如何进行国际市场调查

随着中国对外开放和中国企业积极拓展海外市场，中国产品出口在过去数年无论在教量上或数值上都有较大增长。但目前中国出口商品仍偏重于低档货品。要成功地开拓海外市场，中国企业仍要努力吸收国际市场经营技巧。提高产品素质，大举进军高档货品市场．要有效地开拓海外市场，就要实践市场概念，以顾客的需求作为企业活动的导向，透过各有关部门的通力合作，达致企业的目标。随着外贸体制改革，企业有更大的出口经营权，中国企业必须透过国际市场调查，了解海外消费者的需求。才能成功地拓展国际市场，为企业争取利润及外汇。     

企业信誉——一种新的无形资本

企业信誉是企业在长期的交易过程中由于一贯严守合同、履行承诺与义务而获得的值得消费者或交易伙伴信任的能力，是社会给予企业的综合评价。在现代市场经济中，企业信誉是维系市场关系的纽带，它能增强产品的市场号召力，提升企业有形资产的价值，增强企业的融资能力，降低交易成本，促进企业快速发展，提高社会生产力，协调社会关系。作为一种新的无形资本，企业信誉对企业的长远发展具有巨大的推动作用。     

谁动了企业的天条？

企业要发展．就要讲完备的管理制度，但企业是由人组成的．还要讲感情。怎样正确地看待制度和感情？到底制度要多严格？讲感情要到什么程度呢，用情来平衡感情问题是维系人与人之间关系的纽带，中国人是非常注重面子的，因为面子常常涉及一个人在团体里的地位和尊严．从中他可以衡量在别人眼中的价值。所以沟通时，你要非常注意对方的情绪和感觉，否则即使是一个好事情，也会成为坏事情。     

战略与企业可持续发展

企业可持续发展需要进行系统的研究，既有理论存在严重不足，企业可持续发展是一种超越企业增长不足或增长过度，超越资源和环保约束，超越产品生命周期的发展状态，这种发展状态通过不断创新，不断提高开拓和满足市场需求的能力，不断追求企业可持续增长而达到，我国企业可持续发展是一项系统工程，战略在企业可持续发展中发挥导向工作，因此要系统地研究我国企业可持续发展的战略问题。寻找相关对策。     

伯乐相马与管理的鲶鱼效应

一个优秀的企业需要建立一套优秀的常态化的企业制度与企业文化，在常态化的管理中，使员工遵守制度和履行文化基因成为固化的行为模式，这个组织就会成为自动自发性管理组织，这是企业管理的目标和理想状态。但是达到这个状态时，又有一个新的问题出现了，就是往往这个企业在什么都是习惯的前提下，缺少团队活力，员工缺乏进取精神，一味地追求稳定，从而使这个企业缺乏创新性和开拓力，这是企业经常遇到的问题。企业按部就班稳定固然重要，但没有活力的企业也会在竞争中落后，如何解决这个问题，鲶鱼效应为我们提供了启示。     

试论买方市场形势给企业带来的挑战

当前，我国买方市场形势已成定局，给企业带来了新的挑战，它直接或间接地导致了企业竞争加剧。企业要生存，要发展壮大，必须转变观念，积极开拓和勇于创新，主动向市场挑战，从市场的压力中寻找发展契机。     

西部民营企业人力资源管理存在问题及对策

西部民营企业要在西部大开发中发挥其主体作用，就必须高度重视人力资源管理。西部民营企业人力资源管理的主要问题是人力资源管理的战略作用没有得到应有重视和人力资源管理理念没有得到充分体现。要加强人力资源管理就必须建立现代企业制度，建立员工与企业利益的共同体，建立科学的人才管理制度和严格的考核体系等。     

食品安全、标准化与消费者参与——以经济法视野中的企业社会责任为视角

由于相关法律和标准化体制落后、企业缺乏社会责任等原因，许多食品安全事件都在一定程度上由标准化问题导致，消费者承受了由于企业标准化缺陷所导致的食品质量生产的不利后果。尽管事后救济措施随着《食品安全法》的出台在不断完善，但是对此问题的事前预防更加重要。消费者参与企业标准化工作就是事前预防的一种重要实现形式，也是企业标准化责任社会化的重要体现，是企业社会责任的应有之意。本文以经济法的视角，从预防的角度阐述了食品安全、企业标准化与消费者参与的关系，并倡导建立企业标准化的消费者参与机制。对于我国企业社会责任、消费者运动和标准化发展，这或许不是一条捷径，却是我国市场经济走向成熟的有利选择。     

营销文化的层面研究

市场营销是企业生存和发展的生命线之一，用文化来加强企业营销的竞争力是企业的新思维，提高营销策划过程中的文化品住是现代企业要研究的新课题，不仅跨国公司在做国际营销时需要考虑文化因素，即使本国企业在国内营销时也不容忽视文化的竞争力，因为它不仅单纯地把某一件商品推销给消费者，而且还能与消费者达成默契，从内心去影响和引导消费者的行为。     

创业漫谈之二 入孵企业发展中的几个问题浅谈

一，要根据企业的实际情况，制定切实可行的发展目标和发展计划。 孵化企业的负责人大部分是技术型的，并且是第一次创业，缺少管理经营企业的经验。许多企业缺乏从产品开发、经营管理以及到市场开拓等方面一个完整科学的发展计划．对发展中遇到的困难估计不足，发展目标定得不切实际。     

