基于战略视角下的中小企业CRM实施

伴随着市场经济和信息技术的快速发展,基于信息技术的客户关系管理（CRM）日益得到中小企业的重视。企业战略的重点由主要侧重于内部生产流程和外部供应链的运作,更多地转向以客户为中心的客户关系管理上来,由此,以CRM为导向的企业战略成为企业战略变革的核心。成功的CRM必须从战略的高度来运作。CRM的有效运转离不开战略思想的有效指导。     

供应链管理与战略合作关系探析

本文在分析了战略合作关系的形成过程,及供应链管理的实施切入点的基础上,探析了战略合作关系究竟是供应链管理的前提条件还是其实施的结果。在此基础上,提出供应链管理的战略合作关系建立可以以物流合作为突破口,继而建立全面的合作关系。     

强力推荐

书名:《客户关系管理》作者:(美)迈克尔·坎宁安出版:华夏出版社世界上最有价值的CRM系统是什么?公司内部由谁负责发展CRM系统?我想创建并发展一个CRM系统,应如何去做?如何从CRM中攫取价值?别人改善CRM系统运作方式的最佳方法是什么?……如果您也有着相似的问题,请您阅读《客户关系管理》,本书作者哈佛电子商务公司的创立者和总裁迈克尔·坎宁安给您答案。书名:《供应链管理》作者:(美)埃米·朱克曼出版:华夏出版社本书为您提供—供应链管理的快速通道;供应链管理的各个关键领域,从存货管理与物流到准时制生产与准时制发货,相当全面;…     

逆向物流管理的实施研究

实施逆向物流管理是实施可持续发展战略的重要研究课题。逆向物流管理存在企业内外部的多种障碍。实施逆向物流管理应采取分层次实施逆向物流目标、压缩逆向物流处置时间、降低逆向物流运作成本、从供应链的范围构建企业逆向物流系统和利用第三方逆向物流企业的管理策略,采用逆向物流渠道的起始点控制、建立逆向物流的信息系统和集中式的回收处理中心等实施逆向物流战略的关键技术。     

基于Supply-Hub的供应链物流协同研究

供应链管理作为一种新的思想与管理方法,已经被大多数企业采纳并运用于具体的实践活动中。基于Supply-Hub(集配中心)的供应链物流协同正是在这种思想的基础上发展而来的一种基于供应驱动的典型运作模式。在对Supply-Hub供应链物流协同运作模式的研究中得知:对纵向多个供应商、Supply-Hub运营商和制造商以及横向各个供应商之间的物流进行协同可以降低供应链物流的运作成本,提高供应商的积极性,实现供应链物流的同步化运作。     

现代供应链管理环境下的物流管理

作为一种全新的经营运作模式,供应链管理是企业的新的竞争策略。物流管理在现代供应链管理环境下,呈现出许多新的规律和特点。本文从供应链管理的内涵、与物流管理的内在关系及供应链管理下的物流管理三个方面进行阐述。     

论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理

近年来,随着买方市场的确立,企业能否在激烈的市场竞争中战胜对手取得优势,在很大程度上取决于企业对客户资源的把握,尤其是在供应链管理(简称SCM)环境下,对客户关系管理(简称CRM)要求更为严格和迫切。CRM作为一种新的理念、新的运营管理模式、新的方法和新技术解决方案应运而生。本文结合我国企业运作CRM实践,剖析企业运作CRM存在的问题,提出企业合理实施CRM措施。     

第三方物流提高供应链竞争力的作用分析

第三方物流服务商通过一体化的物流服务帮助供应链节点企业建立并运作其物流系统、优化其物流管理战略,从而降低整个供应链的物流成本以更好地适应市场需求的变化,从而提高供应链的竞争力。     

基于CRM的战略供应链管理

未来的战略供应链管理意味着快速提升市场响应和产品开发能力,其管理的关键在于打破组织界限,向CRM的战略供应链管理转变。文章分析了CRM观念下的供应链管理实现条件,探讨了管理类型及营造最佳供应链的要求。     

供应链物流金融集成化协同服务创新管理

供应链物流金融是物流与金融业务的有机结合,它为商品流通的全过程提供服务.供应链物流金融涉及不同企业、不同业务,其服务运作非常复杂.而供应链物流金融集成化协同服务融合了供应链的集成性、协作性与风险共担性,为其良好运作提供了保障.供应链物流金融集成化协同服务体系由货主企业、第三方物流企业、金融机构等组成.该体系面向资金流、物流和信息流协同运作,提供物流金融服务,满足货主企业对配套流动资金的需求,提高企业资产的流动性,加快企业贸易周转,减少企业资金占用.供应链物流金融集成化协同服务方式与管理运作机制,包括面向资金流的物流融资、物流结算,面向物流的质押监管、价值评估,以及面向信息流的供应链金融集成化协同服务系统.有利于改善上下游供应链关系,整合与优化资金流、物流及信息流,提高企业竞争优势;有利于实现银行金融服务创新、物流企业物流服务创新及企业经营运作创新的协同管理,达到三方共赢.     

