试论旅游购物体验对顾客满意度及购买意向的影响

随着中国旅游经济的发展,旅游商品成为旅游收入的重要来源。与其他的商品有所不同,旅游商品要发挥其价值,并创造出更高的利润,主要决定于旅游者空间移动,更会受到旅游者心理因素的影响。从心理学的角度而言,旅游者的购物在很大程度上是为了体现旅游价值。但是由于旅游者之间存在着多方面的差异性,使得购买意向受到影响。只有更好地把握旅游者的购物心理,不断地挖掘旅游者的购物体验要素,才能够对顾客价值以准确分析。但是,中国旅游购物存在着诸多的弊端是需要直接面对的,导致无购物旅游失去了大量的客源。本论文针对旅游购物体验要素对顾客价值及其满意和购买意向的影响进行探究。     

基于旅游者视角的黑色旅游意愿影响因素研究

近年来,黑色旅游已成为国外旅游学界,特别是欧美地区新兴的热点研究领域。文章从旅游者视角出发,基于旅游者性格特征、旅游偏好、黑色旅游态度三个维度进行问卷设计,并在网络调查基础上,运用SPSS19.0统计软件进行数据分析,得出旅游者旅游偏好、旅游者对黑色旅游的认知以及旅游者所感知的黑色旅游色度会影响旅游者黑色旅游意愿的结论,以期对我国黑色旅游资源的开发及市场营销提供一定参考价值。     

旅游者投诉的心理及应对策略

随着旅游业的快速,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重。因此,了解旅游者的投诉心理,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。从心理学的角度分析投诉的心理活动特点,并提出相应的服务对策。     

三江源生态旅游者的特征研究

本文在对三江源生态旅游者实地调查的基础上,从生态旅游者的旅游动机、行为特征、环境态度、对旅游的感受四个方面进行分析,得出三江源地区的生态旅游者动机特征、消费行为特征方面表现为严格的生态旅游者,但从环境态度、对旅游设施、条件的要求特征方面表现为一般生态旅游者,近似于大众旅游者。基于此,对三江源生态旅游的发展及生态旅游者的管理提出一些建议。     

外国游客旅游认知行为研究——以广州市为例

以广州市外国游客为实证分析对象,尝试从心理学和消费行为学角度探讨旅游者认知行为的基本特征,期望能为旅游行为研究提供参考,并为提升广州市以及中国旅游形象提供理论依据.     

旅游目的地影视意象的衍变与旅游发展契合研究——以山西乔家大院为例

以旅游目的地意象为切入点进行旅游产品开发和营销的研究在学术界已非常普遍。随着旅游者经验的不断积累及各类信息获取、整理、加工,作为新兴意象之一的关于旅游目的地的旅游影视意象更成为一个不断发展、动态修正的研究内容而被重视。本文借助于乔家大院游客问卷调查,从影视体验、验证角度探寻旅游者影视意象是一个自发衍变的过程,表现结果为推动影视旅游活动的实现和发展,同时能够为景区构建、跟踪、宣传影视旅游意象提供借鉴。     

长三角地区城市品牌定位研究——以吸引旅游为例

长三角经济一体化为长三角地区城市品牌建设提出了新的要求,本研究从城市目标受众（旅游者、投资者等）感知而非资源禀赋优势的角度出发寻找城市品牌合理定位的依据。本文以潜在旅游者为例给出从目标受众角度进行城市品牌定位研究的过程,并结合资源禀赋分析、竞争分析为长三角八个案例城市的旅游品牌定位提出建议。     

旅游资源概念新视角

关于旅游资源概念的争论,学界已形成多种观点,但都存在一些片面性,未能很好地与旅游活动的主体旅游者结合起来,往往站在开发者的角度来认识。因此,在旅游资源概念的现状基础上,本文尝试从旅游活动的本质来认识旅游资源的概念。     

基于旅游体验的庐山别墅旅游资源开发研究

旅游体验是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的理解、感悟以及精神的升华。庐山具有丰富的别墅旅游资源,别墅群是庐山旅游文化的集中体现,但由于各种原因,在别墅旅游产品的开发方面还不够完善,尤其缺乏体验式的旅游产品。本文从旅游体验的角度出发,探讨如何更好地开发庐山别墅旅游产品。     

生态旅游泛化的根源与对策——旅游人类学视角

保护生态环境是生态旅游的一个核心原则,在实际操作中,很多旅游企业只把生态旅游当成一个标签,一个用来吸引旅游者的幌子.笔者从旅游人类学的角度,界定生态旅游的内涵,并在此基础上,探讨生态旅游泛化及其本质、控制措施,旨在促进生态旅游的健康发展.     

