高速公路收费站服务品牌建设的新成果——《“春雨”服务品牌管理模式研究》评析

正高速公路系统近年来为了提高社会满意度,狠抓服务质量,阳光般的微笑、标准化的动作、不断增加的服务项目等都赢得了社会的认可,各类服务品牌建设实践和研究也纷纷出现。但如何激发和保持职工的工作积极性、建设特色服务品牌、增强社会的认同感,并使之形成一种管理与运行的模式,则成为高速公路收费站服务品牌建设中的难点。已经开展"春雨"服务品牌建设5年时间的石家庄裕华路收费站,在这方面积累了不少成功的经验,     

高速公路服务品牌外部传播探索——以“春雨”服务品牌为例

品牌传播作为满足消费者需求，培养消费忠诚度的有效手段，越来越得到企业的青睐和重视。基于高速公路服务品牌的特殊性和品牌外部传播的重要性，本文以“春雨”服务品牌为例，对收费站服务品牌外部传播进行分析总结，致力于提高高速公路服务品牌整合传播能力，促进企业的快速发展。     

构建“5常”管理体系实现高速公路运营管理精细化

高速公路精细化管理是现代社会发展的必然要求,也是高速公路运营机构在提倡服务品牌创建的同时所采取的必要手段。本文根据笔者多年收费站管理工作的实际及亲身参与石安管理处"春雨"服务品牌创建经历,以高邑收费站构建的"5常"管理体系,支撑"春雨"服务品牌为例,具体阐述如何实现高速公路收费站运营管理的"精细化"。     

“五心四化三字诀”建设群众满意服务窗口

<正>百色高速公路运营有限公司凌云分公司新化收费站（以下简称：新化收费站）是乐百高速公路上的重要站点，位于背靠广西百色市乐业县新化镇布柳河仙人桥景区的百坭村，距离“时代楷模”黄文秀曾经担任驻村第一书记必经的地方仅6.3公里，是出入百坭村的高速公路收费站。为建设群众满意的社会服务窗口，新化收费站在百色高速“壮乡红·春风里”收费子品牌的牵引下，创新提出了“五心四化三字诀”工作法，激励员工立足岗位，学习“时代楷模”黄文秀，以“微笑服务100%、畅通服务100%”为目标，努力创建一流团队、优化服务能力，让每一位过往司乘人员都能感受“如沐春风”的沉浸式服务体验。     

春雨服务品牌的研究与分析

服务是企业运营的重要方面，服务品牌的建设是高速公路企业提升服务水平的重要手段。本文通过对石安高速春雨服务品牌的研究分析，为服务品牌的建设和完善，提出了改进的对策和方法。     

“春雨”服务品牌的文化管理机制探究

品牌文化管理机制以品牌价值、个性的铸造和推广为核心,实现从品牌精神到社会形象的内外部互动,使员工产生心理和情感上的归属感,形成共同的品牌追求,实现品牌的持续成长.本文以“春雨”服务品牌为例,详细介绍文化管理机制的内涵和功能,并致力于将文化管理机制置于更为重要的位置,从而提高了品牌的管理绩效,增强了品牌的竞争能力.     

高速公路建设微笑文化品牌的现状及创新对策

文章以广西高速公路的微笑服务品牌为例,对高速公路文明服务及服务品牌建设的现状进行了分析,阐述了高速公路服务品牌的创建方法及目前存在的问题,从而对新形势下高速公路服务品牌建设的发展趋势提出了思考和看法,以求进一步提高行业服务质量,进一步优化高速公路服务品牌。     

国企党建激发“红色动力”,创建品牌服务市场营销

随着创建服务品牌在国企经营领域中的推广,党建应当与服务品牌建设紧密联系起来,成为工作实践中的“红色动力”。首先,在创建服务品牌的途径方面,要落实党建这一底线责任,夯实服务品牌建设中的人才队伍,把问题意识作为工作的导向。其次,就实现服务品牌建设的管理支撑体系而言,要成立管理小组进行统筹规划,建立规范化的制度体系与人性化的客户沟通渠道。最后,在服务品牌营销推广方面,可从员工对品牌的认知度、客户对品牌的认可度、群众对品牌的了解度三个维度开展,确保服务品牌的创建工作卓有成效。     

创建党建服务品牌提升党建服务效能

山东能源新矿集团翟镇煤矿党委从建设服务型党组织入手，按照搭建平台、示范带动的思路，全面开展党建服务品牌创建，形成了“安全监管五服务”、“党员AB先锋卡”、“前方创业后方有我”、“党员红旗户”、“三大志愿服务”等各具特色、富有实效的品牌，把服务的理念和行动贯穿于推动企业发展、激励关怀党员、造福职工群众等工作中，提升了党建服务效能，为企业健康和谐发展提供了强有力的组织保证。     

浅谈如何提高高速公路管理及服务

目前我国高速公路建设正处于发展壮大高峰期,然而时代在发展,社会对高速公路的管理以及服务要求也越来越高,随着低等级公路收费站的撤除、航空高铁的飞速发展及新高速公路并网运营,人们出行有了更多的选择,在现今竞争如此激烈的大环境下,高速公路经营管理单位要立足,要发展,对于加强高速公路的管理以及更好地服务带给每一位高速公路从业人员以及相关管理部门一个考验。因此在社会发展的新形势下如何完善管理,建立健全机制以及培养高素质人才,打造出一流道路、一流设施、一流管理、一流服务以及一流形象的高速公路品牌似乎尤为重要。     

