深圳电信提高话费回收率的措施与对策

目前 ,如何采取有效的对策与措施 ,最大限度地减少用户欠费 ,更好地提高企业经济效益 ,已成为各地电信部门特别是核算营收管理部门的当务之急。在这方面 ,深圳市电信局结算中心采取的措施取得了较好的效果。采用新办法后 ,深圳电信的话费回收率稳步上升 ,１９９７、１９９８、１９９９年话费回收率均达到或超过９９ %。一、流程再造见功夫 ,全员考核出绩效对于话费营收部门来说 ,基础管理工作的好坏对回收率有直接的影响。为此 ,深圳市电信局狠抓了基础管理 ,将整个过程从用户的原始计费数据采集到最后资金回笼上缴涉及的所有环节的业务流程…     

优化话费结构 促进农村经济发展

中国电信作为我国主要的通信运营企业,多年来一直努力通过多种办法扩大城乡居民的通信需求。但是,农村通话费用总体偏高的现状在一定程度上抑制了农村的通信需求,不利于扩大农村消费市场,不利于农村经济的发展和农民生活水平的提高,也影响着中国电信的长远发展。因此,建议通过优化农村话费结构,从总体上降低农村通话费用,促进农村通信发展。一、优化农村话费结构,降低农村通话费用的重要意义中国电信长远发展的需要。我国电信业经过前几年的迅速发展,城市电话普及率已经大大提高,按入户率计算,１９９９年底已经达到３０％以上,…     

如何有效解决话费纠纷问题

电信行业通过深化改革，服务质量有了很大提高，这是有目共睹的。但随着公众消费意识、法律意识和自我保护意识的不断增强，公众对电信服务的期望又有了更高的要求，用户与经营者的冲突也日渐增多，主要表现形式之一就是话费纠纷。为了解决话费争议，各电信公司都给予了足够重视，加强网络的检查和维护，并对计费和帐务处理系统进行全面改造，实现以本地网为单位的帐务集中处理和实时计费，同时，还出台了话费纠纷的处理流程。这些措施无疑会大大提高电信计费的可靠性、准确性和及时性，十分必要。然而，根据我们处理投诉的实际情况和市场调…     

单向收费误区何在?

人们在收费方式上存在误区目前移动电话资费过高,消费者迫切希望实现手机的单向收费,实际上,人们对手机单向收费的认识存在着以下误区: 误区之一:将降价视同于单向收费。消费者希望手机单向收费,实际上,就是希望手机话费降价。假如话费不降,而单纯由双向收费变为单向收费,在被叫方免费接听的情况下,则目前主叫方拨打电话的费用就会变为每分钟0.8元,而不是人们想象中的每分钟0.4元。倘若是每分钟0.4元,实际上等于     

营业员套取储户存款涉嫌贪污

[案情介绍]被告人叶某系某市邮政储蓄专柜代收话费营业员。一日，叶某在上班时见储户陈某在该专柜办理60万元活期存款手续，便偷偷记住了该存款存折的账号。而后利用上班单人之机，在自己工作柜台与办理邮政储蓄业务联网的电脑上经多次秘密调试，获取到该储户存折的取款密码。     

小灵通使用简介

在网络化、信息化不断推进的当今社会,小灵通的发展犹如电信业的一个奇迹。虽然小灵通的技术并不是最先进的,但是市场与用户需求是小灵通发展的导向。5年间,小灵通用户数从开始的十几万到了目前的两千多万,有望今年突破三千万大关。     

怎样有效控制县局电话欠费?

县电信局主要承担所辖行政区划内县城及农村地区固定 电话通信服务。由于县城经济欠发达，农民收入不稳定且普遍较低，农村信用观念相对淡薄，因此，县局的话费收缴难度相对于大中城市而言更大。本文在总结一年来醴陵市电信局改革电话收费管理实践的基础上，提出“农村买断话费收费”+ “城区电话分号段落实人员催费”+ “城区先限制呼出后停机”的话费收缴管理模式，供参考。 此方案的可行性和必要性 1．农村人口分散，电话普及率较低，人员流动小且有就近缴费的习惯，实行买断定点缴费不会给客户带来不便；而县城则相反。因此，农村适宜买…     

提高代收费业务市场占有率

天津局代收费业务已经正式开办两年多了。2005年,天津局共代收各电信公司话费3072万笔,形成业务收入2037万元,收入比重占代办电信专业收入的86.9%。代收费市场占有率从2003年年末的20%,在基数不断调增的情况下,增长到2005年年末的45.24%。代收费业务已经成为天津局代办电信专业     

电信市场促销方略

促销(Promotion)作为销售促进的 一个有效手段，已成为众多商家提高市场业绩的重要工具。随着国内电信市场竞争的加剧，各个电信公司纷纷把话费优惠作为促销的主要手段，很多促销计划的实施在国内外引起了强烈反响。本文通过对国内各电信运营商采取的主要话费优惠方式进行分析，提出电信运营公司在制定促销计划时应遵循的一般性原则，以及如何根据市场目标确定促销方式。国内话费优惠促销的主要方式1.对预付费用户给予一定比例的话费优惠。这种方式要求用户在使用电信服务之前，在自己的帐户内预先存入一定的金额，以后发生的通话费自…     