竞争力导向的营销供应链物流管理战略过程研究

随着我国经济市场的不断发展,物流行业中的竞争越来越大,并且由原来的企业之间的竞争,逐步转向了供应链之间的竞争,其中被誉为"第三方利润源泉"的物流管理战略过程系统在构建营销供应链竞争优势中扮演着越来越重要的角色。因此,本文重点针对营销供应链管理战略进行了研究,针对其竞争力导向展开讨论,揭示这种供应链管理战略在物流运作中的重要作用。     

略论企业物流发展战略

企业物流的发展战略应包括物流信息化、系统化、专业化、国际化战略;其理论基础是物流系统论、物流战略论、物流优势论、物流价值论、物流营销协同论、绿色物流论、供应链(需求链)论;其实施措施应包括树立正确理念、整合优化供应链、构筑一体化的企业物流体系、兼顾降低成本与提高用户服务水平、重视人文管理以及强化规范化管理等。     

现代物流企业知识管理策略研究

本文认为,知识是企业实现可持续发展的关键要素,物流企业应将知识管理与供应链物流管理相结合,优化企业供应链,提升知识管理与创新水平。知识管理已成为提升物流企业信息化水平的必然选择,它可以增强物流企业对环境的适应能力;缩短物流链运作时间,实现智能化物流;加强供应链管理,优化物质资源配置;降低物流供应链管理中的不确定性,提高供应链的灵活性;建立物流企业与客户之间的知识交互系统。文章指出,知识管理实施过程很复杂,应遵循保密、协调、开放及共享的基本原则。知识管理的实施主要有三大方向:一是市场化策略,建立知识地图;二是系统化策略,建立知识库;三是社会化策略,建立知识社群。其中以知识库建立为前提的知识管理的实施主要包括以下步骤:建立知识库并对知识进行编码;加快物流信息化进程;建立并完善企业知识网络,实现知识共享最大化;重建企业业务流程与组织结构;建立企业之间的信任机制;建立良好的激励机制。     

物流服务供应链整合研究北大核心CSSCI

对物流整合的研究经历了从第三方物流整合到供应链物流整合再到物流服务供应链整合的过程,然而学术界对物流服务供应链整合的内涵、结构和思路尚模糊不清。在对第三方物流整合、供应链物流整合以及服务供应链整合等理论梳理的基础上,可对物流服务供应链整合进行规定,并从基础、运作、管理和战略四个层面构建物流服务供应链整合的综合结构模型。物流服务供应链整合是产品供应链整合的一部分,更关注物流能力整合、价值流整合与关系整合。在此基础上,依据整合前因、整合过程、整合程度和整合结果的逻辑构建物流服务供应链整合的综合分析框架。我国物流企业应转变思维方式,从传统的独占思维转变为整合思维,确定供应链战略,加强信息共享和流程协调,实现物流服务供应链上服务流、信息流、资金流、知识流和价值流的"五流"合一。     

基于现代供应链管理的物流共同化配送研究

无论是生产企业、批发业、零售业,还是物流业,都渴望得到现代化的物流配送的支撑与协作。配送领域的诸多瓶颈却严重制约着配送水平的提升,促进配送现代化是物流配送业迫在眉睫的任务。本文探讨了现代供应链管理与物流的关系,分析了基于现代供应链管理的物流共同化配送的优势,研究了基于现代供应链管理的物流共同化配送实施策略。研究表明,基于现代供应链管理的共同化的配送管理手段能够促进物流企业有效利用资源,提高配送效率。     

供应链环境下电网企业战略供应商关系分析

随着供应链管理的发展,采购职能逐渐发展为战略职能。因此,供应商关系管理的重要性不断提高。文章从战略管理的视角出发,阐述供应商合作伙伴关系及其特点,并重点分析电网企业战略供应商关系开发的原则和策略,为培育企业竞争优势奠定基础,并希望研究内容能指导企业微观物流的运作实践。     

农产品虚拟供应链管理及虚拟物流中心建构

农产品供应对现代供应链管理技术具有特殊依赖性,农产品虚拟物流中心是基于虚拟供应链管理技术,提升我国农产品市场竞争力的重要工具。农产品虚拟物流中心的构建应由政府搭建平台,企业实施运作,实现大规模并行处理,构建分布广泛、反应敏捷、功能强大的农产品物流网络。     

知识管理:改变传统管理范式的九个方面

新经济条件下,知识管理引发了企业管理范式与运营方式的变化。这包括企业组织结构由等级制转变为扁平型、网络型,企业的营销管理从4Ps到CRM,企业信息化建设由MRP到ERP,企业物流管理由原来零散式的物资管理到集成化的供应链管理,企业人员管理由人事管理转向基于知识的人力资源管理,企业的生产范式由大规模生产转为大规模定制,企业之间的关系由竞争走向竞合,企业运营由实体经营转为虚拟运作,企业内部业务管理发生了业务流程再造等九个方面。     

知识管理:改变传统管理范式的九个方面

新经济条件下,知识管理引发了企业管理范式与运营方式的变化.这包括企业组织结构由等级制转变为扁平型、网络型,企业的营销管理从4Ps到CRM,企业信息化建设由MRP到ERP,企业物流管理由原来零散式的物资管理到集成化的供应链管理,企业人员管理由人事管理转向基于知识的人力资源管理,企业的生产范式由大规模生产转为大规模定制,企业之间的关系由竞争走向竞合,企业运营由实体经营转为虚拟运作,企业内部业务管理发生了业务流程再造等九个方面.     

互联网环境下我国外贸企业的战略选择——供应链管理

长期以来,我国外贸企业的供应链绩效水平还比较弱,突出表现在：单证管理和信息管理薄弱,内部供应链业务各自为政,缺乏有效统筹;供应链存货太多,周转太慢;供应链反应能力良莠不齐,整体水平较低。外贸企业供应链管理的实质就是对信息流、物流、资金流的管理。构建外贸企业的供应链战略,首先,应引入战略管理思想,供应链应该符合企业的总体战略要求;其次,在实施外贸企业供应链管理战略之前,应确立公司的经营模式,并充分利用互联网技术制定供应链战略。