加强合作 共同做好电子结算工作——池州市农行和市烟草公司召开电子结算推进座谈会

为进一步做好系统性客户维护工作，加大农行和烟草公司合作力度，推动卷烟零售代收代扣款电子结算业务的进一步发展，池州市农行和市烟草公司于10月11日下午在市烟草公司二楼会议室召开了电子结算推进座谈会议。双方回顾了自2001年以来全市农行系统和全市烟草专卖系统全面合作情况，     

个人客户营销要做到“三位一体”

一是网点负责人不仅要组织业务和带头进行产品营销．重点是拓展和维护优质客户,尤其等级高、回报高的四五星级的高端客户。二是个人客户经理要在销售产品、维护大堂秩序、处理非现金业务的同时,利用个人优质客户管理系统识别、筛选、挖掘高价值目标客户,并对目标客户实施跟踪服务,做好客户定期回访和电子产品维护工作。三是柜面人员要增强营销意识,     

对于新形势下私人银行客户营销维护策略的思考

金融市场的竞争,归根结底是对优质客户资源的竞争。私人银行客户既是农行的核心客户资源,也是各家商业银行市场竞争的焦点。随着产业转移加快,县域和民营经济兴起,必然会造就更多的富裕群体。顺应发展大势,提高私人银行客户营销维护水平,对提升农行零售业务的市场竞争能力具有十分重要的意义。建立跨部门的营销平台,协同作战,提     

浅析培育和拓展个人高端客户的价值取向

个人高端客户是农行发展必不可少的优质客户，是农行实现利润最大化的客户源泉，也是农行做大做强个人业务的基础，高端客户的多少在某种程度上将直接影响到一个行的经营效益，最大限度的拓展高端客户群体，增加个人高端客户占比，在当前乃至今后一个时期将是农行主攻的方向和重点，因此，研究高端客户、营销高端客户、培育高端客户，提高高端客户对农行收益的贡献率，使其成为农行的忠实合作伙伴和客户资源，始终是农行所追求的目标。     

县级支行发展个人业务的主攻方向

个人业务是农业银行实现可持续发展的重点战略性业务,县级支行是个人业务拓展的最前沿,必须准确把握个人业务市场发展变化趋势,切实转变工作思路,推动个人业务由存款营销向客户营销转变,由单一产品营销向综合业务营销转变,由被动营销向主动营销转变,大力提升县级支行个人业务市场竞争能力,从而逐步确立农行在县域个人业务领域的全面领先优势。     

砀山支行国际业务成绩喜人

2007年,砀山支行国际业务喜获佳绩。截止12月末,该行对公外汇存款达10万美元;实现国际结算量1435万美元,创收8．28万元;结售汇1347万美元,结售汇业务收入18．82万元;累计办理国际贸易融资262万美元,实现贸易融资利息收入3万余元。该行从有实力的外向型公司理财入手,使此项业务取得了重大突破,充分运用农行产品、网络的优势,积极为相关出口企业提供出口收汇、贸易融资等服务,拓展了出口罐头、胶合板13家外向型客户,推动了国际业务发展。针对当地经济特点,该行注重创新服务手段,主动上门征求客户需求,推介农行国际业务产品功能、特色服务并介绍最新外管政策,再根据客户需求及时组织客户部等相关部门制定营销方案,通过本外币一体化营销,以信贷营销为先导,积极为其提供本外币信贷、结算综合产品。     

试论维护储蓄存款大户的问题与对策

近年来，农行对优质大客户的拓展和维护力度明显加强，已经拥有了一个相对稳定的大客户群体。但我们的服务更多地是体现在对公客户上，对优质个人客户，特别是储蓄存款大户的维护还没有一套行之有效的制度和办法，或有了一些办法却没有真正落实和执行。笔在调研过程中发现，往往是一些储蓄存款大户给我们的业务稳定性带来了诸多不确定因素，有些经营单位存款总量本来不大，一个客户走掉100万元以上的资金给其完成月度、季度、年度目标计划带来了很大压力，即使是存款大行，发生几笔这样的业务也会措手不及。     

农业银行对客户资源深度开发的跟进策略探讨

市场开发与营销是当前乃至今后农业银行业务经营的一项中心工作。如何做好客户资源深度开发?笔者就此谈点看法。客户资源深度开发是指通过为客户提供充分的金融产品及服务以满足客户多样化、个性化需求,从而实现客户对农行综合贡献的最大化。其主要包括三项核心指标:一是优良客户开发最大化。通过营销开发和促进转化升级使优良客户市场份额最大化。二是客户关系价值最大化。通过对客户的维护管理,使银     

更新经营理念 搞好市场与客户营销

面对全球金融一体化，特别是人民币业务逐渐向外资银行开放的格局，我国商业银行的一些传统优势已明显减弱，来自外资商业银行竞争和挑战的压力迫切需要将研究的焦点提升到以客户为中心的层面上来，新的市场环境及顾客需求要求商业银行必须更新经营理念，做好市场营销，培养稳定的客户群体。     

商业银行跨境贸易人民币结算业务研究

本文基于SWOT方法对跨境贸易人民币结算进行分析,研究表明,商业银行开展跨境贸易人民币结算业务的优势在于我国日益增长的经济实力、金融市场体系相对稳定、居民和非居民对人民币国际结算需求明显;劣势在于境外人民币流通渠道有限、金融市场发展不够、企业选用人民币结算存在障碍。开展跨境贸易人民币结算业务有利于提升人民币的国际地位,有利于中国银行业的发展。我国商业银行应加强与境外金融机构合作,深入挖掘目标客户需求,充分利用政策创新业务,防范跨境业务风险,推进跨境贸易人民币结算业务实现又好又快地发展。     

