供电优质服务理念与改进措施

供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。     

浅谈如何创建供电企业服务品牌

随着我国加入WTO，社会对电力企业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争更加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢把握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须应用CRM营销理念，改善客户关系，提高客户满意度，重组、简化业务流     

论洪电企业创新发展

21世纪是知识经济的时代，为紧跟时代步伐，适应电力改革的需要，迎接知识经济带来 的机遇和挑战，供电企业惟有不断创新，才能向前发展。在市场化建设中，各行各业广泛开 展的优质服务已被历史赋予更新、更全的内涵。具有完全经营特性的供电企业，优质服务作 为电力完整产品中的重要组成部分，在电力营销过程中显现出它的重要性。通过为客户提供 方便、快捷、优质的服务来促进电力销售，开拓电力市场，实现企业经济效益持续稳步的增 长。在日趋激烈的市场竞争中发展才是硬道理。我们要切实贯彻创新服务精神，把优质服务 提高到新的层次上去…     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

建设供电企业文化,推进企业改革与发展——县级供电企业文化建设初探

供电企业文化是以供电企业精神为特征的管理文化,是供电企业在长期的管理经营活动中形成的,是供电企业发展动力的源泉。在供电企业进入市场营运和规范化服务的进程中,加强供电企业文化建设,对推进企业的改革和发展具有十分重要的作用。本人就县级供电企业文化建设和发展谈几点粗浅的看法。随着农村电力管理体制改革的进程,县级供电单位实行政企分开,供电单位成为具有依法行使自主经营权和决策权的独立法人实体和市场竞争主体。为了适应新体制的运转和市场的挑战,供电企业在经营管理活动中形成的价值观、经营哲学、管理方式、群体意识和行为规范等企业理念,也随着企业体制的改革而转变,从而使企业文化也随管理体制的转变而“转轨变型”,具有现阶段企业文化特点:     

贫困县供电企业发展探讨

企业在为社会提供商品和服务的同时，要追求最大利润的实现。供电企业在为社会输送电力和提供优质服务的同时，盈利仍是供电企业生产经营的最终追求。在目前的经济体制和电力行业的管理体制下，由于供电企业的独家经营性，供电企业的市场竞争不是很突出。在这个前提下供电企业能否盈利，除本企业的管理因素外，所处的地理位置和供电区域内经济发展状况是一个不可忽视的重要因素。贫困县供电企业所处的社会经济环境相对落后，从客观上给供电企业的正常发展带来影响，致使贫困县供电企业与发达县供电企业相比，盈利的难度要大得多。如何谋求自…     

在优质服务中做好电费回收

今年是全国电力系统开展“优质服务年”和作风建设年的第二年,也是电力系统进行改革的关键年头,各供电部门在去年向社会作出承诺的基础上又向纵深发展。我们大同供电分公司,在“服务无缺陷、服务无间隙、服务无止境”的服务文化理念的指引下,开展了“便捷服务”、“网络服务”、“特别服务”、“温馨服务”、“主动服务”五种各具特色的优质服务活动,把真正的优质服务实实在在地送给了用户,送给了老百姓。这是大同供电职工学习和实践“三个代表”重要思想的有效举措,也是供电企业确保在“优质服务”活动中足额回收电费的保证。一、回收电费…     

浅谈提高配电网供电可靠性

配电网是电力系统发电、输电和配电三大系统之一。通过配电网实现产品销售，向广大电力用户提供电能。随着经济的发展，观念的变化，供电企业正经历着一场深刻的变革：电力市场自由化。这场变革使供电企业面临新的挑战。不得不采取新的策略、新的技术和管理措施，转变经营理念，提高供电可靠性，提倡优质服务，增强市场竞争实力。     

基于“零投诉”目标的“五零”服务管理

当前,在国家电网公司“三集五大”新体制运营及服务行业间的竞争态势下,如何以全新的服务理念、服务质量、服务形象面向广大客户是摆在供电企业经营中的重要课题。深化优质服务工作,是推进企业“内练素质、外塑形象”,不断提升企业品牌价值,塑造良好企业形象,创造和谐发展环境的内在要求,关系到企业的生存和发展。近年来,三门县供电公司以深化服务活动为载体,不断创新服务理念和服务手段,在原“电保姆”服务队的基础上,提炼出“五零”服务目标管理模式,以此实现“服务形象品牌化、服     