基于高速公路收费站的巾帼文明岗建设探讨

高速公路收费站由于职业特性,存在着女职工较多的实际情况,为进一步发挥女职工"半边天"作用,在省市妇联的关心和指导下,杭千公司各收费站以"巾帼文明岗"创建为工作动力,以良好的职业道德,精湛的职业技能服务社会,努力提高思想素质、职业道德和技能水平,在探索出一条巾帼创建之路的同时,也取得了一定的工作效果。比如杭千高速灵桥收费站通过努力在成功创建全国"巾帼文明岗"同时,也有效提升了职工队伍素质与站点营运管理质量,为整条高速基层收费站起到了模范带头作用,成为高速行业的一面旗帜。本文着重介绍了高速公路行业基层收费站在开展巾帼文明岗建设工作中的主要措施、方法与取得成效等经验。     

服务“五比五晒”争创党建品牌

今年以来,三明市质监局积极贯彻落实“马上就办,真抓实干”精神,投身三明市委、市政府“五比五晒”项目竞赛活动中,精心设计活动载体,创建“党旗辉映质量红”党建设服务品牌,全力服务全市重点项目,在服务项目、典型争取、招商项目落地等重点工作上取得了一定的成效. 党建业务两促进,比超赶学氛围浓 建立工作机制,保障活动开展.一方面,成立“五比五晒”重点项目服务工作小组及办公室,架好“天线”对接市“五比五晒”项目竞赛活动有关质监工作的责任分解和督查推进,为重点项目建设提供“一站式”服务.     

建服务保障机制 创水暖卫浴品牌

正南安市质监局深入实施质量强市战略,在水暖阀门产业聚集区的基础上,筹建福建省首个"全国水暖卫浴知名品牌创建示范区"。以创建该示范区为载体,以质量管理、品牌带动、标准引领、检验检测、认证认可、产品研发为手段,坚持创新品牌建设工作机制,引导和推动各行各业和企业加强质量建设,实现服务产业的转型升级。     

浅谈物业管理企业品牌塑造

现阶段,物业管理企业之间的竞争,日益表现为企业品牌之间的竞争,作为企业管理者必须把创建自己的品牌放到企业战略发展的高度来对待。而物业管理企业以输出“服务”这种无形的产品来谋求生存与发展,就更需要培养公众和业主对企业的认同与信任,需要从服务、文化、管理创新等方面不断完善企业自身品牌建设。     

高速公路主线收费站通行能力改善研究

高速公路主线收费站的通行能力直接影响着整个路段的通行能力,针对高速公路主线收费站运行中出现的“前紧后松”问题,依据主线收费站的建设特点,提出了一种优化改造措施,在分析了收费站车辆到达时间与服务时间分布特点的基础上,借助M/G/K排队模型进行通行能力计算和服务水平评估,并通过实例验证了这种改造措施能够有效地提高通行能力.     

浅析创新高速公路收费管理工作质量的方法

近年来,随着我国高速公路陆续建成通车,高速公路客运应运而生,它以其快速、安全、经济、舒适的优势在综合运输体系中的地位日趋重要。本文针对高速公路收费站收费时容易造成交通拥挤的现象,提出了实施“三快一畅”工程,缩短收费员服务时间,提高收费站的通行能力,创新高速公路收费站工作质量的管理方法。     

追求司乘满意 践行品牌文化

本文详细阐述了基层收费站创建品牌文化的意义、措施、过程以及通过创建品牌文化对各项工作产生的积极作用。     

乡镇一级如何开展农村金融服务--山东省招远市阜山镇“春雨借贷办”开展农村金融服务的做法与启示

山东省招远市阜山镇“春雨借贷办”是具有扶贫和信贷双重功能的小额信贷组织。经过几年的实践，“春雨借贷办”取得了长足的发展，同时也获得了明显的社会效果。“春雨借贷办”建立了一套具有鲜明特色的管理制度和运行机制，为乡镇一级如何开展农村金融服务提供了很多有益的启示。     

深化“宅捷修”服务品牌 丰润上汽服务文化

上汽自主品牌面对新的市场环境、竞争态势和发展速度的挑战,从创建"宅捷修"服务品牌着手,从提升自主品牌市场竞争力着眼,以用户满意百分百工程为载体,全力加强服务文化建设,从而提升上汽自主品牌竞争力,谋求自主品牌的成功突围。上汽自主品牌加强服务文化建设的重要性从中国汽车发展形态来说,服务文化和品牌的竞争是继质量、成本、技术之后的新一轮竞争。从外部竞争环境看,自主品牌必须强化服务文化建设     

浅谈高速公路收费站的文明服务

<正>高速公路收费站是一个展现形象的窗口,其文明服务的工作质量和水平时刻接受社会各方面的监督。收费人员的仪容仪表、言行举止,每一细节不仅代表收费站自身的形象,更加彰显着交通行业的整体形象。加强优质文明服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求,无论何时,服务质量都是高速公路运营管理的生命线,是高速公路生存发展的核心。