政务服务标准化

2010年以来,上海开全国之先,率先把标准化理念导入行政审批、行政服务运行和管理,制定和实施行政审批、行政服务地方标准,为支撑上海行政管理改革提供了有效标准技术支撑。2018年初,上海市委办公厅、市政府办公厅发文,全面推进政务服务"一网通办"建设;2019年3月,上海市政府常务会议提出开展政务服务"双减半"工作;上海制定政务服务"一网通办"系列地方标准,与先前制定的行政审批、行政服务地方标准,共同为上海政务服务“一网通办”建设和“双减半”工作的开展提供了重要的标准化支撑。     

谈政府机关采用GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》

正据报道,从2009年至今,国家标准化管理委员会先后确定安徽巢湖市、合肥市,河南漯河市、信阳市,湖南常德市,杭州西湖区等20多个国家级政府机关行政管理与服务标准化试点;湖南、四川、福建、江苏、浙江、山东、安徽等省市也相继制定发布近50项行政管理与服务类地方标准,四川省自贡市等政府机关正在自行开展行政机关管理与服务标准化工作;国家标准《行政服务标准化工作指南》已在全国征求意见,但据笔者查阅:有不少行政部门及《行政服务标准化工作指南》国家标准征求意见稿都按照GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》设计行政管理与服务标准体系,即主要包括行政服务基础标准体系、行政服务提供标准体系及行政服务保障标准体系3个子体系。那么,政府     

质量技术监督部门行政服务标准化初探

当前，建设服务型政府成为政府管理方式转变的主要手段。质量技术监督部门作为政府机构中重要的监督管理机构，其行政职能也正由“管理型”向“服务型”不断转变，因此，行政服务标准化是未来提升质监部门行政服务水平的创新途径和与有效渠道。文章通过分析我国行政服务标准化的实践以及质监部门行政职能的特点，结合质监部门推行行政服务标准化的基础条件，提出了质监部门行政服务标准化的基本构想。     

行政服务标准化管理在质监受理大厅中的应用

正行政服务标准化,是指将标准化的原则和方法运用到行政服务领域中,通过制定标准、发布标准、实施标准,达到公共服务的统一,实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,获得最佳服务标准和社会效益。上海市质量技术监督局于2007年12月成立了行政服务受理大厅(以下简称受理大厅),它承担了全市范围内的质量、食品相关、计量、标准化和特种设备等许可业务咨询、受理、行政收费和发放证书的工作。质监工作与百姓民     

临汾市出台《政务服务标准化建设实施方案》

<正>近日,临汾市人民政府出台《临汾市政务服务标准化建设实施方案》,将以临汾市行政审批管理中心、侯马市政务服务中心创建的国家级政务服务标准化试点为样板,在全市19个县(市、区)政务大厅全面开展政务服务标准化工作。实施方案规定,从2017年8     

创建政务服务标准化 引领“三基建设”上水平——临汾市行政审批大厅创建国家级政务服务标准化实践见成效

正将标准化的原理与方法引进政务服务,再造服务流程,创新服务方式,规范行政审批,是政务服务的新要求,也是人民群众的新期盼。山西省临汾市行政审批大厅在实施政务服务标准化试点项目的过程中,在省、市质监局的大力支持下,把开展标准化创建作为审批大厅提档升级的重要抓手,对标先进、争创一流,结合临汾市委开展的"三基建设"活动,将标准     

行政服务标准体系建设探讨

实践证明,行政服务标准化作为标准化工作的新领域,是行政服务中心提高服务质量,提升服务效能的有力手段。     

引导非公企业加强质量计量标准化工作 工商联强调发挥助手作用——工商联副主席陈景新接受本报记者采访

“工商联在引导和帮助非公有制企业加强标准化、计量、质量工作中,要立足于服务,认清‘桥梁’位置,发挥‘助手’作用,强化服务功能。” 这是近日中华全国工商业联合会副主席陈景新,在接受本报记者采访时指出的。 在解释工商联的服务功能和作用时,陈景新说:“我们不是政府的行政管理部门和执法机构,也不能包揽应由企业去完成的工作。工商联开展非公企业质量、计量、标准化工作的任务和手段就是在技术     

提高行政服务水平优化经济发展环境——龙岩市率先在全省建立行政服务标准体系

行政服务标准化的主要做法 行政服务标准体系融合了龙岩市行政服务多年来积淀的改革成果和运作经验,该标准化规则主要由"通用基础标准和方针目标、服务质量标准、服务管理标准、服务工作标准"等四个层次构成,共计1200余项标准.     

“一厅式”行政服务受欢迎——呼和浩特市质监局进驻服务大厅办代码提高办公效率

2003年3月19日,呼和浩特市行政服务中心董济民主任一行4人就市质监局派驻市行政服务中心服务大厅实行“一厅式办公”的工作人员开展组织机构代码行政审批事宜及执行情况进行调研,对呼市质监局的高效工作给予充分肯定。按照呼市人民政府实行政务公开制和“一厅式办公”的要求,呼市质监局标准化科的三名工作人员于2002年1月28日进驻市行政服务大厅开展组织机构代码行政审批工作。办证窗口向社会公布了办证要求、办证程序、办证时限、收费标准等服务指南,并增添了必要的办证设备,把市属四个区分局承担的代码办证均统一集中到服务大厅办理,极大…     

