心理学视角下的消费者思考方式分析

在信息传播过度的社会，营销的终极战场是消费者的心灵，你知道的越多，营销对策越有效。经过多年对消费者行为的细致观察和研究，我们发现了影响消费者心理的五大思考方式。针对消费者的五大思考方式，结合案例，本文分析了信息传播不能到达消费者的原因及无法占据消费者心灵的根源。寻求突破这五种思考方式的方法，可以帮助企业更好的发展，从而令企业的品牌或产品更好地被消费者所接受。     

数字经济背景下消费者权益保护的理论逻辑与实现路径

数字经济的飞速发展改变了传统商业模式的价值创造、传递和获取方式，市场运营和消费结构发生了很大改变，新的电子商务形态不断出现，消费者权益保护面临的形势更加复杂。党的十九届五中全会明确将“强化消费者权益保护”纳入“十四五”规划，对消费者权益保护提出了更高的要求。当前，面对数字经济带来的挑战，探讨数字经济背景下消费者权益保护的理论逻辑与实现路径是十分必要的。本文研究了数字经济背景下消费者权益保护的内涵，分析了数字经济背景下消费者权益保护的理论逻辑，提出了数字经济背景下消费者权益保护的实现路径，旨在促进数字经济背景下消费者权益保护的进一步优化。     

只有切实维护消费者的合法权益 消费者协会才有深厚的群众根基

保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消费者协会的重要职能。消费者协会始终牢记宗旨．在党和政府的正确领导下，在社会各界特别是广大消费者的大力支持下．围绕党和政府的中心工作，紧密结合消费维权工作实际，开拓创新，锐意进取，忠实履行法定职能，为保护广大消费者的合法权益作出了不懈的努力，为维护社会主义市场经济秩序、     

汽车记者平衡术

有些记者，貌似维护消费者利益，实际上却损害了消费者利益；有些记者，明显是以厂家利益为重，却有损消费者利益，而且从长远看更有损于厂家的利益厂家利益和消费者利益孰重孰轻？     

我国金融消费者权益保护问题研究

金融全球化促进了我国经济国际化发展，但与此同时也恶化了对我国金融消费者权益的保护。金融消费者的合法权益得不到保护，金融业生存基础将受到威胁，我国金融体系稳定性也将因此受到影响。因而，我国金融消费者保护应该结合金融全球化背景来对消费者进行保护。文章对我国金融消费者权益的保护进行了研究。     

经济危机时期的消费者行为与企业营销

经济危机时期，消费者对未来预期下降，信心不足，进而影响消费者的消费偏好和消费行为，本文在着重分析消费者心理变化的同时，对在特殊时期，企业如何根据消费者的行为特点，采取有效的营销策略进行了阐述。     

“3·15”与保护消费者事业的发展

“３·１５”促进了中国消费者保护事业的发展１９８４年１２月２６日中国消费者协会宣告成立，标志着中国有组织的保护消费者权益工作的开始。为了唤起广大消费者争取自己的权利，呼吁全社会都来重视保护消费者工作，中国消费者协会于１９８６年３月１５日，首次举行了“中国消费者协会维护消费者权益宣传活动”。这次活动主要是向消费者宣传消费者的权利，国家对消费者权益保护的方针政策和法律法规，介绍消费者购买商品受到损害时怎样投诉等知识。活动尽管只进行了半天，规模不大，但却是中国以保护消费者权益为主旨的“３·１５活动”的…     

品牌手表到非指定店更换电池后能否继续享受免费保修？

近日，消费者陈先生致电上海市质监局12365产品质量申诉热线，他在2008年9月底购买了某品牌手表．但使用一段时间后出现走时慢的故障。消费者怀疑电池电量不足，便到非指定维修部更换了电池，但此后情况并未好转，甚至出现一天之内慢5个小时的情况。消费者就到该品牌的专卖店要求保修，这家门店发现手表内电池并非原装，便以消费者自行更换过电池为由，拒绝了消费者的请求。     

