牵手知音15载——“知音会客室”记录

“千金易得，知音难求”，对此，“国航知音”深有感触。“国航知音”，就是中国国际航空公司为经常乘机出行的商旅乘客精心设计的一项遍及世界的里程奖励计划。在“国航知音”15载之际，国航特意邀请了具有15年会籍史的贵宾会员做客知音会客室，共叙结伴走过的真情岁月。     

航空

“透过镜头看国航”摄影大赛在京圆满落幕 自2011年7月“透过镜头看国航”摄影大赛开赛以来，得到了广大国航知音会员的积极响应，经过初步筛选，有135幅不同类型、不同题材的摄影作品入围了最后的评选。这些作品以聚焦国航服务及旅途中的风光美景为主线，运用各种摄影手段和创作方法，艺术地表现出国航在各个服务环节服务的精彩瞬间及沿途的美丽景色。     

航讯

第二届国航知音杯高尔夫邀请赛开赛6月8日,第二届国航知音会员高尔夫邀请赛在北京天竺乡村高尔夫俱乐部隆重举行。此项赛事旨在以高尚运动回馈国航知音会员长久以来的支持和厚爱,并为广大客户提供建立友谊的交流平台,为高端客户提供差异性、个性化的服务,近距离传达会员服务理念。爱步     

优品情报

浦发力推“钻石贵宾服务” 近日，浦发银行针对百万级贵宾客户隆重推出“浦发卓信”钻石贵宾服务。此举标志着浦发银行客户分层体系进一步完善，专业化、顾问式金融服务能力进一步提升。浦发银行为钻石贵宾客户配备了资深理财顾问。提供一对一、全程理财服务；开设钻石贵宾客户服务专线，实现业务咨询、业务办理、服务预约的一站式服务；配备全球银行服务专员，为客户提供海外账户预先开设、全球金融资讯等境外金融服务，充分满足客户海外投资理财需要。     

中国国际航空公司

国航部分国际航线推出优惠促销活动;慈铭健康体检管理集团加盟国航知音常旅客计划;“国航知音”推出航空服务移动化产品——会员手机服务;新航A380将飞向东方之珠;卡塔尔航空荣获“中东最佳经济舱”大奖。     

航空月历

1月13日国航包机紧急执行海地地震救援任务,1月14日新航A380客机将飞往苏黎世，1月15日新航可通过手机平台提供机票预定及常旅客会员服务     

航讯

国航圆满完成奥运圣火境内传递航空运输任务；海南航空全新空中客车A330-200机型介绍；新航A380直飞北京；港龙航空开办越南河内航线；英航为英国奥运代表团提供周到服务。     

SARS引发客运交通制造业工艺技术革命

本文简述了客运交通工具的车厢、客舱发生细菌、病毒污染的原因及给乘客所带来的危害；探讨了车厢、客舱防治污染，杀灭细菌病毒的方法；提出了客运交通工具设计、制造工艺的新理念。对国家政府部门应采取的措施提出了建议。     

以企业需求为导向的高职《客舱服务英语》教学探索

在中国以及全球范围内,高职学校一直重视提高毕业生的应用技能与实际操作技巧,同时也强调学生技能与具体职业的实践需求相符。高职《客舱服务英语》的课程性质,决定了其需要以职业要求、行业需要为指导来培养人才,以形成适应具体高职专业成长发展的课程体系。本文强调行业应用的指导,以构建高职客舱服务英语课堂结构和课程的有效性,并阐述了高职《客舱服务英语》课堂对人才的培养方式和教学方式。     

中国国际航空公司

国航航班促销信息 国航将推出北京-九寨”机＋酒”产品，包含往返机票．成都中转住宿、九寨住宿、汽车接送等服务，价格优惠，惊喜多多。     

“知音伴成长 童梦共飞翔”国航宝贝体验日共享暑期嘉年华

“妈妈，我要让我的梦想飞的和飞机一样高”，“爸爸，我将来也要开国航飞机，带着你去全世界旅行”．这些天真而灿烂的话语来自于8月13日在北京朝阳大悦城10层蓝天城中国国航所举办的知音宝贝体验日活动现场．500个国航知音会员家庭，近1000人欢聚一堂．在欢声笑语，童趣盎然中渡过美好的暑期”嘉年华”时光，七彩的梦想，纯真的心声感动着每一个人的心灵，“知音伴成长，童梦共飞翔”的主题得到了生动的诠释和演绎。     

