客户至上是怎样瓦解的?(下)

传统企业一个＂圈＂,利润来源于提供产品和服务的附加价值,当＂圈＂子里面的利润越来越薄时,企业的经营者或者选择＂不务正业＂,或者选择远离客户的规模效益。     

合力叉车 张德进“综合提升”助力转型升级

2013年中国工业车辆行业实现了10%左右的增长。2014年,叉车应用范围和应用地区将不断扩大,电动仓储类产品将是下一轮发展的重点。值得注意的是,如今的行业产品结构和厂家定位正在发生变化。中国及全球市场对内燃机排放的要求应引起关注。中国工业车辆行业应借鉴成熟市场的发展模式,从同质化的产品竞争向产品、服务、综合方案解决供应商转型。寻求＂综合提升＂作为中国工业车辆行业唯一跻身世界前十位（目前居第八位）的安徽合力公司,我们发现企业从产销规模到硬件装备,都与世界一流企业没有什么差异,但真正的差异在综合竞争实力上,这方面我们与它们还有很大的差距。为提高综合竞争实力,合力推动了＂第五次管理革命＂,对信息系统进行全面升级改造。     

安全不是儿戏 质量来自预防

中消协发布的今年年主题是＂消费与安全＂,首要涵义是提高企业消费维权的意识和水平,促使企业生产安全的产品,提供安全的服务,预防和减少安全隐患,确保消费者在消费过程中,人身权和财产权不受损害。其实,安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利,是消费者享有其他权利的前提。在《消费者权益保护法》规定的消费者享有的＂九项权利＂中,第一项就是＂消费者在购买、使用商品服务和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利＂。     

现代企业质量管理分析

＂质量是企业的生命＂,这是众多企业用经验或教训总结出来的结论,大家已深信不疑。质量体现了企业的实质,企业的目标是利润最大化,资本的天性就是逐利。企业的各个相互依赖的要素是不可以分解开来的。我们的现代企业面临的问题是,激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造＂一流的质量＂就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。     

政府的有所为、有所不为及与企业发展的关系

政府不应＂越位、缺位、错位＂。＂越位＂,政府管了不少本来应由市场或企业管的事情,本来应该当＂裁判员＂的,却去当了＂运动员＂。＂缺位＂,政府本来应当有服务功能,搞好公共服务,但很多时候它更愿意做审批工作。＂错位＂,投资主体错位的现象很多。     

推行作业成本法 向企业内部要效益

提要近年来,能源价格的飞涨使相关的产品的价格大幅上升。企业是提高产品价格还是向内部挖潜、降耗,是值得财务管理者深思的问题。把作业成本法应用到工作实际,把作业划分成＂有效作业＂、＂维持性作业＂、＂无效作业＂、＂不增值作业＂,提高＂有效作业＂,减少＂无效作业＂、＂不增值作业＂,使成本利用趋向于最优化的高效率状态,降低生产成本。     

“九阳”崛起的秘密

在＂三鹿牛奶＂事件发生后,国人都在思考究竟还能再喝什么的时候。一家企业却＂因祸得福＂,它的产品让人瞬间青睐,它的销量短期骤然猛增,这个产品就是豆浆机,这个企业就是九阳公司。     

“九阳”崛起的秘密

在＂三鹿牛奶＂事件发生后,国人都在思考究竟还能再喝什么的时候。一家企业却＂因祸得福＂,它的产品让人瞬间青睐,它的销量短期骤然猛增,这个产品就是豆浆机,这个企业就是九阳公司。     

山西运城市质监局 贴心服务与依法监督的辨证法

山西省运城市质监局采取＂服务窗口前移,先服务,后监督＂的工作方法,以春风化雨般的热情、周到细致的服务为企业排忧解惑,调动了企业的积极性,在产业整治进程中摸索出了一套＂帖心模式＂,为推进区域产品质量的持续提升走出了一条坦途。     

改进作风讲“四责” 服务企业当标兵

2013年以来,屏南县质监局结合自身特点和实际,持续探索改进政风行风建设的新途径和新举措,开展了在讲党性顾大局观念上＂忠诚履责＂、在扎实服务企业上＂尽心尽责＂、在树立敢创新勇担责精神上＂勇于负责＂、在明职责严监督力度上＂敢于问责＂的活动。如今,全局形成了讲＂四责＂,人人争当服务企业标兵的氛围。     

面对多变,如何跨界制定HR战略？

在当前,企业竞争不只是局限于一个区域、一个国家,而是更多地面临时间、空间的挑战。过去五年,IBM曾经做过三次这样的调研工作。2005年我们的主题是＂能力＂,2008年的主题是＂如何建立高适应力员工队伍＂,2010年的主题是＂跨界限工作＂。这项调研,对包含全球61个国家、31个行业的700多位企业首席人力资源官进行了访谈。从中我们得出以下的观察：     

