借鉴“枫桥经验”探索协同服务新模式

<正>国网四川电力遂宁供电公司通过“村网共建”模式,深入实施“办实事、解民忧”专项行动,实现政企协同、服务产业发展,助力遂宁地区乡村振兴与生态绿色一体化发展。近年来,国网四川省电力公司遂宁供电公司（以下简称“遂宁供电公司”）扎实开展“办实事、解民忧”专项行动,以适应乡村振兴新形势和客户用电新需求为目标,把服务产业发展作为助力乡村振兴工作的突破点,借鉴新时代“枫桥经验”,推行“村网共建”就近服务和便捷服务理念,通过与村级电力联络员常态联动,及时满足农村用电需求,实现政企协同、共建共管。     

浙江：多网融合 照亮乡村电力便民路

<正>国网浙江电力通过政企联动、优化服务网格和数智赋能,深化“村网共建”模式,全面提升乡村电力服务质效,助力乡村振兴。国网浙江省电力有限公司（以下简称“国网浙江电力”）深入贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署,积极践行“人民电业为人民”企业宗旨,进一步延伸乡村供电服务渠道,制定“村网共建”电力便民服务示范点建设计划,完善服务网络,拓展服务内容,提升服务质效,助力乡村振兴取得实效。     

“四聚焦”深化融合促发展

<正>国网重庆电力綦江供电分公司通过构建“村网共建”服务新模式,优化服务配置,实现政企协同,深化服务内涵,不断提升农村电力服务质量和安全用电管理水平。国网重庆市电力公司綦江供电分公司（以下简称“綦江供电公司”）以“村网共建”、问题共解、服务提升为目标,打造“村网共建”电力便民服务示范点,延伸供电服务触角,打通农村电力服务“最后一百米”,真正实现乡村供电服务更加便捷、用电更有保障、治理更显成效。     

江西：加速推进城乡供电服务均等化

<正>国网江西电力通过打造20个“村网共建”示范点,形成一批可借鉴、可持续、可推广的经验做法,在江西这片充满红色精神的大地上,为供电优质服务工作书写了新的篇章。服务“三农”工作历来是国网江西省电力有限公司（以下简称“国网江西电力”）管理的重中之重。在积极贯彻落实党中央全面推进乡村振兴、加快建设农业强国战略部署的大背景下,2023年,国网江西电力将开展“村网共建”便民服务工作纳入《助力乡村振兴工作要点》重要举措,同时编制印发《“村网共建”电力便民服务示范点建设工作方案》,通过自上而下省市县所各级单位积极响应落实“村网共建”电力便民服务工作要求,自下而上及时反馈建设需求和存在的问题困难,推行双向互动机制,提高创建工作效率。     

五个聚焦提升服务“满意度”

国网四川电力达州供电公司以乡村振兴为契机,加快农网升级改造,夯实电网基础,改善供电质量,切实架好党群连心桥,为乡村振兴可靠供电保驾护航。国网四川省电力公司达州供电公司(以下简称“达州供电公司”)以乡村振兴为契机,不断优化供电网络和服务举措,拓展服务职能,全面提升乡村供电能力和服务水平,强化乡村供电服务能力建设,建立健全“党建+乡村振兴”协同机制和政企“末端融合”机制,推动政企“支部联建”和“村网共建”党员驻村便民服务,实现乡镇有人、村社有点的“网格化”管理,全面提高电力客户“获得感”和“满意度”。     

推进“双网”融合 夯实服务阵地

<正>2023年,国网湖北电力蕲春县供电公司选取同心村为“村网共建”电力便民服务示范点,以标准化、制度化、工程化理念,加快推动政企“双网”融合,积极倡导村民用电“共建、共治、共享”,为乡村振兴注入新动力。     