上海航空公司品牌：“全国文明号”——“金鹤”、“吴尔愉”示范服务组

上航品牌乘务组优质服务承诺主要内容包括：乘务员在服务过程中要始终做到：“三保持、一杜绝”：保持“两微”服务——微笑服务、细微服务；保持客舱温馨和喈——乘上航、到家了；保持对旅客全程关注——服务于旅客开口之前；杜绝旅客投诉抱怨——持续改进、追求卓越。     

航空月历

12月20日 国航北京-圣保罗航线复航 12月北京-悉尼／墨尔本航线每周增至15班．知音会员可享受低至4500元的往返特惠价格。详情请咨询国航订票热线4008-986-999。     

飞行天堂门

你看你看，会员俱乐部和水疗吧比候机室还多，维珍航空公司在伦敦希斯罗修葺一新的贵宾休息室也许就是人们的飞行梦想。     

严抓服务质量显成效

内蒙古国航大厦开业不到两年，就在本地区和同业中树立了良好的形象，取得了引人瞩目的成效，归根结底就是严抓服务质量。以服务质量取胜，创品牌、树名气，内炼品质、外树形象是这家自治区四星级商务酒店的经营宗旨。大厦从抓好服务质量入手以服务促销售，加强销售开发力度，同时还大力开展产品创新：餐饮在菜品上推陈出新，把每一道菜都做成精品并在餐厅氛围上给人以新的感受；康乐通过上新项目改造使产品以新的内涵、新的形象示人；在客房服务中更是注重深化服务质量，融人性化于服务之中，在细微处下功夫，用真情服务于客人。在实践中大…     

陕西会计学会第七届会员代表大会在西安召开

陕西会计学会第七届会员代表大会11月22日至23日在西安召开。会议听取并讨论通过了第六届理事会工作报告，讨论了《陕西省会计监督条例》等文件，选举产生了第七届理事会及领导班子。陕西省财政厅副厅长丁云祥发表书面讲话。他对第七届会员代表大会的召开表示祝贺并就学会今后的工作谈了意见。他提出，要充分发挥学会作用服务和谐社会建设；要贴近实际抓科研，回应现实改革发展呼唤；要联系会计管理搞好服务，推进会计改革和发展；要继续加强会计学会自身建设，增强学会战斗力、凝聚力和辐射力。     

打造优质服务基石促进服务业发展创建全国用户满意服务明星推进大会在北京召开

由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的“创建全国用户满意服务明星推进”大会，1月18日在北京人民大会堂举行，会议授予许振超等100人“全国用户满意服务明星”称号授予中国国际航空股份有限公司客舱服务部金凤四组等120个单位“全国用户满意服务明星班组”称号；授予常德传等37人“全国用户满意杰出管理者”称号。     

国航转型之痛

国航将利润大幅度下降,归咎于行业低迷、航油价格上升及汇兑损失等因素。但据一位接近国航的人士介绍,今年上半年,国航增加了对国际市场运力投入,也是国航利润下滑的原因之一＂     

供应信息

1．供：常年供各种规格的桂花树和鲜桂花、桂花汁、糖制桂花等桂花产品。价格优惠，免费为您在网站上发布各种信息。并有礼品赠送贵宾会员。（437024）湖北省成宁市威安区桂花镇胜利苗圃何胜利，电话：（0715）8821888。     

储蓄健康 放眼未来

面对日益发展的女性健康产业,北京五洲女子医院管理者清醒地认识到,只有科学管理并不断创新,才能成为一家受人尊敬的卓越医疗机构。科学的管理是医院长久发展的保障,但科学管理理念必须不断超越传统、不断超越前人、不断超越他人、不断超越自我。从建院之初,“五洲”创新性地开办了VIP健康会所。通过VIP健康会所个性化的服务平台,会员可享受到“自选医疗套餐服务、医学美容服务、休闲保健服务、贵宾体检服务、心理保健服务、健康管理服务”为一体的6A服务,享受就诊优先和相关医疗经费的优惠服务。同时,医院正在努力扩大餐饮、航空、商场…