提升服务质量 打造阳光窗口

2013年上半年,泉州市质监局行政服务窗口办理业务同比增加16.2%,占泉州市行政服务中心总受理数的42.2%,并免费为进出口企业提供＂海关电子口岸＂代码及相关信息在线审核服务,被泉州市行政服务中心评为＂红旗窗口＂,扎实打造＂门好进、话好听、事好办＂的＂阳光窗口＂。     

招商金山谷：“综合开发”模式传奇大城——实现走路上班、上学、购物、休闲居家理想

招商金山谷规划34万甲级商务写字楼＂意库＂,将为企业度身定制总部基地,这是企业的＂家＂而产业进驻后,项目提供全系住宅产品,包括高端别墅、洋房,将成为公司CEO的家,而中小户型洋房、公寓产品,也将成为企业普通员工的家。     

夯实财务工作基础 打造一流财务团队——冀中能源股份有限公司财务管理团队建设纪实

[入选理由]在一定意义上,一个企业财务管理的成败决定着企业的兴衰成败。资金是企业的＂血液＂,是企业发展的源动力。因此说,财务管理在企业管理中的核心地位毋庸置疑。冀中能源股份有限公司财会人员恪尽职守、奋发有为,默默奉献、当好＂管家＂,在服务生产经营、促进降本增效方面发挥了重要作用,为推动冀中能源股份公司健康发展做出了突出贡献。     

品质为本 服务领先——广汽丰田践行两个“第一”理念

从过去高高在上的＂官车＂,如今走入千家万户,汽车在中国已逐步从地位的象征转变成为承载普通百姓幸福生活的工具。金杯、银杯,不如老百姓的口碑。2004年成立的广汽丰田,紧紧把握住了中国消费者需求的改变,提出了＂品质第一＂、＂顾客第一＂的经营理念,致力于为顾客提供高品质的产品和＂尊贵、贴心＂的服务,五年来赢得了90万用户的信赖。技术与管理两手抓两手都要硬工欲善其事,必先利其器。对于汽车企业而言,想要制造出一流品质的产品,一流的工厂和制造工艺就是不可或缺的重要武器。     

规范技能鉴定工作程序 切实提高鉴定站工作质量

技能鉴定站是技能鉴定工作的执行部门,鉴定站工作质量的高低直接决定了整个技能鉴定工作质量的高低。文章结合江苏油田钻井专业技能鉴定站承担石油钻井工、钻井柴油机工和钻井泥浆工等17个工种的鉴定工作实践,提出了只有真正落实＂六五四＂,即抓好鉴定前的＂六个到位＂,鉴定过程中要实现＂五个规范＂,严把鉴定后的＂四个关口＂,才能不断提高鉴定站的工作质量,更好地为企业服务。     

推行“六诊”服务 打造纤检品牌

近年来,福建省纤维检验局不断转变思想观念,提升技术能力,从＂四分离＂到＂两班·七天＂,创新服务方式,不断提高服务质量,并大力推行＂六诊＂式特色服务,实现了由单纯的检验检测向提供综合质量服务转变,赢得了企业的欢迎和社会的好评。     

企业降本增效工作实践与思考

＂节能降耗、降本增效＂是党中央、国务院应对国际金融危机所提出的一项重要措施,也是企业永恒的课题。企业只有抓住＂降本增效＂这个生存发展之本,才能在市场竞争中立于不败之地。但是,在实际工作中很多企业包括大型知名企业都走进了一个误区,认为只有＂降本＂才能＂增效＂,一味地追求降低成本而忽视内在质量和服务,最终给社会带来严重危害,导致企业的倒闭。所以,＂降本增效＂是双刃剑,用好了才能使企业获得最佳经济效益。     

现代企业商业秘密的法律保护

在经济全球化浪潮日益冲击着世界市场的今天,激烈的市场竞争已经集中表现为高新技术的竞争、人才的竞争和知识的竞争。商业秘密,作为企业在激烈的市场竞争中克敌制胜的＂法宝＂,蕴含着巨大的经济价值。对商业秘密的深入研究,首先要解决的问题就是如何正确认识和把握商业秘密。     

“陕北三一”服务营销一体化竞争战略

＂陕北三一＂是三一重工公司陕西三一工程设备有限公司陕北分公司（以下简称＂陕北三一＂）。对陕北三一内外部环境分析,可以发现在目前的市场条件下,陕北三一具有明显的优势和一定的劣势,在竞争层面上面临的机会也大于威胁。陕北三一在产品技术、服务能力、营销能力都很明显的情况下,只是在服务营销整合和成交价格条件上具有一定的劣势。因此,在全球制造企业服务化趋势的今天,陕北三一需要走基于服务型制造的服务营销一体化营销战略。