浅析灰色关联度分析对零售企业顾客价值的评价

随着经济的全球化,世界零售行业呈现出越来越强的国际化,加之中国经济的增长以及投资环境的改善,使得众多跨国零售巨头把目光瞄向了具有巨大市场潜力的中国,同时国内本土零售企业不断发展,使国内零售行业的竞争日益激烈,各商家越来越认识到留住顾客的重要性,因而提高顾客价值成为企业间竞争的焦点。本文首先通过对顾客价值的解释,然后建立零售企业顾客价值评价指标,通过专家咨询法确定各评价指标的权重,运用灰色关联模型,确定不同零售企业顾客价值评价指标的排序,以明确本企业内部的不足与缺陷,进而有针对性地采取改进措施,提升本企业顾客价值,增强企业的竞争能力和企业的盈利能力。     

基于顾客忠诚的零售企业营销对策研究

随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关键。本文通过对零售企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的零售企业的营销对策,力图对我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下，零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣，因此，本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

零售企业顾客忠诚及其培育

随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关健.分析顾客忠诚度及其影响因素,提出培育零售企业顾客忠诚的相关对策,对企业增强竞争优势意义深远.     

零售企业顾客满意度及其培育

近几年我国零售企业不断发展壮大,零售企业的数量越来越多,零售企业要想在竞争中立于不败之地,赢得顾客满意是关键。文章在解析零售企业的顾客特征的基础上,剖析了影响零售企业顾客满意度的主要因素,提出了零售企业培育顾客满意度的具体路径。     

双因素战略分析：大型超市价值要素绩效持续改进的新工具

随着我国零售流通市场的全面开放，本土零售企业和外资零售企业在大型超市领域的竞争必将进一步加剧，其竞争力的提升最终落脚于通过具体价值要素绩效的持续改进赢得更高的总体顾客满意度。本文以实证数据为支撑，分析大型超市现有价值要素绩效持续改进战略的优劣，并根据价值要素绩效与总体顾客满意度之间关系的非线性与非对称性，提出了双因素战略。     

客户管理策略与创新研究——零售企业顾客忠诚管理的对策

我国零售行业竞争越来越激烈,国内新起的零售企业与跨国零售巨头共同发展和成长.竞争的压力,迫使零售企业不得不面临提高顾客忠诚度的挑战.本文分析了零售企业加强顾客忠诚管理的意义,阐述了影响零售企业顾客忠诚管理的关键因素,并且提出了一些新的思路:员工的忠诚、合理的价格体系、良好的售后、顾客价值等,通过细节的补充使企业更加有效地加强顾客忠诚管理.     

中小医药零售连锁企业顾客忠诚营销战略分析

中小医药零售连锁企业要想在新的市场竞争环境下生存并获得持续的竞争优势,开发并保持忠诚顾客显得尤为重要。通过顾客满意、服务质量、顾客价值、顾客信任和转换成本提升顾客忠诚,将成为中小医药零售连锁企业营销战略的重点。     

网上零售企业的关键——顾客满意

网上零售作为一种新的电子商务形式日益普及 ,网上零售企业如何适应这种全新的行销方式并取得竞争优势对其至关重要。网上零售企业取胜的关键在于顾客的满意程度 ,影响顾客满意程度的因素及顾客满意与其产生行为意向之间的关系 ,是研究中国网上零售企业经营策略的关键所在。     

关于零售会员制培养顾客忠诚的分析与策略

零售企业一直在思考如何找到顾客、影响顾客、创造顾客价值、争夺顾客,最终做到赢得顾客并长久地保留住顾客。而新零售的出现,就实现了"以产品为中心"到"以顾客为中心"的巨大转变。会员制对于零售行业来说,可以提高顾客参与度、精准地满足消费者的个性化需求以及提供增值的差异性服务。因此,企业应该重视会员开发与维护,从而实现会员长久。     

解析零售企业顾客忠诚度影响因素

培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。文章在阐述顾客忠诚的内涵及其经济价值基础上,深入剖析了影响零售企业顾客忠诚的直接因素和间接因素,并对零售企业顾客忠诚管理对策进行了探讨。     

提升零售企业顾客忠诚度策略研究——电子商务环境下

如今我国网络技术水平已经十分发达,个人电脑也十分普及,电子商务已经发展到了一个很成熟的阶段,几乎每个人都会在网上购物,人们的生活已经离不开它。一个零售企业想在竞争日益激烈的当今社会得到生存与发展,最强有力的武器还是拥有一定数量的忠诚的顾客。电子商务环境下零售企业应该致力于满足顾客的需求和消费心理,借此制定零售企业的战略方向,努力提高零售企业的顾客忠诚度。对电子商务环境下零售企业顾客忠诚度存在的一些问题进行综合分析,有针对性地提出了电子商务环境下零售企业培养顾客忠诚的相关策略。     

基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评

顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。     

零售品牌形象与顾客满意度、忠诚度研究

零售品牌形象是消费者对零售品牌要素的感知与联想的总和,它是通过消费者长期的实际购物经历或口头传播而形成的,这种品牌形象一旦形成会显著地影响消费者的购买行为。通过问卷调查,以国内零售企业为例探究零售品牌形象与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系,研究表明零售品牌形象对顾客满意度、顾客忠诚度存在显著的直接影响,零售品牌形象还通过顾客满意度的部分中介作用对顾客忠诚度产生间接的影响。     

提高零售企业顾客忠诚度策略探析

随着经济的发展,提高顾客忠诚度已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段.本文首先概述了顾客忠诚度的定义,然后指出了企业在对顾客忠诚度的认识方面存在的一些误区,最后提出了零售企业提高顾客忠诚度的策略.     

提高商业零售企业顾客满意度的方法研究

顾客满意度的研究已经运用到各行各业,本文通过对商业零售企业的顾客满意度现状的分析,系统地提出了商业零售企业顾客满意度评价的内容和指标,并提出了提高顾客满意度的方法和措施。     

吉林省零售企业顾客满意度实证研究

本文根据零售企业顾客满意度评价指标体系,对吉林省典型零售企业进行评价,以期发现一些共性问题,为提高零售企业的顾客满意度提供参考。     

"小白羊"细节上的真功夫

面对零售外资的涌入,与某些浮躁的本土零售企业不同,创建于1998年的北京"小白羊"超市脚踏实地,明显要沉着、冷静得多.他们在对企业的战略目标进行长远规划和通盘考虑之后,把更多的精力投入到店面管理和顾客服务等细节上,在细节上下功夫,在细节上做文章.用"小白羊"总经理李红玉的话来说,就是把各项工作做精做细,以细节赢得顾客,以细节取胜,零售做的就是细节.     

对我国零售企业服务创新的思考

改革开放以来,中国的市场环境发生了深刻的变化,零售市场的竞争日益激烈,零售企业的经营差异越来越小。不断地提高服务质量,扩大服务范围,完善服务设施,更新服务内容,通过服务创新来实现顾客满意,培养顾客忠诚,已成为零售企业竞争的重要手段。