网民评她“笑使者”——记和县支行“服务明星”孟小波

“小市口农行有位戴眼镜的女同志态度很好，声音温柔又好听，很有耐心，我亲眼看见她耐心地向一位70多岁的老太太讲解业务，每次我都愿意在她窗口办理业务。”     

说说我的信用卡

我本人在银行工作，办理信用卡很是方便，因此几乎所有发卡银行的信用卡都申办过。熟能生巧，时间长了也总结出了一些经验。     

牡丹卡引领时尚新生活

自从拥有了牡丹卡，我的生活已悄悄地发生着变化。话还得从去年10月说起，那时我刚来上海交通大学就读研究生，这里的一切对我来说都很新鲜。我们学校中的工商银行分理处的一则广告引起了我的注意。大体说的是办理一张牡丹学生卡有很多好处：首年免年费，每年刷卡三次免次年的年费，每个月可以透支2000元，     

小幽默

<正>八戒设密码八戒在柜台办理银行卡业务,办理的时候银行经理和八戒说不要设简单密码。八戒说:"一点都不简单,我都差点不记得了"。办理完后,八戒走了。忽然,见八戒很慌忙跑回来问:"你们刚刚有没有看到停你们门口那辆车啊?"银行说没有,问八戒是不是被偷车了,要不要报警。八戒说:"不用,我只是把密码设他车牌号了!出门口想记下,谁知道开走了……"     

称谓的故事

那是一年前的事，我刚上柜不久，网点进来一位头发花白的男客户。进门后他没有急于办理业务，而是对着镜子用手梳理好头发，才走过来。处于职业习惯，我主动打招呼：“老师傅，请问您办理什么业务？”听到问话，客户表情一下子变得黯淡起来，伸进口袋的手随之缩了回去，瞪了我一眼，二话没说，转身走了。我心里很纳闷，审视自己的言行，没有错误，怎么就惹恼了他呢！     

我的一位非洲客户

我在工行做了八年的前台业务，接触过形形色色的客户，其中有一位来自非洲的外籍客户让我至今记忆犹新。这天，我的窗口迎来一位黑人客户，脸上一副很焦急的样子，凭借一些英语基础，我与他打招呼询问他需要办理什么业务，了解到他想在我行办一张卡，让别人将钱汇到卡上。我便拿出我行的E时代卡，     

巧用贷记卡四招

今年“五一”长假期间，我到移动公司的营业厅去缴电话费。收银台前排了几条长长的队伍，都在等待用现金付款，而旁边的收银台却没有多少人。看见营业厅的柜台上摆放有银联特约单位的标牌，我便径直走到此柜前，拿出自己的牡丹贷记卡金卡，让收银员为我刷卡缴纳电话费。收银员热情接待了我，很娴熟地为我办理了交费手续。有一位在一旁排队的女大学生，因为手头现钱不够，正拿出借记卡准备去找柜员机取了钱再缴费。     

说说我的信用卡

我本人在银行工作,办理信用卡很是方便,因此几乎所有发卡银行的信用卡都申办过.熟能生巧,时间长了也总结出了一些经验.     

自助终端业务市场化运作简析

如今，走进各银行营业大厅，除了看到不少等待叫号的人群，还有就是排列整齐的自助终端很显眼地占据着大厅一角。自助终端免除了用户办理业务排队的苦恼。除必须到柜台办理的业务外，督导员会很及时地引荐客户到白助终端上进行操作，无论需要查明细、取现、打发票，还是缴费与充值，客户都可以按照个人意愿在自助终端上灵活选择操作。     

月季花开

年末的一日，我到市行政服务中心办理收费项目年检，不大的功夫，手续就全部办结。行政服务中心成立以来，给市民带来了很多便捷、优质、高效的服务。我感慨，亦自豪，因为在数十个窗口之中，也有一个属于我们国税人的窗口。小季是常驻这个窗口的税务干部，负责办理税务登记、征收车辆购置税等业务，同事们都亲切地叫她“月季”。     

选择医疗保险地需视实际情况确定

主持人：我母亲在广西退休并领取基本养老金，但她的医保却没有办下来，原因是她的户口于2008年迁至了广东省。她现在想在广东办医保，但广东户籍地医保局的人说她的养老金在广西领取，应该回广西去办理。她回广西退休地医保局去问，广西方面答复说她的户口在广东，不能在广西办理，只能去广东办理。现在国家说医保要普及到每一位公民，农村都普及了，城市户口却还不能普及。     

