贵宾理财靠王牌

“在为我们理财？”每当客户这样问银行的时候，答案似乎总是模糊的，客户很难清楚这些理财经理是怎样的一个团队。中信银行贵宾理财则推出了以中信集团下属各子公司的7位金融专家，作为中信银行贵宾理财业务的形象代言人的服务。这一举动受到了客户的欢迎，中信银行的贵宾理财服务变得更可视了。     

从香港看国内理财业务发展趋势

在被誉为全球金融中心之一的香港，各家银行在个人理财服务方面展开了全方位多层次的激烈竞争。客户经理普遍遵循“尊贵、优先、专业、优惠、个性化”的贵宾服务“五P”原则：以较高的进入门槛体现参加者的尊贵；以专属理财场所和配套服务体现银行服务的优先；以银行特聘理财客户经理为贵宾客户度身定制理财规划体现专业；让贵宾客户享受到不同程度费用减免，达到优惠目的；“一对一”的理财规划服务，使服务达到个性化。[编者按]     

网点服务需要里应外合

随着网点服务的多元化,大堂经理、客户经理和理财经理应运而生,不仅助推了银行产品的营销,更有利于满足客户服务需求。在网点服务普遍得到客户好评的情况下,网点服务在内外配合方面还存在不如人意的地方:由于制度执行时存在偏差,给客户造成误会;由于业务手续要求的不     

你若盛开 蝴蝶自来——记中国工商银行大连中山广场支行营业部理财经理王姝

坐落于大连市中心的工商银行中山广场支行营业部经历多年风雨，服务一方百姓，是一家享有良好口碑的“传统老行”。王姝作为营业部财富管理中心的一名优秀理财经理，每天都在用心感受客户的喜怒哀乐，用高品质的专业服务满足客户的理财需求，在为客户实现财富增值的同时，自己也收获并享受着由此产生的成就感和充实感。     

“我的原则是服务企业”——全国金融青年服务明星曹陈的故事

曹陈是中国进出口银行安徽省分行的一位项目经理。作为一名银行工作人员,也许他的身份很普通,然而作为一位政策银行的信贷经理、一位全国金融青年服务明星,他的工作,却并不普通……专业的才是最好的＂就像客户到银行取款,如果柜员办不好业务,再笑脸相迎殷勤周到,客户也不会满意。作为基层金融工作者,服务企业客户,尤其是办理贷款业务,更加需要专业的业务知识、快捷的业务处理速度,以及快速的反应能力。＂这是曹陈对服务的理解。     

用青春耕耘 育理财硕果——记吉林省分行营业部“营销标兵”、CFP专业理财师田甜

在中国工商银行吉林长春市丙九路贵宾理财中心,总能看到一位充满青春活力,面带甜美笑容的工作人员,她就是理财经理田甜。人如其名,她总能以专业的理财知识、丰富的投资经验和真诚贴心的服务折服每一位客户,与她交流常有丝丝甜意涌入心田!天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,作为一名新时期自强、独立的青年女行员,田甜有着自己的梦想,有着对于工作最执着的追求,她选择了理财经理岗位并坚信厚积才能薄发,于是十年如一日用青春在理财的田野上无悔地耕耘,她的梦想就是精心培育理财的硕果,让客户与工行收获共赢!     

目标:比客户更了解客户

正胡先生有一笔资金入账,于是慕名前往口碑颇佳的某银行咨询理财产品。该银行一位高级理财经理接待了胡先生,介绍了诸如利率曲线、期限错配、年化收益率等金融知识。胡先生大为失望:"理财经理要将我培养成为理财专家么?"客户在想什么?客户需要什么样的产品和服务?这是需要商家回答的问题。     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

工行北京市分行推出95588电话银行代客交易服务

新春伊始，为进一步丰富电话银行服务内容，满足客户不断增长的金融理财需求，工行北京市分行推出了95588电话银行代客交易服务，翻开了电话银行理财服务的新篇章。     

云南省中行打造值得信赖的财富管理与私人银行品牌

<正>今年上半年,中国银行云南省分行围绕"专业"和"服务"两条主线,扎实推进财富管理与私人银行工作,实现个人有效客户考核数同比增长12.60%;个人客户金融资产同比增长15.49%。围绕"专业"提升,该行大力推进个人理财客户经理队伍建设。一是重实战,加强理财经理综合素质培训。将实战纳入培训体系,全方位开展客户维护与拓展、产品销售技巧和话术等综合业务能力培训;持续开展     

供应链金融

一、供应链金融的概念和内涵 供应链金融（Supply Chain Finance）,即SCF,是商业银行信贷业务的一个专业领域（银行层面）,也是企业尤其是中小企业的一种融资渠道（企业侧面）。是指银行向客户（核心企业）提供融资和其他结算、理财服务,同时向这些客户的供应商提供贷款及时收达的便利,或者向其分销商提供预付款代付及存活融资服务。     