建新机制 塑新形象 创新水平 促新发展

邯郸供电公司是国家特大型企业、全国电力系统双文明单位、国家一流供电企业，年售电量110亿千瓦时。在市场经济的新形势下，公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，以客户满意为宗旨，深化营销体制改革，拓展客户服务职能，不断创新和完善优质服务常态运行机制，深入开展“优质服务是电网企业生命线”主题活动，大力推行营销规范化服务，树立了良好     

强化自我超越理念 激发服务创新动力 高起点建立优质服务常态运行机制

供电企业在现阶段仍属市场经济条件下依法相对垄断经营的特殊行业，向社会提供优质服务是应该成为供电企业自身发展的永恒主题。不断优化服务，是塑造学习型企业所应追求的理想境界，是展示企业形象、打造服务品牌。强壮企业生命活力的重要手段，更是提高企业知名度和社会认同度以延伸公司整体效益空间的内在     

供电企业文化建设的重要环节

随着现代企业制度的建立和逐步完善，供电企业要持续、快速、健康发展，增强企业凝聚力，大力推进供电企业文化建设势在必行。借鉴国内一些企业开展企业文化建设的成功做法，笔者认为当前供电企业文化建设应把握好四个重要环节。确立经营理念供电企业安全生产的特殊要求决定了其企业文化建设应突出安全、优质、文明、服务、规范的经营管理理念，这种理念应作为供电企业发展的立足点。保定供电公司多年来重视企业经营理念的构思和谋划，围绕企业经营战略决策，在调整企业内部关系、确立共同理想、革新生产施工方式、搞好利润承包、寻求新的经…     

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

供电企业管理新模式——电力客户知识管理

随着电力体制市场化改革的逐步深入，供电企业的经营理念和管理模式正从传统的供电管理逐步过渡到电力营销服务。一些供电企业已经意识到：知识（而不是资本或技术）是他们惟一的可持续优势、消费者是他们的主要资产、渠道关系是他们的市场适应能力的源头，企业必然要向知识管理和客户关系管理的方向转变。实施电力客户知识管理，优化电力客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。[编者按]     

南通供电与社会“亲密接触”

在江苏南通供电公司看来。优质服务是一项永不竣工的工程。作为企业的无形资产。供电服务品牌越来越显示出巨大的生命力和影响力。     

提升供电服务的经济价值

优质服务作为供电企业营销的一种手段,最终目的是为了赢得市场份额,增强企业的竞争力.当前供电企业应创新服务方式,开拓电力市场,从加强需求侧管理、提高科学技术含量等方面入手,全面提升供电优质服务的经济价值.     

塑造富有特色的供电企业文化

在企业文化重要作用日益显现的今天，供电企业如何塑造具有供电特色的企业文化，如何把企业文化转化为生产、管理、经营、服务等日常工作，这是需要供电企业长期积累和深入研究的课题。     

要对优质服务进行效能监察

当前供电企业正在深入开展的"整顿电力市场和优质服务年"活动,规范供电服务,不断开拓电力市场,提高了企业的经济效益.为了将这一活动持久深入地开展下去,并不断取得成效,有必要对该项活动进行效能监察.供电企业的纪检监察部门要开展扎实有效的效能监察,迅速转变供电企业干部职工的服务观念,稳步提高优质服务承诺的践诺率,提高电力营销工作效率和服务质量,解决优质服务活动中存在的问题,依法维护供电企业和用户双方的权益.     

供电企业优质服务的思考

高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此，国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效，必须抓好以下几个方面的工作。 　　一、转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识 　　1.树立和强化服务就是竞争的观念。 　　竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识…     

勇于实践服务创新战略

优质服务事关电力企业的生存与发展，是供电行业的立足之本。在新形势下，必须着眼于企业的长远发展，积极实施服务创新战略，从理念创新入手，修订服务标准，完善监督网络，建立供用电新秩序，才能实现推动企业健康发展的战略目标。一、确立适应市场竞争的全新服务理念实施服务创新战略，首先要在观念上实现自我革命，告别传统的思维定式，努力构建先进的服务文化。几年来，我们山东潍坊电业局坚持以人为本，通过多种形式深入开展思想教育，在干部职工中大力倡导“变管理客户为服务客户”、“变被动服务为主动服务”等一些全新的经营理念，…