浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.

经济社会的快速发展加大了对于电力供应的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,因此95598电力客户服务热线的建立对于有效解决电力供应中的问题、提升供电公司故障排除效率具有重要意义.本文主要针对新时期95598电力客户服务热线质量进行研究,对95598电力客户服务的意义进行阐述,同时对当前95598客户服务中存在的主要问题进行分析,并且在此基础上结合9 5598客户服务的实际经验提出进一步提升服务质量和客户满意度的对策.     

浅谈优化95598流程降低服务成本

供电公司要注重提升管理的专业化程度,对客户服务流程予以优化,确保95598调度功能得到有效发挥。本文首先归纳总结了95598客户服务系统在具体实施过程中出现的问题,在此基础上较为全面的阐述了95598客户服务系统流程优化对策。     

面孔

<正>NCR任命郑杰明为大中华区服务总经理推动NCR在该充满活力地区的服务能力更上一层楼中国,北京,2013年1月18日-NCR公司(纽约证券交易所代码:NCR)今天宣布任命郑杰明为大中华区服务总经理,直接向NCR亚太区服务副总裁Nick Vreugdenhil汇报。郑杰明将常驻北京,全面负责NCR公司服务部在大陆、台湾和香港区域的服务交付、运营效率、客户支持和客户满     

信保服务推介之——SOL信保通

信保通是什么 ＂信保通＂是中国信保通过互联网提供金融保险服务及其他相关业务服务的品牌名称,是在线的客户服务窗口和统一的信息服务平台。通过该平台,中国信保的客户和合作伙伴将获得高效、优质、灵活的一体化服务。     

完善95598业务，提高电力客户服务质量

随着电力改革力度的加大，市场机制的引人，提高电力客户服务质量日益显得重要。本文通过认识电力市场中95598服务系统的重要性，分析了嘉兴电力95598业务的开展状况，提出提高员工素质、加强班组建设、开通95598网站、与自来水公司联动等一系列完善95598业务、提高电力客户服务质量的措施。     

一拖东方红农业服务平台亮相

正近日,中国一拖东方红农业服务平台濮阳、原阳、滑县、清丰、新乡5家县级运营中心投入运营。为承接国家乡村振兴战略,进一步加快先进农业装备的市场化应用,同时为农业生产提供更加专业化的农事服务,通过智能农机、数字化信息平台技术的应用,助力国家农业产业的升级发展,推动公司高端农机装备推广应用与服务项目落地,实现一拖的业务转型,该公司成立了东方红农业服务平台。     

企业电话外呼营销系统的构建探讨

系统分析了企业希望通过建设外拨系统,能够在现有的客户服务资源基础上,向客户提供主动的服务,建立与客户之间的一种有效的沟通手段,在此基础上进一步通过规范有效的电话营销、电话调查、客户回访等业务来促进公司新业务的开展和全面有效地采集客户数据,最终达到提升客户服务水平,提高客户满意度和创造客户价值的目标。     

恒瑞行传播集团

恒瑞行创立于2001年，是一家致力于向客户提供全方位整合营销服务的传播机构。本着以客户为本的服务理念，从公关、广告到媒体传播，从深度咨询到现场执行，我们为客户提供高度专业和不断创新的系统服务，实现了以会议服务平台、高端客户服务平台、公关业务平台、广告创意平台为支撑的服务架构。     

随需而动完美服务

2004年,神州数码控股有限公司提出了“IT服务,随需而动”(IT Service On Demand)的理念,围绕客户需求调整业务布局,致力于供应链管理服务、增值服务和IT服务三大竞争领域,以全面的产品、先进的技术与综合的服务,满足客户多样化需求。 “IT服务,随需而动”是指:在创新、竞争和变革的产业大环境下,神州数码应对客户在业务进化、管理优化、能力强化等方面对IT应用的现实和潜在需求,在神州数码IT服务平台的支持下,以伙伴的身     

基于CRM和供需智能匹配的移动物流信息服务平台

针对目前基于internet和无线网的物流信息服务平台普遍只靠单向发布初始信息,缺乏主动服务和自动调度、匹配功能而导致服务同质化、盈利能力、会员流失率高和不便管理和分析的状况,提出用CRM理念为引导,将物流服务的供需方数据和运营数据进行提炼、分析、处理,以使平台使用者和维护者获取更优质的信息和更好的服务,构建了一个移动物流信息服务平台的数据逻辑模型。同时,也为其他基于B2C/B2B的类似电子商务信息服务平台如何吸引高价值客户、提升客户忠诚度提供了一个借鉴思路。     

GXS在中国推出企业供应链管理服务及供应链可视化解决方案

<正>世界领先的B2B电子商务解决方案供应商GXS公司今天宣布在中国推出企业供应链管理服务战略及GXS供应链可视化解决方案,将企业供应链管理和可视化解决方案相结合,以助企业客户建立客户与供应商之间更为优化的电子商务整合,在企业商务流程中实现端到端的可视化,从而更为有效地监控供应商的业务运营。GXS公司在全套B2B电子商务管理和枢纽／供应商整合项目管理领域拥有35年的专业经验,服务客户覆盖     

