承诺 应做好“关门服务”

承诺应做好“关门服务”朱道平日前，我到兴化车站邮电支局续订下半年度的报刊，适逢关门时间，营业员却热情地接待了我，为此推迟了下班时间。我很是过意不去，连连致谢。营业员却笑着说：“咱承诺了，应该做好‘关门服务’。”一句话让我很是感慨。记得在以前，往往还没...     

汇款金额有误 用户问责邮局

近日，一名用户到某农村邮政支局汇款5000元，该用户填好汇款单后将现金一并交给营业员。营业员清点现金并打印汇款收据后交复核员复核时发现差款400元，复核员要求用户补款。用户以邮局点清现金并打印好收据为由拒绝补款。邮局营业员认为，该笔汇款虽已打印，但根据“双人临柜，复核为准”规定，该笔汇款没有复核，     

要提高对“汇款通知单”重要性的认识

近据一份地方邮政报报道，某市邮政局汇兑窗口发生了一件怪事：一天一位用户前来汇款２７０００元，营业员按正常手续为他办理了收汇手续后，要将汇款通知单存放起来的时候，汇款人对营业员说：“小姐，请把汇款单借我到门口复印一下，留个底，马上就还给你，好吗？”营业...     

承诺之外也要服务好

承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹，营业员拆封验视后，用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员：“你们已经推行了承诺服务，窗口怎么没备针线？”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说：“喏，那上面可没承诺这一条。”闻此，笔者...     

有感于“分营更要服务好!”

近日，笔者去一邮政支局为亲戚缴纳电话费，偏巧把帐号记错了。此时，窗口营业员热情地接待我，并根据电话号码，不怕麻烦地为我查找帐号，调阅话费清单，办完缴费手续。我感激地说：“想不到分营后你们办起电信业务来，还这么认真负责。”营业员笑着回答：“咱这是分营不...     

多兑付的汇款能依法追回吗?

国治同志:今年初,我局营业员在窗口兑付汇款时,因精力不够集中、操作生疏,误将38800元当作28800元兑付给收款人。当时在场的其他营业员及等候的用户均证实该营业员唱数兑付的是38800元。但收款人事后拒不承认多收了10000元。请问:我局通过什么途径才能追回这笔汇款?永红永红同志:如果有2人(或超过2人)可以证实该营业员多兑付了10000元汇款,那么毫无疑义,收款     

建议停止使用现行汇款通知单

建议停止使用现行汇款通知单殷全胜现行汇款通知单上，均有一些条文与《邮政法实施细则》之规定不相符，营业员按此办理汇兑业务，常常会引起与用户的争执，甚至发生汇款被冒领事件。例如：现行汇款通知单“注意事项”栏有这样的条文：“１．收款人如无身份证件，可由机关...     

五件实事温暖劳务工

新年伊始，当第一份蛋糕鲜花由速递礼仪小姐送到均川支局劳务工营业员张华手中时，她不禁感慨：“劳务工不是邮政企业的‘局外人’!”这是湖北省随州市邮政局面向全局劳务工承诺2007年办理5件事实的一个缩影。     

这种“后门”开不得

这种“后门”开不得功勋营业员小张在兑付一笔汇款时，发现取款人与收款人虽然名字相同，但证件不符。恰巧本局一位职工与该取款人熟悉，便一起向小张求情。不看僧面看佛面，小张心软了，二话没说，当场兑讫了汇款。不久，用户前来查询，才发现这笔汇款是被冒领的。某些局...     

请把营业厅的“后门”关住

请把营业厅的“后门”关住张群近日，笔者到一营业厅去给乡下的父母寄钱，在把点好的汇款递给营业员小姐的同时，从营业柜台后面的门里走出一位穿邮电制服的邮局职工，手里拿着事先写好的汇款单，来到汇兑台前二话没说，就将汇款单和钱塞到了营业员小姐的手里。营业员尽管...     

