保险公司在行动

理赔是保险公司售后服务中非常重要的环节，之前备受批评的理赔难问题让保险公司非常头疼。随着保险业的发展，为提高保险在消费者中的口碑，一些保险公司开始推出各自有特点的理赔服务，如中美大都会保险公司为了方便客户申请，提供了多种方式。据中美大都会人寿首席行政运营官王志林介绍，客户既可登陆公司网站，寻求理赔指导，下载打印理赔申请书，也可通过400服务电话报案，服务人员可上门获取客户的理赔资料，大大减少了客户往返于保险公司的路途和时间。     

读者感言

编辑部：我是贵刊的忠实读者，贵刊给了我很大帮助。近期，我出现了一次交通意外，经过1个多月的住院治疗，现已出院。5月份，我购买了一张意外伤害保险卡，出险时已向保险公司报案，出院后向保险公司办理理赔，保险公司只赔付了一部分住院医疗费，还有1万元的住院费用不给理赔，也不承担意外的赔偿。保险公司告知已经履行了全部责任，我想不通，请贵刊给予帮助。     

理赔材料如何收集

发生保险事故后，保险公司对事故性质的认定、损失程度的确认，在很大程度上要依靠申请人所提供的各种理赔材料，因此，材料不完整会影响保险公司对事故的认定。很多理赔悬而不结就是因为申请人提交的理赔材料不完整（未取得必要材料、部分材料因保管不善丢失或时间过长难以取得等原因）造成的。     

健康险索赔留意3点

报案后，接下来要做的事就是申请理赔。如果被保险人因身体状况等原因需要委托他人办理时，应该向保险公司索要《理赔委托书》．填写完整后．可以由被委托人代为办理。如果被保险人可以自己办理申请理赔事宜，一股保险公司的保险代理人会要求其填写一份书面的《理赔申请书》，详细叙述事故发生的原因等情况。申请书应由被保险人本人或受益人亲笔填写，内容应真实完整，并签字确认。     

理赔这些事儿——保险理赔真难？

很多人认为保险骗人，坚持不买保险，保险名声一直不大好。深究其原因，这与理赔难脱不了干系。 保险理赔难，到底谁该为些负责？保险公司，代理人，还是投保人？理赔是双方的事情，理赔难不是单方面造成的。作为投保人，应该破除对保险的偏见，冷静的看待理赔中的各项要求。同时，为了捍卫自己的利益，在保险上要多投入些精力。重视保险、学习保险知识，增强法律意识，投保时不违规，发生事故后遵循理赔流程，     

顺利理赔的4个步骤

北京的赵先生携父亲到新疆游玩期间，其父不幸因意外事故身亡。赵先生没有向保险公司报案，就匆忙在当地处理了丧葬事务。回京后，带着丧父之痛的他到保险公司索赔时，却因拿不出必需的事故证明、尸体处理证明等材料，无法马上得到赔付。从北京到新疆，路途遥远，为了取得完整的理赔材料，赵先生不得不再跑一次，浪费了不菲的路费不说，也因此将理赔耽误了许多时日。     

车辆报险的个中机宜

有车族对爱车每年的出险次数和理赔金额比较挂心，因为这牵扯到来年保费的优惠幅度，甚至影响能否升级保险公司的VIP客户。如某家保险公司，要求车主每年出险事故不超过2次，来年才有保费折扣；如果连续2年以上无理赔记录，方可晋升该保险公司的VIP客户，其保费最低能降到7折并享受该公司提供的一站式特殊服务通道。另外，对于车主来说，事故出险还关乎自家声誉，毕竟经常出入于保险公司办理定损索赔事宜，总是件不甚光彩的事。这样，出险后车主究竟该不该报险及如何报险，也成为了一门学问。     

拍案说保险之三

本案中影响保险赔偿的关键性问题有两个。其一，仅在保险公司内部《理赔实务》中有所规定而未在保险合同中载明的折旧方式能否约束被保险人？根据我国《合同法》、《保险法》的有关规定，未经当事人协商一致并构成合同组成部分的条款，对双方不具有合同约束力。因此，本案保险公司理赔实务中有关折旧方式的规定，在未征得被保险人任女士同意的情况下，不能作为确定实际价值的依据。     

拍案说保险之二

吴小姐投保了一份长期寿险，并附加了一份住院医疗保险。第二年缴费时．吴小姐虽然收到了保险公司提醒缴费的通知，但是因为工作忙，一直没有缴纳续期保费，3个月后吴小姐才到保险公司申请保单复效．保险公司经审核同意了吴小姐的复效申请。之后不久，吴小姐因为急性胆囊炎住院治疗，出院后到保险公司索赔住院医疗费用，而工作人员遗憾地告诉她：因为该事故发生在观察期内，属于住院医疗保险的除外责任，所以不能理赔。     

网上投保要留心

网上销售已逐渐成为保险公司售卖产品的一种方式。这种方式为保险公司省去不少成本,更让保险销售透明,也让投保人购买更便捷。由于网络投保存在一些缺陷,投保人若不能规范操作,会导致意外情况出现而产生理赔纠纷。     