金融消费者权益保护的国际经验与制度借鉴

由于金融产品交易的特殊性，金融消费者往往处于信息的弱势地位，出于社会公正和有序的要求，需要保护金融消费者权益。文章分析了金融消费者权益保护在英、美等发达国家的成功经验，针对我国金融消费者权益保护制度中存在的问题，提出了五点政策建议。     

试论食品安全中的委托代理

依据委托代理理论，食品相关三方暗含着如下委托代理关系：首先，在消费者与生产者之间，消费者是委托人，生产者是代理人；在消费者与监管者之间，消费者是委托人，监管者是代理人。由于委托人与代理人目标的不一致（生产者、消费者和监管三方各自利益目标的不一致），代理人为了自身利益的最大化，常常不惜损害委托人的利益。因此，生产者、消费者和监管三方形成了一种相互依存而又相互制约的利益博弈关系。     

网络消费纠纷下的消费者协会职能研究

随着互联网科技的不断发展和成熟，消费者的购物模式发生了很大变革，网络交易应运而生，为消费者带来了极大便利，但同时商家的低价陷阱、出售劣质假冒商品以及不诚信经营等侵犯消费者权益的问题也屡见不鲜，致使网络消费纠纷逐年上升。我国消费者协会作为保护消费者合法权益的社会组织，自成立以来就发挥了不可替代的作用，现如今面对复杂多变的网络消费纠纷，其传统的组织系统必定存在一系列问题。因此为了促进网络购物健康、和谐地向前迈进，基于网络消费纠纷下的消费者协会职能问题研究势在必行。     

发达国家企业文化的特点

一、以消费者为本的经营理念　　90年代以来，面对激烈的市场竞争，发达国家的企业家认识到，企业说到底是为消费者提供产品和服务的组织，企业的发展应建立在以消费者为本、让消费者满意的基础上。企业只有不断满足消费者的需要，才有保持和推动企业生存和发展的动力。为此，它们努力做好以下几点： 　　首先，发现消费者的需要。消费者的需要总是超越现有的产品水平，企业必须分析消费者的需要，充分了解消费者的需要，并以此为基础确定新产品的开发。如日本花王公司每天将调查来的上百条信息输入计算机。他们还定期召开座谈会，邀请消费者担当“商品顾问”，甚至派人装扮成消费者四处探听店员和顾客对产品的意见。当了解到消费者需要能够清扫角落与缝隙的吸尘器后，花王公司很快就开发出了“多角度清扫器”，受到了消费者的欢迎，很快就占领了市场。 　　其次，符合人们的审美情趣。荷兰飞利浦公司在设计每一种产品时，不仅在材料的选择上注重环保，而且在外观造型设计上，从色泽、式样、精度、手感、明洁度、平整度等方面都追求美的风格和美的韵味，体现现代流线型设计的独特神韵。购买了他们的产品，如同购买了一件艺术品，给人以美的享受。 　　再次，为消费者提供优质的服务。世界上许多优秀...     

HACCP系统在苹果醋生产中的应用

苹果醋得到了消费者的美誉。为了保障消费者的合法权益，使得消费者能够安全饮用本产品，通过对苹果醋生产工艺过程进行危害分析，确定了关键控制点，制订了苹果醋生产中HACCP质量控制计划，可大大提高苹果醋饮料的质量和安全性。     

浅议消费者权益保护

随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求增长，法制观念深入人心，消费者保护工作亦越来越受到世界各国的重视。本文通过分析消费者权益保护的原因和我国消费者保护的现状，为我国消费者权益保护体系提出了几点建议。     