三步走扎实推进示范建设

<正>国网江西电力南昌市湾里区供电分公司以“村网共建”为抓手,延伸乡村供电服务渠道,完善乡村供电服务网络,提高电力服务可靠性和质量,不断满足人民群众对美好生活的用电需求。国网江西省电力有限公司南昌市湾里区供电分公司（以下简称“湾里供电公司”）辖区内存在一定的山区农村,相较于城市地区,农村地区供电设施基础薄弱,电力服务无法满足人民群众美好生活的用电需求。随着国家乡村振兴战略的深入推进,农村地区的发展用电需求日益凸显,为了适应农村地区发展的新形势,提高农村生产生活水平,创新服务模式,助力农村地区实现生产和生活方式的现代化,湾里供电公司深入推进“村网共建”。     

河南：用心用情用力 架起“连心桥”

<正>2023年,国网河南电力积极开展“村网共建”电力便民服务示范点创建工作,探索建成乡村供电服务与政务服务“共建、共治、共享”的治理体系,进一步提升农村居民电力获得感,为助力宜居宜业和美乡村建设贡献电网力量。国网河南省电力公司（以下简称“国网河南电力”）积极服务国家乡村振兴战略和农村经济社会发展,深入践行“人民电业为人民”企业宗旨,以“政企协同、共建共管、紧扣需求、便捷便利、制度保障、服务规范”为方向,以“政府主导、电网主动、政企联动”为原则,以“示范引领、以点带面、全面推进”为总体策略,积极开展“村网共建”电力便民服务示范点创建工作,确保客户服务满意率100%。     

“1+1+N”模式 增加服务颗粒度

<正>国网湖北电力武汉市蔡甸区供电公司建立“1+1+N”合作模式,将供电网格服务纳入政府主导的城乡基层治理体系,及时响应用户需求、传达和落实用电政策,增加了服务的颗粒度。为弘扬“你用电·我用心”的供电服务文化,不断深化供电网格建设,加快推动电力便民服务,助力乡村振兴,国网湖北省电力有限公司武汉市蔡甸区供电公司（以下简称“蔡甸区供电公司”）坚持“以客户为中心”,打造梅池村“村网共建”示范点,建成“电力驿站”,推动电力联络员和电力网格员合署办公,构建以“共建、共治、共享、共商、共用”为特征的新时代“政企融合、共同缔造”供电网格服务体系,为和美乡村及和谐城镇建设赋能。     

重庆：融网带格 激活农村新动力

<正>国网重庆电力通过“双优”驱动、“三融”支撑、“四主”策略,全面优化农网建设和管理,深化“村网共建”服务体系,确保农村电力供应稳定可靠,推动农村电力服务质量和效率的全面提升。国网重庆市电力公司（以下简称“国网重庆电力”）深入贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署,结合重庆区域基础条件和资源禀赋,加快农网巩固提升、引领特色产业发展,广泛发动、集中力量,高效推进“村网共建”,服务地方经济发展,打通服务三农“最后一百米”,为乡村振兴注入源源不断电动力。     

延伸电力触角 探索农村供电新模式

<正>国网重庆电力市南供电分公司通过深化“村网共建”模式,不断优化服务场所设置、强化服务人员配置,实现农村电网的数字化升级和精准响应,全面提升农村供电服务水平,助力乡村振兴。为解决农村地区地广人稀、供电营业厅布点有限、供电所员工老龄化程度严重等问题,国网重庆市电力公司市南供电分公司（以下简称“市南供电公司”）坚持以客户为中心,依托“村网共建”模式,构建公司—区政府、部门—镇政府、供电所—村社的上下三级网格服务体系,将供电服务延伸至客户最末端,转“坐商”为“行商”,以数字化手段快速、精准响应客户诉求,筑牢安全用电基础,全面提升供电服务水平。     

网格化管理 构建乡村服务新体系

<正>国网浙江电力湖州供电公司通过深化政企协同、资源统筹和数智保障,实施“村网共建”示范点建设和网格化服务模式,有效解决乡村供电服务“最后一百米”问题,提升服务水平和客户满意度。     

国网江苏电力:“村网共建”服务“三农”发展

构建农村用电共建共治共享机制,是发挥能源央企优势的路径探索,是国网江苏电力推动助力乡村振兴工作的重要抓手,是落实全面助力乡村振兴各项举措的机制保障。目前国网江苏电力系统内已有苏州昆山、徐州丰县、南通海安、淮安金湖等多地供电公司与当地政府联合发文,固化“村网共建”机制,起到了示范引领作用。     