明确行业理赔特别约定

2008年初,我国南方19个省遭受了罕见的冰雪灾害,电力设施受损非常严重,如何搞好灾后理赔,对电网恢复重建意义重大。就安徽某一重灾县供电公司来说,直接经济损失高达600多万元,而保险公司理赔不到损失数额的十分之一。可见,如何将灾害损失降低到最低限度,理赔也是挽回损失的一个重要途径。当前,县供电企业或由于对保险理赔工作不重视,或因为存在严重实物资产和财务资产不符,使得直接损失统计不准确,拿不出可靠的依据,严重影响了财产理赔的效率。因此,县供电企业一方面应高度重视保险理赔工作,优化保险理赔工作流程;另一方面要在电网固定资产管理上下工夫,确保财产理赔能第一时间跟进,切实提高农网受灾的保险理赔率。     

外国的月亮更圆吗——如何选择保险公司

小张总觉得境外保险公司好，有一次趁境外出差之机，购买了一份境外保险。哪知购买才几个月，烦心事就不断。原来他最近出了点意外，报案麻烦不说，更恼人的是境外公司要求提供的一系列资料、证明很苛刻，有的资料需要请在境外的律师做，费时又费钱，还不知道能不能赔。况且，一旦发生理赔争议，由于内地法律对境外保险公司没有约束力，他需要向境外的法院起诉，并聘请境外律师，而内地的各种证明未必会得到境外律师的认可，官司打起来，很可能是竹篮打水一场空。     

冰雹过后重识车损险

京城6月的这次冰雹给许多车主带来了轻重不等的损失，各大财产保险公司门庭若市，许多车主都通过车辆损失险获得了赔付。但这并不意味着所有自然事故造成的车辆损失都可以顺理成章地得到赔付，为了顺利理赔，车主有必要深入了解车辆损失险这一主要车险。     

交强险“添堵”到几时？

7月初，人保北京市分公司办理了第一例交强险的理赔，投保的车辆在河北省秦皇岛停放期间被其他车辆碰撞，对方车辆负事故全部责任。定损后投保车主王先生的车损为300元，对方车损为700元。本等着对方赌钱修车的王先生．却被列方保险公司告知，由于国己在人保北京市分公司投保了交强险。而对方却仍在使用商业三者险保单。即便无责，仍要从保险公司拿到400元的赔款赔偿对方车损。[编者按]     

保险服务规范进行时

2006年12月1日起．北京保险行业协会制定的《北京保险行业意外伤害保险，健康保险服务规范（试行）》（以下简称《服务规范》）正式实拖；这是北京地区首个保险行业服务规范．涵盖了从销售．承保，保单维护到理赔，投诉等保险公司工作的各个环节。《服务规范》引起了行业内相关人士和消费者的关注[编者按]     

铺就理赔阳光路——光大永明人寿保险有限公司天津营销侧记

谈到对保险的看法,天津的周先生深有感触。他经常听到周围的亲戚朋友说,保险是骗人的东西,投保的时候说得天花乱坠,一到理赔时,保险公司总是推三阻四,能拖就拖。类似的话听多了,周先生也对保险产生了一种抵触情绪。     

绷紧如实告知这根弦——不当告知害了谁

被保险公司拒赔，是所有投保人都不愿见到的事情。其实很多拒赔是由于在投保时没有履行如实告知义务造成的，只要投保人在投保时细心谨慎就能避免恶果。本刊总结了几个履行告知义务时最容易犯的错误，给大家以警示。对于很多人担心的，被保险人带病投保会受到“不公平待遇”的问题，其实不用怕，带病者按要求如实告知自己的身体状况，带来的并不一定都是不好的结果，反而对正常、顺利理赔是个有力保证     

车险理赔路上春色露头

车险保费高、理赔难是多数车主的两块心病，特别是车辆出险索赔时。繁琐复杂的理赔过程让不少车主叫苦不迭。此次人保北分推出的500元零手续快速理赔服务，不得不说是车险理赔服务的一道新风景。     

平安:理赔60秒

这家公司一直试图缩短理赔时间,这能成为其吸引客户的制胜法宝吗?一向把"速度"视为竞争砝码的中国平安正在刷新车险理赔的最短时间,现在,它的新成绩是60秒。通常,从结案发起支付到赔款到客户账户的传统时效是1～3天,而平安实现了单笔5万元以下赔款,保险公司结案发送支付指令后,能在60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响,极大缩短了客户赔款到账时间。藏在速度背后的是科技——依托平安后台集中统一运营模式及强大IT系统     

行车安全切莫忽视车辆座位险

2004年10月2日凌晨0点30分,当人们沉静在睡梦之中时,河南籍驾驶员驾驶一辆厢式卡车沿曹安路自西向东由安亭开往上海,途经封浜立交桥时,突然失控撞在水泥柱上,驾驶员当场死亡,驾驶室内另有两人受伤,立刻被送往华山医院,经全力抢救后脱离危险。这是一起典型的单车事故,从保险角度分析属于客伤事故。受害者家属找到笔者,告知出险车辆在保险公司全额投保50万元,希望协助向保险公司理赔。笔者看到保