基于顾客满意理论的第三方物流服务

基于顾客满意理论来提高第三方物流企业服务水平,通过分析第三方物流服务的顾客含义及顾客需求层次采取有效率的物流服务内容,从而提高第三方物流服务的顾客满意度。     

顾客价值导向的第三方物流企业发展对策研究

现代激烈的市场竞争要求有高质量、高效率的现代化第三方物流服务。随着顾客角色和作用的转化,优异的顾客价值已成为第三方物流企业竞争优势的新来源,这也要求第三方物流企业必须深入分析其顾客价值的驱动因素,进而提升自身的顾客价值管理水平。     

提高我国第三方物流企业的服务质量

近年来,第三方物流是一个新兴的物流产业,他的发展的备受关注国内外专家的关注。第三方物流就是企业业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流的发展中,最重要的就是从事第三方物流的企业要在企业内部形成服务管理的模式,才能提高服务质量,更好地满足顾客需求。     

第三方物流服务补救机制探讨

随着世界经济由工业社会向信息社会的转型,企业需要从直接控制资源转为横向协作发展,借助其他企业的资源来达到快速响应客户个性化需求的目的,第三方物流作为一个新兴的企业经营模式,可优化企业资源配置,形成企业核心竞争力,成为企业的“第三利润源”.在全球经济一体化的背景下,国外实力强大的第三方物流企业开始将发展目标聚焦在中国市场,物流业已基本上进入顾客经济时代,顾客需求不断向多样化、个性化的方向发展.在第三方物流的发展过程中,如何把握住顾客这个企业的重要资产,解决在物流服务的过程中因时间空间的复杂性造成的服务失误问题,是企业发展的关键环节.第三方物流企业内部应建立以现代服务理念为基础的服务利润链来解决服务失误,提高服务质量.     

第三方物流信息化建设对网上购物系统的借鉴

当前,我国大中型第三方物流企业的发展并不理想。大部分的物流企业还停留在处理传统的储存和运输服务的水平上,所提供的物流服务并不能满足顾客的需求,严重制约了第三方物流的发展。在第三方物流的发展中,第三方物流信息化建设是关键环节。本文通过对成功的网上购物系统的借鉴,希望能够对第三方物流信息系统的建设给予更多的启发。     

第三方物流服务发展探讨

随着物流热的兴起,物流市场对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。第三方物流企业专门从事物流工作,具有丰富的专业知识和经验,有利于提高货主企业的物流水平。企业采用第三方物流服务,可获得的收益包括降低成本、提高顾客服务水平、增加企业柔性、改进生产效率、使主业更集中和提高物流专业水平等。第三方物流企业只有具备一定规模,才有可能提供全方位的服务,才能实现低成本扩张,实现规模效益。在目前的市场竞争中,发展第三方物流,要转化经营观念、提高服务水平。积极鼓励社会化、专业化的第三方物流发展,使其成为社会物流资源的设计者、运作者和高质量物流服务的提供者,提高全社会现代化物流整体水平,以期为满足物流需求提供企业服务资源。     

使用第三方物流服务的风险分析

本文系统地分析了第三方物流服务会给使用企业带来的风险,主要有:降低甚至丧失物流控制能力的风险、顾客关系管理上的风险、企业战略被泄密的风险、连带经营风险和第三方物流企业的机会主义风险。     

第三方物流的发展研究

当今企业对物流的要求不仅仅是减少成本,他们对物流的认识已经上升到了对企业的发展有着关键性战略的作用。对第三方物流公司来讲,物流的发展直接与公司可持续发展息息相关。第三方物流公司要制定好经营发展的战略,实施以顾客满意度为核心竞争力的新型理念,为顾客打造全方位的服务,进一步创造强有力的竞争优势,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。相比之下,我国的第三方物流的发展与现代化的物流标准尚有一定的差距。     

关于中国零售企业与第三方物流合作的探讨

在21世纪,物流成为企业获取竞争优势的一大手段,是继生产、销售之后企业发展的第三利润源泉.中国零售企业连锁的发展与赢利模式的演变为与第三方物流的合作提供了机会,而中小零售企业也迫切需要第三方物流的帮助以快速响应顾客需求.但中国第三方物流的服务能力较差、信息共享问题、物流成本歧义以及信用问题成为合作的最大挑战.     

