邮政的『售后服务』邮件的查询不容忽视

邮政的﹃售后服务﹄邮件的查询不容忽视俞立邦如果邮件的传递是邮政的“产品”的话，那么邮件的“查询”则就是邮政的“售后服务”。这种“售后服务”的好坏，与邮政的发展和前途息息相关。特别是在特快专递、包件、汇兑等业务市场竞争激烈的今天，更为突出。查询答复的及...     

应尽快建立邮件查询赔偿责任制度

近年来，邮件查询赔偿难成了社会关注议论的一个热点问题。据有关部门统计，今年第一季度全国邮电部门共受理用户各类查询查单55719件，比去年同期上升13％，其中未答复用户的有61326件，占查单总数的12％；超过查询全程时限尚未赔偿的积案达13880件，比去年同期上升90％。造成上述现象固然有诸多客观原因，如设施落后、场地窄小、邮件多、入手少等；但笔者认为，缺乏行之有效的监督机制，对那些现规章制度为儿戏、对工作不负责任的单位和人员难以追究其责任，亦是主要原因之一。要改变邮件查询赔偿难的现象，笔者以为，措施之一是在《国内…     

邮件查询的时限及其业务处理

邮件和汇款的查询是《邮政法》赋予用户的一项权利，邮政企业办理邮件的查询工作，是人民邮政对人民负责的一种体现，也是邮政“售后服务”的主要内容之一，因此，对邮件的查询处理工作应予以高度重视。一、邮件查询的时限１．受理邮件查询的最短时限邮局受理用户查询邮件...     

特快业务查询中存在的问题及建议

随着特快专递业务的发展，其在邮政业务中所占的比重越来越大，同时客户对特快邮件的查询也越来越多。据我局查询资料统计，去年l一9月份出口特快受理查询占邮政业务查询量的对．2％。然而，由于一些局对特快查询时限重视不够，有相当一部分查询单答复不及时，造成这部分客户的     

关于邮件查询问题的思考

关于邮件查询问题的思考杨重光为什么有些邮局邮件查询工作做得好，没有久查不复、久拖不办和查询积案等问题，在广大用户中有很高的信誉？我认为关键是这些局的领导在思想上高度重视邮件查询工作。思想上重视了，就会把邮件查询工作摆到邮政管理的重要位置上，经常检查和...     

用户查询不再难

事情还得从一年前的一个电话说起———１９９８年１１月１７日，北京邮政中心局业务档案科接到昆明邮局电话，要求查询一用户１１月３日在昆明邮寄到北京德内大街甲１７号的包裹。档案科受理了这件还未到查询期的包裹。并于次日将查询结果答复了昆明邮局。这事如果是在两年前，北京邮政中心局档案科根本不予受理。理由很充分：按规定，邮件交寄不到一个月，不受理查询；按程序，用户填写“邮件查询申请书”后，收寄局要依次递查，中心局不受理电话查询。而如今北京邮政中心局档案科变了，整个北京邮局的查询服务都变了。用户来信来电反映问…     

浅谈邮件查询赔偿管理的改革

浅谈邮件查询赔偿管理的改革河北省邮电管理局邓白杨邮件查询赔偿是邮政通信管理的一项基本内容，做好查询赔偿工作是人民邮政为人民的具体体现。邮件查询难，久查不复、久拖不赔已成为影响邮政通信服务质量的主要问题。笔者就如何解决这一问题谈谈个人看法。一、查询难的...     

特快专递邮件的查询,补偿和撤回

特快专递邮件的查询、补偿和撤回弓文兰特快专递邮件的查询邮件查询是邮政事后服务的一个重要内容，必须认真及时处理。寄件人要求查询所寄邮件妥投情况，可以在交寄之次日起４个月内到原寄局办理查询手续。一、出口邮件的查询１．原寄局受理查询的手续验视邮件收据及邮件...     

做好邮件查询—保障用户用邮

做好邮件查询保障用户用邮郭德铨邮件查询是用户的用邮权利，《邮政法》对此已有明确规定。邮局受理了用户交寄的邮件，就与用户发生了契约关系，邮件在投交收件人之前，所有权应属于寄件人。寄件人有权查询其交寄邮件的投递情况，邮局有责任为其办理查询。邮件查询也是邮...     