WINDOWS终端的跨平台在福建农行理财中心的应用

金钥匙理财中心介绍当前,国内各家银行纷纷开设大规模的理财中心,以自身优势和经营特色来建立并推广各自的理财服务品牌。大力发展个人理财业务毫无疑问已成为各家银行提高服务层次、争夺高端客户市场、树立市场形象的焦点,也是各家银行树立服务品牌、增强个人业务核心竞争力的关键所在。     

机构动态

渣打银行:推出"逸账户"远程专属理财服务7月24日,渣打电子银行即日起升级"逸账户"到2.5版本,本次升级的最大亮点是将电子渠道与银行理财紧密结合,推出各种在线理财工具、专属空中客户经理以及网上独享优惠等,让通过逸账户网站预约开户成功的逸账户借记卡客户能够享受专业而便捷的银行理财服务。渣打银行成为国内首家推出远程专属理财这一创     

缩小银行个人理财服务质量差距的对策分析——基于客户满意的视角

根据服务质量差距模型,客户满意程度取决于客户感知的理财服务与期望的服务之间的差距大小。商业银行只有不断加强质量文化建设,重视服务中的"关键时刻",提升服务人员专业素质,完善理财经理激励机制,才能有效缩小服务质量差距,以达到客户满意提升理财服务竞争力的目标。     

客户服务中心在商业银行中的实际应用

信息技术在金融业中的广泛应用，极大的促进了商业银行的发展，同时也进一步加剧了商业银行之间的竞争。各家银行都在寻求快捷、高效、优质的服务方式，来提高服务品质，树立良好的服务形象，进而吸引更多有价值的新客户，保留原有老客户。客户服务中心正是顺应这种潮流的产物。客户服务中心可以为客户提供诸如账户查询、日常银行交易处理、个人理财、投诉等服务，提高客户的满意度和忠诚度，进而增加银行效益、增强竞争力。发展客户服务中心是银行服务手段革新的创举，在产生较好的社会效益的同时，也会带来较大的经济效益。     

论商业银行开展个人理财服务

个人理财服务是指银行运用金融知识，专业技术及广泛的信息资源优势，根据客户的财务状况和具体需求，由专人专职向客户提供一站式的、全方位的、度身定制的个性化金融服务。不仅提供一般信息咨询、优惠增值服务，还利用各种银行产品、服务和理财工具，如储蓄、消费信贷、银行卡、个人支票、保管箱、保险、证券、外汇、基金、     

构建“以财富管理为中心”的企业家行为新模式

在传统的银行业务体系中,对公业务和零售业务一直以来都是两个相对独立的板块,由此,相应的人才队伍在思维方式、知识结构、市场拓展模式等方面也是相对独立的.对公业务服务于客户的企业需求,零售服务服务于客户的个人需求,财富管理业务或者私行业务一般是作为零售板块的一个部分,服务于客户的可投资资产部分.从客户的角度来看,多年来的银行服务方式使得他们习惯了这种公私分离的服务模式,跟对公的客户经理谈对公,跟零售的理财经理谈理财,恍如两个平行世界.     

中国银行海南省分行打造银发特色服务网点

2020年12月11日,中国银行海南省分行首个针对老年人的"理财工作室"在三亚市亚北支行挂牌成立,是中国银行海南省分行首家"养老标杆示范网点"。为更好地给老年客户提供"陪同式"的一揽子金融与非金融服务,理财工作室配备了多位经验丰富、专业能力和服务意识强的理财经理。小服务彰显大爱心,中国银行三亚市亚北支行的人工服务窗口开通老年客户服务绿色通道,网点内也增设了许多"适老化"的特殊配置,如为行动不便的老年客户准备的轮椅,在柜台旁设置的拐杖存放处,不同度数的老花镜和放大镜,以及在便民设施柜提供医药箱、血压仪、验钞机、雨伞等。     

发展个人理财业务的建议

目前,随着我国国民收入的不断提高, 银行个人理财业务发展迅猛,一些银行推出的理财品种如“理财规划”、“理财账户”、“理财产品”、“理财服务”等让人目不暇接:一些银行还提出“你不理财,财不理你”的经典口号来吸引客户,理财概念正在不断深入人心,百姓的理财意识空前高涨。那么,银行应如何加快拓展理财业务呢? 理财业务是指银行为客户提供有关金融资产管理、资金投资增值等业务或服务,     

中银理财:分层服务中高端客户

秉承"以客为尊,不断创新"的理财服务宗旨,中国银行为中银理财客户搭建了"私人银行、财富管理中心和个人理财中心"3级理财服务模式,为中高端贵宾客户提供综合化、个性化和差异化服务.这种理财服务模式的3个层级的侧重点在哪里?能针对性地给客户提供什么样的理财服务呢?本刊记者对此作了一番深入了解.