基层农行客户营销中存在的误区及对策

我国加入ＷＴＯ后 ,以客户为中心 ,从注重成本控制转变为注重提高客户满意度的经营理念已经成为各商业银行的共识 ,各行在客户营销上不断创新。因此 ,研究分行客户营销中存在的问题 ,据此对症下药 ,对提高农行综合竞争力是十分必要的。一、基层农行客户营销中存在的误区近年来 ,农行不断加大客户营销力度 ,先后推出了上门服务、星级服务、承诺服务、客户经理制等措施 ,广大员工客户意识大大增强 ,促进了业务的迅速发展。但从南宁市城区支行几年来的营销实践来看 ,基层农行的客户营销还存在误区。误区之一 :重客户市场竞争 ,轻客户价值综合评…     

面对“鸡肋”的选择——对农业银行连云港分行代理业务情况的调查

自上世纪90年代以来，代理业务成为各家银行竞相追逐的“香饽饽”。农业银行连云港分行利用自身网点、网络、人员等优势，加大了对系统性、机构性客户的营销力度，积极拓展代收代付等代理业务，使农行成为连云港地区目前代理品种最多、代理业务量最大的银行。这些代理业务的开展，对迅速扩张农行的负债市场，让更多的客户认识、了解和选择农行起到了积     

如何做好个人优质客户服务工作

作为直接面对客户的银行基层网点．在经营转型期间如何凭借金融产品、网点、网络和人员优势,面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金融服务的强烈需求．通过与个人优质客户交流服务,用农行的金融产品、农行的形象、农行员工对事业高度负责的精神锁定客户,这正是基层网点人员值得思考和必须研究的课题。面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化,以及广大个人优质客户日益增长的服务需要．我们必须提升经营理念,牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想,将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优势、形象优势。构建特色服务品牌．以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定,     

太和县农行为新业务营销开辟绿色通道

今年以来，农行太和县支行为不断提升业务竞争力，紧紧围绕客户需求，切实把营销新业务作为拓宽业务市场的有效途径和新的效益增长点，通过城乡联动、上下联动，多策营销方式，为新业务营销开辟绿色通道，全行新业务营销取得了较好成效，10月底，该行网上银行、电话银行、贷记卡、保管箱及基金业务均居阜阳市农行前列，创造了全行新业务之最。     

学区银行提升市场营销能力的分析与思考

我们农行四平路支行,毗邻同济大学及同济创业园区,主要客户群体源自于同济大学的师生以及创业园区的企业。相比农行其他网点,我行虽然拥有较大的业务量,但居民客户较少,又直面相邻的其他银行多家网点的竞争,长期以来,我行对私业务增长瓶颈难以突破。为了推进网点转型,全面提升营销能力,     

县域支行个人理财业务发展滞后的原因及对策

拓展理财业务,用理财产品锁定更多的优质客户,培养更多的忠诚客户已成为县域商业银行竞争中高端客户的重要手段。目前位于经营最前沿的农行县域支行,个人理财业务发展却严重滞后,无力满足快速增长的优质高端客户群体金融资产投资增值的需求,直接制约着创建县域领军银行的步伐。本文就农行县域支行个人理财业务发展滞后的原因进行了剖析,并对如何发展个人理财业务提出了建议。     

结算与现金管理产品营销的对策

随着经济的发展，企业投资和贸易日趋活跃，客户对银行的结算与现金管理的需求越来越多。工行也在逐步加大这方面的营销推广力度，取得了显著成效。但部分基层行仍存在对结算与现金管理产品不够重视、服务内涵不深、客户经理配备不到位、对中小企业客户维护不够等问题，对此提出几点建议。     

整合服务资源提高客户的认可度

与优质重点客户建立战略伙伴关系，凭借高质量的服务来维护。近年来，衢州市分行对系统大户实行行长联系制，定期由行领导组织营销人员上门征求意见，开辟绿色通道，为客户提供结算、贷款、信息咨询和电子银行等一揽子金融服务。通过拓展差异化服务，不仅稳住了财政、社保、电力、交通、住房委和烟草等大系统的对公存款业务，还新发展了一批他行和城乡信用社的优质客户。分行营业部对网点实施“8S服务管理”后，在公众中树立起品牌形象，令来办业务的客户心悦诚服。去年该分支机构凭借优质的服务争取到全市由其他金融机构办理的住房公积金，     

网点如何实施“保抢挖”战略

“保”就是要稳定维护好老客户,对已经开户的企业单位按照黄金客户、重点客户和一般客户的标准,建立好客户资料档案,明确管户客户经理,加强走访和跟踪服务,不断提高客户的忠诚度和贡献率。“抢”就是要争夺新客户,营业网点应成立专门营销小组,以地方政府招商引资为切入点,加强与发改委、招商局、工商局等职能部门的联系,从源头抓起,及时捕捉项目信息,争取更多新落地企业开户,不断壮大存款实力。“挖”就是要将它行的客户变成本行的客户,要广泛运用各方面的关系,找准突破口,掌握客户的实际需求,争取其转入农行,通过提供全方位、多样性的综合配套服务,使合作提档升级,实现银企双赢。     

构建农发行的客户营销体系

针对目前农发行政策性业务和经营性业务并行发展这一实际,当前农发行在客户营销上应根据不同类型客户需求特点和主要特征,对现有客户资源进行认真分类梳理,挖掘和选择优质客户,培育、发展和壮大一批对农发行的生存和发展具有重要影响,并建立长远合作关系的优质客户群体,以改善客户和业务结构,努力探索一条既承担政策性业务,提高社会效益,又能够保本微利,实现自身可持续发展的新路。一是要巩固和维持好老客户。在积极支持中央和省级粮棉储备企业的同时,