国外的加油站便利店

发达国家的加油站除了承担为汽车加油的功能之外，普遍开设便利百货店和洗车修车等非油品服务，为驾车者提供了更多方便，深受广大开车者的欢迎。     

加油站便利店发展得天独厚

我国加油站是一个具有巨大增值潜力的庞大体系，现有的9万多座加油站，有相当数量位于交通要道和人口较多的市区，在这些加油站开设便利店有着得天独厚的条件。     

加油站便利店经营管理存在的问题及改进方法

便利店作为一种竞争力较强的零售业态,在我国市场中有着很大的利润上升空间。近些年来,"易捷"品牌作为中石化加油站伴生的便利店品牌,被很多消费者熟知和认可,销售额处于快速增长状态。但在一定程度上,其经营管理还存在着诸多问题亟需解决。基于此,文章浅谈了加油站便利店经营管理中的问题,并提出了解决这些问题的方法,希望可以给相关从业者和同类品牌以及"易捷"品牌的发展带来一定的借鉴作用。     

加油站便利店的市场细分策略

近年来,中国石化、中国石油两大集团凭借强大的网络优势、品牌优势和资金优势,大举进入非油品业务,国内加油站便利店如雨后春笋般快速成长起来。目前,     

提升加油站便利店进店率的策略

随着国内成品油经营竞争日趋激烈,油品销售将从一个利润丰厚的行业转变成一个低利润的自由竞争行业,因此经营好便利店是加油站经营发展的关键,让更多的加油客户进店则是便利店经营的关键。目前,我国加油站数量已经超过10万座,每日进站加油的车流量巨大;但是,巨大的油品流量并没有给加油站便利店带来等额的流量。根据研究数据,国内加油站只有约7%的加油客户会进入便利店购物,而这一数字在美国是48%。     

NACS SHOW 2005:全球加油站便利店业风向标

2005年全美便利店展（National Association of Convenience Stores Show,以下简称NACS SHOW）于当地时间11月15～18日在美国拉斯维加斯举行。     

加油站非油品业务发展策略分析

我国油品销售企业的非油品业务发展已具有一定规模,成为低油价时代油品销售企业盈利能力的稳定器,但与行业先进水平相比,仍然存在不小的差距,表现在定位和目标顾客不清晰、店面经营效率低、服务内容同质化严重等方面.基于对我国加油站便利店实践和日本零售业态演变的分析,认为加油站便利店的核心价值是“便捷”,并从产品、价格、渠道、促销四个方面,提出了强化营销刺激,进而提升顾客让渡价值感知,促进消费者购买决策的策略.     

“神秘顾客”在加油站规范服务管理中的应用

为得到更好地为消费者提供专业化的服务,我国诸多服务型企业引进了"神秘顾客"这一考评体系。本篇论文中,笔者主要对如何在加油站规范服务管理中应用神秘顾客及神秘顾客的应用效果进行了分析,以供参考。     

加油站顾客让渡价值研究

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等.加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客让渡价值的核心经营单位,因此,尤其要注重提高顾客让渡价值.加油站可通过改进产品、服务、人员素质与形象,提高顾客的总价值;通过降低销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力耗费,降低货币与非货币成本,而提供更多的顾客让渡价值.     

明日加油站展望——基于远程物联的能源便利店E-Store

未来的加油站,顺应汽车能源多元化、清洁化和可持续化的变革趋势,将不再是传统意义上的“油品＋便利商品”的形态,而是多种复合能源与便利服务共生的汽车能源零售平台,既为汽车出行提供多种能源解决方案,也是提供信息化服务的平台。前者的经营内容包括汽车能源零售、便利购物零售、车辆清洁美容、车用备品零售,后者的服务范围包括电子支付、账户管理、远程控制、网络服务。从社会经济环境来看,未来加油站的经营发展趋势包括规模化连锁经营、多种能源补给,将更加安全环保节能,提供更加人性化的服务等。     

便利店巧“计”促销

当走进琳琅满目的超市,人购物的欲望就变得强烈起来,看见鲜艳的水果想挑,看见新鲜的海鲜想买。竞争力不如大型超市的易捷便利店,如何挖掘顾客的潜在需求？这里面有不少的文章可做。     

