牢固树立市场意识 用心营销保险代理业务——全椒县农行建南分理处拓展保险代理业务成绩斐然

全椒县农行建南分理处位于城南近郊，现有七名职工，新年伊始，该分理处全体员工认真转变经营理念，不断强化代理保险意识，坚持“以市场为基础、以宣传为引力、以服务为保障、以考核为动力”，拓宽了保险代理业务的空间。截止2006年3月末，该分理处在省分行组织的“伴你成长——金钥匙春天行动”活动中，。实现代理保费收入109万元，完成季度营销计划的112％、全年营销计划的61％；位居全椒农行辖内七个网点代理保费的首位。     

转型：让“蓝色服务”更精彩——建设银行安徽省马鞍山市分行网点转型发展纪实

建设银行马鞍山市分行自2007年正式启动,对22个网点分四批成功实施转型,转型率达81．5％。两年来,分行通过网点转型,不但着力打造了建设银行“蓝色服务”的品牌,有效地实现客户满意度和员工满意度的改善,保证了网点营销能力的稳步提升,更重要的是,让客户感觉到了“蓝色服务”的便利与实惠。2008年经测试,分行转型后客户满意度达96％。全行转型网点客户平均等候时间从转型前的376．05秒缩短到转型后的306．74秒,平均下降近70秒;客户办理业务等候时间小于10分钟的占比,从2007年的68．09％上升到2008年的93．79％．     

“三心”赢得客盈门——全椒支行建南分理处员工营销寿险二三事

截止8月末,全椒支行建南分理处实现保险代理457万元,完成年度计划176％,占该行辖内六个网点保险代理总额的48％,位居区域内6家金融机构15家代理寿险网点的保额之首。     

山东建行三级网络改造方案

一、网络现状1.现有网络结构山东省建行三级网由各二级分行骨干网节点和县（区）级支行、分理处/办事处、储蓄网点的边缘网络节点及广域网通讯线路组成，提供二级分行骨干网节点和县（区）级支行、分理处/办事处、储蓄网点之间的通讯服务。边缘网络节点由边缘网络路由器和HUB组     

银行网点服务质量对储蓄存款的影响与对策

银行是服务性的金融企业，服务质量关系列业务发展、经营效益和员工切身利益。如何提高服务质量以促进储蓄存款增加是银行发展面临的一大课题。本通过对建设银行海南省分行部分网点服务质量的调查，揭示了建设银行海南省分行部分网点储蓄存款快速发展的原因及网点在服务方面存在的问题，并就加强和改进网点优质服务工作提出几点建议。     

调整机构布局 提升网点效益——对建设银行成都市城区网点布局调整的调查报告

建设银行成都市城区网点的布局由于近年来城区大规模改造，民居迅速向二、三环路发展，城区内的“三低”网点不断出现，原有的网点布局已不能适应形势发展，建设银行四川省分行积极应变，着力网点调整工作，已取得明显的效益。     

又见那熟悉的面容——向您讲述中国建设银行映秀分理处员工陈桂全、姚晓峰、杨巧昌地震一年后的生活故事

临时迁址都江堰的阿坝州分行映秀分理处,是建设银行四川省分行评选出的抗震救灾先进集体。在地震中,分理处的工作人员表现出的镇定、忘我、无私奉献的精神令我们深深地感动。不能否认,对他们的采访不仅仅是一项任务,同时也承载了来自我们自身的关注与期许。     

打造一支优秀的团队——建设银行温州龙港分理处业务稳健发展的启示

浙江省苍南县龙港镇，只是一个方圆20平方公里的小城镇，但集聚了印刷、纺织、塑料等领域的上万家工商企业，每年创造了高达50多亿元的总产值，由此催生出一批批优秀的新富人，被誉为“中国第一座农民城”。2005年建设银行浙江省分行十大理财中心、2006年度浙江省青年文明号、2006年度建设银行浙江省分行优质文明服务示范网点——苍南龙港分理处（以下简称为龙港分理处）就扎根在这片热土上。 这个闻名遐迩的优秀团队开辟了高端客户的服务新模式，实践了“优质客户，优质服务；一般客户，标准服务；小额客户，自助服务”的分区服务理念，并获得了巨大成功。分理处的服务在当地金融界首屈一指，存款从最初的5600万元发展到5．5亿元，贷款余额8．3亿元。龙港分理处的个人存款新增额以高出当地四大行网均新增4697万元而位居第一。分理处提出了“走进客户、提升服务、抓住占比”的工作思路，在客户服务、员工转型、团队建设等方面均做了一些有益的尝试，初步实现了服务能力与经营绩效的双提升。[编者按]     

电子银行渠道迁移的实践与探索——建设银行广东省分行电子银行业务发展采风

正当深秋十月，南粤大地依然繁花似锦之时，又传来了建设银行广东省分行电子银行业务创新高的好消息。统计表明，广东省分行电子银行各项业务发展均处于全行前列。2007年新增客户数149万户，同比增长126％；业务收入6819万元，同比增长136％，占全行电子银行业务收入总数20．1％。特别是广东省分行运用科技手段，促进柜台业务向电子渠道分流取得了显著成效，1-9月份广东省分行电子渠道迁移率平均达到41％，远远高于全行33％的平均水平。目前，广东省分行电子渠道迁移率达50％以上的基层网点有332个，占网点总数的31％，迁移率达到100％以上的网点为48个，名列全行第一。他们何以取得如此成绩？特别是如何开展电子银行业务的，如何促进网点柜面分流的？为此，我们特地采访了在电子银行业务上取得不小成绩的广东省分行所属佛山、东莞和天河三个二级分行。     

