谁偷了“上帝”的时间

不知是哪位商家前辈说的“顾客就是上帝”。我很感谢这位前辈的真知灼见，让我们这些芸芸众生能够在消费中享受到优秀的服务。随着这句话的流行，任何一个想发财的老板无一不把这句话当作自己的经营宗旨。     

让顾客满意而归

商品销售是一门艺术。在现实的商品销售活动中，若想赢得顾客的好感。促使买卖成交，就必须抓住顾客的心理。然后注重讲话的技巧，巧妙地运用推销术，才能做好主顾双方都满意的买卖。     

“占人心”与得市场

不言而喻，生意是人做的，买卖又是在“做人”。只有消费者心里乐意，才有可能成为你的顾客。而高明的经营者，总是心有灵犀，善解人意，想方设法使客户怦然心动，慷慨解囊。所以，促销也打心理战，“占人心”才能得市场。     

信达与光大 :背靠背上市简

一个靠银行“变坏”才能发财，一个靠银行“赚钱”才能开心，这两个分明就是不同道路上的两股人，而今为了上市，居然走在同一条大路上……     

奇特的市场

奇特的市场在印度尼西亚伊安岛上，有一个很特别的市场，人们做买卖时，实行一种“吹号开市”和“看脸收钱”的独特规矩。每天开市号角没有吹响之前，是不能做生意的，买卖双方必须耐心等待。即使买方已选好货物，仍不准进行交易，只有等吹响号角之后，双方才能买卖。顾客...     

企业如何做到“顾客满意”

ISO9001：2000版中，将“以顾客为中心”列为八项原则之首。“以顾客为中心”的核心实际上是追求的“顾客满意”，并将“顾客满意”作为一种战略，贯穿到整个企业管理之中。那么，企业如何才能做到“顾客满意”呢？笔者略谈几点拙见。     

顾客参与下的价值创造

许多优秀企业的实践表明，在从供应商到制造商、零售商直到顾客的价值链中，顾客在整个价值链中的作用，已逐渐超越传统的买卖关系，而成为价值的创造者。 顾客参与价值创造的各个环节，可以大大增强产品开发成功率，提高产品满意化程度。随着市场竞争日益加剧，企业终于认识到，只有满足顾客的真正需求才能生存，而发现顾客需求的最佳途径，就是让顾客自己来表达这种需求。     

顾客是价值最大化追求者

“顾客是价值最大化追求者”是美国著名营销学家科特勒提出的著名观点．这句话非常精辟地概括了顾客最本质的特点。用一句通俗的话来解释．就是任何顾客都希望自己能得到多，而付出少。在此引用这一观点的目的，就是想说明：只要企业为顾客提供的产品和服务．能够使顾客付出少，而得到多．就可以达到增强顾客满意的目的。为了能够帮助大家更好地理解这一重要观点通过分析一则案例予以说明。     

浅析相声“包袱”的趣味

“包袱”是相声演员的专业术语，通常指构成相声“包袱”的“笑料”。“包袱”是相声的灵魂和命根子。是相声“逗乐”的主要手段。没有“包袱”的作品称不上相声。     

宝鸡市委书记唐俊昌自编“廉政歌”告诫官员

“发财之事千万别想，诱惑出现不要跟上。一步走错难逃法网，牢记教训树立榜样。单位问题常思常想，大会小会常说常讲。权力运行确保阳光，出现问题紧追不放。你我共勉神清气爽，凝心聚力为宝争光。”这是宝鸡市委书记唐俊昌自编的顺口溜，也是一段很通俗易懂的反腐倡廉的醒世箴言。     

师胜杰的艺术人生

师胜杰出生于天津艺术世家，他的父亲师世元是很有名的相声演员，而他的母亲，小的时候学京剧，主攻老旦，后来也改说了相声。1952年出生的师胜杰，在这样一个家庭里耳濡目染，从小就受到了相声艺术的熏陶，他在这方面同时也表现了良好的禀赋，7岁就登台演出，而且很受欢迎。8岁拜朱相臣为师，准备将来和父母一样，做一个优秀相声演员。正当这株艺术小苗开始成长的时候，“史无前例的文化大革命爆发了”，他的父亲和哥哥受到了冲击。他当时虽然只有十几岁，还是受到了牵连，作为“黑五类”被遣送到北大荒。     

