资产流动性管理对公司业绩影响的实证研究——基于专用设备制造业的分析

在资源配置等方面,随着市场化程度的不断提高,作为市场主体的挂牌公司的作用越来越明显,但是挂牌公司资产管理水平并不高.对一个非金融行业的流动性管理进行实证研究,发现流动性对该行业的公司绩效有显著影响.因此,应加强对流动性以及应收账款的管理;重视产品质量的提高;选择优等客户;注重有效内控制度的建立和企业内控文化的培养.     

营销娱乐化

随着经济社会的不断发展，人们的要求层次逐渐提高，人们在进行消费时不但注重产品提供的物质享受，更注重其中所带来的精神享受，精神享受主要要来自于消费者的消费购买过程，因此消费者不管买什么，都在其中寻求娱乐的成份。这种通过消费或购买过程的娱乐成份能享受到乐趣的消费便被美国娱乐业顾问、经济学家沃尔夫称之为“乐趣导向消费”。在这种“乐趣导向消费”的趋势下，市场上的产品和服务必须相应地提供娱乐功能或与娱乐活动相结合，这成为未来多数产业成功的关键。许多对营销手段运用娴熟、关注消费者需求变化的企业，纷纷在营销活动中导入娱乐的成份，成为营销发展的新趋势。     

浅谈客户关系管理中的核心客户管理

随着经济的全球化,企业之间竞争日趋激烈.为了在激烈的竞争中生存和发展,企业把竞争的焦点从提高产品或服务质量竞争转向了客户的竞争,只有与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系,才能使企业不断扩大市场占有率,稳步提高收入.核心客户关系管理在这样的形势下被管理界所重视.     

’2007问题解答之七（088—094）

088．我公司是一家食品行业类的企业，现在存在一些因销售退货产生的会计处理问题，具体如下：2006年9～11月我公司共销售给乙客户100万元产品（我公司对所有客户2006～2007年的销售价都是一样的），我公司于2007年5月10日收到乙客户退回的库存商品50万元（退货时已无法区分库存商品所对应的送货月份）。[第一段]     

高职客户服务管理人才培养初探

随着全球经济一体化的推进,越来越多企业认识到客户服务与管理的重要性,开始重视客户需要的满足程度,客户服务管理人才需求旺盛。由于我国高校中只有个别院校开设有相关专业且开设较晚,大部分从业人员基本上没有受过正规培训和系统的训练,总体素质不尽如人意,影响了客户服务质量的提高,加强高职客户服务管理人才的培养成为当务之急。本文探讨了高职客户服务管理人才的培养目标、培养规格、典型工作任务与职业能力分析等内容。     

信息技术在企业仓储管理中的应用研究

随着市场竞争的日益加剧,物流信息技术已成为企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展的关键。应用信息技术的发展来改变仓储管理的模式是企业获得竞争优势的方法之一,只有在信息技术的强力支持下,才能以最低的成本、最优的服务、最快速的管理反应来掌握客户的需求,赢得客户的满意度,创造最大的利润。本文就无锡佳热福热能有限公司仓储管理信息技术的应用现状进行了分析,指出了该公司在仓储管理过程中信息技术应用存在的问题,帮助公司设计引进了简易可行、成本低廉的信息沟通技术,从而有效改善该公司仓储管理信息技术应用水平,降低了企业仓储管理成本,提高了公司的仓储管理总体水平。     

物业管理为通信运营商提供优质服务

作为为通信运营商服务的物业管理公司,要在较为狭窄的业务范围提高公司的生存能力,建立长久而稳定的服务关系,从而有效地,全面地,周到地为客户提供服务,并挖掘新的具有竞争力的业务,根据客户的需要作出及时的应变,从而提升整个企业的竞争力.使客户在享受优质服务的同时提高客户对物业管理公司的信任程度和认可程度.     

平衡计分法:企业战略管理的工具

随着信息时代的到来,企业之间的竞争愈演愈烈,企业开发与管理无形资产的能力也变得越来越重要。传统的主要基于财务指标分析的企业绩效测评系统已明显滞后。平衡计分法在保留财务指标的同时,通过引入客户、内部经营过程、学习与成长等方面的测评指标,弥补了传统绩效测评系统的缺陷,成为企业战略管理的重要工具。一、平衡计分法的内容和特点针对传统绩效测评系统的局限性,美国学者卡普兰和诺顿提出了“平衡计分法”的业绩考核方法设想。这种方法所采用的考核指标来源于组织的战略目标和竞争需要,它要求企业经理人员从四个角度来观察企业,将财务测评指标和顾客满意度、内部程序、公司创新、学习能力结合起来,建立有助于公司在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。平衡计分法把企业绩效测评系统划分为四个完整的且相互联系的部分,即财务、客户、内部经营过程、学习与成长,它使企业经营者能从四个主要方面快速而全面地考查企业的发展,为解决如下四个基本问题提供了答案:①企业应怎样满足股东,从而取得财务成功;②应如何满足客户,实现企业的远景目标;③企业必须改进哪些内部经营过程,必须擅长什么;④企业如何提高并创造价值从而达到客户和内部经营过程的长期目...     

