邮政业务代办点——家门口的小邮局

1999年9、10月间，陕西省安康市邮政局在部署千禧年报刊发行工作中，从改革内部机制入手，鼓励广大投递人员积极扩大各自管段的订阅数量。分管铁路分局道段的几名投递人员，从铁路单位大多实行轮班制、轮乘制；工作岗位散布在铁路沿线；职工家居分散等实际情况出发，尝试依托铁路部门的单位收发室、住宅小区物业管理站及有条件的个体小商店，建立邮政报刊发行点，改善报刊收订和投递服务，收到了良好的效果。 邮件丢失损毁、滞留延误以及订户收不到报刊，是长期困扰邮政投递和发行的难题。末梢服务的好坏，直接影响邮政的信誉。铁路分局道段…     

俄罗斯邮政报刊发行工作的有益探索

在俄罗斯 ,邮政在报刊发行市场上的垄断地位事实上已经被打破。通过邮政部门发行的报刊数仅占全国报刊出版总数的６０ %。邮政也同样不是印刷品的唯一运输者。由于激烈的竞争 ,邮政在报刊发行市场上的份额呈下降趋势。邮政如不探索新的服务形式及途径 ,就可能要落后。因此 ,邮政必须深入研究市场营销 ,重视广告宣传 ,按照出版社和消费者的需求 ,及时采用新技术、新工艺、新方法 ,这对邮政具有特别重要的意义。经过几年的摸索 ,俄罗斯邮政对市场环境的适应能力有所增强 ,取得了一些有益的经验 ,现综述如下 :一、重视大型团体订户社会团体客户…     

邮政企业有形的品牌展示

一、品牌展示的服务价值 无形性是邮政企业服务的特征。但是在实际服务工作中，邮政人员办理业务或开展服务活动，都是充分利用有形的环境或有形的物品进行的，如邮政支局所在服务区的设置、邮政营业人员使用的邮戳和计算机、邮件运输的邮袋和邮车、投递员递送的信函和报刊等等，都是邮政有形的展示。     

李国华：当前经营工作重点要实施五大策略

国家邮政局李国华副局长在全国邮政经营服务工作会议上说，经营服务工作当前重点要实施五大策略：     

邮政营销的变革之舞——访国家邮政局公众服务部主任张荣林

今年年初召开的全国邮政经营服务工作会议提出，要把营销体系建设作为今年邮政经营工作的重中之重，并将其作为增强邮政企业竞争能力、主动开拓市场、加强内部管理、降低经营成本的有效手段，抓紧抓好，落实到位。新的邮政营销体系有哪些特点？在工作要求上有哪些新的变化？对今后的邮政营销工作将产生什么影响？带着这些问题，本刊专访了国家邮政局公众服务部张荣林主任。     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

做好报刊订阅和零售工作的些许想法

报刊发行专业细分为订阅、零售、发报刊和图书音像业务。我们在市场营销中，应采取在抓好报刊订阅的前提下，重点发展零售业务，积极拓展图书音像业务，抓住大户，培养小户，巩固老户，开发新户。下面是笔者对利用邮政平台，做好报刊订阅和零售工作的些许想法： 1． 讲求策略，狠抓报刊订阅工作 ①上门收订。采取灵活多变的收订方式，如拉网式上门收订，对每一用户都要宣传收订三次以上。 ②重视老订户的续订。多次催促订阅，可采取最后几期报刊随寄报刊续订单的形式，也可随续订单寄订报刊抽奖卡，或要求订户用免资明信片等订阅。 ③不放过…     

蓬岭支局治局三招

支局作为邮政企业的基本组成单位，是邮政履行普遍服务、实施商业化服务的基层平台，同样具有经营、生产、服务和管理等各项职能，“麻雀虽小，五脏俱全”。广东省汕头市邮政局澄海分局蓬岭支局把服务视为一切工作的出发点和归宿点，围绕服务工作使出三招管理手段，使支局发展有条不紊，工作氛围和谐融洽，有力地推动了经营创收工作的开展。目前该支局是澄海邮政的模范窗口之一。     

刍议邮政精确服务

每年“3·15”消费者权益日前后，服务问题就会成为社会各界的热门话题。作为承担普遍服务义务的邮政通信服务机构，如何搞好邮政服务工作是时下值得人们关注的课题。尽管服务的形式千姿百态，但精确服务是邮政值得提倡的服务。     