浅议第三方物流的顾客价值管理

为顾客创造价值是企业生存和发展的基础,而目前第三方物流大多侧重于战略协同、成本节约等方面,很少关注对顾客价值的管理,本文分析了顾客价值的含义及第三方物流的顾客价值现状,提出了对第三方物流顾客价值管理的策略。     

关于中国零售企业与第三方物流合作的探讨

在21世纪,物流成为企业获取竞争优势的一大手段,是继生产、销售之后企业发展的第三利润源泉。中国零售企业连锁的发展与赢利模式的演变为与第三方物流的合作提供了机会,而中小零售企业也迫切需要第三方物流的帮助以快速响应顾客需求。但中国第三方物流的服务能力较差、信息共享问题、物流成本歧义以及信用问题成为合作的最大挑战。     

论我国第三方物流及发展策略

第三方物流的概念 “第三方物流”（Third Party Logistics，简称3PL或TPL）是在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中被首次提出的。目前，对第三方物流的解释很多，但还没有一个统一的定义，一般把“第三方物流”理解为外包、合同物流、物流联盟、全方位物流服务公司等等。第三方物流是在供方（第一方）和需方（第二方）之间，由专业物流企业向全社会提供的物流服务。外包物流职能的方法最早来自人们对产品的储运，     

基于问卷调查的第三方物流供给分析

本文利用一项广东省内开展的问卷调查资料,对第三方物流提供商的经营现状进行了分析,以期从供给角度探讨第三方物流在我国的发展状况,其研究结果对后续研究具有一定借鉴意义。研究结果表明,传统的运输仓储服务是现阶段第三方物流服务的重点,比较全面的服务内容往往只由实力雄厚的大型企业提供;第三方物流服务提供商总体上有着较高的业务满意度,对经营前景也普遍看好;中小型企业一般认为顾客服务与成本节约是成功的关键要素,大型企业则对长期伙伴关系和外部环境给予高度关注。     

基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升研究

本文界定第三方物流企业服务质量的涵义及特点及其顾客满意度内涵与特性并对顾客满意度影响因素进行研究,总结顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升方法。     

第三方物流企业如何建立全面质量管理

第三方物流是传统运输与仓储的一个重要的发展。从经营角度看,第三方物流包括提供物流服务使用者所有的物流活动。从战略的重要性角度看,第三方物流的活动范围和相互的责任范围有所扩大。全面质量管理以缩短总运转周期;降低质量所需的成本、缩短库存周转时间、提高生产率、追求企业利益和成功、使顾客完全满意以及最大限度获取利润为目的。在第三方物流的市场上充分发挥全面质量管理的思想是节约物流成本创建第三方物流企业名牌的必经之路。     

第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析

本文以第三方物流和客户满意度的概念为起点,通过分析第三方物流服务客户满意度的特点,总结出了第三方物流顾客满意度的影响因素。     

第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析

本文以第三方物流和客户满意度的概念为起点,通过分析第三方物流服务客户满意度的特点,总结出了第三方物流顾客满意度的影响因素.     

基于模糊分析法的第三方物流顾客满意度综合评价

第三方物流作为企业第三利润源泉,凸显其重要的作用。企业的顾客满意度分析是关系企业成败的关键因素。因此本文运用模糊层次分析方法,并结合实证研究,建立第三方物流的顾客满意度指标体系和评价模型。     

第三方物流企业顾客满意度的影响因素研究

关于顾客满意度的研究已日渐成熟,第三方物流企业属于服务性企业,更应该重视顾客满意度,才能满足顾客的个性化需求,提高企业的服务质量。文章在对相关基本概念介绍的基础上,对第三方物流企业的顾客满意度的影响因素进行了分析。     

我国第三方物流市场发展分析

电子商务的迅猛发展将带来巨大的物流需求,第三方物流的发展程度反映和体现了一个国家物流业发展的整体水平,由于第三方物流服务能有效地为顾客提高物流活动的质量和效率,有助于降低库存,减少成本,随之而来的是第三方物流服务将逐渐成为普遍的社会需求。