巧用贷记卡四招

今年“五一”长假期间,我到移动公司的营业厅去缴电话费。收银台前排了几条长长的队伍,都在等待用现金付款, 而旁边的收银台却没有多少人。看见营业厅的柜台上摆放有银联特约单位的标牌,我便径直走到此柜前,拿出自己的牡丹贷记卡金卡,让收银员为我刷卡缴纳电话费。收银员热情接待了我,很娴热地为我办理了交费手续。有一位在一旁排     

用真诚留住“上帝”

在服务工作中,我们接待了各种各样的客户,每天都有不同的故事发生。不久前,有一天中午,一对中年夫妇来到我的柜台前。一周前,我接待过他们。当时,他们拿一张到期的五年期大额定期存单要求解付,因为忘记了密码,我给他们办理了密码挂失手续。看来今天是来办理解挂的。     

提前支取中存单被冒领的法律责任及风险防范

案例：某日，一储户家失窃，其身份证及存单被盗，犯罪嫌疑人持其身份证及未到期的存款单到储蓄机构办理提前支取，因犯罪嫌疑人相貌与身份证上相貌很相像，储蓄人员未能准确识别，为其办理了存款提前支取手续。次日，储户到储蓄机构申请办理挂失手续，双方方才发现存单被冒领。后储户要求银行赔偿存款损失，并诉至法院。     

老百姓应该知道的保险数字

作为一种重要的理财工具，保险越来越受到百姓的重视。但是，很多人对保险的一些具体条款和事项都不是很清楚，以致自己在办理保险业务过程中的合法权益得不到有效保护。在投保或者索赔等保险环节中，有一些数字非常重要，作为投保方应该有所了解，以便更好地做好保险规划，维护自己的合法权益。     

耐心的服务 周到的关怀

今年3月29日上午，工行河北省分行营业部中华仓保支行走进一位70多岁的老大妈，网点大堂经理急忙上前询问老人要办理什么业务，老人只说了二个字“取钱”。于是大堂经理指导老人从叫号机上取出叫号，引导老人来到柜员王献亭——中华仓保支行的人都昵称其老王的窗口。老王亲切地询问老人要办理什么业务，这位大妈从衣服里面口袋取出一张定期存款单，说“我要取钱，人家别的银行存一万元存款多给50块钱好处呢”。     

农行对外宣传应大众化

前一段时间，我到农行一家网点办理业务，恰好碰见一位老太太正对一名柜员发牢骚。只听老太太讲：“存款时让我们填存款单，存款单上有存款工具一项，我搞不清是什么意思？”这名柜员向老太太解释了半天，也没有给予她满意的答复，老太太是越听越糊涂。我思忖了好久，心想平时我办理业务时也没在意这个问题，确实应该给客户一个明确而满意的解释。     

财政很神秘吗？

有一次经历让我经久难忘，虽然是一件小事，而问我的人也已经记不得是谁了。当时他听说我在财政部门工作，他的第一反应就是问我：你们那里不是有很多钱？像银行那样，成天都跟钱打交道。我很惊讶：我们那里不见钱，也不直接跟钱打交道。他听后显出一副很失望的样子。我很奇怪，财政在老百姓的眼里就真的那么神秘吗？     

你我的创业板

大部分投资者都对创业板相当感兴趣，纷纷来到营业部办理相关手续，但是大家彷佛约好了似的，都集中在一个时间段来办理，造成了营业部大厅一段时间近乎“人声鼎沸”，一段时间却只有零星的几个投资者前来办理。     

营销产品应留有余地

笔者到工行葫芦岛龙湾大街支行办业务，遇到坐堂行长张军正在向某公司经理介绍办理牡丹贷记卡具体程序，客户询问得很详细，张军回答得也非常认真。当客户问道：“根据我的条件，授信额度应为多少？”张行长想了想说：“估计一万元应该没问题，准确是多少，要根据卡中心信用测评来确定等级。”最后双方约定明天来行办理正式手续。送走客户后，我疑惑地问张行长：“为什么不把授信额度说得再高一点，对客户更有吸引力？”“营销金融产品要留有余地，如果把客户的期望值定得太高，结果又达不到，不仅客户有被忽悠的感觉，