重视道德调控

追求利润,保值增值,发财致富,改善生活,这是人们发展商品生产和市场经济的共同愿望。但采取什么经营观念和经营手段发财致富,是采取明码实价、公正买卖、公平竞争的正当手段发财呢?还是采取坑蒙拐骗、短斤少两、欺行霸市等不良手段发财呢?古人说:“君子爱财,取之有道。”这说明市场经济要健康有序发展,“道德调控”不可少。重质量、讲信誉是搞好市场经济的两条基本原则在现代市场经济活动中,无论是国内还是国外,每一种产品都有众多的生产厂家和经销单位,“独此一家,别无分店”,这种情况几乎没有。因此各个企业的产品能不能取得消费者的信任和长期拥有市场,     

临沂：商业名城的物流经验

作为历史悠久的商业名城，临沂市在商贸物流的发展方面已经积聚了大量有益的经验。今天，伴随临沂市“从买卖全国到买卖全球”这一战略梦想的构建，该市商贸物流在迎来新的历史使命的同时，已迈开下一轮探索的步伐。     

高校实施ISO9000体系的“顾客”问题探讨

ISO9000标准尽管适用于高校的质量管理,且在实践上已有不少的成功经验,然而高校的“顾客”是谁仍存争议,主要集中为学生究竟是高校的产品还是高校的顾客问题。其实高校具有“制造业”和“服务业”双重性质,而学生则具有产品和顾客两重性。高校一定要注意这两个方面的“双重”性质,才能建立高效的质量管理体系。     

“赔本”买卖赚了钱

在常人看来为他人代剥花生壳这买卖，既费工费电又机械磨损，而经营者却不收一分钱的劳务费，真是“亏”到家了。但就是这“赔本”的买卖，有人却赚了个盆满钵溢。     

欣捷衬布集团推行直接“买卖制”

欣捷衬布集团推行直接“买卖制”□钱志明彭裕康基本做法所谓直接“买卖制”：就是营销员用现金来购买本企业的产品，再拿到市场上去销售，所有的销售费用全部由营销人员承担，销售金额扣除有关税费后，全部归营销人员所有。这是一种完全意义上的“买卖制”。（一）买卖价...     

细微之处见市场

美国希尔顿大酒店闻名全球，它似乎不存在客源不足的问题。然而，希尔顿现在仍为提高服务质量而煞费苦心。希尔顿了解到，有的顾客最怕的就是住旅店睡不着觉，也就是人们常说的“认床”，只要一换了睡觉地点就会失眠。希尔顿认为，应该从解决顾客这一困难入手，提高服务质量，赢得更多的顾客。为此，希尔顿总部和全美睡眠基金会达成协议，进行联合研究。从1995年3月起，美国希尔顿大酒店把一些客房当作实验室，以寻找一些人“认床”的原因。他们在不同的客房里采用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，欢迎顾客试用。通过一段时…     

海门市乡镇企业推行销售“买卖制”

海门市乡镇企业推行销售“买卖制”江竹生目前，在江苏省海门市乡镇企业中，一种新型的销售制度——买卖制，正在悄悄地替代传统的销售制度，这是他们在学习如皋市推行销售“买卖制”做法，认真总结本市乡镇企业销售工作正反两方面经验的基础上，进行的一种销售制度改革。...     

把忠诚顾客变成推销员

忠诚顾客对公司存有好的“情感”，而只有在客户根据这些“情感”采取“行动”后，才能产生经济效益。公司必须创造条件，鼓励忠诚顾客自发地成为企业的“推销员”     

论设计、开发与产品质量竞争力

产品的设计和开发就是把通过市场调研获得的顾客需求变成具体的产品技术规范的过程。市场调研所提供的顾客需求往往只是一些原则性的要求，而且是模糊的、不具体的、意向性的、与具体的产品不挂钩的。例如顾客要求产品外观“好看”，什么是“好看”、怎样才“好看”、如何才能达到“好看”的要求等等，在市场调研过程中是难以确定的，最多有某一方面或某几方面建议。