药品购买行为探讨

医药行业是正在发展的朝阳行业,医药企业竞争激烈.本文深入分析药品购买的影响因素及购买过程,对企业的生产销售活动具有重要的意义.     

客户就在你面前

有生活经历的人,都会有这样的体会:真正激发你进步的斗志,狠下决心改正恶习的往往不是“好言相劝”的朋友或“谆谆教导”的亲人和老师,而正是那些“口无摭拦”的客户及“无情无义”的竞争对手。 第一是客户,第二才是同事 笼统地说,外部客户就是指公司以外给公司业务的组织或个人,内部客户就是指上述客户在公司内部的代表——销售、营业等部门。 相比较直接接触市场的企业内部客户,其他员工因为身处公司内     

杉德金卡:小pose机的大生意——记上海杉德金卡信息系统有限公司

有人说过:"顾客是永远的上帝."但是做到这一点的公司却并不多,很少公司能够急客户所急,忧客户所忧,为客户排忧解难的.然而,杉德却很好地做到了这一点.     

关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考

随着我国成品油零售、批发市场的逐步开放,国外石油公司加速进入,国内竞争日益加剧,大力开展非油品业务,延伸加油站服务功能已成为石油石化企业主要业务之一。本文对加油站非油业务进行深入的探讨,以求为满足客户多元化、便捷化需求,吸引更多的客户,开辟新的效益增长点,企业的可持续发展等方面提供理论参考。     

关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考

随着我国成品油零售、批发市场的逐步开放,国外石油公司加速进入,国内竞争日益加剧,大力开展非油品业务,延伸加油站服务功能已成为石油石化企业主要业务之一.本文对加油站非油业务进行深入的探讨,以求为满足客户多元化、便捷化需求,吸引更多的客户,开辟新的效益增长点,企业的可持续发展等方面提供理论参考.     

我国银行业客服中心的发展及提高竞争力的基本要素

本文简述了我国银行业客服中心发展的历史和现状。阐述了树立服务客户无小事、客户至上、银行业的竞争是服务质量的竞争理念。给出了制约银行客服中心良性发展的基本要素,以及重视客服中心人才的后续培养对提高企业竞争力,保证高效的运营管理,高水平的服务质量所起的重要作用。     

我国银行业客服中心的发展及提高竞争力的基本要素

本文简述了我国银行业客服中心发展的历史和现状.阐述了树立服务客户无小事、客户至上、银行业的竞争是服务质量的竞争理念.给出了制约银行客服中心良性发展的基本要素,以及重视客服中心人才的后续培养对提高企业竞争力,保证高效的运营管理,高水平的服务质量所起的重要作用.     

企业客户关系管理

客户关系管理（CRN），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于顾客发展，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值、顾客一生价值，以使公司替在客户诚客户，不断拓展产品市场和利润空间。     

读者来信

我是一名准创业者，说准创业者是因为我的企业还在筹划阶段．正在做一些创业的前期准备。我准备将公司办在广州，因为我的公司是为企业提供数据流服务．广州相关客户多．创业门槛也比较低。但我所做的准备工作只是解决资金、注册、办公地点等问题、手续非常繁琐，而没有考虑一些比如科技企业特殊性之类的问题。     

对客户关系管理在我国发展趋势的分析

在新的市场环境下,传统的生产导向、产品导向、技术导向、市场导向等已经不再能够使企业获得竞争优势,而客户导向、一对一营销才能使企业在激烈的竞争中获得持久的竞争优势。CRM实施的重点是吸引、满足和保留高价值客户的运作和管理,使客户关系处于最佳状态,并注重以最佳的方式提升公司与客户之间的关系,从而实现客户终生价值的最大化。     

借助客户关系管理系统提高顾客满意度

顾客满意是顾客忠诚的基础，企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务，从而为顾客提供个性化的产品和服务，增强企业竞争力，，实现企业与客户的双赢。     

实质性创新还是策略性创新?——客户集中度对企业技术创新的影响研究

企业技术创新是衡量企业核心竞争力的主要方式,更是国家经济持续高质量增长的重要因素。基于2010—2021年我国A股上市公司的相关数据,实证检验客户集中度对企业技术创新的影响。研究发现：客户集中度可以显著抑制企业的技术创新,客户集中度对企业实质性创新和策略性创新均有显著抑制作用;政府实施的双创政策在客户集中度与技术创新、客户集中度与企业实质性创新的关系中均发挥了负向调节作用,而对客户集中度与企业策略性创新之间没有调节作用;机制检验表明,较高的客户集中度会通过降低企业的治理效率和提升企业的经营风险,进而抑制企业的技术创新,最终降低了企业的全要素生产率;异质性分析发现,当企业所面临的行业集中度较高、内部控制质量较低、企业处于成熟期时,客户集中度对企业技术创新的抑制作用会更为显著。