天津社区的浓浓春绿

天津邮政自2007年年初全面启动了邮政服务进社区工作。一年来，他们一直高调推动，一路高歌猛进，社区服务网点建设工作快速展开。截至2007年12月31日，天津邮政进社区的服务网点已达866处，覆盖了1078个社区，安置“4050”下岗人员945名，圆满完成了2007年的既定工作目标。     

创新经营服务要从“头”开始

第4期《中国邮政》杂志刊发了中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰的文章《以改革创新开创邮政经营服务工作新局面》，从宏观上对创新经营服务进行了论述，颇具方向性和指导性。对基层邮政企业来说，在创新发展模式、管理模式、产品服务、生产流程等诸多创新中，到底应从何人手呢？笔者以为，创新应该从“头”开始，即从人的观念创新做起。     

邮政营销贵在专业——访广东省邮政局市场部总经理王钒

2006年，全国邮政部门认真贯彻国家局的统一部署，把营销体系建设和大客户工作作为邮政经营服务工作的重中之重，狠抓落实，积极探索，并取得了阶段性成果。目前，国家局、省局、地市局三级邮政大客户中心均已成立，专职营销队伍也初见雏形。广东局在继续完善大客户营销体系的基础上，今年又进一步完善了专业营销体系建设，并在商函、速递等专业进行了试点。如何以现代营销体系来统领专业营销工作，针对邮政客户的个性化需求来提供专业化服务，致力于成为各个领域内的服务专家？本刊走访了广东省邮政局市场部总经理王钒，请他就专业营销的发展趋势作一分析。     

专家点评

在大客户的开发、服务、维护工作中，各地邮政企业已经在实战中积累了一定的经验，不断开发出新的，适应客户实际需求的产品，同时不断延伸服务深度，在不同层面为客户提供恰当的邮政服务。     

支局现场管理六要素

邮政服务网点是各项业务发展的主要阵地,是邮政形象得以充分展示的主要窗口,组织好支局的各项业务发展工作,狠抓现场管理,及时化解与客户的各种纠纷,树立邮政良好的对外服务形象,是各网点负责人的首要职责。一是负责人要在岗在位、尽心尽职。邮政服务工作,特别是窗口服务的现场管理工作,对邮政的可持续发展具有重要意义。负责人应做到在岗在位、尽心尽职,抓好服     

服务中小企业要持之以恒

近年来，为进一步加快业务发展，各地邮政普遍启动了服务中小企业工作。从总体上看，虽然这项工作已经初见成效，但和预期的目标还有较大差距。存在的主要问题是，一些邮政企业对服务中小企业的认识不高，缺乏战略定位、没有远见。因而在具体工作中表现为：服务中小企业的主动性不强、只是以完成上级下达的指标计划或工作任务为目的；服务工作缺乏系统性，     

在转变发展方式中推进邮政经营转型——访中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰

2010年12月2日～4日，全国邮政经营服务工作会议在河南召开。会议对2011年的邮政经营工作进行了全面部署，提出要按照科学发展观的要求和《关于推进邮政业务又好又快发展的指导意见》，围绕六个“坚定不移”，切实加快转变发展方式，努力开创邮政经营服务工作的新局面。     

全方位出击做大报刊发行

随着社会主义市场经济的进一步完善，邮政报刊发行主渠道正日益面临着新的挑战，报刊发行市场竞争态势日趋激烈。面对传统的邮政报刊发行在新一轮竞争中的挑战，江苏省苏州邮政局提出2005年报刊大收订要突出国家局、江苏省局的重点报刊和本地区重点包销报刊协调统一发展的思路，狠抓“百种报刊上规模”工作，大力开发潜在大客户、社区和校园报刊市场，进一步提高自费订阅比例，以多样的宣传手段、优质的服务、全新的营销措施、灵活的激励政策铺开了全方位大收订工作。     

服务“三农”空间无限

2005年中央一号文件明确提出“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务”，这既是对邮政系统服务“三农”成绩的肯定，也对邮政服务“三农”工作提出了更高的要求。甘肃邮政借政策之帆，全力打好服务“三农”牌，截至2005年12月实现农资配送额637万元，同比增长144％。     

大客户管理的“病症”及诊治

近年来，邮政部门高度重视大客户服务工作，成立了大客户管理机构，围绕大客户开展市场营销工作，在经营发展上收到了明显的成效。但随着这项工作的进一步深入，一些“病症”开始出现，并且困扰着企业经营工作。     

综合信息

聘任邮政服务社会监督员要精细化运作；邮储银行获准对外合作开展协议存款；函件报刊投递服务质量监督检查办法出台；集团公司大力推动一体化物流业务；集团公司强化邮政企业工作时间管理