揭开“智慧社保”的面纱——大数据聚变“智慧社保”

在信息化革命的带动下,每个行业正在发生基因突变,社会保障体系也正面临飞速发展的巨大机遇和挑战,越来越多的单位和参保人员需要更好、更及时和个性化的社保服务和照护。“智慧社保”是基于互联网、大数据、云计算、物联网、移动技术和社交网络等现代信息技术在社保领域的应用。体现在经办机构通过经办服务平台、互联网、自助一体机、智能终端等服务模式构建庞大的大数据中心,通过信息的“核聚变”,挖掘数据信息价值,为参保人员提供更多个性化定制服务,全面实现社保经办服务高效、安全、便捷、优质,以推进中国“智慧社保”新时代的来临。日前,本刊记者赴广州市社会保险基金管理中心对“智慧社保”试水睹况进行了现场体验。     

破除孤岛效应

社会保险基金安全与社保经办服务就如两条平行线:信息时代对社保服务提出变“群众跑腿”为“数据跑路”的新要求;社保基金风险防范工作也随之迎来依靠信息技术实现高效监管的新挑战。然而,政务服务信息系统建设各自为政,系统布局“壁垒森严”,信息数据库的管理和运行标准不统一,政务服务信息的采集、发布、公开和共享制度不健全导致看似平等、开放、协作、分享的互联网,一旦移植到政务服务和社保基金监管工作中,就处处显现出孤岛效应。     

业务档案电子化管理：方便参保人员查询

《社会保障“十二五”规划纲要》明确要求,要改进和加强社会保障管理服务,加强社会保障业务档案、数据、信息网络管理,保证资料和信息的完整、准确、安全。改善参保人员社会保险档案管理等经办服务条件。在实际应用中,福建省厦门市社保中心将社保业务档案信息整理存入数据库,将社保业务档案数据库统一管理,注意原始档案和电子档案并重,充分发挥社保业务档案的功能。     

社保服务进万家 智慧共享你我他

<正>“社保服务进万家”活动是全国社保战线全心全意为人民服务的一次总动员、大行动。吉林省长春市社保局主动适应时代趋势,坚持目标导向和系统思维,从打造“数字社保”入手,充分运用网络信息技术发展成果,升级社保服务模式,全方位提升社保服务可及性和便利性。     

破与立的抉择——经办资源整合改革燎原：恩施：“五险合一”之路

办一次养老、医疗、失业、工伤和生育等社会保险业务，需要来回跑多个经办机构，给参保群众带来诸多不便……这是许多地方多头管理的社保经办模式下的真实写照。“记录一生、服务一生、保障一生”是社保经办机构的服务宗旨，然而按险种分设、机构名称繁多、信息不能共享、行政成本高、经办效率低的五险分散经办格局，让这温暖人心的服务宗旨打了折扣。加大社保经办资源整合力度，建立统一、高效、完善的社会保险经办服务体系，提高服务质量和效率，是社会保险事业发展的必然要求。     

磐石：社保就像一个家

“社保像个家,没事就来遛遛。”这是吉林省磐石市许多参保人员对市社会保险经办服务大厅的评价。而这得益于磐石市社保局“视参保人为兄弟姐妹,视促发展保稳定为己任,视社保信誉荣辱为生命”的“三视理念”,是社保人秉承“一次解释,二次快速办结,三次登门服务”经办服务承诺的结果。     

“一窗通办”:按下优化营商环境“加速键”

近年来,北京市持续优化营商环境,朝阳区社保中心在积极落实推进社保服务“一网通办”“全程网办”的基础上,充分发挥社保经办工作对营商环境优化提升的推动作用,从朝阳区企业需求和特点出发,推动并持续深化社保服务“一窗通办”改革。改革以来,朝阳区社保中心经办大厅的经办效率提高70%,企业在朝阳社保办事获得感更强,满意度更佳。     

从远程社保服务探寻社保组织文化

在长期的社保经办工作实践中,社保人清醒地认识到：服务受众的满意度决定着服务质量的优质度,只有把民间的“衙门”印象和政府的“公仆”姿态联系起来,把单纯的业务经办和丰富的服务供给结合起来,把群众的迫切需求和自身的能效评估对应起来,深入地了解参保群众的需求,才能为他们提供实用而到位的服务。服务理念的跟进和服务举措的布设既是社保精神的充分彰显,更是对社保组织文化的深刻诠释。笔者以陕西省凤翔县远程社保服务的探索和实践为模板,与大家共同寻找社保行业特有的文化符号。     

标准化擦亮社保“窗口”——吉林省社保系统开展“三项标准化建设”纪实

走进宽敞整洁、标识醒目的经办大厅,你会感觉吉林社保的“窗口”很亮;听到一声声亲切的问候、享受着方便快捷的服务,你会感觉这个“窗口”更靓。开展“三项标准化建设”两年来,吉林社保收获的不仅仅是一个个“翻天覆地”变化的经办大厅,还有“全国青年文明号”“国家劳动保障系统优质服务窗口”等一系列荣誉。     

“光头老况”：社保“活字典”

