立足自助平台 打造智慧金融——访神州数码金信科技公司总裁何文潮

随着国家对金融信息化建设“自主、可控、可信”要求的进一步加强，以及金融监管层对金融消费权益保护的各项政策不断深化，越来越多的银行在创新金融产品、提升客户体验方面推陈出新，不断通过信息化手段防控金融风险，提高客户的忠诚度。     

焦点八：业务接入渠道整合——渠道整合两头沉

通过适当的业务接入渠道，在适当的时间，把适当的产品，推荐给适当的客户，是金融企业永恒的追求目标。经过多年的金融信息化建设，我国金融企业传统的“以产品为中心”的经营理念，逐渐被“以客户为中心”的经营理念所取代。随着金融信息化建设的不断深入，客户的需求在不断地发生变化，原有的信息系统和服     

农行服务系统工程的变革初探

银行能满足客户需求的主体是金融产品和银行服务,由于银行产品模式的趋同性很大,各行服务方式的可模仿性很强,这使得服务体系的优化程度成为银行核心竞争力的关键要素之一。农行服务是一个不断创新的过程,只有以客户的需求为主导,不断的、可持续性的创新和发展,才能让农行的服务跟得上客户的需求,为客户设计出更多的、更便利、更经济的服务...     

何以彰显特色网点的魅力——对某市农行金融超市业务经营情况的透析

随着农行业务的不断发展和金融产品的不断创新，金融超市的服务功能和业务优势已初步显现，尤其是汽车消费贷款、个人生产经营贷款、个人住房等个人消费类贷款的相继开办，为便捷客户、适应客户、吸引客户，发挥了积极的作用，也不同程度地满足了客户的金融多元需求。金融超市不仅为农行打开了一扇面向市场的窗口，而且为也客户搭建了个人信贷业务平台，笔结合某市农行金融超市经营实际，对其业务开展情况作粗浅透析，并与大家商榷。     

为客户提供全方位服务

信息技术的迅猛发展，已经为信息技术在金融服务业的实际应用打下了坚实的基础，如何通过完备的信息系统，实现金融产品创新和业务重组，为客户提供更优质的全方位产品和服务已经成为衡量金融行业竞争能力高低的重要指标之一。     

客户存款维护之策略

一是善于发现识别。根据与客户接触所了解的情况，对金融产品的偏好以及客户可能的金融需求进行分类，然后根据客户的行业情况判定比较合适的联络时间，及时与有意向的客户取得联系。二是定向营销。常用的方式是为高端客户介绍、外勤访问、金融研讨会等，通过这些方式寻找存款客源，了解存款客户产品需求以及对银行存款产品的反馈，然后接近客户，     

县域农行中间业务发展的现状、问题与建议

随着金融体制改革的不断加快以及金融产品及其衍生品的不断创新，中间业务以其低风险、高收益、低成本、见效快的独特优势在商业银行业务中逐步发展壮大，已成为商业银行新的利润增长点。但县域农行中间业务受经济发展落后、客户对金融产品的需求和认识不足、     

网点资源适应个人业务发展的刍议

2006年底我国将履行入世承诺，全面开放银行业。个人业务，特别是高收入群体客户，将成为中外银行全力竞争的重点。个人客户金融需求已呈现多样化发展趋势，传统意义上的储蓄已不再是居民惟一的投资理财方式，他们更注重个人金融产品的增值功能。     

量体裁衣 带动供应链

中国农业银行在支持“三农”事业、扶持农口企业上起着“领头羊”的作用。他们把金融产品创新、提高服务质量与因地制宜地推动当地“三农”事业发展结合起来，以更符合客户具体情况的金融产品，更优质的服务，为当地的衣口企业发展和农村的进步作出了突出贡献。     

对推行和完善客户经理制的思考

客户经理制的实质是“银行业务一人通”，而其中的客户经理就是银行针对具体客户而设置的业务营销人员，是银行对外的业务代表。银行通过客户经理来沟通客户，向客户推介金融产品，帮助客户选择最佳金融产品组合，同时分析商机，拓展业务，并为客户代办银行分布在各个窗口或部门的业务，此外还要关注市场和客户变化，建立科学预测体系，规避风险，不断调整发展战略，拟定一揽子服务方案。 　　随着世界经济一体化的发展，我国改革开放的不断深入，国有专业银行向商业银行转轨，各类股份制银行及地方商业银行的兴起，以及外资银行的不断涌入…     