南阳市旅游形象感知探究

旅游目的地形象影响着旅游者的旅游动机和旅游决策,本文从游客的视觉角度,研究旅游地形象的感知情况。此次调查以南阳为研究载体,以游客对南阳市旅游形象的感知为研究内容,采取问卷调查、统计分析等方法,分析了游客对南阳市旅游要素的感知程度,并结合调查分析结论,对南阳市的旅游形象的提升提出对策建议。     

旅游城市散客整体服务体系的构建

一、“散客”的界定　　散客通常被简称为ＦＩＴ(ＦｏｒｅｉｇｎＩｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔＴｏｕｒｉｓｔ) ,意为去异地的独立旅游者。散客一般没有陪同 ,但如遇有旅客要求 ,旅行社也可以提供导游服务。ＦＩＴ有时也被称为异地个人旅游者 (ＦｏｒｅｉｇｎＩｎ ｄｉｖｉｄｕａｌＴｏｕｒｉｓｔ)。所谓个人旅游是指个人或家庭按照特别拟订的旅游计划单独进行或者由一家旅行社承办 ,根据经双方协商而共同制订的旅游计划进行的旅游。但在实际工作中 ,对散客含义的理解并不受上述两种定义的限制 ,而是从不同角度加以界定 :包价形式 :综合包价的为团…     

随团游和自助游旅游者目的地感知形象差异分析——以中国大陆赴台旅游者为例

大众旅游时代,旅游目的地所接待的自助旅游者比例不断上升,其与传统的团队旅游者在众多方面存在差别。本文从旅游者感知形象的视角,以台湾省为例,分析了随团游旅游者和自助游旅游者游后对目的地形象感知的差异。研究发现:总体上二者对目的地的感知形象均呈长尾分布,但随团游旅游者的认知形象比较集中,自助游旅游者的认知形象相对分散;随团游旅游者的情感形象词语相对较少,自助游旅游者的情感形象更加丰富。通过感知形象词和游记内容分析发现,上述差异产生的主要原因在于旅游者的体验范围和体验程度的不一致。基于此,提出了目的地要借助自身的核心资源塑造鲜明的旅游形象、建设长尾尾部吸引物提升旅游体验质量、引导"高峰体验"与"支撑体验"的相互转化来提高旅游满意度等促进目的地发展的建议。     

旅游企业的客户管理

旅游产品内容丰富，形式多样，旅游者的选择空间和选择余地很大，只有最大满足旅游者真实需求的企业，才能更具有市场竞争优势。因此，旅游企业的管理需要从过去的“产品导向”转变为“客户导向”，既要提高市场反应速度，满足旅游者的个性化需求；又要重视旅游者的终身价值，加强与旅游者间的动态关系管理，因此引入客户管理系统（CRM）就显得尤为重要。     

重庆旅游产业交通问题对经济发展的影响与思考

一、导言 从交通角度看,旅游活动是由旅游者的出发地(客源地)、旅游者的到达地(目的地)和旅游者借助交通产生的位移(连接媒体)三大板块构成.交通既是旅游活动不可分割的组成部分,也是旅游出行最基本的前置条件.重庆旅游资源丰富,但在空间分布上相对分散.     

户外教育旅游项目的体验性设计探析

随着旅游业的发展,最初级的观光旅游已经不能满足人们的旅游需求.旅游者在探索未知世界和追求充分的人生体验的动机驱使下,旅游形式从休闲度假旅游发展到丰富个人认知的教育旅游,从探险旅游发展到惊险旅游;旅游目的从"到此一游"、"看见了"变成"获得某种感受"、"有过什么体验".因此旅游项目设计目标由"发掘优势资源、完善服务功能"变为"追求旅游项目能给旅游者什么样的体验和感受",这种转变使旅游过程的体验属性成为旅游项目开发设计的核心问题.     

秦皇岛国内旅游者行为特征分析

旅游者的旅游行为受到多种因素的影响,不同类型的旅游者的旅游行为也具有很大的差异,海滨地区的旅游者不同于其它的旅游者,他们的旅游行为特征具有自身的特点.因此,分析研究海滨目的地旅游者的旅游行为特征并了解其影响因素,对海滨城市旅游产品的开发和旅游业的发展具有非常重要的意义.     

基于生存模型的旅游者停留时间研究

文章以来大连的旅游者为例,设计了旅游者停留时间影响因素问卷并进行了实地调研,采用生存模型对旅游者的停留时间和影响因素进行了实证研究,在分析中采用了参数法中的weibull模型和参数法中的Cox模型和进行了参数估计。从结果可以看出,旅游者停留时间不仅受到旅游者自身特征的影响,同时也受到消费特征、旅游动机、出行方式以及对目的地产生的满意度等多方面因素的影响。并根据分析结果,文章给出了一些提高旅游停留时间的建设性意见。     

旅游者旅游行为发生的机制探究

旅游者旅游行为的发生可以直接导致某地游客数量的增加,从而促进当地旅游业的发展.以推-拉理论为基础,把旅游者心理当作推力,把旅游地旅游条件当作拉力,深入分析了旅游者旅游行为发生的机制.此研究可为旅游地更好地根据旅游者心理改善旅游条件,从而吸引更多游客,促进旅游业发展提供一定的借鉴意义.     

旅游服务质量控制的三大要素

旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。旅游产品的过程性,决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。结果质量是旅游者在消费结束之后的"所得",是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度。过程质量是衡量旅游者对获得服务结