<正>他是同事心中的社保政策“活字典”，是参保群众口中的“光头老况”。36年来，他把坚定的党性烙印在社保事业里，把青春年华奉献在社保经办一线，把为民服务的初心写到参保群众心坎上。他曾获得全国“人民满意的公务员”，人力资源社会保障部“党旗下的社保人”“全国优质服务先进个人”和江西省“最美公务员”等荣誉称号，并连续6年被评为宜春市服务大厅“先进个人”，     

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为了完善经办大厅服务功能，给参保对象提供更为快捷和优质的服务，江西省上饶市社保局借鉴银行的相关做法，在经办大厅设立“大堂经理”咨询引导台，安排一名工作人员负责值守大厅，回答咨询和受理投诉、查询社保相关信息、征求办事群众意见和建议、处理特殊情况等。     

江苏：搭乘“数字化快车”，提速“就近办”

<正>党的十八大以来，江苏省各级社保经办机构始终把满足人民群众对美好生活的向往作为经办管理服务工作的出发点和落脚点，全面加强社保经办数字化转型，实现社保业务“就近办”，着力破解企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题。截至2022年年底，全省社保业务“就近办”合作网点已超过3000个。     

网上经办解放了“社保生产力”

随着经办业务从传统的柜台和窗口向网上的转移，武汉市9个社保经办大厅“清净”了，经办人员“解放”了，企业和个人“方便”了，并实实在在地感受到了贴心的人文社保和方便快捷的科技社保服务。     

2023年度社保之最——社保经办管理服务地方创新报告

<正>北京市怀柔区最具感召力的“社保榜样”【案例】先进典型是有形的正能量,怀柔区社保中心打造“社保榜样”金字招牌,将先锋力量注入社保经办,让“关键少数”成为党建引领的火车头,带动“广泛多数”凝心聚力做强经办服务。登记征缴科工作人员张顺波在社保一线窗口辛勤耕耘,十余年栉风沐雨、坚守初心,他的窗口创造了零投诉的记录;基金财务科工作人员张鹏坚守防疫一线,党旗的红、军装的绿、社保的蓝,     

连云港市实现社保“五险”缴费足不出户

江苏省连云港市中心支库以科学发展观为指导。认真贯彻中国人民银行国库服务电视电话会议精神．锐意创新,建立了社保“五险”基金全部直缴国库的新模式。从2009年1月1日起,全市2．5万多户缴费单位（企业、事业、机关、团体等）可足不出户完成社保“五险”的缴库,机关团体、企事业单位以外的近16万个体就业人员也可以在全市50多个银行网点直接办理个人缴费。一季度以来,全市社保“五险”基金入库53349万元其     

三亚社保权益短信告知

11月4日,“社保权益通”手机短信平台正式启用。通过该系统平台,海南省三亚市社保局每月将免费为参保人发送个人当月社保缴费记录、享受待遇明细、缴费提醒、账户更正提醒、停保告知、业务通告等信息。     

Web2.0下智慧社保的服务创新机制与对策研究

为了以社会保障信息化提升公共服务质量,提出Web2.0技术下智慧社保的服务创新机制,包括手机社保、大数据信息的全面服务创新,分析智慧社保在智慧程度、发展水平、软硬件环境方面存在的不足,提出相应的解决对策,得出Web2.0下智慧社保促进公共服务水平提升的结论并展望了智慧社保的未来。     

遵义:信息化助力民生事业“花繁叶茂”

随着我国全面建成小康社会目标的实现,从城市到乡村,广袤的中华大地上处处是“风景”。被誉为“红色圣地,转折之城”的贵州省遵义市也不例外。“当下,企业和群众对社保的关注重心已经逐步从‘办理业务繁琐’向‘免申请享受多项服务’,从‘是否有保障’向‘保障水平高低’以及‘参保缴费、查询信息、享受服务是否便捷’转变。我们以提高社保经办服务为首要目标,以信息化技术为支撑,本着数据多跑路、群众少跑腿的原则’不断提升经办服务水平,让企业和群众的获得感大大提升。”遵义市社保局局长谭再梅说。     

“互联网+”与社保基金安全

信息时代来临,互联网技术已经越来越深刻融入社会生活的方方面面,社会保险的服务和基金监管工作也不断趋于信息化、智能化。尤其在2020年新冠病毒肺炎疫情期间,社保部门利用“互联网+政务服务”,结合各自的实际工作情况和特点,积极研究引导参保人员和用人单位实行“不见面”办事,大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等非接触办理方式,探索容缺受理和事后补交材料等经办模式,并且利用信息系统对社保经办各个环节进行监管,及时制止和发现违法违规行为,保障社会保险基金安全。     

勾勒“全民参保 共享美好”的未来愿景——全国首届“社保服务进万家”活动侧记

<正>2023年10月20日晚8点,一场社保主题的夜景灯光秀在江西省南昌市如约而至。一江两岸的灯光璀璨如星,秋水广场人流如织,远处伫立的地标建筑双子塔上滚动播放着鲜红的标语：“全民参保共享美好社保服务进万家”。与此相呼应,两岸周边高楼亮出字幕：“全民参保共享美好社保进万家保障你我他”。在广场的显示屏上,“社保服务进万家”活动的宣传片正滚动播放,