尽力做好“延伸”服务

不久前，笔者到基层检查工作时碰到这样一件事：一位用户想寄笔礼仪汇款给要结婚的侄子，然而拿着邮政附赠的礼仪贺卡却迟迟没有动笔，可能是不知写点什么祝词好，最后只好求助于营业员。营业员很快在礼仪贺卡上写下了“新婚快乐、百年合好、早生贵子、永结同心”１６个字。用户非常满意，连声道谢。由此笔者想到，为用户写祝词虽然不是营业员的份内事儿，却会使用户在用邮过程中感受到一份温馨，增强对中国邮政的亲近感。 笔者认识一位投递员，他常常利用自己的一技之长，在投递工作之外为用户做些力所能及的事情。有一次，他投送包裹时正…     

律师执业证不能作为汇兑有效证件

1999年7月，济南市某律师事务所律师孟某凭电报汇款通知书到山师邮政所取款。营业员要求孟某出示取款有效证件时，孟某出示自己的律师执业证，营业员以律师执业证不是汇兑有效证件为由，拒绝付款。孟某认为律师执业证是有效证件，能够支取汇款，遂以侵害其合法权益为由，诉诸济南市历下区法院。收到法院传票后，济南市邮政局有关人员及时与孟某联系，并向其出示《邮政法》及《邮政法实施细则》等法律法规，在汇兑有效证件认识问题上进行了沟通。最后，孟某认识到自己的错误，主动撤回诉讼。 ［法律点评］ 《邮政法》第二十四条规定：“邮政…     

“随便”作答要不得

“随便”作答要不得吾久某用户到邮局寄信，向一位营业员询问，寄信非得写邮政编码不可吗？本来，这是向用户宣传用邮常识的极好机会，谁知这位营业员却随心所欲地作了“随便”的回答（意为可写可不写）。笔者在旁闻之不禁愕然：作为营业员，怎能向用户作出这种近乎不负责...     

逾期保管费不是罚款

逾期保管费不是罚款刘辉高一用户手持“领取邮件通知单”到邮局领取纸包时，被营业员告知：免费保管期已过，需交罚款若干。该用户闻言十分生气：我犯了什么法，竟要罚我的款！乃拒领而去。其实，营业员也没什么恶意，只是说法不妥，使得用户不能接受。逾期保管费是邮局为...     

从“雨越大越好”说起

从“雨越大越好”说起许兴盛一日下午，我到某支局去存款，适逢下雨。在填写存单时，突听两营业员在讲“雨越大越好，下大了，也就没人来了，我们也就可以早下班了”。闻之，心中怦然一惊！两位营业员的话反映出三个值得重视的问题：首先，我们的营业员缺乏服务意识。其次...     

承诺什么

承诺什么张群时下，承诺成了热门话题，各行各业都在想方设法搞承诺，似乎只有承诺了，才算做好工作了。然而，有不少承诺给人的印象却是昙花一现，或是故弄玄虚。无独有偶，某邮电局把“营业员应准确迅速为用户办理业务”这样的条款也写进了承诺之中，真有点让人啼笑皆非...     

莫以善小而不为

莫以善小而不为袁锦富近日，一友在我家中作客，席间谈及一件不愉快的事。前时，他去某邮局窗口寄一件包裹，是妻子缝好让他拿去的，里面只是一件衬衫，营业员要其拆开验视，友请营业员找把剪刀，找了好半天，回答只是“没啦”，只好手扯嘴咬，经查确无他物又要重新缝包时...     

改名订报休矣

改名订报休矣安然一日，一位用户来到某邮电局报刊订阅点订报纸。待该用户报出自己的姓名后，接待他的营业员竟回答：“对不起，不好订。”用户追问缘由，营业员回答道：“微机打不出你的姓名，你如要订，需换个姓名才行。”该用户听罢愤然离去。后给该局领导写了一封信，...     

邮政编码岂能乱写

邮政编码岂能乱写袁健前几日，笔者到某县城出差，在该县邮电局营业厅看到这样一件怪事：用户向营业员询问某市的邮政编码，营业员回答说：“随便写一个，写不写都不碍事。”用户不解地问：“为啥当初要我们写，现在又不用写了，这岂不是儿戏？”我们知道，推行邮政编码对...     

对汇款通知投递的一点思考

《中国邮政》今年第４期发表了苗凌云同志《汇款被冒领责任谁来负》的文章，读后觉得所提出的问题有进一步探讨的必要。投递员丢失汇款通知，汇兑营业员未严格执行兑付汇款规定，造成汇款被冒领，应由邮政汇兑部门承担责任，这是毫无异议的。但邮政投递部门也是有一定责任...