服务技术创新与服务忠诚关系模型的创建及应用

从顾客感知的角度探讨服务技术创新的结果表现、效率、易用性、感知控制、便利性和感知风险等特点与服务忠诚的关系,研究表明：服务技术创新的结果表现、效率和易用性与服务质量正相关;便利性对服务忠诚具有直接的正向作用,感知控制与服务质量和感知价值都无显著相关;而顾客的感知风险与服务质量和服务忠诚之间存在负相关;同时也证实了服务质量和感知价值都对服务忠诚具有正向影响的观点。服务企业应积极地进行技术创新,尤其要重视能吸引消费者尝试使用并重复使用的因素,并把监控与减少消费者的风险感知作为吸引消费者使用创新性服务技术并培养其忠诚的重要工作。     

顾客维系策略分析

激烈的市场竞争加大了企业发展新顾客的难度和成本，越来越多的企业转向于维系老顾客。因为老顾客能为企业带来巨大的利益。本文认为顾客维系应从良好的产品和服务、顾客关系数据库、顾客关系管理三个方面进行。     

Seeing relationships through the lens of psychological contracts: the structure of consumer service relationships

Serving as mental models, psychological contracts guide consumers’ service interactions with their service providers. This study incorporates a psychological contract perspective into the relationship marketing literature, exploring service customers’ beliefs about the terms and conditions of the resource exchange process and the types of relationships they form with service providers. It provides new insights that explain why and how some customers respond favorably to a company’s relationship overtures and investments while others do not. A latent class analysis on a sample of 700 consumers across three different service industries reveals that consumers form four distinct types of psychological contracts: relational, standard, transitional, and captive. To further validate the differences between the contract types, open-ended responses from the respondents were sorted by each class. The distinctive themes that emerged provide a richer understanding of the characteristics of each class beyond those inferred from the quantitative results. Each contract type is also profiled against its underlying level of trust, satisfaction, and commitment to understand the relationship between the contract types and these traditional relationship marketing variables. Marketers can differentiate their relationship marketing strategies and allocate their resource investments more effectively by segmenting consumers according to their psychological contract type.     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求 ,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下 ,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心 ,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

灰色关联分析在饮料市场顾客满意度评价中的应用

在建立饮料市场顾客满意度评价指标体系的基础上，采用灰色关联分析法对饮料市场上市场占有率比较高的5大饮料生产企业的顾客满意度进行综合评价，同时对饮料市场顾客满意度评价指标的重要程度进行排序，以期让企业了解自己在竞争中的位置、顾客需求以及产品、服务等方面存在的问题，为企业采取相应的措施、提高顾客满意度及竞争力提供决策支持。     

Getting a second chance: the role of imagery in the influence of inaction regret on behavioral intent

Prior research has demonstrated that consumers who take an opportunity and are satisfied (satisfied takers) are likely to avail of a future opportunity when it is presented again but those who forsake an opportunity and experience regret (regretful forsakers) are less likely to do so, exhibiting inaction inertia. In this research we demonstrate when and why regret for inaction may result in the intent to avail of a future opportunity and compare this intent with that of satisfied consumers. Specifically, we demonstrate in two studies that (1) when consumers forgo an opportunity and experience regret, they are motivated to avail of a similar opportunity when it is presented in the future, and (2) this intent by regretful forsakers may be more intense than that experienced by satisfied customers due to the elicitation of mental imagery regarding the anticipated consumption episode. All authors contributed equally to this paper.     

银行服务质量与客户满意度调查研究——以乌鲁木齐市和昌吉市为例

随着经济的发展,金融服务质量已成为评估一家商业银行核心竞争力的重要标准,公众享受优质的金融服务十分必要与迫切。本文以新疆乌鲁木齐市和昌吉市地区商业银行及银行客户为主要调查对象,一方面探查两地区消费者的偏好;另一方面探测两地区消费者对银行服务质量的满意程度。通过基层调研、描述性分析和方差分析,我们发现两个地区的消费者在银行选择和消费的过程中有相似的偏好,两个地区消费者对当地银行服务质量总体满意,在部分服务项目的满意度上有些差异,并以此为基础提出提高银行服务质量和增加客户满意度的相关建议。     

零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究

零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势.基于体验-情感-满意-忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明;正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感.可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势.因此,基于体验-情感-满意框架的模型比服务质量-满意模型更具预测优势.     

传播学与言语行为理论视域下的涉外旅游投诉处理探析

从倾听类型、言语行为理论和实施策略与方法3个方面论述了涉外旅游顾客投诉的处理问题,说明旅游企业经营者应力避防御性倾听、攻击性倾听而采用接纳性倾听,聚焦于顾客投诉话语的言外行为,实施至关重要的言后行为,从而满足顾客要求,维护企业商誉,保证潜在客源,增加企业收益。     

论品牌的价值和功能

对消费者而言,品牌可以降低交易费用;品牌是契约,是信息的文件夹,是功能、形象的标志.对企业而言,品牌是企业绩效的指示器,是企业内部管理决策的基本单元,是企业的聚宝盆,是企业的信念,是企业对中间商的控制杠杆.