打造电子银行亮点工程

2009年，在建设银行总行组织的“个人电子银行劳动竞赛活动”中，建设银行江西省分行有6个网点进入全国劳动竞赛百强网点，3个网点进入十强，总分排名全国建行系统第9位，是入围十强网点数量最多的一级分行，得到了总行表彰。这是江西省分行继2008年在总行开展的“网上银行转账汇款营销活动”取得全国第一以来，又一次在全国建行电子银行业务劳动竞赛活动获得好成绩。     

梧桐引得凤凰来

栽下梧桐树，引来金凤凰。 前不久。南阳分行组织员工到工行郑州郑花支行参观“两角”文化建设。通过亲临其境的体会，他们真切地感受到网点特色文化植下的“梧桐”树的魅力，它广泛的、具有深度影响力的品牌服务效应令人瞩目。     

以"三创"活动为载体打造强大的服务品牌推动广西农行业务发展迈向新的台阶--对广西农行系统"三创"活动的调查

多年来,农行广西区分行一直把加强网点建设,树立良好的业务品牌,提高网点服务质量,作为促进业务发展的重要工作来抓,取得了良好的效果;今年广西分行决定在全辖范围内开展“创精品网点、创业务品牌、创服务明星”的“三创”活动,加强服务质量管理,树立窗口形象,打造农行服务品牌,提高综合竞争力,促进各项业务发展。一、采取有效措施,努力推动“三创”活动的开展(一)坚持“三结合”,大力推进“三创”活动。“三创”活动方案下发后,各支行、各网点、部门马上行动起来,认真对照,逐一逐项自评打分,找出差距,积极采取措施,坚持“三个结合”,积极开…     

在激烈的市场竞争中劈波斩浪扬帆前进

孕育绵延2500余年,深蕴吴文化的中国历史文化名城苏州,是一个精致生活而又欣欣向荣的城市,既有秀美的园林、古老的建筑,又有快速发展的工业园区。位于园区内的中国工商银行苏州工业园区支行成立于1997年,建行时支行营业部是惟一的对外服务网点,目前园区支行的对外服务网点增至5个。8年来,园区支行开拓创新,锐意进取,推出特色产品,实行全方位营销,取得了骄人的业绩。2003年,园区支行以实现经营利润7531万元,人均创利超百万元,绩效得分全国第六,综合考核排名第36,首次跻身总行“城区支行经营40强”;2004年园区支行在苏州分行的正确领导下,“高…     

黄河畔续写金融情----建行甘肃分行营业部营业室副经理马瑞用温暖和关爱服务客户

她,从容自信,果敢热情,成就了建行甘肃省分行基层网点“大堂制胜”服务的一道亮丽风景。她,曾荣获甘肃省分行2006年“迎春建行新,贺岁龙鼎金旺季营销活动”营销能手、2008年总行“青年岗位能手”、甘肃省银行业“金牌服务大堂经理”、2010年总行零售网点一代转型先进个人、2011年“黄金销售大跨越,其他业务怎么办”大讨论征文一等奖,     

山东建行三级网络改造方案

一、网络现状1.现有网络结构山东省建行三级网由各二级分行骨干网节点和县（区）级支行、分理处/办事处、储蓄网点的边缘网络节点及广域网通讯线路组成，提供二级分行骨干网节点和县（区）级支行、分理处/办事处、储蓄网点之间的通讯服务。边缘网络节点由边缘网络路由器和HUB组     

提升网点服务能力 推进业务跨越发展——工行恩施分行营业网点服务能力提升项目的作法与收获

今年以来,恩施分行以“服务价值年”活动为契机,以打造服务标杆、提升服务能力（以下简称标杆建设）为突破口,多层面推进优质服务向精细化、规范化、常态化的方向迈进,千方百计提高客户的满意度。目前,分行第一个标杆网点硒都分理处已取得了初步成效,第二批标杆网点（城区支行、舞阳支行）建设拟在第三季度进行。     

淮南分行网点服务水平受到检查人员肯定

今年以来，淮南分行深入开展网点规范化服务活动，通过一系列的通报，推动网点自查自纠，服务质量迅速提高，服务态度大为改观，受到社会各界的赞誉。5月14日，由淮南市银行业协会组织的“隐身人”到该行营业部营业厅、洞山支行、金穗支行、八公山支行等网点明察暗访后，树起大姆指表扬：农行的服务是一流的。     

建行95533 用声音创造价值

7月19日，建行“学业务、比服务、树品牌”95533客户服务业务知识竞赛决赛在北京隆重举行。进入决赛圈的8个分行代表队进行了激烈的角逐，最终湖南省分行代表队获得团体一等奖，大连市分行王婷等四人分获“最佳竞赛奖”、“最佳风采奖”、“最佳技能奖”。建设银行董事长郭树清、副行长范一飞到场观看了比赛，并为获奖分行颁奖。     

