火海逃生de赔偿案

当一个人办好手续住进宾馆、饭店等服务企业后,他(她)就成为一名接受服务的消费者。依照《消法》,消费者享有在接受服务时的人身和财产安全不受损害的权利,而宾馆、饭店等服务企业的经营者,依法必须负有保证其提供给消费者的服务符合保障人身、财产安全的义务。当宾馆、饭店等服务场所发生事故,且服务场所又无任何自救设备的情况下,对消费者因逃生遭受到的伤害,服务企业的经营者必须承担相应责任。     

火海逃生de赔偿案

当一个人办好手续住进宾馆、饭店等服务企业后,他(她)就成为一名接受服务的消费者。依照《消法》,消费者享有在接受服务时的人身和财产安全不受损害的权利,而宾馆、饭店等服务企业的经营者,依法必须负有保证其提供给消费者的服务符合保障人身、财产安全的义务。当宾馆、饭店等服务场所发生事故,且服务场所又无任何自救设备的情况下,对消费者因逃生遭受到的伤害,服务企业的经营者必须承担相应责任。     

理想化的必经之路宾馆式物业管理宜引入住宅小区

宾馆、饭店里面优雅的环境、漂亮的装饰装修、舒适的客房、可口的餐饮、方便的娱乐设施往往给人留下深刻印象,而感受更深的可能还是那种宾至如归、文明礼貌、温馨备至、热情周到的软件服务。在这种服务的背后,是宾馆所实施的规范化、标准化、以人为本的管理方式。应当看到,现代旅游宾馆饭店的发展,在世界上已经有了100多年的历史,在中国也有了近20年的实践,借鉴中外宾馆的     

国家审计署白山华审宾馆在白山市设立

为做好全国审计系统的培训工作,促进审计事业发展,国家审计署白山华审宾馆于日前在吉林省白山市设立。这是国家审计署在全国设立的第一家宾馆。 白山华审宾馆是全国审计机关的综合性培训和服务基地,服务功能齐全,培训实力较强,国家审计署每年都将组织和安排全国审计干部在此进行业务培训和工作     

大同市南郊宾馆

南郊宾馆座落在大同市口泉五一路,1986年建成并开始营业,1993年又投巨资进行了改造装修。 宾馆设有总统套间、豪华双套间、标准间等,共410个床位,室内设施高雅考究。馆内还设有大、小会议楼、会议室、接待室、餐饮部、商品部、小卖部、歌舞厅、美容厅、小件寄存、医务室、男女公浴、闭路电视、出租车辆、直拔电话等,是一座初具现代化规模的宾馆,也是山西省县一级规模较大、设施较全的宾馆。几年来,宾馆依靠严格的管理和优良规范的服务赢得了广大宾     

宾馆员工在岗培训的几点意见

<正>宾馆是特殊的劳动密集型企业。宾馆提供的产品是对顾客直接和间接的服务。服务产品的质量取决于提供服务者包括技能、技巧和服务态度等方面的综合素质。那么,要提高服务质量,提升顾客的满意度,就必须抓好员工的在岗培训工作,在提高员工综合素质方面狠下功夫。 在岗培训是增强宾馆活力的重要保障 第一,在岗培训是岗前培训效果的巩固和提高。岗前培训,主要目的是让员工在较短的时间内,掌握上岗工作的技能和基本规范。员工上岗后,通过在岗培训,一是可复习岗前培训的内容,巩固培训效果;二是结合自己宾馆工作实际对员工操作技能与服务规范的要求,开展有针对性的培训,弥补岗前培训的不足,     

流程再设计应用于医疗服务时间缩短的实践探讨

一、我国的医疗现状 医院和宾馆一样属于服务业,但当前医院和宾馆的服务理念以及服务管理水平却有着天壤之别.由于国外酒店管理进入我国的时间比较早,五星级宾馆服务管理基本上已和世界同步;而当前的医院就象改革开放初期的国营企业,刚刚起步.随着WTO的加入,服务业包括医疗服务将逐步开放,而随着外资的进入,必然带来先进的医院管理模式,使医院竞争更加激烈.     

在审计中注意宣扬好典型

我局应市政府接待处的要求,派出审计小组对惠州宾馆总经理离任经济责任进行了就地审计。通过审计,发现总经理黄小妮同志勇于改革,秉公办事,狠抓管理,使惠州宾馆成为一个管理较好的服务企业。在五年半的时间里,惠州宾馆增加资本金2048.5万元,实现利     

彩生活:开启社区服务新时代

<正>生活总是多姿多彩又充满无限可能。13年前,两个年轻人在深圳市的五洲宾馆喝茶,并畅想了若干年后以家庭服务为中心的社区将是一个比房地产还要大的市场——这两个人分别是潘军和唐学斌,今天,他们分别是花样年集团董事局主席和花样年旗下彩生活服务集团总裁。     

新世纪大众出租车红星闪烁--大众(集团)杨国平总经理访谈

宾馆的星级,早已成为顾客根据不同需求选择不同服务的一种标志.那么,出租汽车服务的星级评定,是否和宾馆的星级同工异曲呢?日前,记者就消费者关心的大众出租车上的五星与服务质量的关系问题,采访了常出新招的大众交通(集团)股份有限公司总经理杨国平先生.     