加油站顾客满意度测评研究

在买方市场条件下,企业保持顾客的关键是创造顾客满意。随着国内成品油市场的放开和竞争加剧,各级销售企业必须把加油站经营重点由注重交易转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。为此,在分析顾客需求的基础上,本文构建了以产品表现、顾客服务、员工素质和企业形象为主要项目的加油站顾客满意度测评体系,重点论述了其测评、计算方法(加权平均法),最后还指出了在加油站顾客满意度测评实践中应注意的若干问题。     

实施顾客满意战略提升加油站竞争力

成品油零售市场对外开放指日可待,国外著名的跨国石油公司,比如埃克森美孚、BP、壳牌等已兵临城下、虎视眈眈。这些大公司在加油站的经营管理方面非常成熟,国内加油站所面临的竞争压力是显而易见的。因此,加油站要实施顾客满意战略(CS),以顾客为中心,提高顾客对服务的满意度,增强竞争力,达到使顾客在物质层、精神层、社会层等全方位的满意。     

打造加油站发展的良性漩涡

国际、国内石油石化企业对加油站收购的策略尽管各不相同,但却向市场透出同一个信息:加油站,正在成为商战新的焦点。目前,BP、壳牌、埃克森美孚等世界三大石油巨头已经进入我国成品油零售市场。到2005年,我国成品油零售市场全面放开,届时,“洋巨头”所拥有的技术、品牌、经验等     

浅谈加油站的细节管理

近年来,我国汽车保有量逐年增多,私家车的不断普及,使得加油站迎来了良好的发展机遇,但同时,人们逐渐提高了对加油站服务质量的要求,这也给加油站管理提出了更严峻的挑战。细节决定成败,在硬件设施方面,我国的加油站差距并不大,细节往往是决定加油站管理水平的主要因素,为提高加油站管理水平与加油站服务质量,必须重视细节管理。本篇论文中,笔者针对如何做好加油站细节管理这一问题进行了分析,以供参考。     

提高企业竞争力的新方法：供应链管理

在市场竞争日益激烈 ,消费者需求日益多元化的时代 ,我国企业经营面临着巨大的挑战 ,针对我国企业大面积亏损、商业信用缺乏、有效需求不足、市场信息传递缓慢的现状 ,要想加快企业改革、推动技术进步的步伐 ,除了实现政企分开 ,加强企业内部管理 ,还必须通过联合、优势互补 ,实现规模经济。而在竞争、合作、动态的市场环境中要建立经济战略伙伴关系就必须运用新型的管理思想与方法——供应链管理 ,从产、购、销的全过程全盘统筹 ,才能建立供应商、制造商、销售商的经济实体 ,构成快速响应市场变化的动态供需网络。一、供应链管理逻辑思想所…     

国内烟草产业的供应链竞争战略

烟草作为特殊商品，在特殊的管理体制下，其供应链呈现与一般产品不同的特殊性。由于各个利益团体的冲突，导致供应链的断裂，从本质上削弱了供应链的竞争力。本文从烟草供应链的特征和结构分析出发，构建了烟草供应链的竞争力结构，提出在现有体制模式下，以核心企业为中心对烟草供应链进行集成，实施供应链竞争战略可以在一定程度上弥补断裂的供应链。     

变革中的加油站非油业务发展对策分析

随着互联网经济的兴起,传统零售业受到很大冲击,加油站非油品业务也在变革中面临挑战.现阶段加油站便利店非油业务发展中存在管理不健全、商品竞争力不足、硬件设施条件有限、发展定位及目标不明确等现象.建议发展加油站非油品业务要因地制宜,推动专业化、精细化管理,创新和发展经营模式,重视商品科学合理配置,坚持高标准服务,提升市场竞争能力.     

供应商与客户双赢的供应链模式

现代供应链管理（SCM）强调以顾客为中心．通过顾客需求来拉动产品和服务．发挥客户关系管理系统（CRM）的优势：供应商管理（SRM）则通过考虑货源、供应约束、外包生产与零件的约束等因素进行优化设计。本文探讨SRM与CRM两者整合双赢的关系,在此基础上提出企业供应链（SCM）设计思路。