如何加强扁平化改革后基层网点的风险防范

农业银行自2003年起在全国大中城市逐步推行了“扁平化”改革．即撤销原支行一级管理机构，将支行管理职能全部上收到二级分行，实现了分行——网点直通的格局。此举有力地提升了管理层次，降低了管理费用，提高了经营效率。然而，随着“扁平化”改革的不断深入，基层网点内部的问题及风险也日益显现。本文通过对“扁平化”改革的网点风险管理情况进行调查，旨在进一步加强农行基层网点的风险管理。     

风劲帆满海天阔——“星级网点”建设银行青岛市北支行写真

联袂为云,挥汗成雨,车水马龙,熙熙攘攘……当你徜徉在青岛台东商业街时,不期而遇的建行蓝色标识会让你的眼睛为之一亮,在此地鹤立鸡群,笑迎八方来客的就是建设银行青岛市北支行,她就是建行青岛市分行首家“五星级网点”。     

防病毒整体外包服务帮助提升光大银行整体安全水平

随着银行业务的不断发展，中国光大银行在全国各地建立起了越来越多的支行例点，随之而来的是支行网点的计算机维护给总行和分行的科技人员带来巨大的工作量，分行的防病毒管理员就像消防救火员一洋每日穿梭于各个支行网点。     

建议尽快变革内部信息交流管理方式

“上面千条线，下面一根针。”目前，作为建行最基层的营业网点每天都要接收到大量来自兄弟网点、上级支行或二级分行乃至省分行等渠道的电子邮件。但是由于行内邮箱服务器对单个文件和总容量均有限制要求，     

着眼县域支行 寻求零售业务新增长点

近两年来，建行辽宁省分行准确把握宏观经济形势的变化，把握面向“三农”和城乡一体化改革的战略机遇．不断提升县域支行金融服务水平，增强市场竞争力．寻求零售业务新的增长点，促进了县域支行快速发展。截至2010年5月末，全省27个县域支行71个网点，网点占比14％，实现个人存款新增15.15亿元，新增占比达到15.16％，     

强管理 抓营销 打造优秀银行服务品牌

在中国银行业协会组织的“文明规范服务示范单位竞赛活动”中,工行河北省分行营业部和平支行营业室积极参与,按照活动要求和上级行工作思路,结合网点实际,不断强化自身建设,努力打造优秀服务品牌。经过检查评比,该网点被评为全国“文明规范服务示范单位”,是工行在石家庄的分支机构中唯一获此殊荣的单位。     

超越平凡——记江苏省“五一劳动奖章”获得者、农业银行南京市板桥支行行长邓忠义

板桥支行是农业银行南京市雨花台支行下辖的郊区网点。2006年初,邓忠义到板桥支行主持工作。经过短短三年时间的奋斗．将一个原来存款不足2亿元的郊区网点,发展成为以年均2亿元的递增速度、存款总量达8．12亿元的精品网点。三年来．该行先后被评为农总行本外币储蓄“双十佳”单位．江苏省分行“青年文明号”、先进党支部、组织资金先进单位、去年春天行动城市十强网点,并连续三年被省分行评为“三铁”单位。     

对苏北某市大型银行大堂经理的调查与思考

一、基本情况 为贯彻银监会关于减轻银行客户排队难的文件要求,结合金融机构为应对金融网点不断精简及客户办理业务排队的现状,并结合金融机构网点由交易核算型向营销服务型的转型需要,该市各金融机构自2007年末陆续在营业大厅一线服务窗口设立了大堂经理,最早设立此类性质岗位的机构为建行××分行，农行××分行自2008年末开始逐步规划和实施，     

建设银行河南省郑州南环支行电子银行业务超常规发展纪实

建设银行河南省郑州南环支行超常规发展电子银行业务,“小”产品开拓了“大”市场,在总行组织的电子银行“351”劳动竞赛中,从全国13600多家网点中脱颖而出,连续九个月蝉联全国百佳网点第一名。省分行办公室、电子银行部和企业文化部组成调研组,对南环支行进行了专门调研。     

抓改革不遗余力 促发展竭尽所能——松桂园支行抓县支行建设取得明显成效

松桂围支行是湖南省分行1999年7月在省市行合并过程中新成立的一家直属支行，下辖长沙市21个城区网点，管理原长沙市分行设立的济阳、望城、宁乡三个县支行。     

内强素质外树形象 文明服务结硕果

日前,从湖南省银行业协会、湖南省银监局在长沙举行的2008年度湖南省银行业文明规范服务示范单位表彰大会上传来喜讯：工商银行湖南邵阳市塔北支行荣膺“2008年度湖南省银行业文明规范服务示范单位”称号,是邵阳分行唯一获此殊荣的支行。