大兴：乡村振兴中的电力“加速度”

<正>国网北京大兴供电公司以推动大兴区城乡供电服务均等化及农业农村高质量发展为着力点，提升乡村供电能力、补强农村电网短板、打造村网共建合作机制，以高质量、高效率、高标准的生产要求，助力大兴乡村振兴工作开创新局面。     

案例 “村网共建”打通农村安全用电“最后十米”

为把习总书记“惠民生,促和谐,打造共建共治共享的社会治理格局”要求落到实处,国网江苏电力徐州供电公司(以下简称“徐州供电公司”)按照国家电网公司2021年乡村振兴1号文提出的农村用电共建共治共享机制,结合当地农村用电现状,建立“政府主导、村组主责、供电支撑”的“村网共建”管理体系,打通农村安全用电“最后十米”,切实保障农村居民用电安全,扎实履行企业社会责任。     

国网浙江电力:加快电力驿站建设 服务乡村振兴

为真正打通“服务群众最后100米”,国网浙江省电力有限公司(以下简称“国网浙江电力”)聚焦偏远山区、农村地区群众办电路途远、智能手机普及率不高等难题,通过村网共建、社区共建等,实现服务端口前移,依托便民服务站服务人员,推广用电业务代办服务,推进城乡电力服务均等化。通过借力政府资源,入驻村级便民服务中心,以社网共建、村网共建合署办公模式,助力公司降本增效,为乡村百姓提供“办电不出村”服务。截至目前,全省已建成该类共建驿站15639个。     

“网格共建”服务体系构建与实施

<正>国网山东电力青岛市即墨区供电公司通过“网格共建”服务体系，不断优化乡村供电服务的组织架构，健全工作机制，推进网格员的工作互融，优化服务过程管控，极大地助力乡村发展。国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司（以下简称“即墨区供电公司”）结合乡村现状与基层供电服务困境，以“网格共建”为抓手，协同属地政府与乡村社区力量，从组织架构、多方联动、技术改造、数字赋能、精益服务等方面进行创新探索，切实有效地助力乡村组织振兴、产业振兴、人才振兴、文化振兴。     

绵阳公司：力量下沉 基层事情基层办

正如何做好"后半篇"服务,助力乡村振兴战略,国网四川电力绵阳供电公司(以下简称"绵阳供电公司")经过反复磋商、下沉调研、对上争取、听取专家团队意见,提出了电力先行,倡导"多网融合共建共治共享"的"村网共建"服务新模式,进一步深化政企合作,充分发挥基层优势,推动乡村公共要素行政执法和服务职能下沉前移,建立与地方经济社会发展相协调、与乡村振兴和基层治理相适应的服务保障体系。     

案例 “村网共建”推进城乡供电服务均等化

国网浙江电力德清县供电公司(以下简称“德清县供电公司”)创新实施“村网共建”,推进村级电力驿站建设,先期联合新市镇政府以“村网共建”模式率先完成当地21个行政村电力驿站建设,同时积极推进德清东部地区64个行政村电力驿站全覆盖,进一步缩小城乡供电服务差距,助力共同富裕示范区建设。试点先行政企联动建立协调机制德清县供电公司首批选择德清东部最远的新市镇开展“村网共建”电力驿站建设,与新市镇政府签订《村级红船电力服务驿站合作共建协议》,编制“村网共建”电力驿站建设方案,政企通力合作开展“红船·电力服务光明驿站”服务点建设,积极推广“帮办员+台区经理”建设模式,把大区域化为小网格,组织帮办员定时驻村,就近解决村民身边用电服务需求,真正把“三心”服务带到老百姓身边。     

三层保障夯实网格内功

<正>国网安徽电力淮南供电公司进一步延伸乡村供电服务渠道,在张岗村开展“村网共建”电力便民服务工作,坚持把“求实、务实、扎实、真实”的工作作风贯穿于驻村帮扶全过程,多措并举,久久为功,有力提升了乡村供电服务品质。