实施CRM挖掘房地产企业核心能力

CRM(客户关系管理)是一种倡导以客户为中心的企业管理思想和方法。在分析房地产企业核心能力的基础上,论述了CRM与企业核心能力的关系,进而探讨了房地产企业实施CRM挖掘自身核心能力。     

论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理

近年来,随着买方市场的确立,企业能否在激烈的市场竞争中战胜对手取得优势,在很大程度上取决于企业对客户资源的把握,尤其是在供应链管理(简称SCM)环境下,对客户关系管理(简称CRM)要求更为严格和迫切。CRM作为一种新的理念、新的运营管理模式、新的方法和新技术解决方案应运而生。本文结合我国企业运作CRM实践,剖析企业运作CRM存在的问题,提出企业合理实施CRM措施。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用其中,能够加强和改善客户关系管理,从而为企业带来更多的利润。本文着重介绍了CRM中常用的几种数据挖掘技术,并对其在CRM中的应用进行了研究。     

企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素

被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想 ,又是一种解决方案 ,同时也是一套应用软件系统。如同一枚硬币有正反两面一样 ,企业导入CRM系统除了具有增强竞争力的作用以外 ,同时也存在着一定的实施风险。文章在介绍CRM的基础上 ,对如何成功实施CRM战略提出了建议。     

CRM(R)2002新趋势

这几年来,客户关系管理(CRM)俨然成了商业社会中的一个热门话题.不同的企业、咨询公司和媒体都在谈论CRM,频繁使用着诸如"客户中心"、"多渠道集成"一类的术语.这种情形在2002年将发生根本变化,因为企业和CRM业者将不再仅仅谈论CRM如何如何,而是开始真正实施CRM战略了.     

零售企业客户关系管理的特殊性与核心手段分析

消费者需求的个性化趋势和零售业日趋激烈的竞争使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视,客户关系管理成为了提升企业核心竞争力的利器.本文分析了零售企业CRM的特点及存在问题,最后就零售企业如何实施CRM提出相关建议.     

强力推荐

书名:《客户关系管理》作者:(美)迈克尔·坎宁安出版:华夏出版社世界上最有价值的CRM系统是什么?公司内部由谁负责发展CRM系统?我想创建并发展一个CRM系统,应如何去做?如何从CRM中攫取价值?别人改善CRM系统运作方式的最佳方法是什么?……如果您也有着相似的问题,请您阅读《客户关系管理》,本书作者哈佛电子商务公司的创立者和总裁迈克尔·坎宁安给您答案。书名:《供应链管理》作者:(美)埃米·朱克曼出版:华夏出版社本书为您提供—供应链管理的快速通道;供应链管理的各个关键领域,从存货管理与物流到准时制生产与准时制发货,相当全面;…     

CRM：新经济时代的经营策略

CRM（客户关系管理）是一种适应新经济发展要求的新的经营管理哲学和经营策略,已引起了工商企业界和理论界的广泛重视。本文探讨了CRM的内涵,认为CRM是企业在新经济时代获得竞争优势的关键,论述了企业如何有效地推行CRM,分析了电子商务下的CRM模式,指出了企业开展CRM所能获得的好处。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)主要就是能够改善客户和企业关系的一种新型管理制度。在CRM中应用数据挖掘技术,能够有效改善和提高客户管理关系,以便于可以给企业带来更大的效益和利润,本文主要分析了数据挖掘技术在CRM中的应用。     

电子商务环境下的客户关系管理实施探讨

在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。但是企业在对客户关系管理的概念理解及如何实施有效的CRM项目方面存在诸多问题。本文从多个层面对CRM进行了概念分析,并对实施CRM项目进行了相关探讨。     

企业客户关系管理(CRM)研究

近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的措施和建议,为企业实施CRM提供建议。     

如何用简便的统计方法鉴别顾客价值探讨

激烈的市场竞争迫使旅游企业越来越注意顾客的需求,使得顾客关系管理(CRM)越来越重要。识别和培养有价值的顾客是CRM的两个基本任务。本文介绍一种在RFM分析法(近期性、经常性、货币值)基础上发展而来的用于识别旅游饭店里有价值的顾客的方法,研究如何在旅游饭店管理中运用此法。通过综合分析可显示出其简便性和重要性。     

CRM环境下企业构建核心竞争力的策略分析

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文对CRM如何打造企业的核心竞争力进行了初步探讨。     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,良好的客户关系是企业能够得到良好发展并在竞争中取胜的关键因素.CRM(客户关系管理)作为企业营销管理的新策略,不但使企业在客户服务和市场竞争等各方面形成全新的关系实体,而且可以通过对企业业务流程的对应管理来降低企业运作成本.本文在阐述企业实施CRM策略必要性的基础上,详细分析了如何在企业营销中应用CRM策略.     

CRM中的数据挖掘技术

客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,从而很好地支持人们的决策。成功的CRM在于有效的数据仓库、数据挖掘。     

基于CRM的电子商务实施探讨

现今,客户关系管理(CRM)与电子商务的结合成为企业追求利润最大化的新手段,对CRM的定义进行了简单解释,并对网站中如何实施CRM提出了几点建议。     

企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的"黄金客户",实现企业业务操作效益的提高和利润的增长。CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面。正确运用CRM对中国企业在客户关系管理的正确认识、成功实施方面有一定的借鉴意义。     

CRM:打造中国商业银行核心竞争力的利器

客户关系管理(CRM)最早起源于美国,是由Gartnet Group首先提出的一种管理理念,旨在为企业提供一个全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,使客户的收益率最夫化。建立CRM系统将使企业在客户服务、市场竞争、销售和后勤支持等方面形成一种新的彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

客户关系管理在我国酒店业中的应用

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)既是一种管理理念和机制,又是一种管理软件和技术。外国酒店集团如Hilton、Starwood等早已将CRM运用纯熟,我国酒店行业在此项新技术面前亦不甘落伍,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢。面对入世后新的竞争形势,国内酒店业对CRM增强认识、贯彻实施势在必行。     

现代企业营销新思维:客户关系管理

<正>客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM) 这个名词最先是由全球最著名的IT分析公司Gartner Group提出的,它是现代服务营销理念和方法在IT的支持下产生的,既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用系统。企业进行客户关系管理在一定程度上是为了使企业在以后的营销活动中,更具有针对性和效率性,这既削减了企业的经营成本又扩大了企业资源的利用率,无疑会明显的提高企业的盈利能力,增强企业的竞争能力。一、如何理解CRM 客户关系管理包含三个层次的含义: 首先,它是一种管理理念,其核心思想就是将企业的客户(包括最终用户、分销商、经销商和其他合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过更为完善的客户服务和深入的客户分析更迅速的满足客户的需求,以确保客户终生价值的实现。