成功营销背后的财务谋划

2005年1月1日至2月8日，苏州邮政局与中国移动苏州分公司联合推出“恭贺新禧”移动话费充值回馈活动——“充值就有礼，年货送到家”。在此项活动中，由我局为移动公司的充值客户寄送年货（预存300元话费送价值50元的年货，预存500元话费送价值100元的年货），移动公司则按实际费用与我局结算。据统计，活动期间共配送礼仪物品15．1万份，邮寄EMS特快礼仪（物品型）邮件2．46万件，实现收入426万元。     

论邮政代收话费业务规模化发展

邮政依托遍布城乡的网络优势以及先进的技术平台,大力发展代收话费业务,既能为运营商解决资金汇集的瓶颈问题,也能有效缓解老百姓缴费难的社会热点问题。文章分析了邮政发展代收话费业务的优势及预期收益,探讨了邮政代收话费业务的发展策略。     

攻关能手——记省劳动模范、牡丹江网通支撑共享中心高级经理吴廉革

他研究的“170”话费查询和催缴系统曾获得技术创新奖，他完成的近百个业务软件操作程序为企业节约资金400多万元。他就是牡丹江网通支撑共享中心高级经理吴廉革。     

走"委办"妙棋闯"买断"新路

江西省宜黄县电信局有员工53人,下辖14个电信所(其中代办所9个)、3个代办点,担负着全县12个乡镇、23万人的通信任务。由于该县地处革命老区,是个经济欠发达的山区小县,一定程度上制约了通信发展。此外,在计划经济体制和“官商”作风的影响下,农村分支机构管理中也存在不少问题:如思想观念陈旧,习惯于吃“大锅饭”,部分员工中存在     

营销创新势在必行

当年美国MCI为了扩大用户，运用了“朋友和家庭促销计划”（MCI用户与自己的亲朋之间可以享受话费折扣），仅这样一个营销上的小小创新，就在与AT＆T的竞争中脱颖而出。     

追缴手机欠费问题的法律对策

对于手机服务提供商来讲，迫缴话费一直是个棘手的问题，此问题如果得不到很好解决将直接影响移动通讯业的发展。在1997至1999年间，由于发展手机用户的相关规定尚不严格，一张身份证就可以办理10多部手机，有时甚至不用出示身份证，只需交纳不菲的手机费和入网费即可入网。随着经济的发展和手机价格的不断下跌，再加上入网费一减再减，现在我国手机用户呈现大众化趋势。     

科学、准确地理解ARPU值

近年来,ARPU值被电信运营商当作衡量用户价值的重要指标,但人们在使用它时,主要是以发话方或发话费用给运营商带来的收入去计算的。笔者认为:计算用户的ARPU值,仅仅从发话方计算是不准确、不全面的,还应该包括另一个因素,即由于该用户的存在为运营商所带来的来话收入。众所周知,每完成一次通话,必须有主叫、被叫两个通话主体才能完成。虽然此次通信费用由主叫方承担,但绝不能因此就否定被叫方对于此次通信费用所产生的至关重要的作用。因为没有被叫方的参与,就没有此次通信,运营商就不可能得到此次通信费用。从这种意义上说,被叫方尽管…     

寻找最佳平衡点——电信企业话费收缴模式探析

目前的电信运营商大体可分为固网运营商和移动运营商。从话费收缴状况来看,移动运营商基本上采用预付费方式,并运用信用度管理,根据客户信用度等级的不同给予一定的话费透支,以保障客户的正常通信。所以,移动运营商的话费欠费率、呆坏账率较低,企业的运营风险减小。而固网运营商采用的是预付费和后付费两种并存的缴费方式。由于固网运营商的话费收缴以后付费方式为主,预付费占很小的比例,因而呆坏账率较高,企业的运营风险较大。从各大电信运营商话费收缴的实际效果来看,所有的电信运营商都不同程度地存在话费欠费现象,虽然预付费方式能够降低欠费风险,但这种方式从某种程度上会影响客户的服务满意度,增加客户对通信消费的顾虑感。那么,电信运营商如何才能建立一个既能降低或杜绝企业的欠费风险,又不影响客户满意度的、科学合理的话费收缴模式呢?     

价格套餐定的什么价?

随着电信业服务不断向产品化发展,各种价格套餐在目前一段时间内将是主要存在方式。从移动转到联通,从手机转到小灵通,从单机转成双机,很多客户已经习惯了不断变换运营商。而客户也在同一运营商的众多套餐中跳来跳去。价格套餐的形式逐步多样化见证了竞争的激烈性。从中国联通第一个品牌如意通的产生,揭开了电信服务产品化的序幕。很多地市企业已经存在一套价格套餐体系,从包月套餐、返还话费、网内优惠、预存话费得手机等。价格套餐本质上体现了电信定价的一系列问题,从最初的两步制资费到多样的定价方式,反映了基础产业中价格随着产业格局的变化而发生的一系列变化。     

创新商业模式：号百成功的关键

号码百事通业务（号百业务）从开办之初到现在，已经有两年时间了，该业务取得了飞速发展，其盈利模式清晰，即向前向（大众）客户收取市话费，向后向（企业）客户收取信息发布费用。但是，该业务还处在实践摸索阶段，其商业模式还不成熟，其中盈利模式有待进一步优化，资源模式还有待进一步完善。     

补贴取消，运营商怎么办？

运营商补贴的主要方式 在国际上,电信运营商发展移动用户的主要补贴方式分为终端补贴和话费补贴。终端补贴包括购机送费、存费送机等;话费补贴包括存费送费、套餐折扣、达量折扣等。