学习贯彻《审计法》为促进地区经济发展服务

学习贯彻《审计法》为促进地区经济发展服务１９９４年１１月１５日，北京通县政府在通州宾馆隆重召开宣传贯彻《审计法》大会。通县县委、县政府、各主管局负责人及企事业单位的厂长经理等数百人参加了大会。北京市审计局副局长尚夭林、通县常务副县长王乃华出席了会议并...     

企业服务型宾馆人才流失的策略探讨

在社会上，国有企业服务型宾馆资产庞大、管理落后、体制保守，人才流失也最为严重，这已成为企业宾馆做大、做强、做优的瓶颈和障碍，给宾馆和为之服务的国有企业发展带来严重影响和无法弥补的损失。本文首先阐述了企业宾馆人才紧缺匮乏带来的四个方面的主要影响。随后，科学论证和细致地分析了企业宾馆人才流失的主要原因。最后，针对人才流失问题实质和产生的根源，主张要建立起完善的风险防范机制，为人才创造良好的工作空间和发展机会，进而从根本上减少人才流失，挽留住优秀的人才。同时还建议从多个方面实行有创新性的制度措施，留住企业宾馆核心有用人才。     

解读《世博人家服务质量要求》地方标准

1、提升上海世博会综合服务能力 2010年上海世博会，据预测将有7000万左右的参观者，上海的宾馆、酒店难以满足高峰游客人住需求，从而将会对上海的旅馆业带来极大的压力。但上海不可能为此大兴土木，兴建大量的高星级宾馆、经济型旅馆来满足这种暂时性的住宿需求。     

在细节上体现客人的喜好——海仑宾馆索菲特俱乐部的特色服务

上海索菲特海仑宾馆是由锦江国际和上海市上投实业有限公司共同投资建设、聘请全球经营规模首屈一指的知名企业法国雅高酒店集团进行管理的一家顶级商务型酒店。海仑宾馆的索菲特俱乐部秉承了法式酒店服务的细腻和幽雅．又溶入了中华民族“有朋自远方来，不亦乐乎”的淳朴和热情，使这个综合了前台．餐厅，酒廊和商务中心于一身的俱乐部成为海仑宾馆的一大经营特色。     

变革未动沟通先行

丽嘉卡尔顿酒店是全球知名的豪华酒店,在世界拥有30余家高档酒店,以优质的服务著称于世,著名的美孚石油公司将其作为提供温馨服务的榜样。20世纪90年代初,公司因为创新的贫乏感到危机四伏,进行变革毋庸置疑。一场组织变革不声不响地开始了,这次变革以丽嘉泰森角宾馆为试点。公司成立了不同的团队,包括抵达前团队、抵达-离开团队、停留团队、烹饪团队、宴会团队、饭店服务团队、晚餐服务团队、操作支持团队、指导团队等。大家不知所措地忙碌开来,抵触情绪非常明显,但是泰森角宾馆负责人还是强制贯彻。失败的变革结果令人震惊。每个团队成员对…     

“无主”家电谁来管

前不久,笔者在山东省莱阳市水利宾馆采购了一批长虹彩电、空调、VCD机等产品。在安装、调试过程中,宾馆负责人向长虹售后服务人员反映,目前宾馆内还有一些找不着“主”的杂牌旧电器急需维修,希望长虹人帮忙修一修。长虹维修人员很快对几十台“瘫痪”已久的其它品牌的彩电、VCD、空调进行清洗、调试、维修并——安装到位。     

“星级”能决定服务质量吗？

西班牙Cantabria大学的Lopez Fernandez和Serrano Bedia最近在<旅游管理>杂志上发表了一篇文章,题为"宾馆星级是宾馆服务质量的标志吗?--西班牙旅馆业的研究".这篇文章转变了我们一些传统的思想.作者在文中提出宾馆服务质量是满足顾客期望和需求的能力,并分析了宾馆星级并不是决定宾馆服务质量的标志.作者在西班牙的一个自治区进行了该项研究,从而得出结论不同星级宾馆的服务质量之间确实存在显著的差异,然而其服务质量和宾馆星级并没有对应关系.作者分析了服务型企业级别与服务质量之间的关系,提出服务质量与设定的等级之间的关联很小,而与服务能否满足顾客需求密切相关.     

体验营销

<正> 体验营销的产生 体验营销已悄然进入我们的生活。去年,武昌火车站附近的嘉叶宾馆修葺一新,给人最特别的印象是其将亚马逊热带原始森林搬入宾馆。整个宾馆的餐厅都被茂密的森林、淙淙的瀑布围绕。造型古朴的假山点缀其中,连餐桌、餐凳也是石头的。24小时播放热带原始森林的音乐,在这样的环境下就餐,给人以心旷神怡     

懒惰的智慧

<正> 犹太人汉弗特在加拿大渥太华开设了一家豪华宾馆,处事甚为"懒惰",凡是能吩咐别人为他干的事,他绝不亲躬。宾馆业务虽然繁忙,他却整天悠闲自在。年终时,他让宾馆分别评出10名最勤快和10名最"懒惰"的员工。汉费特叫人把10名"懒惰"的员工叫到他的办公室。这些人心里七上八下,心想老板肯定会要我们滚蛋。     

机场宾馆地源热泵系统方案的应用研究

机场宾馆建设需要考虑全年提供冷暖空调、热水服务等,从节能改造的角度出发,建设地源热泵系统对比常规系统在经济方面和环保方面将产生巨大差异。本文从地源热泵系统的基本原理出发,分析研究地源热泵系统在机场宾馆应用中的优势与劣势,并由此探究地源热泵系统发展的实际应用价值和广阔前景。