机构动态

花旗中国扩展中小企业服务6月8日，花旗银行（中国）有限公司宣布，将通过其零售银行网点隆重推出一项为小企业主量身打造的新的银行服务——“优智商务”成长企业服务。该项服务将由零售银行客户经理为客户单一联络人，在为客户提供个人理财服务的同时，也助其解决商业银行服务的需求，为广大小企业主提供一站式的银行服务。此类服务在中国尚属首创。     

花旗中国推出“优智商务”服务中小企业主

花旗银行（中国）有限公司6月8日在上海宣布，将通过其零售银行网点隆重推出一项为小企业主量身打造的新的银行服务——“优智商务”成长企业服务。该项新服务将由零售银行客户经理作为客户单一联络人，在为客户提供个人理财服务的同时，也助其解决商业银行服务的需求，为广大小企业主提供一站式的银行服务。     

银行如何积极“应战”

商业银行应与零售企业在电子商务领域展开更频繁更深入的合作，将自身的金融服务有机地嵌入到各类零售企业的服务当中，使金融服务与百姓日常生活更好地融合，从而不断提升银行的服务能力、服务深度和服务品质。     

德利多富:站在零售银行自助服务的创新前沿

现代化自助银行建设与IT技术创新的完美结合一直是德利多富执著追求的目标。在本届金融展上,德利多富推出了以"零售银行自助服务的创新前沿"为主线的产品与解决方案,从ProCash系列自助服务终端到后台监控、分析、管理软件,从银行选址分析到现代化分行的设计,全面展示了零售银行自助服务的创新前沿。     

零售银行服务品质管理的几点建议

自从我国加入世界贸易组织以来,外资银行纷纷向中国市场涌入。同时外资银行凭借其较高的服务水准以及科学的管理手段在国内的银行产业占据优势,为国内银行带来了很大的压力。与外资银行相比,国内银行存在的很多缺点,尤其是在零售银行服务品质的管理上更为显著。为此本文对国内零售银行服务品质管理的问题进行了分析,并提出了一些建议。     

迪堡ATM翻新解决方案提升银行品牌形象有新招

ATM是银行延伸服务，降低人力成本，提高工作效率的好帮手，目前各类银行都在大力布放ATM、拓展金融零售渠道。但是ATM运营维护所带来的成本压力也是银行在发展中要解决的重要问题。对此，作为全球领先的金融自助服务整体解决方案的提供商，迪堡公司推出了ATM翻新增值服务，帮助银行降低成本投入，提升银行形象和服务品质。     

打造一流现代零售银行：交通银行推出全新高端客户服务品牌——沃德财富

作为中国内地首家国际公众持股银行．交通银行加快打造一流现代零售银行步伐在上市一周年前夕隆重推出全新的商端客户服务品牌——沃德财富。沃德财富品牌以一对一、面对面．团队协作为服务方式以全球视野和国际化智囊团队为支撑，以服务引领理财实现银行和客户丰沃共享．厚德载富。     

提升零售银行服务水平的若干思考

零售银行是相对于批发银行而言的,是指主要向家庭和小企业提供服务的银行,其业务具有服务对象分散、单笔业务量小,但风险小、盈利高等特点。一家商业银行可能既从事批发银行业务,也从事零售银行业务。从国内外趋势来看,由于大众富裕阶层的崛起和互联网技术的普遍使用,零售银行业务增长潜力和利润空间较大,逐渐成为银行业的发展方向和竞争热点。目前我国商业银行的零售银行业务总体增长迅速,但服务水平总体不高,顾客满意程度存在很大提升空间。     

关于零售业务战略转型下的思考

随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人     

银行自助服务系统的设计与实现

银行自助服务系统是指银行客户在金融终端设备上自己完成交易的业务服务系统。银行的大部分个人零售业务和对公业务均可在自助服务系统上实现应用。     

银联国际与湄江银行首发联名卡

银联国际近日宣布，与柬埔寨湄江银行（MekongBank）共同携手当地最大零售油品集团SOKIMEX和高端品牌连锁零售集团SOVEREIGN发行多种联名卡产品。这是柬埔寨当地银行首次发行联名卡产品，为当地居民的日常消费和国际出行提供更加优惠、便利的支付服务。     

