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工商消字［２０００］第２４８号各省、自治区、直辖市、计划单列市及副省级市工商行政管理局 :现将《关于进一步规范工商行政管理机关“１２３１５”消费者申诉举报工作的意见》印发给你们 ,请认真贯彻执行。二○○○年十月二十三日关于进一步规范工商行政管理机关“１２３１５”消费者申诉举报工作的意见为了进一步加强消费者权益保护工作 ,促进“１２３１５”消费者申诉举报（以下简称“１２３１５”）工作制度化、规范化、科学化 ,依据《消费者权益保护法》等法律、法规和规章 ,结合各地工商行政管理机关的实践经验 ,现就工商行政管理机… 相似文献
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各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：２００１年“十一”旅游黄金周即将到来。今年我国申办奥运喜获成功,“十一”又恰逢中秋佳节,为旅游业在新世纪的更大发展增添了新的活力。为让全国人民和广大旅游消费者过上一个欢乐祥和、顺心如意、安全有序的旅游黄金周,各级工商行政管理机关要以江泽民总书记“七一”重要讲话和“三个代表”思想为指导,按照《国务院关于进一步加快旅游业发展的通知》（国发犤２００１犦９号）文件要求,在已经过去的三个旅游黄金周工作的基础上,认真抓好旅游市场管理,切实维护消费者权益,促进假… 相似文献
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各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局 :近年来 ,随着人民群众收入水平的不断提高和旅游市场的不断发展 ,假日经济迅速兴起 ,旅游业已经成为国民经济的增长点之一。近期 ,国务院办公厅下发了《国务院办公厅关于转发国家旅游局等部门关于进一步发展假日旅游若干意见的通知》（国办发［２０００］４６号 ,以下简称《通知》） ,《通知》中对发展假日旅游 ,提前公布春节、“五一”、“十一”假日旅游“黄金周”（简称“黄金周”）的放假日期 ,加强对假日旅游管理引导等做出了明确规定。各级工商行政管理机关一定要按照《通知》要求 ,… 相似文献
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工商法字犤２００１犦第９３号吉林省工商行政管理局：你局《关于消费者请求对企业处罚是否适用国家工商局５１号令５日内答复问题的请示》（吉工商消字犤２００１犦３０号）收悉。经研究,答复如下：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》（国家工商行政管理局令第５１号,以下简称“５１号令”）只适用于消费者与经营者发生消费者权益争议的申诉。消费者单纯请求工商行政管理机关对经营者进行行政处罚的举报,不属于对消费者权益争议的申诉,因此,不适用５１号令的规定。二○○一年四月十一日国家工商行政管理总局对消费者请求对企… 相似文献
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陕西省工商局“五一”节前下发了《关于“五一”节日期间加强市场监管,保持市场稳定,抓好防治“非典”工作的通知》,要求全省各级工商机关按照统一部署和安排,继续抓好对利用防止“非典”名义从事违法经营活动的专项检查,尤其是针对节日期间市场出现的突发问题,加强市场秩序的整治。节日期间全省各级工商机关落实24小时值班制度,局领导亲自带班,一线执法人员保持三分之二在岗,12315消费者申诉举报中心确保网络畅通,及时处理消费纠纷。四川省工商局高度重视,加强领导,组织开展了大规模的市场检查。截至4月28日,全省工商系统共查处假冒伪劣药… 相似文献
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全国消费者申诉举报服务电话统一为１２３１５后 ,全国工商行政管理消费者权益保护系统上下齐心协力 ,围绕“健全市场规则 ,加强市场管理 ,清除市场障碍”和“强化市场监管 ,整顿经济秩序 ,严厉整治制售假冒伪劣商品以及其他违法活动”这一目标 ,以严厉打击市场中出现的经销掺假及假冒商品行为为重点 ,加大行政执法力度 ,开拓进取 ,努力工作 ,紧紧抓住１２３１５这一行政执法与为民便民服务于一体的执法新载体 ,使１２３１５成为全国工商行政管理机关受理消费者申诉举报 ,及时迅速调解消费者权益纠纷 ,查处侵害消费者合法权益案件 ,打击制售… 相似文献
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各有关新闻单位 :“１２３１５”消费者申诉举报电话 ,是全国工商行政管理机关受理消费者申诉举报 ,查处经济违法案件的专用电话号码。为了配合国务院部署的全国联合“打假”行动 ,广泛发动社会各界举报制售假冒伪劣商品案件 ,国家工商行政管理局宣布 :凡是发现和掌握生产、销售假冒伪劣商品线索的 ,请广大企业和消费者拨打“１２３１５”专用举报电话 ,积极向工商行政管理机关举报。同时 ,全国省以下工商行政管理机关还设有“１２３１５消费者申诉举报中心” ,举报者也可以直接到当地工商行政管理机关“１２３１５消费者申诉举报中心”举报… 相似文献