化妆品市场：掀起你的盖头来

目前我国化妆品市场庞大，管理混乱，不少假冒伪劣产品混杂其中。近几年来，化妆品的安全问题日益暴露出来，女性消费者被劣质化妆品“毁容”的事件更是屡屡见诸媒体。 日前，本刊记者对北京市化妆品市场进行了一番调查。记者先后走访了一些大型综合商场、大中型批发市场和部分美容院，并对50名女性消费者进行了调查，结果显示： 大型综合商场：进货渠道正规，赢得消费者信赖。记者走访了百盛．中友、银座百货等大型综合商场，结果表明，对于高档次化妆品。85％的消费者认为是正品，10％的消费者表示怀疑，5％的消费者表示不清楚；对于中档次化妆品，90％以上的消费者认为来自正规厂家，60％的消费者愿意选择这种综合商场购买；对于普通化妆品，90％的消费者表示综合商场的可信度大，也有60％的消费者表示不挑剔消费场所。 化妆品批发市场：假冒伪劣问题突出。记者走访了天意、万通和安安化妆品批发市场。对于高档次化妆品，90％以上消费者认为容易买到假冒伪劣产品，5％的消费者认为产品可能是从厂家直接拿过来的真货；对于中档次化妆品，70％的消费者对产品质量表示怀疑；对于品种繁多的普通化妆品，消费者表示六成以上的品牌都没有听说过。美容院：进货渠道复杂，品牌冒用严重。调查显示，部分化妆品是直接从厂家购买原料配制，再高价卖给消费者。一部分是“水货”和“行货”，还有一部分是冒牌货。 据调查，目前消费者对化妆品质量的满意率仅为两成；对化妆品使用效果的满意率则不足两成；四成以上的消费者认为目前化妆品市场存在的主要问题是虚假宣传；四成消费者有过因使用化妆品导致皮肤受到伤害的经历。[编者按]     

每月案例点评

案例回放： 某消费者与其室友合资购买了一台脱水机供日常使用。最近脱水机插电后不工作，消费者前往维修站报修，维修站却告知消费者这台机器属于商用机，不享受三包。消费者认为不是商用机，要求按三包维修。     

购买“家电下乡”产品七注意

“家电下乡”给许多农村、牧区消费者带来了实惠。但是，也出现了打着家电下乡幌子欺骗消费者的事件。为此，消协工作人员提醒广大消费者，在购买“家电下乡”产品时，要注意：     

浅谈质量对消费者均衡理论的影响--以耐用消费品为例

在现代微观经济学中，一个十分重要的关键词就是“均衡”，无论对于消费者，还是生产者而言，能达到一个均衡的状态是再理想不过了。其中，对于消费者均衡的具体定义是这样的。消费者均衡是指在既定收入和各种商品价格的限制下选购一定数量的各种商品，以达到最满意的程度，称为消费者均衡。消费者均衡是消费者使为理论的核心。它是消费者的效益达到最大化并维持不变的状况表现，消费者此刻处于一种均衡情况。消费者均衡实现的假设条件：（1）消费者的偏好。这就是说，消费者对各种物品效用的评价是既定的，不会发生变动。也就是消费者在购买物品时，对各种物品购买因需要程度不同，排列的顺序是固定不变的。（2）消费者的收入。由于货币收入是有限的，货币可以购买一切物品，所以货币的边际效用不存在递减问题。因为收入有限，需要用货币购买的物品很多，但不可能全部都买，只能买自己认为最重要的几种。（3）物品的价格。由于物品价格既定，消费者就要考虑如何把有限的收入分配于各种物品的购买与消费上，以获得最大效用。由于收入固定，物品价格相对不变，消费者用有限的收入能够购买的商品所带来的最大的满足程度也是可以计量的。     

认真实践“三个代表”重要思想 开创消费者权益保护工作新局面

改革开放以来，我国保护消费者权益事业取得了长足的发展。保护消费者合法权益的法律体系逐步完善，政府保护消费者合法权益的力度不断加大，消费者的行政、司法保护手段日益加强，工商企业保护消费者合法权益的自觉性明显提高，社团组织成为保护消费者合法权益工作的重要力量，一个由法律监督、行政监督、社会监督、舆论监督四为一体的相互配合、协同动作、     

我国消费者安全权保护法律体系的建设与完善

消费者安全权是消费者的首要权利，我国一直致力于加强保障消费者安全权的工作，但是在许多领域还是出现了不同程度的侵犯消费者安全权的问题。结合我国现阶段的国情，我们要进一步加强立法和法律的调整、修改工作，形成完善的消费者安全权保护法律体系，充分发挥政府职能部门行政监管职能，建立畅通的消费安全救济渠道，并不断提高消费者自身素质。只有如此，才能形成全社会共同防范食品安全问题的强大合力，保障人们的正常生活。