保险公司财产险理赔系统设计与实现探讨

对于保险公司来说,财产险理赔业务是其一个重要的保险业务,所以必须要对其进行信息化建设。本系统首先分析了财产险理赔流程中的重点内容以及管理思路,然后在此基础上对现有的业务流程进行了优化和整合。财产险理赔系统使保险公司在业务处理方面实现了全面的信息化,不能将更为优质的服务提供给了客户,还将企业的运营成本和风险有效降低,公司因此获得了更强的核心竞争力。     

精益财务管理在技术服务企业中的应用

技术服务企业的立身之本是为客户提供优质、及时的技术服务,此类企业与生产性企业不同的是缺乏统一的生产、作业标准流程,缺少规律与充满变化的项目制工作模式给技术服务企业管理带来了资源利用率不高等较多难题,如何进行科学的财务管理降低公司运营成本,增加每个项目的收益率从而提升公司整体运营效率成为亟待解决的问题。结合自身工作内容与经验,开展精益财务管理在技术服务企业中运用的研究。     

丹马士拓展缅甸供应链服务

丹马士公司8月22日宣布,2013年7月在缅甸获得独立法人实体永久运营许可后,开始为客户提供缅甸边境市场的物流服务。丹马士是最先开始在缅甸向客户提供端到端物流服务的供应链管理供应商之一。开拓未知的缅甸缅甸有6000万总人口,国家正在进行改革,自     

聚焦 你心目中的传立媒体

媒介购买公司,正规叫法是"媒介专业代理商"(Media Specialist),兴起于欧洲。由于欧洲国家之间的经济交往频繁,大量广告在投放过程中不限于本国,一些广告公司将不同客户的广告在媒体上进行集中投放.产生高额利润,以此吸引客户。为了进一步满足客户,这些广告公司又利用代理费购买数据以及研究工具,提供更完善的售前售后服务给客户,渐渐形成稳定客户群。在此基础之上,媒介购买公司形成"媒介计划"环节,帮助客户制订长期或短期的媒体投放计划,成为客户的重要合作伙伴。媒介购买公司可以说是传统意义上的4A广告公司在业务细分后形成的公司种类。1997年11月,由上海奥美广告有限公司和智威汤逊中乔广告有限公司的媒介购买部门合并而成的传立媒体成立,并分别在上海、北京、广州、深圳和福州设立分公司,提供全面的媒介服务,包括媒介策划、购买、调研、电视制作包装,数字化媒体咨询。     

现场

2013年2月21日,国家电网在北京发布了其2012年的社会责任报告,这是国家电网公司连续第8年在中央企业中率先发布年度社会责任报告,适逢国家电网成立10周年,报告回顾了公司10年来的有关履责绩效。履责案例覆盖所有省级电力公司,成为这份社会责任报告的新亮点。国家电网公司对外联络部主任李凯表示,这是首次以具体案例方式阐述公司的社会责任管理实践。2012年,国家电网公司创新提出全面社会责任管理模型,将全面社会     

加油卡有了用户之家--中国石化加油卡客服中心在京成立

据悉,随着中国石化加油卡的全面上 市,为做好全国加油卡用户的咨询和 投诉工作,近日,中国石化加油卡客户服务 中心相应建成开通。中国石化启用了全国统 一的加油卡客户服务电话95105888/ 95105988。这是国内第一家使用统一客户服 务电话的石油公司。 中国石化加油卡客户服务中心,由设在 北京的总部客户服务中心,19个省级客户服     

车险微信服务平台建设研究

本文利用SWOT分析模型对车险微信服务平台发展面临的优势、劣势、机遇与挑战进行分析,深入探讨车险微信服务平台承保、理赔、客户服务三个主要功能,从而预测车险微信服务平台未来将通过打造汽车服务生态圈与融合多方面生活服务类信息发展成为综合性服务平台,以提高客户对车险微信服务平台的依赖性。     

MindShare传立媒体中国十周年纪实之一——你心目中的传立媒体

媒介购买公司，正规叫法是“媒介专业代理商”（Media Specialist），兴起于欧洲。由于欧洲国家之间的经济交往频繁，大量广告在投放过程中不限于本国，一些广告公司将不同客户的广告在媒体上进行集中投放，产生高额利润，以此吸引客户。为了进一步满足客户，这些广告公司又利用代理费购买数据以及研究工具，提供更完善的售前售后服务给客户，渐渐形成稳定客户群。在此基础之上．媒介购买公司形成“媒介计划”环节，帮助客户制订长期或短期的媒体投放计划。成为客户的重要合作伙伴。媒介购买公司可以说是传统意义上的4A广告公司在业务细分后形成的公司种类。1997年11月，由上海奥美广告有限公司和智威汤逊中乔广告有限公司的媒介购买部门合并而成的传立媒体成立．并分别在上海、北京、广州、深圳和福州设立分公司，提供全面的媒介服务。包括媒介策划、购买、调研、电视制作包装，数字化媒体咨询。     

车险微信服务平台建设研究

本文利用SWOT分析模型对车险微信服务平台发展面临的优势、劣势、机遇与挑战进行分析,深入探讨车险微信服务平台承保、理赔、客户服务三个主要功能,从而预测车险微信服务平台未来将通过打造汽车服务生态圈与融合多方面生活服务类信息发展成为综合性服务平台,以提高客户对车险微信服务平台的依赖性.