敢为人先营销至上实现业务快速发展--对河池金城支行市场营销方法的调查

河池金城支行自2003年8月由分理处翻牌成立为河池分行城区单点支行一年多来，实现了业务的快速发展。今年6月末，各项存款余额34791万元，比年初增加14251万元、增长69．38％，比成立时增加20510万元、增长143．62％，分别完成河池分行下达今年上半年和年度增长计划的339.31％和237．52％。上半年存款增量占河池分行直管网点和10个县市支行存款总增量的31．27％，占16个直管网点存款总增量54．15％，人均存款增量1018万元，该行存款增量及人均存款增量均高居河池分行全辖各支行和65个网点甚至当地金融同业之首：基金、保险、国债、银行卡等也实现了有效营销。     

滁州市农行顺利完成网点撤并计划

10月18日，随着定远支行建业分理处所有账务移植到支行营业部。滁州市农行顺利完成了省分行下达的17个网点撤并计划。     

依托IT资源不断提高电子渠道业务替代率—巴州分行电子渠道发展纪实

目前，新疆自治区巴音郭楞蒙古自治州（以下简称巴州）共有金融机构272个，其中建设银行巴州分行仅有9个营业机构，共计145人。在机构和人员最少的情况下。巴州分行实现了中间业务、贷款。存款三大支柱业务均在当地同业新增占比位居第一的大好局面。截至2007年9月末，巴州分行中间业务净收入同业占比32．75％，在当地五大行中位居第一；贷款业务新增当地同业占比398．63％，位居第一；全口径存款新增当地同业占比104.25％，位居第一，创造了当地营业机构和人员最少，业绩最佳的先河。其成绩的取得，主要得益于该分行依托IT资源，大力开拓电子渠道，不断提高电子渠道业务替代率的创举。2006年以来，巴州分行根据股市投资，基金买卖、网络消费等市场热点，抓住相应的客户群体及社会资源，确定了重整渠道布局，加倍配置网点多媒体自助银行终端、迅速布局离行式自助设备和调整商务POS机布局等思路，加大了电子银行业务推广和网点业务分流的考核力度，有效促进了电子渠道业务又快又好发展。目前，巴州分行电子渠道交易占分行交易的53％，日均交易笔数达440笔，月均交易额达1亿元以上，全疆排名第一。     

蓝色魅力耀三湘——建设银行湖南省分行积极探索人才兴行的科学发展之路

三湘大地，一股蓝色旋风正席卷而来。 2005年以来，在人员减少45％、网点减少35％的情况下，建设银行湖南省分行快马加鞭、强势崛起，连续四年夺得当地同业“六个第一”，被省政府和社会各界誉为“三湘金融领头羊”。     

浅谈软件维护工作中的问题及其对策

浅谈软件维护工作中的问题及其对策建设银行安阳市分行李林枫我们安阳市建设银行计算机应用管理科有五名同志承担着全辖区一百多个电算化网点的各项业务软件的维护工作，面广战线长，量大责任重。为了有效缓解电算化网点多而分散，技术人员有限而银行业务处理不得中断的矛...     

深化网点转型 打造精品银行——建设银行三峡分行零售网点转型探寻

近年来．建设银行三峡分行力推零售网点一、二代转型,实施网点的业务流程再造．不断增强服务和销售能力,努力提升客户满意度,促进了规模、效益的快速扩张。     

对二级分行所在城市实行“两级架构”管理模式的思考

《中国建设银行关于加强基层机构和网点管理的若干意见》中指出：要研究二级分行的调整方案，在二级分行所在城市实行“分行——营业网点”的管理模式，亦称“两级架构”管理模式。这是建设银行组织结构改革的重大举措之一，它的实行，必将促进建设银行基层行处更快更好地发展，具有深远的理论意义和现实意义。     

创造网点替代率500％的“神话”

走进建设银行广东省佛山分行建顺分理处的营业大厅时，你会发现柜面业务昔日的“长龙”不见了，相反，在其营业台对面的转账、打印存折的自助设备旁边，却围满了客户。一位客户对记者讲：“如果不是因为今天家里的电脑网络出了点问题，就不用来这里了，网上银行是个好工具，现在我们不光不是电脑盲了，而且在办理业务时节省了来银行排队及路途时间，不受时间和空间的限制。我们已经习惯了使用自助方式，除非像提取现金需要到柜台办理，否则大家是不愿意冒着暑热来柜台排队的。”     

打造电子银行亮点工程

2009年，在建设银行总行组织的“个人电子银行劳动竞赛活动”中，建设银行江西省分行有6个网点进入全国劳动竞赛百强网点，3个网点进入十强，总分排名全国建行系统第9位，是入围十强网点数量最多的一级分行，得到了总行表彰。这是江西省分行继2008年在总行开展的“网上银行转账汇款营销活动”取得全国第一以来，又一次在全国建行电子银行业务劳动竞赛活动获得好成绩。     

水钢分理处存款超亿元

农行六盘水分行水钢分理处于今年6月16日开业,到7月9日止,各项存款达13082万元,其中储蓄存款988万元,发卡516张,代收电费近1000笔,办理贴现500万元。成为全市农行网点一道亮丽的风景线。水钢分理处在短短的时间内取得这些业绩得益于:     

提升网点服务能力 推进业务跨越发展——工行恩施分行营业网点服务能力提升项目的作法与收获

今年以来,恩施分行以“服务价值年”活动为契机,以打造服务标杆、提升服务能力（以下简称标杆建设）为突破口,多层面推进优质服务向精细化、规范化、常态化的方向迈进,千方百计提高客户的满意度。目前,分行第一个标杆网点硒都分理处已取得了初步成效,第二批标杆网点（城区支行、舞阳支行）建设拟在第三季度进行。