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消费者申诉举报信息是反映市场秩序状况的直接信息来源,对工商机关实现市场秩序的动态监控具有极其重要的作用。因此,对消费者咨询、申诉、举报、建议信息的整合利用是12315申诉举报网络的一个“亮点”,是指挥中心各项工作的一个“核心”部分。我省智能化的12315数据分析中心由 相似文献
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各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：２００２年春节旅游“黄金周”即将到来。为了让全国人民度过一个欢乐祥和、丰富多彩、安全有序、顺心如意的春节和旅游“黄金周”，各级工商行政管理机关要以江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，按照《国务院关于进一步加快旅游业发展的通知》（国发犤２００１犦９号）文件要求和全国工商行政管理工作会议精神，提前做好迎战２００２年春节“黄金周”的各项准备工作，认真抓好春节“黄金周”的旅游市场管理，切实维护消费者权益，确保春节“黄金周”在实现“安全、秩序、效益”三统… 相似文献
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自２０００年９月广州全国工商行政管理“１２３１５”工作经验交流会以来,各地“１２３１５”消费者申诉举报服务网络建设取得新进展,至今年８月份,全国已有２７个省（区、市）及计划单列市工商局基本完成地级以上城市“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的建设任务,其他９个省（区、市）正在抓紧建设,全国有５４个城市使用了全国统一的“１２３１５”软件。９月初,总局专门发出通报,今年内地级以上城市工商机关要完成建立“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的任务。同时应根据总局的统一部署,加快“１２３１５”的信息化工程… 相似文献
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工商明电[2003]26号各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局:今年“十一”黄金周,是我国成功战胜“非典”后迎来的第一个旅游黄金周,也是新一届政府组成后第一次旅游黄金周。确保“十一”旅游黄金周“健康、安全、秩序、质量”具有重大的政治意义和社会意义。9月17日,国务院总理温家宝主持召开国务院会议,专门研究部署今年“十一”旅游黄金周有关工作。会议要求各地区、各有关部门高度重视,精心组织,周密安排,落实责任,加强检查,保证“十一”旅游黄金周做到“健康、安全、秩序、质量”。9月19日,国务院副总理吴仪在全国假日旅游部… 相似文献
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近年来，各地在开通“１２３１５”消费者申诉举报（以下简称“１２３１５”）电话的基础上，逐步建立了组织健全、反应灵敏、执法有力、覆盖面广的消费者申诉举报服务网络，对保护消费者合法权益，维护市场经济秩序和社会稳定，促进我省经济健康发展，起到了积极的作用。为进一步加强“１２３１５”工作，经省政府领导同意，现就有关问题通知如下：一、加强对“１２３１５”工作的领导。各级政府要把做好“１２３１５”工作作为贯彻江泽民总书记“三个代表”重要思想，加强市场监管，促进职能到位，实践党的宗旨的一件大事来抓，摆上重要议… 相似文献
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市场经济秩序的有效维护依赖于市场信息的真实性、全面性和及时性。广东省工商机关在整顿和规范市场经济秩序的工作中,以12315申诉举报网络信息为基础,以快速反应机制和市场监管预警机制为保障,提高了市场监管的效果。我们的主要做法如下:一、完善12315申诉举报网络,充分发挥其在维护市场经济秩序中的作用12315申诉举报网络与消费者直接接触,掌握着市场的第一手资料,及时反映市场信息,是我们了解和掌握市场动态、制定监管决策的依据。随着12315申诉举报网络的建立和完善,其作用也发生了变化,已不仅仅是为维护消费者合法权益而提供事后救济的… 相似文献