浅论邮件的查询

通过对邮件查询工作的现状分析，阐明了当前查询时间长的原因，提出了包裹、汇款改递查为直查，挂号函件、快件仍然保留速查，尽量避免邮件总包递查，大大减少查单经转环节，缩短查询时间，采用直查与递查相结合的办法，以解决查询难的问题。     

邮件久查不复的症结所在

邮件久查不复的症结所在刘清近年来，随着社会王文市场经济的迅猛发展，邮件业务量逐日增长，邮政部门受理的邮件查询业务也日益增加。查询工作能否及的处理，不仅关来到用户的切身利益，也影响到邮政业务的开展。这两年我在处理催查函和用户来信来访的过程中，发现久查不...     

国际邮件的查询和补偿

国际邮件的查询和补偿张宝芝一、国际邮件的查询１．出口平常函件、给据邮件和确认投递函件从交寄的次日起一年之内均接受查询。用户查询出口平常函件要填写平常函件查单，并随附与原件地址书写相同的纸条一份，按邮件发运路由，依次发往省会局、互换局递查，如邮件已发往...     

浅议邮件查询必须以快为中心

浅议邮件查询必须以快为中心杨重光邮件查询必须以快为中心，用户申请查询，表明邮件传递质量可能发生了问题。只有快，才能切实保障用户使用邮政业务的合法权益，才能适应社会主义市场经济发展需要，才能及时发现薄弱环节，促进改进邮政工作。要求快，就要做到受理查询、...     

电报催查之我见

电报催查之我见南京市邮政局周维新邮电部１９９５年底发出的《关于进一步加强邮件查询赔偿工作的通知》，为解决好查询难、久查不复、久拖不赔的问题提出了具体解决办法。我局在转发通知的同时针对存在的主要问题对加强邮件业务档案和查验工作的管理提出了补充意见，如加...     

关于受理查询时限的看法

关于受理查询时限的看法周维新邮政用户要求查询其所寄发的给据邮件投递情况，是邮政企业完成用户委托运递邮件合同的售后服务项目，是用户在法律范围内的正当权益，认真地按照制度要求做好这项工作及善后事宜是我们邮政企业对用户彻底负责的具体表现。《邮政法》第七条规...     

关于汇款查询和赔偿问题的思考

关于汇款查询和赔偿问题的思考杨重光一、汇款查询和赔偿工作必须以快为中心，做到迅速、准确地查明情况和答复汇款人，查明应由邮局赔偿的，应及时将汇款退还汇款人或兑给收款人。汇款查询和赔偿工作应提高效率，力求迅速、及时，这是社会主义市场经济和金融业务的性质、...     

邮件查询时限的规定

邮件查询时限的规定穆怀中邮件查询难是当前邮政服务质量的热点问题。据邮政服务质量满意度的用户评价看，邮政查询的满意度在８０分以下。查询难、久查不复直接关系到用户的切身利益，不能不引起我们的注意。查询难的症结所在，主要是邮政内部各环节未严格按照查询处理时...     

邮件查询方式改革初探

邮件查询方式改革初探浙江省邮电管理局黄志刚邮件查询慢、赔偿难是目前影响邮政服务质量的一大难点问题。导致查询慢、赔偿难的原因是多方面的，其中，由查询制度所规定的查询方式（查单运递方式）合理与否是一个重要的影响因素。本文试图从提高查询效率的角度入手，分析...     

基于信息化手段的邮件时限管理模式探析

为加速邮件传递时限，促进邮政长远发展，文章分析了邮件时限管理模式现状，并结合给据邮件查询系统的数据分析应用，探索了基于信息化手段的邮件时限管理模式创新。     

关于邮件赔偿问题的探讨

关于邮件赔偿问题的探讨杨重光正确及时处理邮件的查询和赔偿，是维护用户合法权益，体现“人民邮电为人民”服务宗旨的重要方面，也是邮政信管理的重要内容。笔者现对如何做好邮件的赔偿工作提出几点看法，和同行们进行探讨。一、应明确规定向用户赔偿的最大期限。凡查明...