真情为民马上就办 优质服务办就办好

正为进一步落实国家代码中心提出的"创五心"要求,泉州市质监局代码窗口,以市行政服务中心实施行政服务标准化和开展"马上就办"示范点为契机,加强标准化建设,细化规范办事流程,审批服务提速增效,有力促进政府公共服务形象的提升。泉州市行政服务中心在2013年连续四个季度被泉州市行政服务中心评为"红旗窗口",同时被授予2013年度"优质服务窗口"称号。出台措施,推动"马上就办"。该局及其窗口制定了《关于落实推动"马上就办"促进投资环境改善的     

标准信息服务系统的设计与建设

标准信息服务是标准化工作的重要组成部分，通过开展标准化工作与标准化信息服务，可以大幅度缩短新产品的研制周期、提高产品通用性和安全性、提高生产效率、保护生态环境、节约资源。     

服务城市经济和社会发展努力提高标准化工作有效性

2004年，为配合市政府大力实施科教兴市主战略，进一步发挥标准化研究机构在技术支撑、服务企业方面的作用，市标准化研究院以服务本市经济和社会发展为导向，以帮助企业提升竞争力为目标，通过一系列具体工作，增强了标准化研究的有效性、扩大了标准化的服务面。短短一年时间，市标准化研究院在启动对国外技术性贸易壁垒的研究工作；参加信息分类编码和信息技术、现代物流标准化领域国家和地方标准的制定；推进现代都市农业和环境保护、农产品和食品质量安全等领域的标准化工作；建设“上海市标准信息服务系统”；推出网上在线销售标准业务；开展标准化培训；加强长三角地区标准化服务合作，实现区域内标准资料馆藏信息共享等工作中取得了显著成效。根据市质监局领导大力发展标准化事业、建设好标准化研究与服务基地的思路和要求，在今年以及未来的“十一五”期间，市标准化研究院一方面将力求在诸多关系本市经济发展的热点领域成立若干专业标准化研究所，并在多领域研究的基础上成立与之相关的实验室，实现软研究与硬研究的结合。另一方面，将建设具有国际水平的标准资料馆，进一步扩大馆藏品种和馆藏量：加强与国外主要标准化机构的交流与合作，积极参与有关国际标准的制定。有理由相信，通过培育核心竞争力、提高整体实力、提升服务手段，市标准化研究院将为我市国民经济和社会发展做出更大的贡献。     

基于价值链的服务标准化流程研究

近年来,服务标准化示范试点活动在商业商务、旅游、体育等领域深入开展,取得了广泛的成效。但目前对大量示范试点案例缺乏总结提炼。如何开展服务标准化,如何取得预定的成效,而不使标准化流于形式,对多数服务组织而言仍困难重重。在示范试点过程中发现,服务标准化活动缺乏明确的技术路线图,这使得服务机构需要花费大量资源和精力去进行摸索。同时,也使得服务标准化工作的本身不够“标准化”。本文在总结已有研究的基础上,从笔者亲身参与的若干服务标准化试点示范项目出发,以价值增加为导向,探索建立服务标准化的价值链模型,分析开展服务标准化的环节、内容与工作方法,使服务组织切实获得标准化收益。     

拓宽格局构建行政服务标准化“莆田模式”

日前,莆田市行政服务中心(以下简称“中心”)承担的国家级“莆田市行政服务综合标准化试点”项目以高分顺利通过验收评估.近年来,中心坚持以行政服务标准化统领中心各项工作,建立了以行为规范为基本、政务服务为核心、效能提升为重点、监督制约为保障的行政标准体系,形成服务事项和服务对象“全覆盖”,线上线下、前台后台、纵向横向“全联通”,服务企业、服务群众“全方位”,服务时间“全天候”,服务监督“全过程”的行政服务标准化“莆田模式”,有效营造了良好的营商环境、创新环境和便民服务环境.     

精心指导 推进政务服务标准化

近年来,漳州市质监局按照国家标准委关于试点工作的部署要求,周密计划,精心指导国家级服务业标准化试点单位——漳州市行政服务中心的政务服务标准化建设,取得了初步成效。漳州以市行政服务中心为龙头引入现代服务业先进的理念、技术和运作方式,积极推进政务服务标准化管理,加快政府职能转变,积极推行标准化行政服务。作为行政服务中心标准化建设顾问单     

科技企业孵化器服务标准化建设探析

文章通过对科技企业孵化器发展现状和意义的阐述,论证了科技企业孵化器开展服务标准化建设工作的必要性,并对科技企业孵化器开展服务标准化工作提出了建议。     

深化标准化工作内涵 增进服务业发展效能

正百业千行,民生为先。漳州市质监局以旅游业为基点,开展标准化工作试点,并深入行政服务、物流等服务业领域,切实帮助产业提高服务水平,让"我服务,你点赞"成为服务业发展的良性循环。精心选点,开展旅游服务标准化先行试点漳州市是全国优秀旅游城市,长期的惠农政策和宝贵的历史积淀,形成了独具特色和丰富的旅游资源。在漳州市委、市政府的高度重视和大力支持下,旅游业发展步入了快车道,旅游产业的发展定位逐渐明朗,体现了漳州的旅游特色和优势,旅游产业成为区域经济新的增长点之一。旅游服务业     

转变工作作风增强执政为民责任感——宾县司法局工作纪实

强化宗旨意识、群众意识、服务意识，是司法行政工作的重要内容和永恒主题。宾县司法局以开展“党的群众路线教育实践活动”为契机，以习总书记系列重要讲话精神为指导，以班子和队伍建设为突破口，转变作风，强化职能，提升服务能力，扎实开展各项司法行政工作，为法治宾县建设做出了积极贡献。     

深化标准化情报工作

阐述了标准化情报工作在当今信息社会中的重要作用，以及如何深入搞好这项工作样开展有偿服务，更好地为本地区经济发展服务。