德利多富与您共同整合零售银行资源

作为金融设备及解决方案供应商,德国德利多富公司在本届金融展上全力推出了"有效整合零售银行资源、缓解银行柜台压力"的解决方案。在银行信息化建设越来越深入的今天,零售银行已成为21世纪商业银行新的利润增长点,它的高利润、低风险以及广阔的市场前景受到各大商业银行的青睐;其经营理念、经营形式逐步转变,服务内容、服务品种不断创新。     

关于网点战略转型的几点思考

实施零售网点转型，是实现网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变的重要举措，对提高网点服务效率，增强销售毹力，提升银行零售业务市场竞争力具有重要的现实意义。网点转型是一项系统工程，不仅仅是调整网点格局、增添自助机具．建立VIP理财室等网点形式的变化，而涉及到建设银行业务架构和管理模式的深刻变革，是一个全行性的、整体的工作。[编者按]     

提升服务品质的路径选择

网点是银行服务客户的基本渠道,是银行零售业务经营的前沿阵地,网点服务的品质直接影响到银行的品牌形象和价值创造水平。本文结合咸宁分行网点转型工作的实际,通过分析转型过程中的问题,寻求解决提升网点服务品质的有效路径。     

信用卡广告行进在迷途中

信用卡作为银行零售业务的核心，在某种意义上成了银行服务和品牌的代言人，因为它是赋予银行无形服务有形化的最佳形式，也是树立鲜明个性、区别于其他品牌标识的重要载体。而信用卡广告就如一场长跑，必须正确辨明方向才能成功抵达终点，没有方向的努力必将付诸东流。综观当前的信用卡广告，大家很努力但没有方向，就犹如行进在一片迷途之中。     

专注社区服务 形成零售业务特色

本文在总结梳理银行社区营销活动的基础上,提出从完善业务种类、发挥营业网点的"支点"作用、树立诚信规范的社会形象、规范营销行为、加强渠道建设、提供保值增值服务、提高服务质量等七个方面加强完善工作,深入推进社区营销,服务社区居民,形成银行零售业务特色。     

我国银行零售业务需革新

中国加入WT0后，国内金融市场逐渐对外资银行开放，一些外资银行已经登陆国内市场。对我国刚刚起步的银行零售业务而言，外资银行的冲击力具有相当大的威胁性，首当其冲是外汇零售业务，而随着人民币业务的逐渐解禁，外资银行对国内银行零售业务的全面冲击已近在眼前。对国内银行来说，未雨绸缪，积极应对，加快进行银行零售业务的革新已刻不容缓。……     

美国银行业的触角有多长

目前，国内很多银行特别是股份制商业银行都在大力开展零售业务，一些银行也定下打造零售银行的目标，但中国的零售银行业务与美国相比还有很大差距。从ATM机、信用卡、支行这些银行伸向客户的服务触角中，我们就能感受到这种差距。在这里，记录下我对美国银行业的一些观察，希望能为中国银行业的发展带来启示。     

业务转型下的农行个人理财服务策略

当前，向零售银行转型的浪潮在整个银行界可谓如火如荼，面对银行业内业务转型浪潮，该以何种策略来实现以理财业务为核心、财富管理型的现代综合理财服务呢？     

费埃哲携手东南融通打造世界级风险管理核心竞争力

近日，费埃哲公司和东南融通公司在北京签署战略合作协议。根据协议，双方将借助费埃哲公司的分析和决策管理技术、50多年丰富的国际零售信贷风险管理实践、出色的专家团队．结合东南融通公司在国内银行商业智能领域丰富的本土实践经验和广泛的本地客户资源，为银行提供数据、解决方案和专业服务一条龙服务。