衡状态时,实现客户价值最大化不就是那扇窗吗?对客户价值管理理论的思考中国物业三十年来,我们认真地研究了物业管理服务的模式,包括服务模式、管理模式、运营模式、盈利模式等等当我们自信地认为具有中国特色的物业管理服务模式己科学建立、自成体系时,市场这只无型的手撕碎了我们的梦想,使我们无地自容地走在了成本利润率的边缘上。当我们高喊质价相符的口号企图调整物业服务费时,物业管理服务的消费者也快速反应,用具有中国特色的行为实施了反对调整物业服务     

物业服务企业全面预算管理的困境及对策研究

新时代房地产的崛起及不断发展,为当今物业服务企业的成熟发展起着积极的推动作用,作为现代的物业服务企业,要想在现代社会上站稳脚根,实现自身的长期发展,除了具备良好的市场环境影响,正确的经营方针和对策外,具备一定的内部全面预算管理基础也是必须的.因此做好全面预算管理对于物业服务企业来说也成为了重中之重,物业服务企业在我国发...     

在高职客户管理教学中培养金牌服务意识

本文秉承知行合一、双核协同人才培养模式,大胆运用于物业客户管理教学的课堂上,进行了教学改革的尝试性探索,提出了一整套在教学中行之有效的教学实施方案,有效地提高了高职院校学生的综合素质,有利于高职院校职业人才的培养。     

基于不同规模企业客户服务工作比较的思考

随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,几乎所有稍具规模的企业都设立了客户服务部门或岗位。通过对不同规模企业的客户服务工作比较研究,分析归纳了不同规模企业客户服务工作的异同点,提出客户服务三项主要工作的关键性要求,并对提高客户服务人员工作水平进行了探索性思考。     

重视客户管理增强竞争优势

现在越来越多的企业家认识到客户是企业重要的资源,21世纪,争夺客户资源也是竞争的重要内容之一。笔者认为,重视客户管理,增强竞争优势,必须把握好以下几个方面：     

基于客户价值的客户关系管理研究

对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。     

客户满意与客户服务技巧的关键时刻

一、什么是关键时刻？客户服务过程中,客户的瞬间感受就是关键时刻。关键时刻的重要性：企业通常会把自己的产品或服务所提供的支持看作是一个连续的过程,就是所谓的日久见人心,     

电力营销服务中的客户关系管理研究

本文主要是针对电力营销服务中的客户关系管理存在的问题进行了分析,并提出了相应的应对措施,包括预防措施和补救措施两方面。     

营业厅客户需求管理

2008年5月,电信重组方案正式公布,市场格局进入三家运营商的全业务竞争时代,服务成为了各大运营商的一个工作重点。中国移动宁波分公司在继承现有优秀文化传统的基础上,自2010年以绩效文化为主线,围绕服务、创新、关爱三大特色,不断推进企业文化的创新与发展。当前,服务工作正面临着前所未