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本案是近年来增长较快的职业打假人就投诉举报处理程序问题提起行政复议案中的典型案例。本案中,被申请人在受理相关申诉后,未在法定期限作出是否受理决定并书面通知消费者,且对消费者举报事项转办后未及时与消费者沟通,致使申请人提起行政复议。作者建议,对类似案件,各级工商复议机关以及各级工商机关应树立理性应对打假维权组织和个人行政复议申请的意识,进一步规范有关业务部门申诉、举报、政府信息公开与信访事项的办理程序,做好向申请人的政府信息公开与行政复议案件材料查阅工作。 相似文献
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去年8月,我们山东省工商局在各地工商机关都已建立了12315消费者申诉举报指挥中心的基础上,建立了12315申诉举报指挥平台,开通了三条专线和一条省政府门户专线,专门受理和查办国家工商总局和省领导交办、跨地区(在省内和外省拨打0531-12315,直接由省局指挥平台受理)和社会影响较大、性质恶劣,以及当事人对当地工商机关工作不满意的申诉举报案件,指挥、调度各级工商机关查处侵害消费者合法权益和制售假冒伪劣商品的大要案件,并对申诉举报案件的办结率和查办质量提出了明确的要求。截至今年4月6日,省局指挥中心向各级12315机构转办案件189件,… 相似文献
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根据国办发［２０００］４６号文件精神 ,近日 ,国家工商局下发了《关于认真贯彻〈国务院办公厅转发国家旅游局等部门关于进一步发展假日旅游若干意见的通知〉 ,进一步搞好旅游市场监督管理的通知》（工商明电［２０００］２４号）。为促进假日经济的发展 ,规范交易秩序 ,维护旅游消费者的合法权益 ,国家工商局市场司对各地贯彻落实工商明电［２０００］２４号文件、搞好旅游市场日常监管工作等有关问题下发补充通知。通知强调 :各级市场管理机关要深刻领会中央关于进一步发展假日旅游经济决策的精神实质 ,全面提高对假日经济重要性的认识 ,… 相似文献
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在抗击“非典”的战役中,北京、天津、广东、辽宁、内蒙、山东、山西、湖北、深圳、厦门等地工商机关充分发挥12315消费者申诉举报服务网络的作用,通过12315网络及时掌握情况,统一协调指挥,迅速出击现场查处违法行为,积极维护市场经济秩序。一、掌握市场信息,分析市场动态,及时汇报沟通北京、天津、山西、辽宁、山东等地12315制定了应急方案,实行24小时值班,每日进行综合分析,涉及“非典”问题迅速上传下达。截至5月8日,仅北京、天津、内蒙、山东、深圳等5个省市的12315的统计,共接到消费者申诉举报咨询4.3万余件,举报的内容主要涉及两个方… 相似文献
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一是加强12315机构建设。进一步加强12315综合指挥调度中心、区县局12315申诉举报中心、工商所12315工作站的站点建设和制度规范,做到“机构人员健全、标示标志规范、规章制度明确、工作运行顺畅”,提升工商消费维权水平和工作形象。按照“属地管理、快速反应、处置及时、维权到位”原则,在全市43个区县局、直属局建立快速反应队伍,大大提升了12315消费维权快速反应能力。成功组织了2013年12315应急处置突发事件演练,检验了快速反应队伍在重大群体性消费纠纷中的应急处置效能。 相似文献
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“１２３１５”是全国工商行政管理机关依托１２３１５电话 ,受理消费者申诉举报 ,调解消费者权益纠纷 ,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。为了易于广大消费者视觉识别、强化记忆 ,扩大“１２３１５”的社会影响 ,国家工商行政管理局研究制定了全国工商行政管理机关“１２３１５”工作的统一标识 ,并于去年１１月２３日正式发文公布。“１２３１５”标识的特点 :一是以蓝白两色作为主色调 ,蓝色象征公正 ,白色象征廉明 ,蓝白组合象征工商执法人员维护消费者权益公正廉明的形… 相似文献
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今年３月１５日上午８时至中央电视台与国家工商行政管理局及其他有关部门联合主办“３·１５”专题晚会结束 ,中央电视台将“１２３１５”消费者申诉举报电话作为晚会热线（３月１４日进行彩排） ,由工商行政管理机关承担热线的值班任务。在此期间 ,全国各地的消费者拨打０１０—１２３１５电话进行的申诉 ,及时、直接通过各省或地市级工商行政管理机关逐级转到各地“１２３１５”机构进行处理。各地“１２３１５”机构对晚会热线转办的消费者申诉案件要及时处理 ,并将处理结果向晚会热线反馈。为此 ,２月１５日 ,国家工商局以工商明电［２… 相似文献
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