重视客户服务 改善受理环境

为加强对银行客户的服务工作,方便客户完整、准确了解银行的金融产品与服务,帮助客户解决困难,接受客户的意见建议,不断提高其服务质量,     

打造具有国际影响力的全球现金管理服务体系--访中国工商银行会计结算部苏晨

所谓现金管理，是银行帮助公司和机构客户更高效地使用和管理银行账户的一项综合金融服务，即银行将已有的收付款、账户管理、信息和咨询服务、投融资等金融产品和服务整体打包，为不同类型的客户提供符合其个性需求的现金管理方案，从而使客户资金流动更合理、财务监控更易实现，提高资金的流动率和使用效率。和其他业务相比，现金管理业务因顺应了对公客户加强财务集约化管理的要求，成为银行稳定和争取优质企业客户的战略产品。对于我国商业银行来说，     

专业化测试成就高可用金融信息系统(上)

伴随着金融行业信息化程度的不断提高,金融专业化软件测试在提高软件开发质量、促进金融机构提升信息化建设水平、保障金融信息系统稳定运行以及提升金融产品客户体验等方面发挥了积极作用,其工作质量的好坏、效率的高低在一定程度上决定了银行信息系统的稳定性、银行产品客户体验     

电子银行客户关怀的方法研究与应用

国内商业银行闻的市场化竞争越来越激烈，金融产品本身由于同质化程度很高无法成为银行在竞争中取胜的法宝。各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法，客户关怀则是其中之一。客户关怀业务以提高客户满意度为目的，注重客户体验，加深客户关系，能为银行创造更大价值。     

金融衍生产品开发的若干思考

现实有时是一个充满不确定性、不可预测性或不完备性甚至错误信息的不断变化的世界。若把金融产品的开发简化为金融产品的设计与定价，其定价过程又是简单的数学化与技术化，偏离了市场和客户，那么无论其技术多么先进，最终将会招致失败的结局。     

场景金融与金融科技融合：构建以长尾客户为主体的零售发展新模式

零售业务构成商业银行重要的资金价值贡献，是当前业务转型重点。在“无场景不金融”的状态下，商业银行的零售业务由传统的网点竞争转为线上、金融场景的竞争。场景金融生态圈里，业务发展是根本，金融科技为手段，金融场景属战场，长尾客户系重要目标客群，金融产品与服务是金融交易的载体。文章认为金融科技和金融场景是提升零售业务长尾客户量、质的根本条件，成果最终体现在零售业务发展。为此，金融科技与金融场景要深度地融合，树立长尾客户经营理念，搭建金融新场景，对长尾客户实行精细化管理，不断创新金融产品，大力发展开放银行，为构建以长尾客户为主体的零售发展新模式提供新动能。     

商业银行开办投资银行业务探析

商业银行通过为公司机构客户提供全面的金融产品、金融技术和金融理念，全面解决公司客户的所有金融需求，拓展投资银行业务是现代商业银行发展的基本趋势。     

商业银行产品创新的趋势及基本原则

金融产品创新是金融资源配置优化、金融交易制度与金融技术不断创新的结果。本文分析了我国商业银行金融产品创新的个性化定制等趋势和成长性、提高客户满意度等基本原则,以期商业银行作好相应准备,分层次、有重点地推进金融产品创新,不断适应金融竞争的需要。     

互联网金融对商业银行的影响及对策研究

近年来,随着云计算、大数据等技术的广泛应用,互联网金融强势崛起。互联网金融对银行自身的金融角色、业务发展及服务模式产生了较大冲击。为有效应对互联网金融带来的影响和冲击,商业银行要树立互联网思维,变被动适应为主动出击,加强信息化银行建设,打破部门银行壁垒,不断研发和推出更符合客户需求的金融服务产品。     

银行高端客户需求变化分析

目前，随着我国金融体制改革的不断深化，以及外资银行进军国内市场战略的冲击，银行客户群正面临着重新划分的局面，尤其是高端客户正以不断提高的需求主导银行间的激烈竞争，其表现为：一是高端客户已利用强势谈判地位迫使银行在产品价格方面的降低，从中长期贷款产品向短期贷款、票据产品蔓延，出现领域多元化趋势；二是高端客户的需求层次不断提高，需求从单纯的融资向“融资＋融智”转化。为此，国内银行业不仅需要相应调整有关前台营销策略，并且要从战略上进行一定的调整，以对高端客户的融资顾问服务作为一种高端产品和常规产品的销售平台。强化客户经理职能，以提高竞争能力。