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一是要结合传统的物理网点,整合银行整体资源进行业务创新。将电子银行业务作为对网点服务的补充,在产品创新上更多地考虑方便性和实用性。使客户能够通过多种渠道获得银行服务。二是加快打造电子银行品牌。通过对电子银行产品广度和深度加以开发,打造特色产品。广度是指加强业务功能的多元化, 相似文献
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为了给客户提供更为便捷、安全的银行服务,缓解日益加重的银行网点排队的压力,国内商业银行自上个世纪90年代开始大力发展以网上银行、自助银行、手机银行等新兴电子渠道为代表的电子银行业务本文将从自助银服务和网上银行两个方面进行分析S毒&行电子银行业务发展的对策。 相似文献
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目前,电子银行已成为国内各家商业银行重要的销售渠道之一,同时也是体现创新能力的重要标志之一。如何提升网银品牌知名度和客户认可度,提供安全易用的网上银行服务,已是各家银行开展电子银行业务普遍关注的问题。 相似文献
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周文娟 《金融管理与研究(杭州金融研修学院学报)》2021,(2)
随着金融科技的发展和社会生产生活方式的改变,客户对商业银行的服务要求逐渐向线上化、移动化和智慧化转变,电子银行业务成为获客活客的重要平台和渠道。工商银行滨州分行运用网点阵地营销、外拓批量营销、精准客群营销、部门联动营销、三方合作营销等方法,立足场景建设,借力产品功能优化和客服水平提升等打通线上线下通道,实现双向引流获客,提高客户活跃度和黏性。电子银行业务以客户增长和活跃客户为核心,结合"全面打造第一个人金融银行"的战略部署,快速响应市场和客户需求,持续优化电子银行产品和服务,与物理渠道功能互补,延伸服务触角,扩展服务半径,构建线上线下一体化的服务渠道,提升业务处理效率和客户金融体验,为获客和活客创造价值。 相似文献
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随着我行业务规模的不断增大,网点客户拥挤、低端客户冲击中高端客户、员工作负荷加重等问题目益突出,庞大的业务量和人工服务高成本的交易方式,迫切需要疏通并扩展销售渠道,这是关系到全行服务能力建设的关键问题之一。因此,以网上银行、电话银行为主的客户自助交易方式日益受到银行的重视和客户的青睐。推动全省农行电子银行业务快速发展,不仅是解决销售渠道问题的方法,而且是当前市场的内在需求。 相似文献
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近年来,电子银行作为一种客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。而随着中国电子银行业务的持续增长,电子银行已成为金融服务的重要渠道之一。 相似文献
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建设银行电子银行业务经过十余年的快速发展现已初具规模;产品功能不断优化,服务项目日益增多,在全行中涌现出一大批柜面分流率高、渠道应用能力强的基层冈点,广大员工电子银行知识和技能得到很大提高,客户服务能力进一步提升,电子银行价值创造力正日益显现。 相似文献
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首先,要加快技术型银行产品的创新。要紧跟最新技术变化,关注外资银行创新趋势,重点开展技术主导型金融创新。其次,要加快电子渠道服务创新。大力发展网E银行、手机银行、电话银行等电子银行业务,加大对客户需求与技术安全的研究,以满意的产品服务、放心的安全保证去赢得客户与市场。第三,要加快理财产品创新。 相似文献
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近年来,随着新经济的进一步发展、电子信息技术的不断创新以及两者的相互渗透,银行提供的金融产品和服务种类、方式和渠道部发生了很大的变化。一种以网上银行为代表的新型综合电子银行业务开始出现侄我们的日常金融生活中,并逐渐改变我们的生活。电子银行业务已经显示出惊人的发展势头,在给予客户更优质和便捷服务的同时,也给商业银行带来日益显著的效益。 相似文献
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姚年勋 《中国农业银行武汉培训学院学报》2011,(2):27-29
电子银行业务是指银行通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务,它包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端等多个品种。迅速发展的电子银行业务在给国有商业银行带来巨大机遇的同时,也带来了一系列新的风险。本文着重研究了国有商业银行电子银行业务面临的主要风险、审计难点和对策。 相似文献
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作为商业银行新兴的服务渠道,电子银行目前正步入高速成长的时期,其业务量和贡献度在全行业中迅速提升。我国的电子银行业务于1998年起步,之后遭遇到了“互联网的冬天”而沉寂下来,直至2003年又在“非典”时期得到了超常规发展。时至今日,我国的电子银行,尤其是网上银行业务的增长可谓高歌猛进,日新月异。中国建设银行作为第一家上市的大型商业银行,从全行的战略层面对电子银行业务给予了高度重视,秉承“以客户为中心”的宗旨,对原有业务流程进行梳理,应用国际标准优化电子银行渠道,丰富电子银行产品。 相似文献
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通俗地讲,电子银行业务就是以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等为主体构成,以电子化手段为客户提供自助式金融服务的银行业务。电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道,与传统业务的融合特征凸现,优势互补显著,目标客户趋同,已经成为商业银行生存发展中不可或缺的竞争手段。 相似文献
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银行渠道交易整合的技术实现 总被引:3,自引:0,他引:3
渠道业务是客户使用银行产品和服务的途径,网上银行、手机银行、电话银行等新兴的渠道业务蓬勃发展,柜面、ATM、POS等传统的渠道业务功能也在不断扩充,渠道业务已成为金融业务创新的重点,也是近两年来银行信息化建设投资的重点。与此同时,客户关系管理成为银行未来商业智能的重要发展方向。客户关系管理要求通过对客户需求、行为的理解和预测以及对客户群体的划分来设计产品和服务, 相似文献